カジノサイト CEO は危機の準備ができていますか?

マーク・タラロ著

2016 年 4 月 1 日

印刷問題:2016 年 4 月

危機管理と危機への備えに関して、企業の上級リーダーの中には口先だけで対応している人もいます。

世界 27 か国の大企業を対象とした最近の危機管理調査によると、一部の経営幹部、マネージングディレクター、およびその他の上級ビジネスリーダーは、危機への備えを必要以上に真剣に受け止めていないため、組織の危機管理能力を損なう危険にさらされています。

この調査は、Regester Larkin と Steelhenge Consulting によって実施されました。それによると、企業のリーダーは危機に備える必要性を理解しているようだ。この調査では、回答者の 86 パーセントが危機管理計画を立てており、59 パーセントが少なくとも年に一度危機管理訓練を実施していると回答しました。

同時に、この研究では、上級指導者が訓練や危機演習への参加を頻繁に拒否していることも判明した。過去1年間に危機対応訓練を実施した企業のうち、45％は最高経営責任者（CEO）が関与していないと回答した。「明らかに、これは非常に残念な統計です」と、レスター・ラーキンの取締役でスティールヘンジのマネージング・ディレクターであるドミニク・コックラム氏は言う。

コックラム氏は、調査回答者のほぼ半数が最高経営責任者が危機演習に関与していないと回答した理由を 4 つ挙げています。 1 つ目は、スケジュールが厳しすぎて出席できないと感じているリーダーがいることです。「特に上級幹部は時間が非常に少ないです」と彼は言います。

2つ目は自信過剰です。一部の最高経営責任者はメディアと頻繁にやり取りしており、その後、演習に参加しなくても危機コミュニケーションに対応できると感じている。「彼らはもっと世間知らずな傾向があります。危機に陥ったときは違うということを理解していません」と彼は言う。

3つ目はアクセス不能です。一部の企業では、演習を主催する人々がCEOのオフィスに行くのが難しい。たとえば、CEO が組織の積極的な公の顔である場所では、CEO は「外に出て仕事をしている」ため、不参加は正常であるとみなされる可能性があるとコックラム氏は説明します。

4 つ目は、最も一般的ではありませんが、列挙するには十分に一般的であるとコックラム氏は言います。これは、危機管理は緊急対応と同様に業務レベルで行われるため、戦略に焦点を当てている経営幹部が関与する必要はないという一部の最高経営責任者の間での誤解です。

理由が何であれ、この不参加はより広範な問題の一部であることが研究で判明した。回答者のほぼ半数に当たる 46% が、組織を危機に効果的に備える上での最大の課題として「経営陣の賛同とサポートの欠如」を挙げています。

「リーダーが危機への備えを十分に整えていない場合、危機の構造、プロセス、能力構築に費やした優れた努力が決定的に台無しになるでしょう」とコックラム氏は言う。「危機管理を担当する中心人物が何をすべきか分からない場合、『危機への備え』をしようとしてもあまり意味がありません。」

調査結果は、さまざまな業界や分野の 170 の大規模組織からの回答に基づいています。昨年11月に発表されたこの調査では、回答者の半数以上が従業員数5,000人以上だった。

調査では、多くの企業がサプライヤーとの危機管理対応の調整に苦労していることが判明した。危機対策プログラムに主要なサプライチェーンパートナーを関与させていると答えたのは、回答者のわずか 27% でした。

「危機は孤立した状態では起こらない」とコックラム氏は説明する。「私たちは経験から、危機管理で最も難しい側面の 1 つは、特にメディアなどが明らかな悪者を探している場合に、パートナーやサプライヤーと調和して働くことであることを知っています。」

この研究では、危機管理が重要である理由も明らかになったようです。危機は想像以上に頻繁に発生します。結果によると、回答者の過半数 (52%) が、自社は過去 1 年以内に危機対応チームを動員したと回答しました。

しかし、多くの組織は危機の経験から教訓を特定し、そこから学ぶことができていません。昨年危機に対応した組織のうち、事件や問題の後に計画を見直したと回答した組織はわずか 40% でした。そして、「ニアミス」、つまり危機が起こりそうになった後に計画を見直したと答えたのはわずか 13% でした。

対照的に、コックラム氏は、レジスター・ラーキン氏は、あらゆる危機の後、対応策を見直し、ギャップや弱点を特定し、計画を改善する努力をすることを推奨していると述べている。危機管理が組織の注目を集めているため、危機後の期間は機会の窓であり、その機会を活用する必要があると彼は付け加えました。

全体として、コックラムを最も驚かせたのは 2 つの調査結果でした。 1 つは、回答者の過半数 (52%) が、自社が過去 1 年以内に危機対応チームを動員したと答えたという前述の調査結果です。「その高さにかなり驚きました」と彼は言います。

2 番目の驚くべき発見は、回答者の 14% が危機管理計画をまったく持っていなかったことです。「それは驚きましたし、とても心配しました」と彼は言います。