カジノサイトソフトスキルに関する厳然たる真実

マーク・タラロ著

2019 年 2 月 1 日

印刷問題:2019 年 2 月

「ハードスキルで面接に合格できますが、ソフトスキルで仕事に合格できます。」セキュリティ業界の採用担当に 17 年間携わったベテランで、現在は Pinnacle Placements の社長である David Lammert 氏は、この格言を強く信じています。そして彼は一人ではありません。

「2 人以上の候補者が同じレベルのハードスキルの強みを示している場合、差別化要因としてソフトスキルによって採用の決定が下される状況を私たちは皆見てきました」と、セキュリティ統合分野の人員配置を専門とする Bayne Consulting & Search Inc. の社長で採用担当者の Rebecca Bayne 氏は言います。「それが採用担当マネージャーの本能レベルの直感を引き起こし、誰が内定を獲得するかを決定します。」

「そしてソフトスキルも、その仕事でどれだけうまくやるか、そしてどれくらいの時間仕事をするかによって決まります。」とラマート氏は付け加えた。

他の採用担当者も、ソフトスキルの重要性に関してはランマート氏やベイン氏と同じ考えを持っています。専門的なセキュリティ知識や業界サブセクターにおける技術的専門知識などのハードスキルは依然として不可欠だが、成功するリーダーには、さまざまな管理状況を乗り切るための広範なソフトスキルセットが必要である、と採用担当者は言う。

ソフトスキルの重要性を考えると、セキュリティ管理業界の採用担当者 5 名に、現在および将来のセキュリティマネージャーにとって最も重要だと考えるスキルについて話し合うよう依頼しました。これらの議論では、コミュニケーション能力と心の知能指数という 2 つの幅広いソフトスキルセットが何度も話題になりました。採用担当者は、これらのスキルが特定の管理上の状況にどのように適用されるかを説明しました。また、一般的な雇用動向についても共有し、将来のソフトスキルについても議論しました。

コミュニケーション

多くの採用担当者にとって、ソフトスキルに関してはコミュニケーション能力が最も重要です。

「最も重要なソフトスキルはコミュニケーションです。それは他のすべてのソフトスキルの基礎です」と、NorthStar Recruiting のマネージングパートナー、ジェーンスナイプスは言います。

「私の経験では、リーダーシップや大小を問わずチームの監督という日常の要件を実行し提供する能力にとって、コミュニケーションスキルが最も重要です」とベイン氏は言います。

ランマート氏の見解では、コミュニケーションスキルは、社内外で多くの用途がある複数の個人の才能をカバーする包括的なものです。

「これは非常に重要なスキルセットです。[会社] 内部では非常に多くのやり取りが行われます」と彼は言います。「スピーキング、積極的な傾聴スキル、プレゼンテーションスキルなどをカバーします。」

たとえば、セキュリティマネージャーのスピーキングと会話のスキルは、社内の技術スタッフ、経営幹部、CEO だけでなく、社外のベンダーや外部ビジネスパートナーと協力する際にも大きな資産となります。

「このペースの速いビジネス環境では、明確かつ簡潔なメッセージを伝達する能力が非常に重要です」と Lammert 氏は説明します。

コミュニケーションの傘下にあるもう 1 つの重要な資産は、効果的なストーリーテラーになる能力です。意欲的なセキュリティマネージャーにとって、このスキルの価値は面接から始まります。コミュニケーションを図り、勢いを増している目的主導の物語として自分のキャリアの進歩を組み立てる能力は、「成功する候補者にとって非常に重要です」と Lammert 氏は言います。

マネージャーがその仕事に就いた後も、ストーリーテリングは引き続き資産となります。「また、組織内のどこにいても影響力を持つ人になるのに役立ちます」と彼は付け加えます。

マネージャーが直属の部下と協力する場合、コミュニケーションスキルも重要であると採用担当者は言います。成功しているマネージャーは、人材を指導し、促進し、育成したいという願望を持っており、これには継続的な、そして時には微妙で繊細なコミュニケーションが必要です。

