スロットサイトのおすすめ ジャビッツはハイテク ホスピタリティを採用
年間 300 万人の訪問者がその基準を超えるジェイコブ K ジャビッツ コンベンション センターは、ニューヨーク市のランドマークです。マンハッタンのミッドタウンの西 34 番街から西 40 番街まで延びる 6 ブロックの長さのこの複合施設には、840,000 平方フィートを超える展示スペースと 28,000 平方フィートの会議室があります。ジャビッツは、ニューヨーク国際自動車ショー、全米小売業連盟の年次大会、ニューヨーク コミコンなど、毎年さまざまなイベントを主催しています。
ジャビッツ センターは、2009 年から 2014 年にかけて 4 億 6,300 万ドルをかけて改修するなど、近年変化を遂げてきました。機械システムと持続可能性システムの改善に加え、このアップグレードには、外側に 6,000 枚の新しいガラス パネルを追加することが含まれていました。
新しい模様のパネルが設置される前、ジャビッツは鏡のようなファサードを持っており、この施設はニューヨーク市でトップクラスの鳥類駆除施設の一つでした。鳥が頻繁にガラスの壁に飛び込み、そこに建物があることに気づかなかった。
現在、ジャビッツはニューヨークで最も鳥に優しい施設の 1 つと考えられています。パネルのアップグレードに加えて、ジャビッツは 7 エーカー近くに及ぶ屋根緑化スペースを設置し、そこに 26 種の鳥が生息しています。この屋上により、熱取得と水の流出が減少するため、施設の年間エネルギー消費量も 26% 削減されます。
しかし、ジャビッツのおもてなしは鳥だけのものではありません。セキュリティを維持しながら優れた顧客サービスを提供することは、センターにとって最優先事項です。顧客がすぐ外に近づくとき、または建物に入るときは、セキュリティ担当者が最前線で待機します。 「私たちはクライアントと関わり、入ってくる人々と目を合わせています。私たちは、お客様が玄関に入ったときに最初に目に入る人でありたいと思っています」と、Javits のセキュリティおよび安全ソリューションのディレクターである Kenneth Dixon 氏は述べています。 「私たちが重視しているのはホスピタリティとセキュリティのバランスであり、その適切なバランスを見つけることが成功の鍵です。」
課題
忙しいコンベンション センターであるということは、常に盗難、遺失物、その他の窃盗の問題に対処しなければならないことを意味するとディクソン氏は説明します。発生する盗難の種類は、出展者が他の出展者から盗む、参加者が出展者から盗む、従業員の盗難などさまざまです。
毎日 60,000 人から 70,000 人の参加者が集まるジャビッツにも、テロの脅威が迫っています。積極的に行動するという精神で、警備隊は「ロンドン、ベルリン、ストックホルムで起きたような車両攻撃からもう少し守るために」重いセメントプランターを建物前の戦略的な場所に移動させることを決定した、と彼は言う。
ディクソン氏は、2013年のボストンマラソン爆破事件や、残された即席爆発物によるその他のテロ攻撃を引き合いに出し、放置された荷物も懸念の原因であると述べた。
これらのセキュリティ上の懸念にさらに対処し、Javits の最近の改修による新しい外観と雰囲気に合わせるために、Javits のセキュリティ手順、テクノロジー、スタッフ配置にいくつかの変更が加えられたとディクソン氏は説明します。
「私たちがいくつかの新しいポリシーを導入し始めたのは 2015 年の第 1 四半期で、夜間に何が起こっているかを本格的に監視し始め、これまで寄せられてきた窃盗の苦情にも対処し始めました」と Dixon 氏は言います。
新しく改善されたセキュリティ オペレーション センター、セキュリティ要員の増員、ホスピタリティ中心のアプローチにより、ディクソンはジャビッツが顧客、ベンダー、スタッフにとってさらに安全な場所になったと確信しています。ここでは、ジャビッツ センターがその使命を達成した方法の一部を紹介します。
テクノロジー
センターのセキュリティ技術のアップグレードは、ジャヴィッツのセキュリティ強化における基礎的なステップであり、センターはカメラから最先端のコマンド センターに至るまで、あらゆるものをアップグレードしました。 Dixon 氏は、Javits が過去 1 年半で 150 台のレガシー カメラから 860 台の Axis と Arecont Vision の 4K 解像度 IP カメラに移行したと指摘しています。
カメラ。本稿執筆時点では、この夏の終わりにはセンターには約 1,000 台のカメラが配備されると予想されています。ディクソン氏によると、それらは展示スペース、出入り口、積み込みドックなど、施設全体に設置されているという。
