カジノサイト ラスベガスから学ぶ方法
2017 年 10 月 1 日に発生したラスベガスの虐殺は、2016 年のオーランド パルス ナイトクラブの悲劇を上回り、近年の米国史上最悪の銃乱射事件となった。銃を持った男がホテルのスイートルームの32階から下にいるコンサート来場者に自動小銃の雨を降らせ、58人が命を落とし、数百人が負傷した。
何か月も経った今も、捜査当局は悲劇の動機を解明するのに苦労している。彼らは、銃撃犯を、襲撃したまさにストリップのカジノでギャンブルに数万ドルを費やした、何の変哲もない裕福な退職者であると分類した。しかし、これらの手がかりからは、なぜ彼がそのような致命的な暴れ方をしたのかについてほとんど洞察が得られません。
悲劇を受けて、セキュリティ専門家は事件を取り巻く既知の事実に取り組む必要があり、捜査員は詳細が明らかになるにつれて事件の時系列を修正し続けています。しかし、CBSニュースが報じたところによると、襲撃者はマンダレイ ベイ リゾート アンド カジノの荷物用エレベーターを使って、荷物に含まれていた24本近くの武器を自分の部屋に持ち込むことに成功した。
9月28日にホテルにチェックインしたと伝えられるところから72時間、スイートのドアには「邪魔しないでください」の札が掛けられていた。彼はホテルのタワーから2つの窓をハンマーのような器具で粉砕した後、銃で撃ち落としたという。ニューヨーク タイムズ.
襲撃者はまた、群衆に向けて発砲し始めた頃、同じ階でドア開放警報器に対応していたホテルの警備員も射殺した。
ホテルと、コンサートを主催するイベント会社である Live Nation Entertainment, Inc. が、このような状況下で法的注意義務を果たしたかどうかはまだ判断されておらず、被害者によっていくつかの訴訟が起こされている。
この銃撃事件により、ホテルは宿泊客が宿泊施設に入る際に空港と同様の検査措置を適用すべきかどうか、事件が起きる前に宿泊客の不審な行動を発見できるかどうかなど、セキュリティに関する難しい問題が提起された。
捜査当局が虐殺の詳細について捜査を続ける中、接待、イベント、ゲームのセキュリティ専門家は全員一致している。ラスベガスの銃乱射事件の状況が再び全く同じように起こる可能性は低いが、今回の事件は、将来の脅威に対抗するための強力なセキュリティポリシーと手順、スタッフのトレーニング、適切な技術ツールの重要性を浮き彫りにしている。
イベントの安全性
10月の銃乱射事件は、フェスティバルやその他のライブイベントの人気スポットとなっているラスベガスのストリップ地区のベガス・ビレッジと呼ばれるエリアを破壊した。銃撃犯は、カントリーミュージックの出演者が出演するチケットを完売させたルート91ハーベストフェスティバルのコンサート参加者を襲撃した。このイベントは人気が高まり、昨年は 1 日あたり約 25,000 人が集まりました。ロサンゼルス・タイムズ報告済み。
スティーブン・アデルマンは、アデルマン・ロー・グループPLLCの弁護士であり、2011年にインディアナ・ステート・フェアでステージが崩壊し7人が死亡した後、彼が設立に協力した非営利団体イベント・セーフティ・アライアンスの副会長でもある。彼は、ラスベガス銃乱射事件とそれを取り巻く状況が繰り返される可能性は低いと強調し、この事件を「ブラック・スワン」事件と呼んでいる。
「ブラック・スワンは極めて異例で、影響力のある出来事です。そして人々は、振り返ってみると突然、それは避けられなかったと考えるのです」とアデルマン氏は言う。 「ラスベガスはその特徴にぴったりです。ライブ イベント会場で高台や隣接する建物から銃撃事件が起きたことはこれまで一度もありませんでした。」
1966年にオースティンで起きたテキサス大学時計台銃乱射事件は、銃撃犯の位置をよく示しているが、専門家らは、マンダレイ・ベイ・ホテル・アンド・カジノの32階から何が起きたのかを予見できるものではないとしている。
「この事件が起こる前日の9月30日に私たちが話し合っていて、この1年間に起こったことを踏まえて、ライブイベント会場で最も合理的に予測できる脅威は何かと尋ねていたら…おそらくトラックが関与していただろう」と彼はバルセロナ、ニューヨーク市、ストックホルムなどの都市で起きた車両テロ攻撃について言及しながら語った。
ラスベガスは防ぐことができなかったかもしれないが、アデルマン氏は今後のイベントの安全性に適用できるベストプラクティスを強調する。