「一般に、キャリアで最大の成功を収めた人は、周囲の人たちに真の関心を持ち、コミュニケーションが上手です」とスナイプス氏は言います。

ギャラップ社が実施したような従業員調査では、何年もの間、離職者の最も一般的な理由として「上司の下で働くのが嫌だ」という回答が見られました。

マネージャーが嫌われる理由はさまざまですが、一般的な理由は、マネージャーが従業員の貢献の価値を適切に伝えられなかったことにあります。スナイプス氏によると、従業員は過小評価され、評価されていないと感じることになるという。

「人は会社を辞めるのではなく、マネージャーを辞めます。そして、優秀な人材を追い出すマネージャーに欠けている共通点は、個人が会社に対して持つ価値を真に評価し、その価値を一貫して伝える能力です。」と彼女は説明します。

管理者にとって、ここからの教訓は、コミュニケーションスキルが不可欠であるだけでなく、それを一貫して使用する必要があるということです。時には、はっきりと物を言うマネージャーでも、自分のことに夢中になりすぎて、コミュニケーションが取れなくなることがあります。彼らは、直属の部下に注意を払うよりも、自分自身のキャリアアップや組織の上級リーダーに好印象を与えることに夢中になっています。「多くのマネージャーは、自分が率いる人々に奉仕するのではなく、自分自身に焦点を当てています」とスナイプス氏は言います。

最後に、セキュリティ管理者にとって重要な資産であるコミュニケーション関連のスキルがもう 1 つあります。それは、正直な双方向コミュニケーションのための安全なスペースを確立する能力である、とライトマンセキュリティサーチ/ライトマンパーソンネル社のバイスプレジデント、ケビンスパゴーンは言います。

従業員が報復や人間関係の悪化を恐れることなく、安心して正直な意見を提供できるように、この種のコミュニケーションを会社の文化に組み込む必要があると彼は説明します。これは従業員の定着に役立つだけでなく、潜在的な従業員の間での企業の評判にもつながり、採用活動にも役立ちます。

「オープンで正直な双方向のフィードバックが標準である文化を育むリーダーは、それが市場での競争上の優位性をもたらすことを認識するのに十分な知識を持っています。」

心の知性

Security and Investigative (SI) Placement, LLC の採用担当者 Stephanie Campbell 氏は、現在のセキュリティ管理職市場では、コミュニケーションスキルに加えて心の知能指数が候補者にとって重要な属性となっていることに気付きました。「そのスキルセットに対する興味がますます高まっています」と彼女は言います。

心の知能指数 (EQ と略されることが多い) は、他人の感情、反応、視点を認識し、対人関係を賢明かつ共感的に扱う能力です。採用担当者によれば、セキュリティマネージャーの世界には多くの応用分野があるという。

キャンベルは、職務内容を超えてどのようなタイプの候補者が適任であるかをしっかり把握しようとするときにクライアントに尋ねる質問を例に挙げて説明します。

「クライアントと仕事をしているとき、『あなたが探している説明にないものは何ですか?』と尋ねることがあります。」と彼女は言います。「行間の余分な部分は何ですか？」

その答えは多くの場合、「豊富な EQ スキル」です。これらには、チームメイトとしてうまく働くこと、共感的に傾聴すること、合意を構築すること、説得力と動機を与える能力が含まれます。

セキュリティ専門家が、「なぜこれを行うのか?」という質問に答えることを求められることはほとんどありません。彼女は言います。チームがイニシアチブを受け入れるように動機づけられるような方法でこれを説明しようとしているマネージャーにとって、心の知能指数は大きな資産である、と彼女は続けます。

EQ は候補者が自分の価値を証明するのに役立つため、面接そのものでも資産となります、とスナイプス氏は付け加えます。

「EQ の高いものは、どのように認識されるかに合わせて微調整されています」と彼女は言います。「彼らは自分たちの栄誉にすがっているだけではありません。彼らは会社について積極的に調査を行っているので、直接関連する可能性のある貢献の例を挙げることができます…。彼らは本当に良い印象を与えています。」

ランマート氏も心の知能指数の価値を確信しており、心の知能指数はマネージャーのコミュニケーションスキルを強化すると述べています。

たとえば、EQの高いマネージャーは、自分の聴衆を意識しています。彼らは、従業員によって学習スタイルや興味が異なることを知っており、各従業員に合わせてメッセージや配信を調整できます。