Javits はカメラの数と品質を向上させただけでなく、セキュリティはカメラを視覚的なレベルに戦略的に配置し、抑止力として機能させることを決定しました。以前は、カメラは人々の頭上に設置され、より視覚的に魅力的な外観を作り出すために壁や柱と同じ色に塗られていました。
しかし現在、カメラは低い位置に設置されており、塗装されていないため、センターに来る人全員にはっきりと見える可能性があります。
「カメラを探している人は実際にカメラを見て、撮影されていることを知っています」とディクソン氏は言います。 「ここジャビッツセンターで何かをやり遂げる可能性は、以前よりもはるかに低くなりました。」
Javits は現在、カメラによって収集された豊富な映像を管理するために、Genetec のビデオ管理システムをテストしています。さらに、カメラには顔認識技術機能が備わっているため、必要に応じて身元確認のためにビデオを法執行機関にエクスポートできます。
司令部。ディクソン氏によると、ジャビッツの指令センターは安全とセキュリティ プログラムの核心であり、監視、派遣、ビデオ レビュー、警報監視に使用されています。
昨年の春、Javits は、オペレーターが選択したカメラを表示するようにカスタマイズできる Orion の 18 モニター ビデオ ウォールを導入しました。 「これにより、一度に 30、40、50、60 台のカメラを、または一度に 1 台だけを 18 台のモニターに表示できるようになります」と Dixon 氏は説明します。 「いつでも何が起こっているかに応じて、ビデオ ウォール上のカメラ レイアウトをすぐに変更できます。」
1 台のモニターはドア警報専用です。セキュリティは、ボタンをクリックするだけで大きなゲートやドアを自動的にロックすることもできます。 「当社には 225 の周囲ドアがあります。各ドアには、ドアが開いているか閉じているかを知らせるリーダーが付いています。」と Dixon 氏は言います。
ドアアラームが作動すると、警報音と、事件に関連するビデオが自動的にモニターに表示されます。これにより、警察官は対応が正当であるかどうかを簡単に判断できます。
遠隔開閉機能により、夜勤で建物内で働く警備員の利便性が大幅に向上しました。 「何年も前なら、夜間勤務で警備員を派遣していただろう…警備員はおそらく2、3ブロック離れたところにいるので、門を開けに行かなければならなかった」とディクソン氏は指摘する。 「今では、彼はそれをリモートで行うことができます。」
展示会場を巡回する安全チームのメンバーはスマートフォンを持っており、出動要請に関連する写真やその他のメディアを受信します。たとえば、子供が行方不明になった場合、写真や説明がすぐに広められる可能性があります。
分析。ジャビッツ センターでの犯罪は、被害者が自分の持ち物がなくなったことに気づくまで報告されないことがよくあり、それが発生してから数時間かかる場合もあります。または、誰かが荷物を放置し、その人物が誰であるかの痕跡が残らない場合もあります。
セキュリティ チームは、捜査プロセスに役立つビデオ分析ソリューションを求めていたため、数時間のビデオを高速化してわずか数分に圧縮する BriefCam ソフトウェアに目を向けました。 「私たちは、何らかの理由で行方不明になる可能性のある資産のケースや、放置された荷物の解決に BriefCam を使用しています」と Dixon 氏は言います。 「これは私たちにとって真のゲームチェンジャーでした。」
誰かが荷物を放置したり、物品の盗難が特定の場所から報告された場合、BriefCam は物品が放置または盗難されたエリアをジオフェンスし、特定の時間枠内に発生したアクティビティを表示できます。
他の特定のパラメータを設定できます。たとえば、警備員が容疑者が着ていた服の色に関する情報を持っている場合、ビデオを分離してその色を着ている人だけを映すことができます。 「問題の領域の周囲のすべてのアクティビティを確認でき、短時間で 13 ～ 14 時間のビデオを見ることができます」と Dixon 氏は言います。 「そのおかげで、より多くの事件を解決することができました。」
たとえば、2016 年のニューヨーク コミコン ショーでは、出展者のブースから財産が紛失した際に、BriefCam 分析により複数の逮捕者が発生しました。セキュリティはビデオをブースのすぐ周囲に隔離し、泥棒を見つけるために分析を実行しました。
「以前は、この事件のように分析を実行する能力はありませんでした。そして、その人物はとっくの昔に行方不明になっていたでしょう」とディクソン氏は言います。 「ショーは終わっていただろうし、私たちはすべての情報を入手しようと尻尾を追いかけていたでしょう。」
