カジノサイト 縮小拡大
適切な戦略的理由なしにセキュリティへの投資を削減すると、より大きな損失が発生します。これは業界の規範の 1 つであり、新しい調査と専門家の意見によると、小売業界でもそれが真実であることが証明されています。
最新の世界小売盗難バロメーター報告書によると、万引き、従業員やサプライヤーの詐欺、管理上のミスからなるシュリンクは、2013～2014年の売上の1.28パーセントから、2014～2015年の米国では売上の1.97パーセントに増加しました。この約 0.7 パーセント ポイントの増加は、新しい合計収縮率の 3 分の 1 を少し超える程度に相当するため、かなりの量です。このデータは、両年とも調査に参加した小売業者からの回答に基づいています。
「小売業者にとって損失はさらに劇的なものになりました」と、CVS/Caremark の元損失防止担当バイスプレジデントであり、現在は SD Retail Consulting のシュリンク削減とマージン回収業務を主導する Ernie Deyle 氏は言います。デイル氏は、調査分析会社であるスマート キューブと協力して調査の実施を支援しました。
同じ傾向が世界中に当てはまりました。調査によると、2014～2015年の世界的な売上高の縮小率は前年の0.94％から1.42％に上昇した。 「米国が見たほど劇的な飛躍ではなかったが、それでも飛躍だった。それは重要だった」とデイル氏は言う。そして、この研究が調査した地球上の 4 つの地域のうち 3 つで縮小が増加しました。
なぜシュリンクが増加したのですか?根本的な原因は、小売業者にとって経済的に困難な環境にあるとデイル氏は言います。米国経済が成長を続けて雇用を増やし、失業率が低下している一方で、他の経済指標は多くの人々の購買力が限られていることを示している。約4,760万人のアメリカ人がフードスタンプを利用しており、1億人以上が失業しており、51パーセントの年収は3万ドル未満です。さらに、企業利益は増加しているものの、多くの企業の賃金は横ばいです。
経済状況も世界的に逼迫しています。一例としては、中国のような新興小売市場の成長の鈍化が挙げられますが、10 年初めの急速な経済成長は現在鈍化しています。ヨーロッパでは、緊縮政策により多くの国で不況のような状況が生じています。
これらの傾向は消費者の間で一種のクローズドウォレット症候群を引き起こしており、その多くが「必要なもの」の購入に限定し、「欲しいもの」を我慢している、とデイル氏は言う。
「こうしたストレスが発生すると、小売業者は反応します」とデイル氏は言います。一部の小売業者はストレスに耐えられませんでした。過去15カ月で米国では約9,500店が閉店したという。生き残った企業の多くは、損失防止を含む全部門で10パーセント削減する「ヘアカット」予算削減など、予算を引き締めるための緊急時対応計画を実施している。過去 2 年間にバロメーター調査に参加した米国の小売業者による損失防止への支出全体は、総売上高の 0.50 パーセント減少しました。
また、別のレポートである最新の全米小売セキュリティ調査では、回答者の 62% が 2016 年の損失防止予算を維持または削減する予定であることがわかりました。この調査は全米小売業連盟 (NRF) とフロリダ大学によって実施されました。
しかし、損失防止支出を削減することは、多くの場合、1 ペニー賢明ではあっても愚かであることが判明します。「1 ペニーを拾うために 1 ドルをまたぐようなものです。」とデイル氏は言います。以前の調査のデータから、その相関関係はかなり明確になっています。予防支出が削減されると、損失が増加し、その結果、節約されたお金が失われます。しかし、多くの小売事業では、損失防止部門は収益を生み出す部門とはみなされていないため、相関関係があるにもかかわらず、削減から保護されていないことが多いとデイル氏は説明します。
損失が増大したときに代償を払うのは小売業者だけではありません。盗難バロメーターのレポートによると、小売業者から転嫁され、米国の買い物客が吸収するシュリンクの年間コストは、世帯あたり平均 615 ドルです。
しかし、損失防止への投資の減少だけが、シュリンクが依然として業界を悩ませている唯一の理由ではないことが報告書で判明した。また、組織的小売犯罪（ORC）の問題も深刻化しており、これが依然として大きな障害となっている。バロメーターレポートによると、窃盗犯が小売店での窃盗に惹かれ続けているのは、オンラインサイトを通じて盗んだ商品を簡単に再販できるという約束があるためだという。そして、特に店舗が巨大企業の場合、万引きは被害者のいないリスクの低い犯罪であるという一般的な認識が依然として存在します。
警察との提携や技術的損失防止ツールはシュリンク対策にプラスの効果をもたらしているが、組織的な小売犯罪は手に負えない敵であることが証明されている。 3番目の報告書であるNRFの第11回年次組織小売犯罪調査は、小売損失防止の上級幹部67名を対象に実施したもので、調査対象となったほぼすべて（97％）の小売業者が過去1年間にORCの被害にあったと回答しており、前年の88％から増加している。この調査では、今年、より多くの小売業者が自社での ORC 活動の増加を実感していることも判明しました (昨年は 60.3 パーセントに対して 84.9 パーセント)。
「長年にわたり法執行機関と築いてきたパートナーシップや、犯罪を未然に阻止する技術の進歩に私たちは勇気づけられているが、小売業者がこれまでに成し遂げてきた進歩の多くを犯罪者が妨害し続けている」とNRFの損失防止担当副社長ボブ・モラカCPPは調査発表時に述べた。
米国の小売店は、従業員の盗難という別のセキュリティ問題と闘っています。
バロメーターレポートで調査対象となった24カ国中18カ国では万引きが小売業縮小の最大の原因となっているが、米国では従業員の窃盗が45％で第１位、次に万引きが36％となっている。従業員の盗難の主な理由には、雇用前の審査手順が不十分であることが含まれます。従業員の監督の軽減。特に盗難が最も多くなる冬の休暇シーズンのピーク時には、パートタイム労働者への依存度が高まります。バロメーターレポートによると、盗品の販売の容易さ。
損失防止予算の一部が削減されたにもかかわらず、小売業者は概して、依然として少なくとも一部の損失防止ソリューションに投資しています。最も一般的な紛失防止コンポーネントは、カメラ監視 (バロメーター レポートの回答者の 83 パーセントが使用)、アラーム監視 (78 パーセント)、および警備員 (63 パーセント) です。最も一般的な商品保護ソリューションには、電子商品監視 (68 パーセント)、保護梱包 (41 パーセント)、高度な在庫管理戦術 (27 パーセント) が含まれます。
デイル氏の見解では、分析などの高度な IT ツールの利用と開発が進むことで、将来の損失防止はよりデータと分析に基づいた取り組みとなり、比較的限られたドルの投資で良好な結果を維持できるようになる可能性があります。
「IT は原因を常に先取りしてくれるので、価値提案を最大化するためにリソースを賢く導入できます。」と Deyle 氏は言います。