「あるケースではより視覚的なメッセージが必要になる場合もあれば、別のケースではより技術的なタイプのメッセージが必要になる場合もあります。」と彼は言います。

スキルギャップ

セキュリティ管理者にとってコミュニケーション能力と心の知能指数の重要性についてはほぼ一致した意見があるが、一部の候補者にはこれらのスキルを見つけるのが難しいと採用担当者は言う。テクノロジーへの過度の依存により、人と人のコミュニケーションが損なわれていると見る人もいます。

「コミュニケーションスキルが著しく不足しつつあります」とスナイプス氏は言います。「私たちは電子コミュニケーションに重点を置いた社会、世界になったため、特に若い世代の間で、他の人間と直接会話を始める能力は失われつつあります。」

「若い世代が電子的にコミュニケーションをとればとるほど、直接コミュニケーションを取る練習が減り、スキルの欠如に気づくことが多くなります。」と彼女は付け加えた。

ベインも同様の見解を表明している。「私たちが日常的に使用しているテクノロジーの一部が、私たちのコミュニケーションへのアプローチを変え、少し怠け者になっている人もいると思います」と彼女は言います。「このことが最も明らかに影響しているのは、従来の口頭や書面によるコミュニケーションの代わりに、これらのツールを使ってより頻繁にコミュニケーションをとることを学んだ若い世代です。」

そしてスナイプス氏は、若い専門家の間でより一般的になりつつあるコミュニケーション関連の問題がもう一つあると見ています。 LinkedIn の使用がビジネスや雇用の世界で広く普及するにつれ、一部の若い候補者は職業上のネットワークではなくソーシャルネットワークとして LinkedIn を使用しています。

「これらのユーザーは、その写真が将来の雇用主にどのように認識されるかについてまったく考えずに、社交的な状況からプロフィール写真を使用しています」とスナイプス氏は言います。

彼女のアドバイスはシンプルです。プロの写真をプロ仕様に保つことです。「プロフィール写真では 4 つの B を避けることをお勧めします。ビール、ボート、野球帽、または他人の体の一部（つまり、他人の顎、腕、髪、肩）は禁止です。」

不足しているのはコミュニケーションギャップだけではない、と採用担当者は言う。心の知能指数の分野では、自己認識はセキュリティ管理者にとって微妙だが重要な属性である可能性があるが、自己認識が欠けている人もいる、とラマート氏は言う。

「それはフィードバックを求めること、間違いを認めて行動に責任を負う意欲です」と彼は言います。

その欠如の考えられる理由の 1 つは、パフォーマンス指標に関連付けることができる他のスキルとは異なり、「自己認識は測定するのが簡単ではなく」、それほど頻繁に話題にならないことである、と彼は付け加えた。それでも、それは素晴らしい資質であり、自覚のあるマネージャーは継続的な成長の重要性を認識していることがよくあります。

「それはまた、発展への欲求や、リーダーシップの役割を引き受けたいという欲求を促進することもあります」と彼は説明します。

最近の多くのセキュリティ管理者に欠けているように見える、もう 1 つの微妙だが貴重なソフトスキルは、仮定に疑問を投げかける能力です、とスパゴーネ氏は言います。テクノロジーと分析が電光石火のスピードで発展しているため、成功しているマネージャーは従来の問題解決方法に固執することはできません。

「1 ～ 2 年前と同じ方法で解決できると想定せずに課題を特定する能力には、重要な微妙な違いがあります」とスパゴーネ氏は説明します。

会社のセキュリティプログラムの 1 つのコンポーネントがコンプライアンス違反であることに気付いたセキュリティマネージャーを例に考えてみましょう。そのマネージャーは、その問題に対処する従来の方法が依然として有効であると想定すべきではありません。

「規制要件などの一貫した基準を遵守しながら、意思決定がどのように行われるかを常に疑問視しなければなりません」と彼は言います。

スキルセット

しかし、一部のセキュリティマネージャーはスキルのギャップを埋める必要があるかもしれませんが、他のマネージャーはいくつかのソフトスキルを組み合わせて、今日の業界で特に効果的なスキルセットを構築しました。

