それは典型的な出来事です。ある会社が従業員と顧客のためにホリデーパーティーを主催します。 DJ を担当する会場を予約し、料理とワインを提供するケータリング業者を雇い、人々が安全に祝えるよう警備会社と契約しています。

しかし、誰かがパーティーで酔っ払って他のゲストと口論になったらどうなるでしょうか?それとも気絶しますか？それとも車で家に帰ろうとしますか？警備員は何をすればいいのでしょうか？ まさにこの苦境は、職場で昇進したばかりの女性がプライベートなイベントに出席していたときに起こりました。彼女は、職業上の新たな業績を祝いたかったのですが、結局、酔うまでお酒を飲んでしまいました。 

彼女はイベントから出ようとしたとき、つまずいて転んでしまいました。このイベントの契約を結んだ会社の警備員が彼女を助け起こし、椅子に座らせ、水を飲ませた。彼女は警官に、自分は大丈夫だと安心させ、警官は彼女を地下駐車場に降りるエレベーターまで案内した。

しかし、女性は元気ではありませんでした。彼女は車に乗り、駐車場から出るために間違ったスロープを上り、ドロップゲートに衝突し、道路に飛び出し、最終的には居合わせた人を死亡させました。

その後、彼女が酒に酔った状態で車で会場を離れることを許可したとして、警備会社に対して訴訟が起こされた。訴訟は最終的な金額で和解したが、金額は明らかにされていない。 

証言録取の中で、イベントで勤務していた警備員は、影響下にある個人とのやり取りに対処するためにどのような訓練を受けたか尋ねられた。警察官は何も受け取っていないと述べた。

「あの警備員が訓練を受けていれば、この女性は運転できないので、ポリシーがあるとか、私がしなければならないことがあるということをもっとよく知っていただろう」とコリンズ・セキュリティ・グループのCEOであり、セキュリティ問題の専門証人であるラッセル・コリンズは言う。

そして残念なことに、特別なイベントにサービスを提供する契約会社で働く警備員の多くは、訓練を受けていないのが一般的だとコリンズ氏は付け加えた。

「会場で働くバーテンダー、給仕、警備員などの専門家は訓練を受けています。しかし、パーティーを守るために任命された契約警備員がいるプライベート パーティー アリーナでは、彼らは訓練を受けていません。なぜなら、これは彼らが通常行うことではないからです。」と彼は説明します。

過去 2 年間で、コリンズ氏は、プライベート パーティーでの飲酒者への対応、あるいは対応の欠如を理由に、後に告訴された契約警備会社に関する 5 件の個別の事件について連絡を受けたと述べています。

通常、プライベート パーティーなどのイベントに雇われる契約代理店は、招待されていない人を会場に入れないようにすること、質問に答えること、人々が安心できるように権威を与えることに重点を置いています。 

「しかし、彼らは通常、アルコールが提供されているかどうかについて話し合うことはありません。通常の業務ではあり得ないことです」とコリンズ氏は言う。 「彼らは特定の目的のためにそこにいます。それは、犯罪や起こり得る否定的な出来事に対する抑止力を提供することです。彼らは、酩酊した個人にどのように対処するかなど考慮していません。」

副作用

アルコールは抑制剤であり、摂取すると血流に入り、脳、腎臓、肺、肝臓に影響を与えます。 しかし、最も目に見える影響は中枢神経系にあり、抑制の弛緩、判断力の低下、反応時間の遅延、運動調整の低下などの身体的および行動的変化を引き起こします。

人を酩酊させるのに必要なアルコールの量は、体重、性別、年齢、代謝、食物摂取、アルコールの強さと種類、服用している薬など、さまざまな要因によって異なります。女性はアルコールを分解する酵素のレベルが低いため、アルコールの影響をより早く感じる可能性が高く、つまりアルコールが体内に長く留まるのです。

米国、マレーシア、メキシコ、ニュージーランド、ノルウェー、プエルトリコ、シンガポール、英国で自動車を運転するための法定の血中アルコール濃度は 0.08 パーセントです。

オーストラリア、フランス、ドイツ、イタリア、スイスを含む他の多くの西欧およびヨーロッパ諸国では、血中アルコール濃度が 0.05% に制限されています。中国やスウェーデンなど他の国では、血中アルコール制限値が 0.02% と低く設定されています。 

レストラン、バー、ナイトクラブで働く従業員は、アルコール摂取による行動の変化を認識できるように訓練を受けています。米国のドラムショップ法により、多くの施設ではこの研修が実施されています。この法律では、飲酒により傷害や死亡事故を起こした個人にアルコールを販売または提供した場合、会場およびアルコールを提供する個人が責任を負うことが認められています。  

警備員は人々にアルコールを提供する業務には携わっていませんが、アルコールを提供する会場に直接雇用されているため、または契約を通じて間接的に雇用されているため、事件が発生した場合には責任を負う可能性があります。したがって、バーテンダーや給仕手と同様に、セキュリティ担当者も介入手順のトレーニング (TIPS) を受けて、誰かが酩酊している兆候を認識することが重要である、とコリンズ氏は言います。

「このプログラムは、人々の扱い方や関わり方を教え、影響下にある場合に人々がどのように行動するかを理解できるようにします」と彼は説明します。 「影響下にあるとき、人は愚かなことをします。」

