活発な銃撃事件の影響を受けた組織は、最初の銃撃が行われた瞬間から並外れた課題に直面することになります。たとえ企業が余波後も事業運営を維持できたとしても、身体的および精神的な回復は事故後数か月から数年続く可能性があります。企業には、物理​​的なセキュリティ対策の再評価、事業継続計画の更新、起こり得る訴訟への対処に加えて、深刻な精神的トラウマを負った従業員に対する責任もあります。 

活発な銃撃事件から回復し、事業運営を回復し、従業員を維持するために、専門家は、事業継続計画、コミュニケーション戦略、および人事問題が組織の最優先事項の一つであるべきだと述べています。この記事では、インシデント発生後、できるだけ早く効果的に復旧するためにセキュリティ専門家ができることについて専門家が議論します。

企業の対応

銃撃事件が発生すると企業運営は壊滅的打撃を受けるだろうと専門家は言う。建物、少なくとも事件が起きたフロアへの立ち入りは事実上不可能となる。  

「法執行機関は建物を封鎖する予定で、何日も建物が返還されない可能性があります」と、銃乱射事件の計画と対応を支援するコンサルティング会社、キーナン・グループ・ホールディングスのシニアインストラクター、デイブ・ハント氏は言う。 「それは完全に事件の程度によって異なります。負傷者数、死者数、銃弾の数は何発ですか？すべての弾丸のすべての軌道、すべての薬莢が基本的にすべて回収されることになります。」 

コミュニケーション。事件が起こる前に、十分に準備された危機伝達計画を立てることは非常に重要ですが、現実の悲劇に直面すると、その戦略の実行は必然的により困難になります。専門家らは、銃乱射事件が起きた後、組織はさまざまなグループとオープンなコミュニケーションを維持する必要があると述べています。

ニュースは電光石火のスピードで伝わるため、活発な銃撃事件の影響を受ける組織は、ほぼ即座にメディアに取り上げられることが予想されます。キアナン・グループ・ホールディングスの主席アナリスト、ジョシュ・シナイ氏は、「事件が起きると、地元のメディア、新聞、テレビ局がそれを聞きつけ、そのキャンパスや施設に急行するだろう。そしてこれは30分以内に起こるだろう。」

メディアと一般の人々と話すことは同じことであるとハント氏は言い、企業がソーシャルアカウントやウェブサイトにメッセージを掲載し、メディアと話すための熟練したスピーカーを雇うことを推奨しています。 「メディアは一般の人々とコミュニケーションをとる手段の 1 つです」と彼は言います。「しかし今日では、Twitter や Web サイトを介して直接一般の人々とコミュニケーションをとることもできます。あらゆる種類のソーシャル メディアの選択肢があります。」 

危機管理コンサルタントのラリー・バートン氏も、この意見に同調しています。「メディアに取材される前に報道を受けろ」。同氏は、リーダーが必要に応じて頼りにしたり修正したりできるよう、事前に計画された対応をいくつか用意しておくことを推奨しています。 

「これは、危機に備えることで企業が真に差別化できるところです。よくある質問を用意して、事件が発生した瞬間から空白を埋め始めてください。」とバートン氏は言います。 「磨き続けることも、マッサージを続けることもできますが、まずは始めてください。」

アームストロング アンド アソシエイツの危機コミュニケーション専門家であるダリル アームストロング氏は、これらのコミュニケーション技術はあらゆる危機の場合に機能すると述べています。たとえば、彼のクライアントの 1 つである、自然災害やその他の危険な出来事の後、大規模な清掃作業を担当する会社は、大規模な事件について事前に作成された声明を使用して、メディアと迅速にコミュニケーションを図っていました。 

「フロントエンドでは、彼らはコアチームとして着席し、広範なメディアの声明をまとめていました」と彼は言います。これらの保留ステートメントは、銃撃、火災、医療災害など、特定のイベントの種類に言及する事前に作成されたメッセージです。文書は危機の際に簡単にアクセスして変更でき、メディアや一般の人々にすぐに送信できます。 