間取り図。ジャビッツのフロアスペースは多目的に使用でき、コンベンションはショーで希望するレイアウトを選択できます。また、Javits には 28,000 平方フィートの柔軟な会議室スペースもあり、小規模または大規模なグループに合わせて壁を簡単に変更できます。
このセンターは最近、会議室のドアの従来の錠前と鍵をカードリーダーに移行して、より高いレベルのセキュリティを提供し、クライアントにキーカードを割り当てることができます。キーカードは会議や大会の終了時に有効期限が切れます。
しかし、柔軟性には課題が伴う場合があります。施設で事件や緊急事態が発生した場合、初期対応者が建物内の正確な位置を特定することは困難な場合があります。ジャビッツ センターは 6 つの街区にまたがっており、各大会には独自のフロアプランがあるためです。
「私たちは過去 1 年半にわたり、時代遅れの緊急避難計画を置き換えるのに苦労してきました。なぜなら、私たちは毎年 175 のイベントを開催しており、そのどれもが異なるからです」とディクソン氏は言います。
警察や消防署が緊急事態や事件に対応するとき、多くの場合、西 34 番街にある施設のメイン住所に来ます。 「『いいえ、実際にはホール C の 39 番街にあります』と言わなければなりません。そうですね、彼らはホール C がどこにあるのか知りません。そのため、最終的には多くの混乱と多くの時間の無駄が発生します。」と彼は言います。
最近機密解除された BAE Systems の地理空間ツールにより、Javits は建物内のより正確な位置を特定できるようになりました。このソリューションは、カスタマイズされたショーフロアプランをセンターの既存の設計図の上に配置し、グリッドに数字と文字でラベルを付けることで機能します。 「今では、たとえば『H-33 に行って』と言うだけで、初期対応者は一定の空間内で、まさにそこが事件の発生場所であることがわかります」とディクソン氏は説明します。
このツールは避難地図としても機能し、進入路と退出路、およびそれらがはみ出す隣接する道路を示します。また、応急処置室の場所や除細動器の設置場所も示されています。 「6 ブロックの長さの建物の場合、効果的に明確にし、関係者全員に伝達できる 1 つの安全避難計画を立てるのは非常に困難です」とディクソン氏は言います。
安全チームは、スマートフォンに BAE Systems のアプリを導入しており、各ショーと避難ルートのグリッドを表示します。ジャビッツ氏は最終的にはそのアプリを救急対応者にも拡大したいと考えている。 「現在、私たちは PDF を使用して対応者とやり取りしていますが、それでも彼らはそれが非常に便利であると感じています」と彼は述べています。
カスタマーサービス
「これらすべての優れた手順と優れたテクノロジーを備えていることは別のことですが、私たちの最も重要な資産は人材であり、成功するために必要なスキルを彼らに与えているのです」とディクソン氏は言います。 「それは私たちが行うすべてのことの基礎的な側面です。」
優れた顧客サービスの提供は重要なビジネス要素であるため、ジャビッツ センターの改善にはセキュリティ要員の強化が不可欠です。
職員。人員増員により、ジャビッツは博覧会やイベントの際、より強力な警備部隊を現場に提供できるようになりました。これまで、Javits に出展するクライアントは、主に自社の契約警備員に依存していました。現在、彼らはセンターから増員されたスタッフとより緊密に連携できるようになりました。
「ジャビッツ センターでセキュリティ サービスを提供することが承認されている企業は他に 25 社あり、どう見ても当社は 26 番目になります。しかし、私たちは毎日ここにいます」とディクソン氏は言います。 「私たちはすべての関係者を知っており、定期的にここにいるベンダー、請負業者、ビジネスパートナーもすべて知っています。」
独自の部隊である安全チームは、過去 2 年間でメンバー約 45 人から 80 人に増えました。公安担当者と呼ばれるこれらのフルタイム従業員の多くは、法執行機関、損失防止、または企業セキュリティの経歴を持っているとディクソン氏は説明します。
ジャビッツの哲学は、従業員が成功するために必要なツールを提供することだと彼は言います。 「訓練に関しては、私たちは非常に真剣に取り組んでいます」と彼は言い、安全チームの各メンバーはイスラエルの企業 AS Solution から 40 時間の敵対監視訓練を受けていることに言及しました。彼らはまた、口頭によるエスカレーション解除方法を学び、積極的な射撃訓練を受けます。
