カジノサイト #MeToo を調査する方法
性的違法行為の申し立てを含む報道が次々と公表され続けています。これらの報道の多くは同様のシナリオに従っている。幹部レベルの中年の男性が、自分の権力と影響力を利用して、自分が権力を握っている人物を標的にし、時には性的暴行を加えたとされる。これらの物語の背後にある出来事が真実である場合、被害者とその家族は生涯にわたって傷を負い、ダメージを受ける可能性があります。何が危機に瀕しているのかを考えると、多くの被害者とその擁護者たちは、#MeToo ハッシュタグを使用して連帯を表明し、虐待者とされる人物を暴露するために Twitter に目を向けています。今では #MeToo 運動は世界的な現象となり、その影響はあらゆる種類の雇用主に注目を集めています。
米国では、連邦政府の雇用機会均等委員会 (EEOC) がこの問題について積極的に取り組んでいます。最近、EEOC 委員のチャイ・フェルドブラム氏は、オーグルツリー・ディーキンス職場戦略カンファレンスに出席した雇用主に対し、次の 3 つの包括的な推奨事項を公に提示しました。人々に責任を負わせる。適切なポリシー、手順、トレーニングを実施します。
これらの指示は役に立ちますが、人事部門の担当者と同様、経験豊富なセキュリティ専門家は、この問題には推奨事項やポリシーの調整以上のものが必要であることを知っています。経験豊富なセキュリティ管理者は、不正行為の申し立てを真剣に受け止め、適切かつ徹底的に調査すると、職場の行動が変わり、オフィス文化が変わることを知っています。これらの真剣な姿勢と活動は、倫理とコンプライアンスの専門家が組織のコンプライアンス体制と呼ぶものを強化します。その体制が公正で規律があり、健全なポリシー、明確な期待、模範的なリーダーシップと組み合わされていれば、それが組織の文化の基礎となり、最終的にはその評判とアイデンティティが形成されます。
これを認識して、あらゆる規模の組織が、人事部による内部調査の実施を支援したり、自ら調査を実施したりするためにセキュリティ専門家に頼ることが増えています。これは重大な責任であるため、職場調査を成功させるのは複雑な作業であることを念頭に置くことが重要です。時間がかかり、法的責任が問われる可能性も伴います。高価になることもあります。
適切な調査には、スキル、経験、忍耐が複雑に組み合わさったものが必要です。基本を理解せずに挑戦すると失敗する可能性が高くなります。ケーススタディ (以下の「合意から懸念へ」) は、調査中にこれらの基本事項がどのように作用するかを読者がよりよく理解できるようにするために提供されています。
事実調査
経験豊富な調査員は、調査ほど多くのリスクを伴うと同時に、多くの機会を伴う職場活動はほとんどないことを知っています。職場調査が不適切に実施されると、破滅的な結果となり、関係者全員のキャリアに悪影響を及ぼす可能性があります。しかし、適切に実施された調査は組織の文化を強化し、その結果、その評判とアイデンティティが向上します。
捜査を成功させるには多くの場合チームが必要です。 #MeToo の調査では、通常、チームには事実調査者、アドバイザー、意思決定者の 3 つのグループが含まれます。
事実発見者は情報を収集します。彼らは任命されたアドバイザーの指示を受け、思慮深く慎重な事実調査によって捜査の目的を追求します。その目的には客観性が求められるため、公正、公平、徹底的かつ目的を持った方法で業務を遂行しなければなりません。
Fact finders’ tasks often include the gathering and proper preservation of physical, electronic, and testimonial evidence.通常、その結果は正式なレポートにまとめられ、最終的にはアドバイザーを通じて意思決定者に提供されます。理想的な状況では、そのアドバイザーは法律顧問であるため、事実調査者の報告書を弁護士の成果物として指定し、望ましくない発見や開示から保護することができます。この慣行は邪悪なものではありません。それは合法かつ適切であり、多くの場合、すべての当事者にとって最大の利益になります。
プロセス
割り当てられた調査の目的を達成するには、効果的な事実調査者がプロセスを持たなければなりません。驚くべきことに、多くの事実調査者や意思決定者は、経験やトレーニングのレベルに関係なく、取り組むべきプロセスをほとんど、またはまったく持っていません。これが欠けていると、事実調査者は多くの場合、必要以上に多くの時間とリソースをタスクに費やし、一貫性のない結果を生み出し、サービスを提供する人々に不必要な負債を負わせることになります。目的や範囲に関係なく、適切に設計され、プロセスに従って推進されなければ、調査は成功しません。