同社はまた、あらゆる災害について記者会見で出てくる可能性のある「考えられるあらゆる質問」についても時間をかけて検討したと彼は付け加えた。 「記者会見では、彼らが対応する準備ができていない質問は一つもなかった」とアームストロング氏は言う。 

関係者。銃撃事件後の企業にとって、従業員の家族、特に死亡または負傷した従業員とのコミュニケーションは最優先事項であるべきである。 

銃乱射事件や職場での暴力事件が発生した場合の準備と対応をクライアントに支援するバートン氏は語るセキュリティ管理彼は最近、職場での銃撃で従業員 3 人を失ったテネシー州の工業施設で働いていたとのこと。事件後 1 時間以内に、雇用主は被害者の家族全員に連絡をとりました。これは、同様の危機に直面しているどの企業にとっても標準的な慣行であるべきだと彼は言います。 

「銃乱射事件の後に家族に親切にすることには、何の責任もありません」と彼は指摘する。 「私たちは人事部門の法務部門の同僚にこう言わなければなりません。『これはハンドブックに関するものではありません。これは黄金律に関するものです。私たちは正しいことをしなければなりません。』

中小企業や家族経営の企業は、より共感を持ってこれらの出来事に対処する傾向があり、全体的な回復が早まるとアームストロング氏は言います。 「回復段階では、彼らは自分自身を助けます。彼らは犠牲者の家族を助けるためにできる限りのことをするために全力を尽くします、そして地域社会は彼らの周りに結集します」と彼は指摘する。 

大学には通常、指導カウンセラーや心理学者が常駐しているため、利害関係者とのコミュニケーションをうまく扱う別の部門であると彼は付け加えた。 「彼らの危機管理チームには通常、生徒や保護者と日常的に交流している人たちが含まれているため、共感することができます。」 

バートンは、ソーシャルメディアは事件後に一般の人々とコミュニケーションをとるための優れたツールではあるが、このプラットフォームは家族に詳細を知らせるのには適していないと付け加えた。 「従業員の命の喪失がツイッターで家族に共有されるような企業は恥ずべきことだ。そのようなことは過去に起こったことだし、今後も起こり続けるだろう。監視下でそのようなことが起こることを決して許してはいけない。」

組織は、緊急時に稼働する「ダーク ウェブサイト」の使用を検討する可能性があります。誰かが組織のメイン URL を入力すると、最新情報が入手できるゴースト サイトにリダイレクトされます。アームストロング氏は、組織が大量のトラフィックに対応できるように、これらのページを通常のサイトの少なくとも 10 倍の帯域幅で設定することを推奨しています。 

回復

十分に準備が整った組織は、悪天候や火災などのさまざまな危険が発生した場合でも業務を継続でき、銃撃事件から復旧する際にも同様の危機継続計画を構築できます。 「これは、組織が事業を継続する方法を決定するために準備すべきもう 1 つの脅威です」とハント氏は言います。 

業務運営。ハント氏は、建物が法執行機関によって評価されている間、または損傷が修復されている間に作戦を実行できる、敷地外の場所を特定することを推奨しています。 IT システムはどこからでもアクセスできるようにバックアップする必要があります。 

「役割には冗長性が必要です」とシナイ氏は付け加え、組織の主要な役職ごとに少なくとも 1 人追加の人材を訓練する必要があると述べています。そうすれば、指導的役割にある人が死亡または負傷した場合でも、その職務の機能が完全に失われることはありません。 

企業のリーダーたちは今後も、悲劇の余波で見落とされがちな事業運営の基本的な問題に取り組むことになるだろう。バートン氏は、事件から生き残った従業員は今も生計を心配していると指摘する。 「誰が怪我をしたのか、誰が殺されたのかということのほかに、もう一つ重要なのは、『給料は支払われるのだろうか？』ということだ」と彼は指摘する。 「そのため、私たちはリーダーたちにリハーサルをしてもらい、今後出てくるさまざまな質問について訓練する必要があります。」

