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エワ・ブジャックさんは4月26日に目覚めたとき、ネパールを襲ったマグニチュード7.8の地震と、それに続くエベレスト山での雪崩について知りショックを受けた。ホームオートメーション会社フィバロの広報マネージャーであるブジャック氏は、すぐに行動を起こした。フィバロは、登山家のマリウシュ・マルコフスキーが酸素もガイドもなしでエベレスト登頂に挑戦したときの主なスポンサーであり、雪崩が起きたとき彼は山にいました。
ブジャックは、主要危機チームと通信チームに分かれた救助委員会の組織化に協力した。彼らは雪崩が起きた場所の上のキャンプにいたマルコフスキーさんと連絡を取ることができた。彼は無傷で、雪崩の直撃を受けたエベレスト山のベースキャンプに向かっていた。
「ベースキャンプは完全に損傷し、多くの人が負傷し、中には閉じ込められ、行方不明者もいた」とブジャックは言う。 「マルコウスキーは、ベースキャンプの救助チームが負傷者をエベレストの下の小さな町ゴラク・シェプに運ぶのを手伝いました。」
フィバロの危機管理チームは地元の民間航空会社と協力し、ゴラク・シェプにいるマルコフスキー氏や他の負傷した登山者にヘリコプターを飛ばすことに同意した。余震と悪天候のため、作業は複雑になり、ヘリコプターの飛行は遅れなければならず、チームは余震が起こるたびにマルコフスキー氏に連絡を取り、マルコフスキー氏が無事であることを確認する必要があった。この間、ブジャック氏の広報チームはマルコフスキー氏の妻、ソーシャルメディア、報道機関にマルコフスキー氏の安否について最新情報を提供し続けるよう努めていた。
ヘリコプターは最終的に穏やかな天候の30分を利用して登山者たちを乗せてカトマンズまで飛ばし、マルコフスキーさんはそこでニューデリー行きの飛行機に乗り、その後ニュージャージーに帰国した。救助活動全体の所要時間は 72 時間未満で、「非常にストレスがかかりましたが、非常に成功しました」とブジャック氏は言います。
「この旅行が危険であることは最初から分かっていました」とブジャックは言う。 「しかし、私たちは遠征前に危機管理計画を立て、危機管理チームを設立しました。そのため、非常に迅速に作戦を開始することができました。救助されるまでに1か月以上[ネパールに]滞在しなければならなかった人もいたので、これは驚くべきことでした。」
自然災害、テロ攻撃、政情不安のいずれであっても、海外勤務の従業員を抱える企業には、従業員の出張に伴うリスクを計画し、防止し、軽減する責任があります。旅行の安全性を促進する非営利団体であるインターナショナル SOS 財団によると、グローバル化を導入する企業が増えるにつれて、この法的および道徳的義務はますます重要になっていますが、多くの組織は堅牢な旅行管理プログラムを開発する方法を知りません。
「このテーマは、雇用主にとって重要な意味があるにもかかわらず、雇用問題に関する文献ではほとんど無視されてきたため、空白を埋めるものである」と、国際 SOS 白書「海外赴任者、その扶養家族、および国際出張者を保護するための雇用主の注意義務」には記載されています。
白書によると、包括的な旅行安全プログラムを開発する上での最大の課題の 1 つは、組織内のコラボレーションです。上級経営陣、企業セキュリティマネージャー、保険マネージャー、法務担当者、人事担当者など、さまざまな意思決定者は全員、注意義務に対する責任を共有します。
「企業が直面している最大の課題の 1 つは、（旅行の安全に対する）注意義務が全員の責任とみなされており、たった 1 つの機能グループに委任することができないことです」とインターナショナル SOS は述べています。 「したがって、最大のコストは、従業員の世話に関連するコストではなく、ベスト プラクティスの計画と実装にあります。」
企業はどのようにして従業員に万全の旅行保障を提供できるでしょうか? Global Rescue の CEO である Daniel L. Richards 氏は、Security Management に対し、主な 2 つの側面は、特定の地域への旅行のリスクを従業員に開示することと、従業員の旅行中にサポートを提供することであると述べています。
旅行先に関する従業員の教育は、「出入国情報のような単純な場合もありますが、どの予防接種を受けるべきか、感染症の発生率が高いため特定の地域のどの地域を避けるべきかなど、複雑になる可能性もあります」とリチャーズ氏は言います。 「非常に危険な状況に遭遇する可能性があることを従業員に警告しないということは、企業が従業員に警告しなかった、あるいはその地域に入るかどうかについて従業員に自主的な決定をさせなかったという責任を負うことになる。」
雇用主は、犯罪、病気、旅行酔い、政情不安などの旅行先に固有のリスクや、ストライキ、抗議活動、気象現象などの時事問題について従業員に指導すべきである。リチャーズ氏によると、雇用主は従業員の旅行中に地域のリスクを監視することが不可欠で、たとえば抗議活動が暴徒化したり、ハリケーンがその地域に近づいたりした場合に備えて、必要に応じて従業員に警告できるようにするという。
たとえば、2011 年のアラブの春の抗議活動では、タハリール広場での大規模な平和的抗議活動がすぐに暴力行為に変わり、グローバル レスキューを通じて警報が発令されました。 「何か悪いことが起こっていること、変化が劇的であること、そしてそこで起こった結果に巻き込まれないように行動を起こす必要があることを旅行者に警告し通知するのが企業の責任でした。」とリチャーズ氏は説明します。
「準備ができていない企業では、従業員がこのような状況に陥ることがよくあります」と彼は指摘します。 「何が起こっているかを認識し、実際に危機に巻き込まれないように回避できる従業員がいるのが理想です。」
GPS のおかげで、旅行者に潜在的なリスクに関する最新情報を提供し、位置を追跡することも電子的に行うことができます。たとえば、Global Rescue には、雇用主がモバイル デバイスの GPS 信号を介して出張中の従業員の位置を追跡できるようにする GRID システムがあります。このソフトウェアは、位置ベースのリスク警告をユーザーの携帯電話に送信します。
従業員が海外旅行中にトラブルに遭遇した場合、企業は組織的かつ効率的な方法で対応するための緊急行動計画を確立することが不可欠です。計画では、財務上の問題、クライアントに代わって誰が意思決定を行うべきか、人員の配置、次に何をするか、近親者への連絡、家族への連絡などに対処する必要があります。リチャーズ氏によれば、準備の整った組織は事前にそれを解決します。
インターナショナル SOS によると、従業員が避難したり高度な医療を受ける必要がある状況では、企業は外部からの支援を組織する必要があることがよくあります。
リチャーズも同意する。 「企業の危機管理対応専門家は、企業内でのコミュニケーションに忙殺されているため、危機が発生している現場に実際に変化をもたらす能力がないことがわかります。」と彼は説明します。
エベレスト救助に関して、ブジャック氏は、危機管理チームがすでに近隣インドのポーランド大使（マルコフスキー氏はポーランド人）との関係を築いており、それが登山者の避難手配に不可欠だったと述べた。
インターナショナル SOS によると、強力な旅行セキュリティ プログラムは企業の法的および倫理的責任を果たすだけでなく、従業員の健康、事業継続、医療費などのコスト削減も促進します。
「企業文化に真に組み込まれた統合リスク管理戦略を開発する責任は、委任したり外部委託したりすることはできない」と白書には記載されています。 「海外赴任者に対するリスクの予防と軽減は企業の責任です…この問題を無視することは、法的、商業的、受託者的、社会的責任を無視することになります。」