特定の詳細は事件ごとに異なる場合がありますが、成功した調査で使用されるプロセスは通常、同様の属性を持っています。調査には有意義で明確な目的があります。それは適切かつ合法的に実行されます。それは公平かつ公平です。そして、正確に文書化され伝達される結果が得られます。
また、最大限の効率を達成するには、調査は段階的に、段階的に、別々の段階で進められる必要があります。各フェーズは、その前のフェーズに基づいて構築されるように設計する必要があります。一般に、#MeToo の調査には次の段階が含まれます。準備と計画。情報と証拠の収集（事実調査）。これには通常、申立人への聞き取りが含まれます。検証と分析には、必ず不正行為をしたとされる人物への聞き取りが含まれます。
調査プロセスでは、追加の告発者が名乗り出て初期調査の拡大が必要になる可能性も考慮すべきです。実際、調査に経験のある組織は、最初の苦情の調査が始まると、新たな申し立てや拡大した申し立ての両方を予想することがよくあります。この予測は、組織が封じ込め戦略を策定して実装し、それを全体的な捜査アプローチに組み込むのに役立ちます。
たとえば、そのような封じ込め戦略の1つは、告発者が提供した書面による陳述によって最初の申し立ての範囲を限定することです。そうすることで、その後の最初の苦情の粉飾を防ぐことができます。
捜査が進むにつれて、一部の事実調査官は第 3 段階である情報収集と告発者への聞き取りにすべての焦点を当て、豊富な事実、証拠、情報を収集したら捜査を終了します。最も印象的な証拠の収集であっても分析と検証が必要であるため、これは間違いです。分析を明確にしないと、事実調査者が報告する人は不完全な結果を受け取り、問題を完全に理解できない可能性があります。
調査プロセスの 4 つの段階により、事実調査者は効果的な活動を行うために必要な構造が得られます。光学に関しても役立ちます。段階的なプロセスに従うことは、事実調査者が不器用な企業の事務員という時代遅れのイメージを超越するのに役立ち、専門調査員という専門的な立場に昇格できる可能性があります。
結果と指標
事実調査者は決して意思決定者の役割を果たしてはなりません。そうすることは不公平であり、偏見を生み出します。残念なことに、人事担当者はこの間違いを頻繁に犯します。
多くの組織では、人事部が日常的にすべての内部調査を担当しています。さらに、人事部は適切な規律を決定するか、意思決定者にその規律に関する勧告を行います。これと同等の刑事司法は、法執行官が逮捕者の処罰を決定することになるが、これは明らかに賢明なやり方ではない。同様に、捜査のベストプラクティスでは、すべての最終的な意思決定と懲戒または是正措置の支払いを、事実調査とは別のプロセスとし、同じ担当者によって行われないことを求めています。
最も効果的なプロセスと同様、調査プロセスは測定可能な結果を生み出す必要があります。多くの場合、組織のリーダーは、蓄積された実用的な証拠の観点から結果を評価します。ただし、最初の最も直接的な指標は投資収益率 (ROI) である必要があります。たとえば、適切に計画され実行された調査は一般に、盗まれた財産や金銭の回収、不正な従業員やベンダーの解雇、起訴の成功など、具体的で測定可能な結果をもたらします。その他に考えられる測定可能な結果としては、民事上の回収、賠償、損害賠償請求、および保険請求の成功などがあります。
しかし、#MeToo 疑惑を捜査する場合、測定可能な ROI の達成と認識はさらに困難になります。それでも、プロセス主導の調査により、長期間にわたって有効性を測定し、プロセス改善の機会を特定するために使用できる統計結果を生成できます。 カジノサイト 国際調査基準 (ANSI/カジノサイト INV.1-2015) では、この方法論を Plan-Do-Check-Act (PDCA) モデルとして特定しています。
PDCA を適切に使用すると、#MeToo 調査を実施するための反復可能かつ拡張可能なフレームワークが提供されます。プロセスと構造がなければ、調査員は結果を測定し、顧客に価値を示す手段がありません。さらに悪いことに、このプロセスは偏見、無能、差別の申し立てに対してさらに脆弱になります。
法的問題
職場調査には責任が伴います。内部調査には、その定義上、組織と関係のある人々の調査が含まれます。通常、彼らは組織が雇用しているか、ビジネスを行っている人々です。多くの人は自分自身を「インサイダー」だと考えています。したがって、彼らには特別な権利と期待があります。彼らは権利と自尊心の感覚を持っているかもしれません。
これらの考慮事項により、事実調査プロセスがさらに複雑になり、調査結果と経営陣の是正措置に対する対象者の反応がさらに複雑になります。