たとえば、Bayne 氏は、ビジネスのペースが加速し続けているにもかかわらず、企業はより少ないリソースでより多くの成果を上げようと努め続けているという業界共通の現実を挙げています。

「私たちの業界で、自分の仕事に優れている人は、これまで以上にやるべきことが増え、これまで以上に忙しいのです」と彼女は言います。「そのため、生産性を効率化し、最高レベルの顧客維持率を維持するには、最初から仕事を正しく行う必要があります。」

この環境で生き残ることができ、さらには成長できるセキュリティ管理者は、通常、コミュニケーションスキルと、プレッシャーの下で働く能力、トラブルシューティングのコツ、手を抜かないための誠実さと倫理規定の維持へのこだわりを組み合わせているとベイン氏は言います。

スパゴーネ氏は、業界のもう一つの永続的な現実について言及します。それは、セキュリティが企業全体のビジネス目標や財務目標から (必要なものではあるが) 邪魔になるコストセンターであるという一部の企業リーダーの見解です。

この環境では、特定のセキュリティマネージャーがビジネスへの理解、経営陣の存在感、ビジョン、目標、透明性への重点を適切に組み合わせており、このスキルセットは経営幹部がセキュリティについてより限定的な方法で考えるのに役立ちます。

「これまでの常識を打ち破ることです」とスパゴーネ氏は言います。

ベインも同意し、望ましいスキルセットの一部のソフトスキルは時間の経過とともに進化すると付け加えた。彼女はエグゼクティブの存在感の例を示しています。

「現在、最高レベルの尊敬を集めているように見える経営幹部の存在感は、過去数十年とは大きく異なります」と彼女は説明します。「リーダーには、上からの命令を下すのではなく、透明性があり、親しみやすく、チームの一員であることがこれまで以上に求められています。」

さらに、Bayne 氏は、業界におけるもう 1 つの重要な関連トレンド、つまり、強力で独特な文化の発展に組織的に重点を置くことを挙げています。そのような環境では、コーチング、チーム構築、教育のソフトスキルを組み合わせたマネージャーが求められることがよくあります。

「コーチング、チームビルディング、教育は企業文化の特定の分野と結びついていることが多く、人材プールに最近追加された人材からも求められているため、これまで以上に注目が集まっています」と彼女は説明します。「現在、これらは候補者と企業の両方によって重要視されています。」

最後に、スパゴーネ氏は、必要とされるソフトスキルの組み合わせは、そのポジションを取り巻く状況によっても左右されることを心に留めておくことが重要だと述べています。

「企業と文化は独特です。そして、すべての新入社員は、何らかの組織上の課題に対処することを目指しています。」と彼は言います。

未来のスキル

将来を見据えて、コーチング、チーム構築、教育といったソフトスキルセットは将来のセキュリティマネージャーにとって引き続き重要ですが、新たな展開が加えられているとスパゴーネ氏は言います。彼は、人材採用業界の最近の傾向を説明することでこれを説明します。

「私たちは、ひどく制度化された候補者、つまり閉鎖的な企業文化の中で成功を収めてきたものの、異なる環境に適応できないリーダーたちと戦っていました」と彼は説明する。「彼らは、新しい組織や別の組織で効果を発揮できるほど機敏ではありませんでした。」

しかし、ビジネスがこれまで以上に相互接続されているため、これは一般的ではなくなりつつあります。競争するために、企業はますます機敏になる必要があります。

チーム構築は引き続き重要ですが、より戦略的かつ流動的な方法で、相互に依存するチームに移植可能なスキルを備えたメンバーを配置できるようにします。メンバーを交換したり、必要に応じて連携したり、仕事のペースがますます速くなる可能性があり、マネージャーはその場で戦略的な決定を下し、すべての要素を機敏に再配置できなければなりません。

「リーダーは、自分の名簿にどこを追加する必要があるかを理解し続ける必要があります。また、どのようなスキルを磨くことができるか、何を置き換えたりアウトソーシングしたり、チームと自分自身の間で共有したりできるかを理解し続ける必要があります。」とスパゴーネ氏は言います。