カジノサイト セキュリティ移行の推進
CPP のクリストファー・マルティーニは、2013 年にジャガー・ランドローバー・ノースアメリカの企業セキュリティとビジネス保護担当地域マネージャーとしてハンドルを握ったとき、自分の前には長い道のりがあることを認識していました。彼は、英国の自動車会社のアメリカとカナダの管理施設の安全を保つことに重点を置いたこの役割を果たした最初の人物でした。ジャガー・ランドローバー・ノース・アメリカは以前、フォードが所有しており、一般的なセキュリティ機能を提供していましたが、ジャガー・ランドローバーに特化したオンサイトのセキュリティ専門家はいませんでした。フォードが会社を売却した後、安全、セキュリティ、または資産保護を組織するリーダーがいないまま数年が経過しました。 「セキュリティ機能はサイト サービス施設部門の管理下にありましたが、機能するセキュリティ部門はありませんでした」と Martini 氏は述べています。
ジャガー ランドローバー ノース アメリカには、サービスおよび販売トレーニング アカデミー、地方事務所、運転体験センターなど、米国とカナダ全土に十数か所の施設があります。 「私たちは製造会社ではありませんが、ディーラー担当者のトレーニングや自動車部品や付属品の輸入を通じて、当社製品の販売と継続的な使用の促進に直接貢献しています」とマルティーニ氏は言います。
組織的なセキュリティ アプローチが何年もなかった後、Martini は 2 つの明確な課題に直面しました。それは、セキュリティ文化の構築と、施設に最新のアクセス制御および境界保護テクノロジーを装備することです。
「それは成熟した組織でした。人々は周囲の組織的なセキュリティ、安全性、資産保護構造の影響を受けることなく、一定の方法で活動していました」とマルティーニ氏は説明します。 「こうした行動は人々がここにしばらく滞在してきたために設定されたものであり、セキュリティの専門家が建物へのアクセスのような単純なことであっても、人々の行動を変え始めることに組織的な抵抗が多かった。」
同様に、ジャガー ランドローバー ノース アメリカの施設には、旧式のセキュリティ システムがあまりにも時代遅れなので、メーカーによる製造やサポートが終了したため、施設担当者は eBay からスペアパーツを購入していました。入退室管理システムにはアクセスできないデータベースがあったため、一部の従業員は複数のフォーマットで複数の入退室管理カードを持っていました。 「それはまさに想像どおりでした。朽ちるままに放置されていたのです」とマルティーニ氏は述べています。
テクノロジーの調整
マティーニにはやるべきことがたくさんあり、それも急いでいた。オレゴン州ポートランドの真新しい施設は、マルティーニ氏の入社から 6 か月以内に建設される予定でした。そして、マルティーニ氏は、自分が選択したセキュリティ ソリューションが最終的には、ニュージャージー州の地域本社を含む他の施設でも使用されることを知っていました。 「私がしたくなかったのは、現在他の拠点に導入されているソリューションを導入することでした。それは時代遅れでサポートされていませんでした」と彼は言います。彼は、カジノサイト インターナショナルのセミナーや展示会で S2 Security Corporation のブースを訪れたことから S2 Security Corporation のことをよく知っており、最終的に地域のセキュリティ監視、管理、運用管理、およびアクセス制御とビデオの標準化のためのプラットフォームを決定しました。
「私の選択の決め手となったのは、システムのメンテナンス、保守、さらには運用のために社内リソースを必要とするほどの優れた能力を自分が持っていないことがわかっていたという事実でした。そのため、従業員のトレーニングが簡単で、回復力があり、信頼性が高く、デスクトップと運用ソフトウェアを最新の状態に保つために定期的な更新を必要としないものでなければなりませんでした」と Martini 氏は説明します。 S2 システムにはインターネット ブラウザ経由でアクセスするため、専用のクライアント ソフトウェアは必要ありません。マティーニ氏は、これがジャガー・ランドローバー北米の環境に「完璧に適合」したと述べました。