ビジネス回復のベンチマークとして、シナイ氏は銃撃事件が起きたコネチカット州マンチェスターのビール流通工場の例を挙げている。 2010 年 8 月 3 日、ハートフォード ディストリビューターの従業員 8 名が、退職後に建物の外に連行されていた施設の別の従業員によって殺害されました。 「それは中小企業で、大企業のようなリソースはありませんでした」とバートン氏は言います。しかし、この販売代理店は周囲の企業に支援を求めました。 

ビール販売会社には訓練を受けたカウンセラーが常駐していなかったので、マンチェスター法執行機関は地域の企業に連絡し、トラウマカウンセラーや牧師を現場に派遣するよう要請した。 「災害発生後 1 時間以内に自分のサイトにアクセスできるコミュニティ リソースを把握してください」とバートン氏は言います。 

事業運営のために社外の拠点が設置されていたが、従業員はできるだけ早く元の施設に戻りたいと強く感じていると言って抗議した。銃撃事件から数日後、ロードアイランド州だけでなくコネチカット州の他のビール流通工場からも従業員100人が来て、同社の事業運営を軌道に乗せるよう支援した。亡くなった従業員の追悼式が執り行われた。社長は、ドアを再開する前に、仮設の記念碑の前の芝生で従業員に演説した。 

悲劇からわずか2か月後、ハートフォード・ディストリビューターズは別のビール会社であるフランクリン・ディストリビューターズと合併し、より大きな組織を形成した。 「銃撃事件は私たち全員にとって非常に厳しいものでした」と新事業の社長ジム・スタック氏は2011年1月の記事でハートフォード・ビジネス・ジャーナルに語った。 「それは確かに私たちが団結するのにいくつかのことを遅らせましたが、それは私たちを止めませんでした。」

感情的な反応。銃乱射事件で生き残った人々が受けるトラウマは甚大なものとなる可能性があり、専門家らは、企業は影響を受けた従業員にメンタルヘルス支援を提供するために事前に準備をしておくべきだと述べている。これにより、経験豊富な従業員を維持し、従業員に必要な精神的なサポートを提供することで、企業のより迅速な回復が可能になります。 

ハント氏は、2013年9月にワシントンD.C.で起きた海軍工廠銃乱射事件を挙げ、銃撃犯が従業員13名を殺害した。同氏によると、銃撃犯が安全な軍事施設に侵入する可能性があることに従業員は動揺したという。 「あの事件の後にインタビューを受けた人々は、『仕事に戻るのは安全だと思いますか？』と尋ねられたが、答えは『いいえ、仕事に戻るのは安全ではない』だった」とハント氏は指摘する。 「つまり、この事件の結果、最も貴重な資産である従業員を失う可能性があります。」 

従業員はすぐにはトラウマの兆候を示さない可能性があります。否定的な感情は数か月後に表面化する可能性があります。 「うつ病やPTSDが最初の1時間以内に発症することはほとんどありません。体はまだショック状態にあります」とバートン氏は言う。  

専門家は、従業員支援プログラム（EAP）の重要性を強調しています。EAPは機密扱いで、個人的または仕事関連の懸念を持つ労働者にカウンセリング、評価、紹介を提供します。 

「50 州すべてで、重大なインシデントが発生した場合、従業員に実際に EAP プログラムに参加するよう義務付けることができます」と Barton 氏は指摘しますが、すべての場合に推奨するわけではありません。 

従業員にカウンセリングを求めるには、従業員は自殺や他人を傷つけたいという願望、武器について話すなど、自分自身や他者を傷つける危険性があるという具体的な証拠を示さなければならない、とバートン氏は言う。雇用主は代わりに、その労働者と面談し、発言をしたことを認める文書に署名させることを決定するかもしれないが、再度同じことを行うと解雇につながる可能性があることを理解する。 「EAP は人事部門ではありません。EAP は人事部門をサポートするために存在します」と彼は強調します。 