ジャビッツは、よりもてなしやすい環境を作り出すために、警備員の外見さえ変えました。 「私たちは制服を着た上司やマネージャーから、スーツとネクタイに移行しました」とディクソン氏は言います。 「このような措置を講じたことで、多くの点でチームの信頼性が高まりました。」
制服からぶら下げて近くにいる人に聞こえるほど大きな音量の大型ラジオの代わりに、警備員は現在、秘密の双方向ラジオイヤホンを身に着けています。
紛失物が見つかりました。毎月何万人もの人が出入りするため、ジャビッツ センターを訪れる人の多くは、うっかり持ち物を置き忘れたり置き忘れたりします。
2015 年、安全チームは、提出された膨大な遺失物や拾得物を管理するための新しいソフトウェア ツールを導入しました。それ以来、センターでは報告された遺失物や拾得物が 28% 増加しました。
「私たちは遺失物に関するニューヨーク州のガイドラインに従い、すべての物品の保管管理を行っています」とディクソン氏は言い、すべての遺失物はデータベースに記録され、改ざん防止の証拠袋に入れられていると説明しました。セキュリティは、置き忘れた iPad から現金でいっぱいの財布に至るまで、あらゆるものを所有者に再会させました。
人々は、周囲の環境によって物を盗む気がしないと感じたときに、忘れ物を見つけたと報告する可能性が高いと彼は付け加えた。 「施設内の適切なセキュリティ体制と遺失物の急増の間には興味深い関係があります」とディクソン氏は言います。
より多くの品物が提出されているだけでなく、ジャビッツは同じ期間に返却される紛失品のレベルを 40% 引き上げました。出展者や顧客は他国から来ることが多いため、警備員が商品を海外に発送して、正当な所有者に確実に返却されるようにします。 「オーストラリアのシドニーに携帯電話も返却しました」とディクソン氏は言う。 「私たちはその人にそれを返すためにできる限りのことをします。」
ディクソン氏は、失くした物を顧客に再会させるという単純な行為が、ジャビッツが提供する顧客サービスの価値を物語っていると語る。 「それは私たちにとって本当に大きな意味があります」と彼は言う。 「私たちはそれを非常に誇りに思っています。そして実際、私たちは紛失物を所有者に戻すのが本当に上手になりました。」
ディクソンは、宝石展示会に残された高価なテニスブレスレットなど、所有者に個人的に品物を届けたことさえあります。 「翌日、ニューヨークのダイヤモンド地区の所有者にジュエリーを返すことができました。彼はとても喜んでいました」とディクソンさんは言います。
ジャビッツ センターではさらなる改善が予定されています。 2016年初め、ニューヨーク州知事のアンドリュー・クオモは、120万平方フィートのスペースを追加する10億ドルの施設拡張を発表した。
イベントの配達に対応するために、新しい 4 階建てのトラックガレージが大幅に追加されます。これにより、トラクタートレーラーが積み込みドックが利用可能になるまで街区を何度も旋回する必要がなくなり、より適時に出入りできるようになります。
「この拡張プロジェクトは…本当にコンベンション センターを全国のコンベンション センターのトップクラスに押し上げます」と、ジャビッツ センターの上級副社長兼最高コミュニケーション責任者のトニー スクラファニ氏は述べています。 「新しいボールルーム、新しい会議室、屋上のイベントスペースなどの新しいスペースにより、通常はニューヨークでは考慮されない多くの主要な見本市やコンベンションを誘致できると信じています。」
ディクソン氏は、安全性向上の大きな支持者はジャビッツ・センターのCEO兼社長であるアラン・スティールだったと付け加えた。 「取締役会を通じて、当社の CEO はこれらすべてを推進するために必要な資金を獲得することができました」とディクソン氏は言います。 「彼はとても協力的だった。」
Sclafani 氏は、Javits が顧客コミュニティにサービスを提供し続ける限り、セキュリティはさらに強化されるだろうと付け加えました。 「このセキュリティのアップグレードは実際には改修と変更の延長であり、単独で行われたわけではないことに注意することが重要です。」
Javits はさらなる改善を期待しているため、セキュリティへのアプローチを再発明したことが目に見える形で成果を上げています。過去 2 年間で、同センターでは夜間盗難が 86 パーセント減少し、年間盗難総額が 74 パーセント減少しました。
「国内で最も混雑するコンベンション センターであり、マンハッタンのミッドタウンに位置することに伴うリスクは数多くあります」とディクソン氏は言います。 「私たちはジャビッツセンターを強化し、より積極的になり、私たちに危害を加えようとする者を阻止できると思われる特定のことを実行しようと努めてきました。」