セキュリティ管理者は、誰かが酩酊した場合にセキュリティ担当者がどのような行動をとるべきかを説明するポリシーを策定する必要もあります。 

「これらのポリシーは、必要に応じて制限的なものにすることができますが、少なくとも、『人々を呼び止め、話しかけ、イベントについて監督者に通知し、必要に応じてこの仕事を監督者に引き渡して処理してもらいます』と言うべきです。」とコリンズ氏は言います。

また、特別なイベントのために契約警備会社を雇う顧客に対し、影響下にある個人とやり取りする際の警備スタッフに対する方針や期待をカバーするよう勧めています。

「アルコールの影響と酩酊者への対処方法を理解するよう警備員に訓練を義務付けることを書面で明確に理解してください」とコリンズ氏は説明する。これは、インシデントが発生した場合に、セキュリティ会社がそれを防ぐために合理的な措置を講じたことを証明するために使用できます。

実践中

CPP のダレル・クリフトンは、ほぼ 30 年間カジノの警備に携わってきました。現在、ラスベガスにエルドラド、シルバー レガシー、サーカス サーカスを所有するエルドラド リゾーツ社のセキュリティ担当エグゼクティブ ディレクターとして、彼は 3 つのカジノ、6 つのナイトクラブ、約 100 のバーを担当する独自のセキュリティ チームと協力しています。そして彼らは毎日その影響下にある人々と交流します。

「飲酒は犯罪ではないだけでなく、カジノやナイトクラブでは許容される行為であり、それが私たちの売り物なのです」とクリフトン氏は言う。 「酔ったからといって、その人が悪い人というわけではありません。」

これは、エルドラド リゾーツがセキュリティ スタッフに影響下にある人々とどのように接するかを教えるときに出発する考え方です。たとえ個人が酩酊していても、警備スタッフにはその人を大切なゲストのように扱う責任があります。

「ドラム缶販売法を制定している州はたくさんあります。ネバダ州にはありませんが、だからといって、誰かが目的地に安全に到着できるようにする義務や道義的責任が免除されるわけではありません」とクリフトン氏は付け加えた。

ロールプレイングとその後の監督者による実地訓練を含む訓練では、セキュリティスタッフは、誰かが酩酊していることを認識する方法、その行動に対処するためのポリシー、そしてそれらのポリシーに基づいて行動を起こす権限を与えられていることが教えられる。 

たとえば、警備員は、入場を許可されない未成年者、服装規定を満たしていない人、または明らかに酩酊している人を探す「ラインで働く」ように教えられています。 

「私たちはスタッフに、その人たちを会場から締め出す権限があると教えています。そうすれば彼らは真剣に受け止めてくれますから」とクリフトン氏は言い、それが将来の事件を防ぐのに役立つと付け加えた。 

クリフトン氏はまた、安全を確保するために、警備員や係員などの従業員を訓練し、人々が敷地を離れるときに厳重な警戒を払うよう訓練することの重要性も強調した。彼のスタッフは、クラブ、バー、カジノから出てくる人々、特に酩酊の兆候を示した人々と関わるよう奨励されています。 

「彼らに話しかけて、どの程度酔っているかについて詳しい情報を得て、大丈夫かどうか判断します。」とクリフトンは言います。

警備員は、その人が一人で立ち去るのが安全ではないと判断した場合、迎えに来られる人がいるかどうか尋ねるように教えられます。他の選択肢としては、同じ会場の一部であればホテルの部屋まで歩いて向かうことや、タクシーや無料シャトル サービスを呼ぶことなどが挙げられます。

その人が運転していた場合、警察官と係員はその人の鍵を預かり、車を一晩預かってもらうことを申し出ることができます。その人が抵抗し、運転を主張した場合、警備員と係員は、警察が現場に到着した後でのみその人の鍵を引き渡すと伝えることができます。

「私たちは、あなたの夜を台無しにしたくないと人々に伝えます。そしてそれは99パーセントの場合うまくいきます。」とクリフトンは言います。

最後の手段として、警備員は警察に電話し、犯罪で起訴されずに酔いを覚ますために、該当者を迎えに行き留置所に入れることもできる。 これはすべて注意義務に遡るとクリフトン氏は言う。警備員は、警備を担当する会場の人々にこのような配慮をする必要があります。

「優れたリスク管理者として私たちがすべきことは、責任が存在し、危険が存在すること、そして私たちは顧客に対して全員の安全を守る責任があることを認識することです」とクリフトン氏は言います。 「私たちが正しいことをしていれば、大丈夫なはずです。」  

 

 

泥酔した顧客への対応方法

セキュリティ管理者や警備員はアルコールの提供には従事していませんが、飲酒状態にある人々を特定し、交流し、管理する訓練を受けていない場合は、酩酊者が関与した事件の責任を問われる可能性があります。

ラスベガスで開催された GSX 2018 のセッションで、Kolins Security Group の CEO である CPP のラッセル・コリンズ氏と、エルドラド リゾーツ社のセキュリティ担当エグゼクティブ ディレクターである CPP のダレル・クリフトン氏は、アルコールの人体への影響の科学、責任リスクとセキュリティ スタッフのベスト プラクティスについて参加者に説明しました。 

「機能障害または中毒の兆候がある顧客への対応」の記録は、https://learning.asisonline.org/diweb/catalog/item?id=2569397 でご覧いただけます。 2019 年 2 月中は誰でも無料でご利用いただけます。