S2 のエンタープライズ アクセス コントロールおよび NetVR ビデオ管理システムと統合された HID アクセス カードや Axis カメラを含む、新しい最先端のインフラストラクチャがポートランドの拠点に設置されました。導入が成功した後、ソリューションはカリフォルニア州アーバインのトレーニング オフィスにインストールされました。ニュージャージー州マファの本社。ニュージャージー州の施設には、他の 3 つの拠点を 24 時間体制で監視できるエンタープライズ レベルのシステムが備えられています。
「私たちはすべての管理をここニュージャージーで行い、他の場所の監視も行っています」とマルティーニ氏は言います。 「24 時間体制でシステムとやり取りしているスタッフがいます。応答が必要なアラームや情報が返されると、ここから現場にエスカレーションされます。」
ジャガー ランドローバーのアメリカとカナダの施設と 900 台以上の高級車を保護するマルティーニの責任は、新しいテクノロジーによって容易になりました。 「私が得た最も直接的なメリットは、自分の施設で何が起こっているかを知ることができるようになったということです」と彼は言います。 「この技術的能力を手に入れる前は、問題やインシデントが発生したときにその場所の人々に報告してもらう必要がありました。今では、それらのサイトで何が起こっているかをリアルタイムでより直接的に確認できるようになり、実際に何が起こっているかについての状況認識がはるかに向上しました。」
遠隔施設では、S2 システムと統合された侵入パネルにより、最初の従業員が施設に到着し、最後の従業員が退室するときに、アクセス コントロール バッジをスワイプするだけで警報システムを無効化または有効化することができます。システムが作動すると、アラームが作動するとサードパーティの監視会社にダイヤルアウトし、ニュージャージー州本社の勤務中のセキュリティ担当者に警告します。
マルティニさんは、地元の監視会社が本社に電話して、どのような措置をとるべきか話し合う予定だと説明しました。 「警察官は警報に関連するビデオを探し始めます。すると警報会社から電話があり、警察を派遣すべきかどうか尋ねられます」と彼は言う。 「警察官は、新しい家政婦がコントロールパネルを使い忘れただけなのか、それとも侵入の形跡があるのかを知ることができます。」その後、警察官は会社に警察を派遣するよう伝えることができます。
その後、警察官はエスカレーション プロセスを実行します。これには、状況に応じて本社のスタッフまたは現地の担当者に連絡することが含まれる場合があります。 「警察官は、これらの遠隔地で気づいたり通報されたりする可能性のあるさまざまな事柄について誰に通知する必要があるかについて、詳細なエスカレーション リストを持っています」とマルティーニ氏は言います。
何者かが同社のアーバイン店に侵入しようとしたとき、この一連の対応は計画通りに進みました。ニュージャージー州で勤務していた警備員は遠隔ビデオ配信を見ていたところ、営業時間外に施設の外を歩き回り、ドアを開けようとしている男に気づいた。警官は状況認識を高めるためにビューを切り替えて現場のすべてのフィードを表示することができ、男がバールでパティオのドアの1つをこじ開けようとしているのを観察した。
「アーバインはトレーニング センターと併設された地方事務所です」とマルティーニ氏は述べています。 「トレーニング センターは、とても素敵で清潔な自動車ガレージのようなもので、そこでサービス技術者を連れてきて、私たちの車の訓練をします。1 階には素敵なメイン ロビーといくつかの自動車ベイなどがあり、2 階は基本的にオフィス スペースです。おそらく、この男が惹かれたのは、ドアのすぐ内側にビンテージ ジャガーがあるということでした。」
男性はまだドアを開けることができなかったため警報器を作動させていなかったが、警備員が地元の警報器会社に連絡して警察に通報させたところ、警察は1分以内に対応した。
「大規模な事件ではありませんが、ビデオの品質は非常に優れており、警察官が素早く切り替えて現場に関連するすべての情報を表示し、男の居場所とターゲットが何になるかをよりよく把握する能力は、見るのに非常に興味深いものです。」とマルティーニ氏は言います。