銃撃によって間接的に影響を受ける組織もあるだろう。たとえば、バートン氏は、注目を集めた銃乱射事件で従業員が家族を失ったある金融会社に勤務していました。他の従業員は彼に感情的にどう対応したらよいか悩んでいた。同社はバートン氏に対し、人々の懸念に対処するため報告会を開催するよう要請した。 

「すべて聞きました」とバートンは言います。 「机の上にカードを置きますか? 彼を無視して見て見ぬふりをしますか? やって来て、『あなたがどんな経験をしたのか分かりませんが、祈りを捧げます』と言いますか?」 結局のところ、これらの出来事によって直接的および間接的に影響を受けた企業の従業員が、恐怖、悲しみ、さらには怒りを含むさまざまな感情を表現することが予想されると彼は言います。 

見通し。銃撃事件の被害に遭った組織にとって、事後報告を実施することは良い考えかもしれない、と専門家は言う。これは、インシデントへの対応で何が機能し、何が機能しなかったかを評価するのに役立つだけでなく、他の実務者が独自の計画を立てるためにこれらの文書を参照することもできます。 「セキュリティ担当者にとって、事後レポートを確認し、そこからベスト プラクティスを導き出すことは非常に重要です」とシナイ氏は言います。 

彼は、2008 年にノーザン イリノイ大学 (NIU) のキャンパスで教室で銃乱射事件が起きた後、米国消防局がまとめた事後報告書を引用した。この悲劇では加害者を含む 6 人が死亡した。 

報告書は、NIUがバージニア工科大学銃乱射事件に関する公式報告書を研究し、わずか1年後に自身の建物で起こった悲劇に備えていたと述べている。 「その報告書、彼らの訓練、そして彼らの共同計画の価値は、コール・ホールへの優れた反応から明らかだった」と大学の事後報告書には述べられている。 

組織はビジネスの観点からは回復するかもしれませんが、その後に重大な変更が実施される可能性があります。たとえば、以前サンディフック小学校があった建物は取り壊され、同じ場所に新しい施設が建設されました。その建物は銃撃事件からほぼ4年後、昨年8月に再オープンした。バージニア工科大学の場合、2回目の銃撃が起きた教室の建物が寮のホールになった。 

全体的に、組織は悲劇に対して完全に備えることはできないが、最悪の状況からも学ぶことはできる、とハント氏は述べています。 「改善できる点がたくさん見つかるでしょう」と彼は言います。 「完璧な計画や完璧な対応など決して存在しません。」 

14 人が死亡した 2015 年のホリデー パーティー銃乱射事件からサンバーナーディーノ市がどのように立ち直ったかを読むには、ここをクリック.​

 

現役射撃者の責任

銃撃犯の場合、他の職場暴力事件と同様に、米国企業は従業員を保護する責任があります。 1970 年の米国労働安全衛生法に基づき、米国のすべての雇用主は、「従業員に死亡または重大な身体的危害を引き起こす、または引き起こす可能性があると認められる危険が存在しない雇用と職場を各従業員に提供する」ことが義務付けられています。米国の州および地方自治体にも、独自の関連法が定められている場合があります。

ハント氏は、銃撃事件の被害に遭った企業は訴訟が予想されると述べた。 「ここで家族が死傷した場合、事件を防ぐため、あるいは事件中に家族を守るために十分な対応がなかったとして訴訟が起こる可能性が高い」と彼は言う。障害のある労働者のケースも出てくる可能性があります。 「障害のある人は、適切な対応がされていないと感じるかもしれない」と米国障害者法に基づく要件がある。 

バートン氏は、従業員が死亡した場合の訴訟の重大性を軽減するには、少しの努力とコミュニケーションが大いに役立つと信じていると述べています。 「可能であれば、法務部門のサポートを得て家族に連絡して、『私たちはあなたのためにここにいます』とだけ伝えてください」と彼は言います。

高度な計画に加えて、組織は事件を解決するためにその後に講じる手順を慎重に文書化する必要があります。「そこには多くの穴があるでしょう。しかし少なくとも、『これがインシデントを管理するために私たちが積極的に行った手順です』とだけは言っておいてください。」