「ライブイベントに隣接する建物があり、人々が集まる場所に誰かが止まり木をしている可能性がある場合、法執行機関と警備員はその建物に目を光らせる必要がある」と彼は指摘する。 「実際、より賢明な傾向は、自分でコントロールできるのであれば、ただ建物を撤去することです。」
銃撃事件からわずか数週間後にフェニックスで行われた大規模なイベントで、イベント主催者はまさにそれを行った。法執行機関は近くの駐車場を撤去し、その建物をカラスの巣からイベントの見晴らしの良い場所にするために使用した。
「それは、ベガス銃乱射事件のような恐ろしい出来事から応用できる、前向きな学習経験のようなものです」とアデルマンは付け加えた。
また、非武器政策を持つことは、少なくとも銃を携帯する人々を阻止する簡単な方法であるとアデルマン氏は言うが、その政策を強制することは別の問題であることを認めている。可能な場合、イベント主催者は参加者の出入りポイントを制限し、それらの各ポイントに磁力計を設置する必要があります。
「それが制作スタッフ、さらにはセットアップを担当するタレントにも同様に当てはまることを確認してください。」と彼は付け加えました。 「私たちが作業している間、アーティストとその取り巻き全員が磁力計と警備員の検査を受けるようにしてください。彼らも武器を持っている可能性があるからです。」
アデルマン氏は、スペシャル イベント業界はブラック スワン イベントの防止に集中することにすべての時間とリソースを費やすことができると付け加え、鍵となるのは合理的に予見可能なリスクをトリアージすることであると強調します。
「話題になっている会場やイベントが何であれ、最も起こりやすいリスクに対処するために有限のリソースを費やす必要があります。」と彼は言います。 「それは当然のことです。」
ホテルのセキュリティ
カジノサイト 国際ホスピタリティ、エンターテインメント、観光セキュリティ評議会の議長であるラッセル コリンズ氏は、ホテルのセキュリティ プログラムに関して、すべてに適合する画一的なアプローチは存在しないと述べています。
「各ホテルには独自の経営文化、独自の企業姿勢があるため、各ホテルは、隣のホテルとは異なる方法で自社の施設に取り組むことになります。」とコリンズ氏は付け加えました。
これは、各宿泊施設やホテル チェーンが経営陣、スタッフ、宿泊客全体にわたって実施している安全プロトコルを常に強化する必要があることを意味します。
多くのホテルには武器に関するポリシーがあり、州ごとに異なります。ネバダ州はオープンキャリー州だが、ほとんどのカジノでは銃を所持した常連客の敷地内への立ち入りを許可していない。ホテルは通常、武器許可証を持つハンターに対し、部屋に銃を持ち込んだり、ロッカーに保管したりすることを許可している。コリンズ氏は、これらのポリシーを施行するには、すべてのゲストとバッグに対して武器検査を実施する必要があると述べています。
「誰かが自分の部屋に武器を持ち込もうとするなら、衣服のバッグを含むすべてのバッグや荷物をすべて検査しない限り、彼らはそうするでしょう」とコリンズ氏は言う。 「完全に制御できるわけではありません。」
ヒューストン大学コンラッド N. ヒルトン ホテル・レストラン マネジメント大学のホスピタリティ法教授スティーブン バース氏は、テクノロジーはすでにホテルで大きな役割を果たしていると述べています。
「ホテルでは、セキュリティを強化し、宿泊客のスムーズな業務の流れを確保するために、さまざまな技術的対策を採用しています」と彼は言います。 「私たちは、出入りするゲストを追跡したり、ゲストごとにキーが変更されていることを確認したりできるなど、非常に役立つ重要なテクノロジーを持っています。」
hospitalitylawyer.com の創設者 Barth 氏は、ゲストの安全を確保することが明らかであれば、セキュリティ目的でテクノロジーを追加することは必ずしもゲストによって拒否されるわけではないと主張しています。
「こうした会話にはテクノロジーが関与する必要があるのは確かです」と彼は言う。 「ホテルのすべての窓にセンサーが取り付けられており、ガラスが割れた場合に、ホテルはそれが何階のどの部屋にあるかをすぐに知ることができるようになったらどうなるでしょうか。」
経営陣は最初はそのような措置を講じることに躊躇するかもしれないが、セキュリティは可能な選択肢として念頭に置いておくべきだとバース氏は主張する。 「抵抗があるのは間違いありませんが、可能性はあるように私には思えます。」と彼は言います。
トレーニング
