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人間のオペレーターが仕事中に疲労することを避けたり、長時間運転中に注意力を維持したりするにはどうすればよいでしょうか?警備員は長時間勤務中に重要な警報を見逃さないようにするにはどうすればよいでしょうか?
バージニア州フェアファックスにあるジョージ・メイソン大学の人的要因と応用認知プログラムは、精神力がどのように、そしてなぜ枯渇するのか、そしてそれを補充する最善の方法をさらに調べるために、被験者を対象に警戒疲労テストを実施しています。施設の Arch Lab の被験者には、さまざまなシナリオで実行するさまざまなタスクが与えられます。
「私たちは常に人々に同時に多くの異なるタスクを実行させています」とプログラムのディレクターであるキャリル・ボールドウィンは言います。 「シナリオの 1 つでは、ユーザーは 5 つの異なるタスクを同時に実行し、3 つの異なる画面間で注意を交互に行き来させようとしています。」
ボールドウィンは、私たちの脳が実行中のタスクに圧倒されると警戒疲労が発生すると説明しています。 「なぜこのような警戒心が低下するのかについての有力な理論は、認知資源が枯渇するためです」と彼女は言います。 「そして私たちは、『そうなった場合、どうすればそれらのリソースを回復できるだろうか？』と考えました。そこで私たちは一連の実験を開始しました。その多くは現在進行中です。その人を元の状態に戻し、パフォーマンスの低下を軽減するために何ができるかを検討しました。」
1 つの仮説は、心をさまよわせること（デフォルト モード ネットワークに参加することとも呼ばれます）が、タスクを完了する脳の部分である背側注意ネットワークへの血流を回復するのに役立つということだと、ボールドウィンは指摘しています。 「この理論はデカップリング仮説と呼ばれています。これは、私たちが 2 つの主要な注意ネットワークの間を行ったり来たりしているということです」と彼女は言います。 「パフォーマンスを長期間維持するには、これらの間を行ったり来たりする必要があります。」
セキュリティなどの分野では、脳への刺激がほとんどまたはまったくない他の作業と同様に、1 回のシフト中にインシデントが発生しないと疲労が増大する可能性があるとボールドウィン氏は指摘します。 「シフトを繰り返しても何も起こらない場合、どうすれば画面を見るモチベーションを維持できますか?」彼女は言います。 「信号がめったに受信されない場合、注意を払うのは難しいため、信号を見逃す可能性があります。」
研究者らは、さまざまなテクニックを使って被験者のタスク実行効率を補充することに取り組んでいます。 「警戒研究でできることの 1 つは、対象者を復活させるために定期的に誤った警報を挿入することです」とボールドウィン氏は言います。 「なぜなら、8 時間の勤務中に信号が発生しないのを待っている場合、集中力を維持するのは非常に困難だからです。」
報酬を提供することも、被験者が任務を続けるのに役立ちます。 「私たちは、人々に時々ご褒美を与えることを実験しています…主にドーパミンレベルを高めることを目的としており、これにより、タスクに対する注意力を維持する能力が高まると考えています。」
ボールドウィンは、単に機嫌が良いだけでも被験者の効率性と注意力が促進されるようだと述べています。 「私たちは、特定のタイプの音楽、特にポピュラーで楽しい、そして人々が好む、ポジティブな影響を与えるスローな音楽の再生を検討してきました」と彼女は言います。 「それはリラックスして前向きな姿勢を促進する傾向があります。」
サイバー疲労
疲労は安全保障関連の決定を下す人々にも影響を及ぼします。米国のほとんどのコンピュータ ユーザーは、オンラインでの行動のセキュリティとプライバシーについて「圧倒され」、「諦めた」、「絶望的」と感じており、サイバーセキュリティに関する不適切な意思決定を行っています。これは、米国国立標準技術研究所 (NIST) が 2016 年 10 月に実施した調査「セキュリティ疲労」によるものです。
レポートの作成者はセキュリティ管理者に対し、調査では必ずしもセキュリティ疲れについて結論を出すことを目的としていたわけではなく、典型的なコンピュータ ユーザーのオンライン セキュリティ行動について詳しく知りたかったと述べています。 「私たちはサイバーセキュリティに関する人々の認識、信念、行動を理解しようと真剣に努めていました」と NIST データ情報局のコンピュータ科学者メアリー セオファノスは言います。
Theofanos は、共著者である NIST Visualization and Usability Group の Brian Stanton とともに、米国の田舎、都市、郊外に住む 20 歳から 69 歳までの人々にインタビューしました。彼らは次のような質問をしました。オンラインで何をしていますか?パスワードはどのくらいの頻度で変更しますか?サイバーセキュリティについてどう思いますか?
「彼らと話し始めると、圧倒的な諦め、コントロールの喪失、運命論、決断の回避といった感情が溢れてきました」とテオファノスは言う。 「これを本格的に追求し始めたとき、これらがセキュリティ疲れの特徴であることに気づきました。」
研究者が観察したサイバーセキュリティ疲労の兆候の一部は次のとおりです:
• 不必要な決定を避ける
• 利用可能な最も簡単なオプションを選択する
• 直接的な動機によって意思決定を行う
• 衝動的に行動する
• 辞任とコントロールの喪失
心理学者のスタントン氏は、ユーザーはパスワードの変更、システム更新の実行、その他の基本的なサイバーセキュリティ衛生上のベストプラクティスを常に求められることにうんざりしていると述べています。
「特定のしきい値に達すると、それ以上対処する能力がなくなります。それがセキュリティの分野で私たちが目にしていたことです」と彼は説明します。 「人々には安全保障に関してそれ以上の決定を下す能力がありませんでした。」
ユーザーは圧倒されて、パスワードの変更やマシンの更新をしなかったり、個人情報の保護に失敗してサイバー攻撃やデータ盗難の危険にさらされるなど、誤った決定を下してしまいます。
警戒疲労と戦う古典的な方法の 1 つであるポジティブ強化は、サイバー世界では必ずしも利用できるわけではありません。 「直接の因果関係がないため、サイバーセキュリティの分野でその見返りを得るのは難しいです」とテオファノス氏は言う。たとえば、ユーザーが 30 日ごとにパスワードを変更しているにもかかわらず、いずれにしてもハッキングに遭った場合、ユーザーは、自分のセキュリティ対策が自分を保護していないため、変更する価値がないと感じるでしょう。
「サイバーセキュリティでは、正しく行動してもフィードバックは得られません」とスタントン氏は付け加えます。
インタビューを受けた人々はまた、ハッカーが彼らの情報に価値のあるものを何も持っていないと信じているため、そもそもハッカーが彼らの情報を標的にすることは決してないと信じていました。彼らは、クレジットカードを発行する銀行や雇用主など、他の誰かが自分のデータを保護する必要があると述べました。
セキュリティ疲労の問題に対処するために、調査では、企業がユーザーが圧倒されていると感じないようにするためにいくつかの措置を講じることが示唆されています。
• ユーザーが行う必要のあるセキュリティに関する決定の数を制限する
• ユーザーが適切なセキュリティ アクションを簡単に選択できるようにする
• 可能な限り一貫した意思決定ができるように設計する
テオファノス氏は、ユーザーは既存のサイバー脅威を認識しており、多くの人がニュースで注目を集めるハッキングについて言及していると述べました。それでも、優れたサイバーセキュリティは習慣にならなければならず、意識を高めるだけでは十分ではないと彼女は言います。 「彼らは一連の習慣に頼ることができません。その習慣が形成されていないからです。それが練習、練習という概念全体なのです」と彼女は言います。 「これは、単なる教育と意識向上以上の大きな一歩です。」