文化の変化
ジャガー ランドローバー 北米の施設における変化は、状況認識を高めるだけでなく、従業員文化の変化にも貢献しました。マティーニ氏は物理的なセキュリティを強化すると同時に、より安全な職場を作るために従業員を協力させることにも努めていました。
「私の経験では、環境に適切なコントロールがなければ、コントロール ベースの環境を作成するのは非常に困難です」と Martini 氏は説明します。 「『バッジを着用することが重要です。ドアを開けっ放しにしてはいけません』と人々に伝えることは重要です。システムが、問題が発生したときに知るために必要な情報を提供してくれなければ、その行動に対処するのは困難です。」
従業員がアクセス制御バッジの着用に慣れていないことを理解したマルティーニ社は、従業員からのフィードバックを求め、新しいバッジの外観と雰囲気のデザインを支援するチームを設立しました。バッジ変更戦略の一環として、従業員にはコンテストへの参加が奨励され、自撮り写真をバッジの写真として使用することができました。
「私たちが写真を撮って運転免許証を取得するのと同じようにするのではなく、基準を満たしている限り、人々は自分で写真を撮りました。それは本当に楽しい経験でした」とマルティーニは言います。 「これにより、人々は最も満足した写真を私に送ってくれるようになりました。私の意見では、バッジを着用してもらいたいのであれば、その写真に満足するべきだということです。」
S2 システムが導入されると、ドアが開いたままになっている場合や他のセキュリティ プロトコルが守られていない場合に、マルティーニの役員が警告を受け取り、施設に電話してリアルタイムで行動を修正することが容易になりました。 「これは微妙なメッセージを送っており、ビッグ・ブラザーが監視しているというわけではありませんが、従業員に期待される行動を強化し、組織として私たちがそれを真剣に受け止めていることを従業員に知らせることになります」とマルティーニ氏は言う。 「管理およびポリシー制御の適用をサポートする環境とインフラストラクチャがあるという事実によって、メッセージングが強化されました。これは大きな利点です。」
更新された S2 ソリューションがカナダの施設に設置されてからほぼ 1 年が経ち、組織は北米のいくつかの施設への 2 回目の展開を計画しています。マティーニ氏は、施設の物理的セキュリティの強化と企業文化の進化の両方において、最初の導入は成功したと考えていると述べています。ジャガー・ランドローバー・ノース・アメリカは従業員を対象に脈拍調査を実施しており、マルティニによれば、過去 2 年間で従業員の健康と安全に対する認識が高まったとのことです。また、逸話として、従業員が手順に従っているため、誤報が大幅に減少したとも指摘しています。 「これは、私たちが正しい道を進んでいることを示す良い指標であり、組織が努力しており、私たちが行っていることが効果的であることを人々が理解していることを示しています。」と彼は述べています。
ジャガー ランドローバー ノース アメリカに入社したとき、マルティニはビジネスへの便宜としてセキュリティに取り組み、物理的なセキュリティの強化が企業文化に利益をもたらすことを期待し、またその逆も同様でした。
「当社には本当に才能のある人材がいます。セキュリティや個人の安全を心配することなく、その才能を仕事に活かせるよう雇用します」とマルティーニ氏は言います。 「あなたの仕事は、目の前にある仕事に自分の才能とエネルギーをすべて投入して貢献することです。システムはサイトで何が起こっているかについての情報を提供してくれるので、サイトが安全であり、セキュリティに真剣に取り組んでいることを人々に知らせることができます。従業員は職場でより安心感を持ち、セキュリティ プログラムに貢献する個人の責任が何であるかをよりよく理解するようになり、それが私が構築しようとしていたような文化を強化します。」
(編集者注: この記事の執筆時点では、Martini は PayPal のエリア セキュリティおよび安全マネージャーとして新しい役職に就きました。)