セキュリティの専門家は、宿泊客の異常な行動を観察する可能性が最も高いのは、ハウスキーピング、エンジニア、ベルボーイ、フロントデスクの従業員を含むホテルのスタッフであることに同意します。
したがって、これらの労働者を徹底的かつ継続的に訓練することは、彼らが疑わしい、または有害な可能性のある行動として検出できるものを強化するのに役立ちます。
「従業員が不動産のセキュリティと管理の実際の目と耳であるという意識を与えるために、継続的なトレーニングが必要です。」とコリンズ氏は言います。
金属探知機や個人の手荷物検査は広範囲にわたるアプローチかもしれませんが、スタッフは、武器を持っている可能性のある人の歩き方など、ゲストの行動の手がかりについて訓練を受けることができます。
「今、すべてのホテルのトレンドは、See Something, Say Something キャンペーンを実施し、効果的なものにすることになると思います」と、ネバダ州リノにあるエルドラド リゾーツのセキュリティ担当エグゼクティブ ディレクターであり、カジノサイト ホスピタリティ、エンターテインメント、観光セキュリティ評議会のメンバーでもある CPP のダレル クリフトン氏は言います。 「現時点では、ショットガン的なアプローチです。うまく機能していれば、10,000 個のデータが得られますが、そのうち 9,999 個は役に立たず、それらすべてを精査するのは困難です。」
「何かを見て、何かを言う」というマントラをただ繰り返すのではなく、マネージャーは従業員と話し合い、何を探すべきか、その情報をどう扱うべきかを正確に伝えるべきだと彼は言います。
「率直に言って、家政婦たちはホテルに来るさまざまな人々をすべて見ているので、何が不審なのかを私よりよく知っています」とクリフトンは言う。 「彼らは何が正しくて何が正しくないのかを知っています。」
部屋の検査に関して、コリンズ氏は、ドアに「迷惑行為禁止」の標識が貼ってある場合でも、ホテルは少なくとも1日おきに安全検査を実施するよう提案している。これらのチェックインにより、ホテルのスタッフは、煙感知器や一酸化炭素モニターなど、室内のさまざまなセンサーが適切に動作していることを確認する機会が得られます。
「これによる最大の変化は、ほとんどのホテルにとって、新しいポリシーを作成するというよりも、そのポリシーを強化することだと思います。」とクリフトン氏は述べ、ほとんどのホテルは部屋を隔日かそれ以上の頻度でチェックするポリシーを持っているが、一貫して実施していないと付け加えた。
1 月の時点で、ディズニー ホテル 4 軒では「迷惑行為禁止」の標識を廃止しました。ニューヨーク タイムズ報告すると、それを「部屋占有中」の標識に置き換え、スタッフが部屋を確認する可能性があることをゲストに警告しました。 12月、ヒルトンは方針を修正し、標識の設置は引き続き許可するが、24時間以上標識が立っている場合にはスタッフ主導の警報システムを導入する予定だ。
これらのチェックインで収集されたデータ、および管理者に報告されたその他のセキュリティ上の問題はすべてログに保存される必要があります。
「セキュリティ業界はデータ主導型であり、報告されたものはすべて記録することが非常に重要です」とコリンズ氏は指摘します。 「そして、毎週であっても隔月であっても、定期的にレポートをインシデント ログの一部として含める必要があります。」
将来的には、これらのデータポイントが接続され、差し迫った脅威やその他の事件につながる可能性がある、と彼は言います。
注意義務
ラスベガスの銃乱射事件は、注意義務、つまり会場がゲストに提供することが法的に義務付けられている妥当なレベルの保護、そしてマンダレイ ベイとライブ ネイションがその基準を満たしているかどうかという問題を引き起こしました。
銃撃で生き残った被害者はすでに訴訟を起こしており、さらなる訴訟が起こる可能性がある。裁判所文書によると、マンダレイ ベイを所有する MGM に対して起こされた訴訟で、原告はホテルが「マンダレイ ベイの敷地を合理的に安全な状態に維持」できなかったと主張している。
法的な観点から、アデルマン氏は、ホテルの施設やイベントを主催する会場には、その状況下でゲストに合理的に安全な環境を提供する義務があると述べています。
専門家らは、ホテルが独自のセキュリティポリシーや手順に従っていたかどうかなど、法的手続きには多くの要素が関係すると述べています。
「ほとんどの陪審員や裁判官は、少なくとも今までは、この出来事は米国では予見できなかったと主張すると思います。」とバース氏は言う。
