4月12日にボルティモアで逮捕された際、フレディ・グレイは警察のバンの中で負傷し、昏睡状態に陥った。彼はその1週間後に亡くなり、警察の拘留中に黒人青年が死亡したという噂が広まり（後に殺人と断定された）、市内各地で散発的な抗議活動が起こり始めた。 4月25日、活動家らはボルチモアのダウンタウンで抗議活動を組織したが、一部の暴力的な参加者が警察に石を投げつけたり、近くの建物に損害を与えたりするなど、制御不能に陥った。次の 1 週間にわたり、ボルチモア市がグレイの逮捕に関与した警察官 6 名を告発するまで抗議活動が続き、市の一部が閉鎖された。

一週間の抗議活動中、非常事態が宣言され、州兵が出動し、強制的な外出禁止令が発令された。 2人が銃撃され、486人が逮捕され、113人の警察官が負傷、27のドラッグストアが略奪され、数百の地元企業が被害を受けた。 

2015年、警察の残虐行為、人種関係、その他の地域固有および全国的な社会的不満の事例に反応して、アメリカの都市全体で無数の抗議活動が勃発した。実際、スイスのダボスで開催された 2014 年世界経済フォーラムにおいて、世界のビジネスリーダーたちは、今後数年間に政府と企業が直面する最も重大なリスクとして、抗議活動、市民暴動、集団暴力を特定しました。

ビル・シーダー氏は、物理的セキュリティと詐欺リスクの責任者としての仕事を始めてからわずか数週間後に、彼の組織の世界本部近くでボルチモアの抗議活動が激化したとき、「火の洗礼を受けた」。シーダー氏は世界中のT・ロウ・プライスのサイトのセキュリティーを担当しているが、同社を驚かせたのはボルチモアでの抗議活動だった。 「当社は積極的な資産管理会社であり、事業の継続を確実にするために常に取引を行っています」とシーダー氏は言います。 「これが本当に興味深いのは、非常に流動的なイベントだったということです。」

T. Rowe Price には、人事担当者、法律専門家、施設管理者、リスク担当者、コミュニケーション チームなど、組織内の主要な戦略担当者で構成されるセキュリティ監視委員会があります。シーダー氏は、この委員会は同社のニーズを評価する上で、また地元の法執行機関、政府関係者、その他の組織などの外部組織と調整し、情報を共有する上で非常に貴重であると述べた。 

マーシュ リスク コンサルティングの上級副社長であるスーザン モートン氏も、社会不安の期間中は業務に関する意思決定を即座に下せる現場チームの存在が不可欠であることに同意します。チームは、主要な関係者とのコミュニケーションだけでなく、従業員、インフラ、物資を保護するために組織が何をする必要があるかに焦点を当てる必要があります。 

「適切なレベルと適切な権限範囲を持つチームを持つことが重要です」とモートン氏は説明します。 「ある場所でシャットダウンや追加のセキュリティが必要な場合、その場所にその判断を支援できるチームと上級リーダーが必要です。もう 1 つの問題は、企業チームに支援を求めることです。企業レベルの上級危機管理チームが必要で、現場のチームが追加のセキュリティ リソースや建物を修復するための設備を入手できるように支援する必要があります。」

シーダーさんは、彼の組織の本部は抗議活動の渦中にはいなかったが、オフィスへの往復の際に従業員の安全を心配しなければならなかったと語った。 「ボルチモアは出入りが簡単な場所ではないので、州間高速道路が抗議活動のせいで封鎖されているかどうかを判断しなければならない地域もありました」と彼は述べています。

抗議活動関連の情報を常に把握する最善の方法はソーシャル メディアを利用することだとシャイダー氏はすぐに気づきました。抗議活動参加者は Facebook、Twitter、Instagram などのプラットフォーム上で次の行動を組織し、計画するため、セキュリティ委員会はそのような計画がないか常に Web を監視していました。 「私たちは実際、高校生の子供を持つ何人かの同僚から情報を得ました。彼らは、人々がこれらの Instagram アカウントで何を計画しているかを私たちに教えてくれました。」とシーダー氏は言います。

ソーシャルメディア上で抗議活動参加者の計画に従うのは難しいかもしれないが、シーダー氏は情報を精査することの重要性を強調する。なぜなら「それはただのおしゃべりだった場合もあれば、気晴らしとして吐き出された場合もあった」

最終的に、T. ロウ プライスは、不要不急の従業員に在宅勤務の選択肢を与える継続計画を制定しました。資産を積極的に管理する必要がある従業員は、そのような状況向けに設計された社外のオフィスで働くように指示されました。シーダー氏は、長年にわたる訓練と訓練のおかげで、継続サイトへの業務の移行は「シームレス」に行われたと述べています。 

「抗議活動や暴動に向けて特に準備ができていなかったため、悪天候にどのように対処するかを検討しました。自宅またはボルチモアから 20 分離れた 6 つの建物からなるキャンパスから仕事ができる人は、来ないでください。そこは、取引が継続していることを確認するために、トレーダーが行くためのものです。」とシャイダー氏は説明します。

モートン氏は、顧客に継続計画の制定や施設の閉鎖に関するあらゆる側面を計画するよう奨励していると述べています。従業員にはどのように通知されますか?オフィスが閉鎖され、テレワークができない場合でも、給与は支払われますか?あなたの拠点の 1 つが閉鎖されていることをクライアントやサプライヤーにどのように伝えますか? 

