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病院はオープンな環境であり、それが主にケアを必要とする人々を歓迎している理由です。しかし、この機能は、介護者と患者の両方を守るためにセキュリティが最優先事項である必要があることも意味します。フロリダ州ペンサコーラのバプテスト ヘルス ケアは、フロリダ北西部とアラバマ南部にサービスを提供する地域密着型の非営利ヘルスケア ネットワークです。 3 つの病院キャンパスを含む 6 つの拠点を持つこの医療機関は、ケア環境を改善する方法を常に模索しているとサポート サービス ディレクターのマイク ヴィオラ氏は述べています。 「患者は特に気分が優れない、または治癒が必要なためにここに来ています。そのため、治癒環境を維持する必要があります。また、安全と秩序を維持するために医療環境にはセキュリティが必要です。」
ヴィオラは語るセキュリティ管理バプテスト ヘルス ケア最大の病院を含むガルフ ブリーズ キャンパスには強力なセキュリティ体制が整っているとのこと。中央監視ステーションがあり、24時間監視カメラが監視されています。施設の外でトラブルや事件が発生した場合に備えて、周囲に通報ボックスが設置されています。さらに、病院は警備サービスプロバイダーと契約し、常時警備を行っています。この病院は、医療施設を認定し、安全管理計画の審査を行う規制団体である合同委員会からも認定されています。
それを念頭に置いて、ガルフ ブリーズ病院キャンパスで以前の警備サービス プロバイダーとの契約が切れそうになったとき、バプティスト ヘルスケアは新しい契約を開始する適切な候補者を見つけるために提案依頼書 (RFP) プロセスを開始しました。同社は医療パフォーマンス向上企業である MedAssets と協力して RFP を開発しました。
ヴィオラさんは、予算が限られているため、バプテストには費用対効果の高いサービスが必要だと言いました。しかし、選択した企業が医療環境特有のニーズを理解し、企業文化に適していることも重要でした。 「私たちは（当時）契約プロバイダーに不満や不快感を持っていませんでしたが、受けられるサービスのレベルを強化し、向上させることを目指していました。」と彼は言います。
RFP プロセス中に、MedAssets は契約を争うことについて ABM に打診しました。ヴィオラ氏によると、バプティストが最終的に面接した3社の中でABMが目立っていたという。 「ABM は私たちの文化に非常によく合いました」と Viola 氏は言います。 「彼らは私たちが求めていたレベルの経験を持っており、医療セキュリティ業界に自信を持っていました。」今年4月、ABMはガルフ・ブリーズ・キャンパスで警備サービスを提供する契約を開始した。
バプテスト ヘルス ケアでは、新任職員に自社の文化に慣れるため、オンライン学習モジュールや教室でのトレーニングを含む新しいセキュリティ担当者の新人研修プロセスを設けています。 「もし警備員たちが私たちの文化を真に理解せずに現場に現れたら、私たちは断絶してしまうでしょう」とヴィオラは言います。さらに、フロリダ州の治安担当者は、州が運営する別の医療セキュリティ研修を受けることが義務付けられています。ガルフ ブリーズの ABM 職員の一部は武装しており、追加の訓練を受ける必要があります。一部の警官は銃を携帯しているが、ヴィオラ氏は、バプテスト・ヘルスケアはテーザー銃などの非致死性武器の使用を調査しているが、そのような装置は配備していないと述べた。
Viola 氏によれば、ABM が提供する付加価値の 1 つは、OfficerPulse と呼ばれる独自のセキュリティ技術です。このソフトウェアは警察官が携行するタブレットやパトカーにインストールされており、警備員に警備しているキャンパスに関するリアルタイム情報と活動記録を提供する。このポータルから、警備員は報告を完了することもでき、GPS マップを介してサービスが必要な場所にピンをドロップすることもできます。
ABM は、独自のソフトウェアに加えて、Gulf Breeze Hospital をファストパス訪問者管理ソリューションに導入しました。このシステムは、既知の訪問者を即座に視覚的に確認し、訪問者が到着するとセキュリティ デスクに警告するため、訪問者が適切に識別され、一時的なバッジを受け取ることができます。ヴィオラ氏は、この訪問者管理ソリューションは、時間外の救急部門の入り口にある単一の入り口で済む病院に非常に適していると述べています。
ヴィオラは、救急部門は追加の安全対策が講じられている施設の一部であると付け加えました。病院は都市環境の中にあります。 「私たちは地元の法執行機関とのパートナーシップを活用し、非番の警察官を駐在のために活用しています。ほとんどの場合は救急部門です。」と彼は言います。
警察官が直面する課題の 1 つは、武器を携行する患者や訪問者です。フロリダは隠し携行州です。 Baptist Health Care は、この潜在的な脅威を阻止するために金属探知機を設置していますが、診断プロセス中など、人が施設に入ってからかなり経ってから武器が発見されることもよくあります。
「警察官がそれにどのように対応し、適切なレベルの対応を行うか、そして過剰反応しないようにする方法を知っていることが非常に重要です」とヴィオラは言います。同氏は、敷地内から武器を撤去するために法執行機関、そして場合によっては家族も関与することになると指摘する。
ABM 職員の任務のもう 1 つの側面は、緊迫した状況を適切に緩和するのに役立つ緊張緩和訓練です。ヴィオラ氏は、行動保健部門がこのトレーニングが活用される一般的な環境であると述べています。しかし、状況に応じて、いつでも病院内のどこでも見ることができます。
「背景も医学的問題もすべて異なる患者や訪問者を相手にすることになるので、環境全体をコントロールする必要があります」とヴィオラは言います。
滑落・転落事故はキャンパスの周囲、特に駐車場で頻繁に発生しています。このような事故が発生した場合、最初に現場に駆け付けるのは警備員であるとヴィオラは指摘します。警察官は事件を報告した後、将来の事態をより効率的に防止または処理できるように、根本原因の分析プロセスを受ける必要があります。
ヴィオラは、役員への投資は自社の医療ネットワークへの投資であると述べています。この投資は最近、ABM 職員が最近退職した従業員を病院の敷地外まで護送することに成功したことで報われました。
「警備員は組織の目であり耳です。彼らは多くの場合、患者や訪問者がキャンパスに到着したときに最初に目にする人です…つまり、彼らはまさに私たちの病院の大使です。」と彼は言います。