銃撃犯が武器の隠し場所を持ち込んでホテルのスイートルームから発砲したという事実を考えると、ホテルの方針と手順に疑問が生じるだろうとバース氏は言う。
「特定の事件への対応は、ホテルのような公共宿泊施設における注意義務の一部です」とバース氏は指摘する。 「それで、考えてみたいのは、銃撃戦の状況に対する彼らのプロトコルは何だったのかということです。彼らは訓練を受けていましたか、通信システムの設定はどうなっていましたか、何が起こるはずでしたか、そして実際に訓練に従ったのでしょうか？」
捜査当局が理解しているラスベガス銃乱射事件に関する事実は、必ずしも珍しいものではないと彼は付け加えた。
「ラスベガスのこの男は、特別に特定の部屋をリクエストした。それ自体、ホテルではよくあることだ」とバースは言う。同氏は、人々はギャンブルやパーティーをするためにラスベガスに旅行し、徹夜して日中寝ることも多いと付け加えた。 「この男も、ドアに 72 時間邪魔しないでくださいというサインを立てていました。繰り返しになりますが、特にラスベガスでは、それ自体は大したことではありません。」
武器やその他の物品が保管されていた大きなコンテナが必ずしも警鐘を鳴らすわけではないと彼は指摘する。ラスベガスのような都市では、コンベンションの出展者が頻繁に大きな容器を部屋に持ち込むため、ギャンブルをするゲストが現金などの貴重品を守っている可能性があります。
注意義務はホテルと同様にイベント会場にも同様に適用される、とアデルマン氏は言う。 「安全で安心な環境を提供する主な義務は、一般的に会場の肩にかかっています」と同氏は指摘し、会場は最大のリスクが何なのか、それらのリスクに対処するためにどのようなリソースが利用できるのかを知っておくべきだと指摘した。
必要に応じて、その場所は民間警備会社または法執行機関と契約して警備責任の一部を引き受けることができると彼は付け加えました。
すべての施設はセキュリティに対してあらゆる危険を考慮したアプローチをとり、射撃を行う者と同じくらい自然災害の脅威にも細心の注意を払う必要があります。 「あなたが備えている脅威が、実際にあなたの玄関先に現れる正確な脅威になるとは限りません」とバース氏は言う。
ゲーム コミュニティがラスベガスの悲劇に反応
カジノはセキュリティと無縁ではありません。これらの会場は、多数の監視カメラ、警備員、現金保護対策が施されており、貴重品を持ち歩く大勢の人々に慣れています。ほとんどのゲーム施設には銃禁止ポリシーがあり、制服と私服の警備員が施設を注意深く監視しています。
カジノのゲストはプライバシーと快適さを求めているため、ホスピタリティの専門家はセキュリティの提供とクライアントに安心感を与えることのバランスを取る必要があります。
「ほとんどのセキュリティは目立たず、しかも効果的である必要があります」と、Readiness Resource Group のメンバーで カジノサイト International Gaming and Wagering Protection Council のメンバーである Dave Shepherd 氏は言います。 「私たちは、人々が国境を越えたり、飛行機に乗ったりすることを妨げようとしているわけではありません。私たちは、敷地内に来る人々の権利を十分に認識する必要があります。」
注目を集める事件を受けて、経営幹部と関与する機会が生じたと、AWZ コンサルティングのCPP、ゲーム賭博保護評議会会長のアラン・ザジック氏は述べています。
「セキュリティ責任者なら誰でも、ラスベガスで起きたような事件が起きたら、上司があなたに何をするつもりなのか尋ねることになることを知っています。」と彼は言う。 「これは、『これらのプログラムの一部を導入し、従業員とゲストを守るために、皆さんの協力が必要です』と言える最大の機会です。」
彼は、ゲーム施設では状況認識に関する従業員のトレーニングを優先する必要があると説明し、手法を提案しています。
「何かを観察し、理解するまで調査します」と彼は指摘します。 「人について何か異常な点を観察した場合は、それが正当なものであるかどうかを理解するまで、しばらく観察する必要があります。そして、そうでない場合は、調査します。」
この種のトレーニング プログラムは業界でさらに普及するだろうとザジック氏は言い、空港レベルでの検査はホテルと宿泊客にとって同様に負担が大きすぎると付け加えた。
「ベルルーム内に検査や金属探知機を設置すべきでしょうか?」彼は尋ねます。 「これらはすべて、思いつきの反応であり、それが浮上するかどうかはわかりません。人々はプライバシーの侵害には抵抗するでしょう。」