明らかに、この道は法的な障害と課題に満ちています。一方で、これらの複雑さの全体が、適切に準備され装備を備えた雇用主に決定的な競争上の優位性をもたらします。 #MeToo 調査員は、少なくとも刑事法、民事法、雇用法に関する実用的な知識を持っている必要があります。
訴訟や広報活動での失敗をせずに、職場でのハラスメント、差別、または有害な職場を効果的に終わらせることができる雇用主は、それができない雇用主に比べて、大きな競争上の優位性を持っています。したがって、熟練した精通した調査員は、ほぼすべての組織にとって貴重な人材となることができます。
合意から懸念へ
セクハラの捜査はさまざまな状況に対処する必要があり、その多くは典型的な #MeToo の型には当てはまりません。たとえば、実際に起きたある事件では、恋愛関係が険悪になり、捜査を開始するために警備員が必要になりました。
参加者(クリストファーとメレディスと呼ぶことにします)は仕事で知り合った。彼は地域副社長で、彼女は初級アナリストでした。数か月間かけて彼らはデートを始め、その後合意に基づいたロマンチックな関係に入りました。クリストファーは、メレディスが仕事中に誰と話し、メールを交換し、休憩を取ったのか知っていると主張し、嫉妬と独占欲を持った態度をとり始めました。メレディスは後にこれをロマンチックな強迫的な行動だと説明しました。彼女は関係を終わらせることを決めた。
クリストファーは依然として独占欲に駆られ、彼女をストーカーし始めました。彼女が仕事を辞めた後、彼は彼女の家を尾行し始めた。メレディスさんは職場でも他の場所でも安全だと感じなくなり、その懸念を人事部に報告しました。確立された手順に従って、人事部はすぐに企業セキュリティ責任者に連絡を取り、メレディスの申し立てを調査するための支援を要請しました。警備当局は法務部門と協力して、この問題は十分に業務に関連しており、事実であれば訴訟の可能性があると判断した。したがって、2人の調査員が割り当てられました。セキュリティ責任者と人事部は話し合い、調査の目的を定義しました。
メレディスは正式な面接に応じた。彼女は、クリストファーが仕事中に彼女を常に監視しているだけでなく、休暇中でもどこにでも彼女を追っていたことを明らかにした。さらなる調査により、クリストファーが脅威を伝達するために組織の電子メール システムを使用したという証拠が得られました。さらに、クリストファーは会社のコンピューターを使用して、彼女の同意なしに秘密で撮影したメレディスの不適切な画像を保存していました。
人事部の関与にもかかわらず、調査チームは法務顧問に報告したため、弁護士の職務成果物の特権は維持されました。メレディスの書面による申し立て、彼女に対するクリストファーの脅迫メールメッセージ、および保存されていた画像を閲覧した弁護士は、クリストファーの解雇は適切であり、法的に弁護可能であると人事部に助言した。しかし、弁護士はまた、クリストファーに面接を受け、彼の行動を説明し、酌量すべき事情や軽減する証拠を提供するよう求めることも勧めた。
その後の捜査官とその目撃者との面接で、クリストファーはメレディスへの執着とそれに関連した行動を認めた。彼は書面で、この望ましくない行為をやめ、辞任し、メレディスとは二度と連絡をとらないことに同意した。
辞任を受理した後、クリストファーは静かに立ち去った。この事件はいくつかの貴重な教訓を明らかにしています。 1 つは、#MeToo 調査に対するチーム アプローチにより、効率と結果が向上するということです。人事、セキュリティ、法務顧問はすべて協力し、重要な役割を担っていました。もう 1 つは、解雇された従業員がその尊厳を保ったまま退職できるようにすることは、通常、何の費用もかからず、多くの場合、貴重な結果を生み出すということです。
#MeToo 捜査でよくある間違い
- ビジネス用語の代わりに法執行機関の専門用語を使用する。優れた調査員は、社内の顧客の言葉を使います。
- 目標として従業員の訴追を求める。訴追の決定はビジネス上の理由のみで行われるべきです。
- ルールを曲げる。規則、ポリシー、法律は組織に構造と秩序を与えます。それらに従わないことは、組織にとって不利益です。
- 告発者と適切に面談し、その主張を文書化する前に、被告と面談する。
- 事実調査者が是正措置に関する勧告を行うことを許可または主張する。これは意思決定者に任せてください。
ユージン F. フェラーロ氏は、CPP、PCI、CFE (認定不正検査官)、SPHR (人事上級専門家) であり、ForensicPathways, Inc. の最高経営責任者です。彼は カジノサイト 標準およびガイドライン委員会の元メンバーであり、1987 年から カジノサイト International のメンバーです。