「あなたが配送センターまたは倉庫で、すべてのベンダーが商品を配達する予定である場合、その場所を閉鎖することを選択した場合、それらの商品をどこに再ルートするかをベンダーに指示する必要があります。」とモートン氏は説明します。 「そして、時間の長さに応じて、より長期的な運用上の決定を下す必要があるかもしれません。その能力を補うために、運用を別の場所に移管しますか? それをどのように処理するかを選択しますか?」

シャイダーが直面したもう一つの問題は、T. ロウ プライスの面接のためにボルチモアに来ていた多くの求職者をリダイレクトするために適切な人物とコミュニケーションをとることでした。候補者たちは抗議活動の近くのボルチモアのダウンタウンにあるホテルに滞在しており、シーダー氏は人事部と調整して候補者たちの場所を変更し、スケジュールを変更する必要があった。

抗議活動の雰囲気を監視し続けることで、洞察も得られました。ボルチモアでの暴力的な抗議活動は、市当局がグレイさんの死で警察官６人を起訴すると発表した５月１日金曜日まで続いた。シーダー氏は、発表後すぐに抗議活動の調子が変わったと指摘する。 

「それは、怒りに満ちたタイプの抗議活動から、ほとんど祝賀的なタイプの抗議活動になりました」と彼は説明する。 「興味深かったのは、週の初めに起きたすべての暴力行為が原因で、週末にかけての抗議行動の多くが異なっていたからです。週の終わりに向けてのテーマは団結の一つになりました。多くの異なる層が参加しているのがわかり、実際にはより平和的になりました。」

シーダー氏と彼のチームが現在直面している問題は、膨大な数の抗議者だった。集会は平和的に行われましたが、その規模はさらに大きくなり、交通上の懸念が生じ、従業員の通勤が困難になりました。 「こうした抗議活動は一瞬にして変化する可能性があるため、私たちは常に厳戒態勢を敷いていました」と彼は説明する。 「残念ながら、この街にとってこれほど醜悪な態度をとった人々はごく少数で、それはコミュニティ全体の鼓動とは異なりました。頭の片隅ではリラックスしていても、決して油断はできません。なぜなら、私が言ったように、グループが集まって融合すると、平和的な集会はすぐに醜いものになる可能性があるからです。」

シーダー氏は、州兵が市内から撤退し始めて初めて治安チームが「少し安堵のため息をつくことができた」と述べた。

治安対策チームにとって、内乱の際に事業継続のロジスティクスを調整することは重要だが、暴力防止の専門家で行動科学アプリケーションのプリンシパルであるスティーブ・クリマンド氏は、戦略的コミュニケーションが平凡なビジネス対応と成功の違いになる可能性があると述べた。クリマンド氏は、AlliedBarton 主催の「市民不安時のセキュリティと事業継続」と題したウェビナーで、抗議活動中に従業員や地域リーダーとコミュニケーションをとる方法に関するヒントを提供しました。

「これは明らかに、近隣地域、街区、市全体など、コミュニティ全体に影響を与えるため、情報共有のための何らかの方法を含め、管轄区域内の法執行機関や緊急事態管理者との高度な調整も必要です」とクリマンド氏は述べた。 

業務中断の可能性について従業員を怖がらせることなく伝えるのは難しいバランスですが、従業員がすでに知っている可能性が高い状況を認識することが重要である、と彼は述べました。

状況を認識すると、従業員は会社が認識していることを知ることができますが、無視すると会社が問題を無視しているように見えてしまうとクリマンド氏は説明しました。 「誰もがこのことについて話しています、私たちは皆これを知っています、なぜそれについて議論しないのですか？」

セキュリティ管理者は、さまざまな状況で従業員とどのようにコミュニケーションをとるかを説明し、潜在的な不安に備えるために会社が何をしているかを話し合い、群衆の安全に関する基本的なヒントを検討する必要があるとクリマンド氏は推奨しました。 

シャイダー氏とT・ロウ・プライス氏は、会社の緊急時対応計画の事後レビューを実施し、すでにソーシャルメディア監視などの戦術を危機対応訓練に組み込んでおり、得られた教訓について地元の法執行機関と意見交換を行っている。 

「起訴された警察官の公判前申し立てと公判期日はすでに設定されている。私たちにとってはまだ終わっていない」とシーダー氏は言う。 「残念ながら、ある程度のレベルでは、このようなことがまた起こるだろうと本当に思います。この裁判でどのような判決が出ても、誰かが幸せになるわけではありません。少なくとも私たちには、予定されている会議があるか、その週に町に来る人がいるかどうかを確認する先見性があり、慌てることなくスケジュールを変更することができます。」