カジノサイト 書評: サービス部門の離職率の削減

サービス部門の離職率の削減: セキュリティ業界からの教訓。マイケル E. グッドボー著、CPP。バルボアプレス;balboapress.com; 230ページ。 16.99ドル。

CPP の著者 Michael E. Goodboe は、セキュリティ業界や他のサービス業界を悩ませている問題に焦点を当てています。サービス部門の離職率の削減: セキュリティ業界からの教訓従業員の離職の原因を調査し、いくつかの常識的な解決策を提供します。 

人材の離職はビジネスの通常の要素であり、時には組織にとって健全な場合もあります。ただし、過剰な売上高は、過剰なコスト、利益の減少、非効率をもたらし、すべて業務効率を低下させます。従業員の流動化は、チームの結束や、基本的なサービス レベルや効果的な緊急対応を提供するために必要な個人の経験の獲得に役立ちません。

残念なことに、著者が指摘しているように、セキュリティ業界はあまりにも長い間、離職をビジネスの正常な一部分として受け入れてきました。 Goodboe はその思い込みに異議を唱え、マネージャーがその状況が存在する理由を見つけて修正することで組織内の問題に対処することを奨励します。管理者は、多くの従業員が、おそらく他の理由よりも、リーダーシップの欠如を理由に雇用主を辞めていることを認識する必要があります。有能な監督者は、従業員のパフォーマンスと定着率にとって非常に重要です。

彼のソリューションの中には、第一線の監督者や上級管理者にリーダーシップ スキルを提供し、あらゆるレベルの人材を育成するためのメンタリングとコーチングのテクニックが含まれています。成人の学習戦略を活用したセキュリティ担当者と監督者向けの質の高いトレーニングが重要です。グッドボー氏は自身のトレーニング研究について説明し、個々の応募者と組織での雇用との間の適切なマッチングを理解し特定するためのマイヤーズ・ブリッグス・タイプ・インジケーターの評価を紹介します。また、エネルギー リーダーシップ指数の測定に基づいた 7 レベルのリーダーシップ エネルギー モデルについても議論されています。 

グッドボーは、G4S Secure Solutions USA で人事担当上級副社長として 30 年間勤務しており、自分の主題をよく知っています。彼は一人称で書いており、それが本に会話的な雰囲気を与えています。全体的なビジュアルプレゼンテーションは、高品質の素材、明確な活字、詳細な目次を備えたプロフェッショナルなものですが、索引はありません。表と自己啓発ワークシートが作品全体に登場します。 

この本は、サービス産業のセキュリティおよび経営管理職に就いている人に推奨されます。この本は、セキュリティ管理や一般的なビジネス問題に焦点を当てた大学のコースの補助テキストとしても考慮できます。これは、離職率の高さの問題を特に深く調査し、解決策を提示した数少ない著作の 1 つである可能性があります。   

査読者: Paul D. Barnard 氏、CPP、CISM (認定情報セキュリティ マネージャー)、SFPC (セキュリティ基礎プロフェッショナル認定資格) は、損失防止、セキュリティ管理、およびインテリジェンス分析プログラムの非常勤教授です。彼は 1975 年から カジノサイト のメンバーです。表明された意見は単に査読者の意見であり、いかなる組織の見解を示唆するものではありません。