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シカゴのウィリスタワーはどのようにセキュリティを刷新しているか
棚の上では、高さ 1,353 フィートの空気とその下の舗道から隔てられるのはガラスの床だけです。 The Ledge はウィリス タワーから 4.3 フィート伸びるガラスの箱で、170 万人の訪問者が肝試しをし、西半球で 2 番目に高い建物からの眺めを体験できます。
ウィリス タワー (旧シアーズ タワー) は、1970 年に建設された当初は世界で最も高い建物でした。毎分 1,800 フィートの耳が飛びそうなほどの爽快なエレベーターで頂上まで上がる観光客や、シカゴのスカイラインの広大な景色を求めて観光客が訪れる一方、毎日 15,000 人がこの象徴的な建物に仕事に来ています。彼らは、国際航空会社、法律事務所、商社、ハイテク企業など、シカゴのトップ 100 企業を代表しています。
多くの人は、ガラスの床がどのようにして絶え間ない訪問者の流れを支えられるかに驚嘆しますが、その構造に詳しい人は、ザ・レッジとタワーがガラス板以上のものによって保護されていることを知っています。これらは、米国土安全保障省によってクラス最高と評価され、物理システム、運用システム、技術システムを網羅する複雑なセキュリティ管理プログラムによって保護されています。そして現在、この超高層ビルは、ザ・レッジからロビーに至るまで、運営とセキュリティに重大な影響を与える5億ドル規模の変革に取り組んでいます。
財団
ウィリス タワーは世界最大級のオフィス ビルの 1 つで、450 万平方フィートを超えるスペース (サッカー場 78 個分に相当) を誇ります。現在、タワーには毎日約 20,000 人のテナント従業員、観光客、ビジネス訪問者、ビル従業員、配達員が訪れています。
タワーは、タワーの冷暖房、水道、電気システムに加えて、建物のビデオ監視システム、アクセス制御アラーム、侵入検知、継続的な火災および人命安全システムを監視するために、ビルエンジニアとセキュリティスタッフの統合指令センターに依存しています。
指令センターのスタッフは、各フロアで使用されている正確な温度と電力を正確に特定し、多数のエレベーターの動きと目的地を追跡できます。この建物は、敷地のすべての平方フィートをカバーする自動スプリンクラーを備えた最初の建物であり、その高度な煙探知機は煙の発生源を照準し、排気システムを作動させるよう指令センターに警告することができます。
セキュリティ担当者は、動的セキュリティ状態を追跡することは、煙を検出することよりもはるかに複雑であることを知っており、ここでも確かに当てはまります。ウィリス タワーのビル管理会社 EQ オフィス (EQ) は、警備スタッフに頼って指令センターで建物を監視し、公共エリアをパトロールし、荷積み場、共有スペース、観光エリア、および建物全体に常駐のポストを常駐させています。
このプログラムには、緊急時の計画と対応、技術と人材の精査、荷物の監視、および避難に対する詳細な安全管理アプローチが含まれています。これは、セキュリティ チームとテナント向けのセキュリティと生命の安全に関するトレーニング、あらゆるレベルの法執行機関との調整、広範な文書化に加えて行われます。
特に改装工事の主な焦点は顧客サービスであるため、トレーニングは最も重要です。非常に多様な訪問者が多いため、誤解を招きやすい領域が常に存在しており、慎重に対処する必要があります。たとえば、パトロール中の警備員は、観光客が建物内で写真を撮ることと、潜在的に悪意のある偵察とをどのように区別するのでしょうか?これらおよび他のいくつかの潜在的なシナリオに対処するために、セキュリティおよび生命安全チームは、2018 年に銃撃犯、緊急作戦、顧客サービス、建物のナビゲーション、制御室の運用を含むトピックについて 6,000 時間近くの訓練を行いました。
拡張
「カタログ」は、ウィリス タワーのふもとに間もなく完成する 5 階建て、300,000 平方フィートのダイニング、小売、エンターテイメント スペースです。この名前は、元の開発者兼所有者であるシアーズ ローバックとその有名な印刷カタログへの歴史的な敬意を表しています。安全保障の観点から見ると、このプロジェクトは監視とパトロールの対象となる面積が拡大し、その空間に立ち入る一般の人々が増え、メディアの注目が高まることを意味します。
現在、タワーの一般向け小売業はメインロビーに限定されています。しかし、カタログの改修計画には、高層レストラン、アパレルショップ、ファーストフード店、コーヒーショップ、小売店、公共の屋上デッキの建設など、小売事業の大幅な拡大が伴います。全体的な目標は、施設で利用できるサービスを強化し、通常の午前 8 時から午後 5 時までの建物への歩行者のアクセスを増やすことです。営業時間。交通量の増加と営業時間の拡大により、施設に新たなセキュリティ上の課題が生じることが予想されます。
EQ はこのことを早期に認識し、建物の有効技術育成によるテロ対策支援 (SAFETY) 法の指定を維持しながら、これらの計画の最前線でセキュリティを確保することに尽力しました。2002 年国土安全保障法の一部であり、DHS 科学技術総局の安全法施行局 (OSAI) によって管理されています。
このプログラムは、民間部門の責任に関する懸念と、対テロ技術を導入または開発するインセンティブの欠如に対処するために作成されました。これらの製品の開発と導入を促進するために、認定された対テロ技術のプロバイダーに責任保護を提供します。 EQ の管理下で、この建物は 2013 年以来、ウィリス タワーのセキュリティおよび生命安全サービスに対する安全法指定を保持しています。DHS は 2018 年にタワーの安全法指定を再認定しました。この指定を維持するには、ウィリス タワーは計画されたプログラムの変更を DHS 当局の審査のために報告する必要があります。
垂直村の高度なセキュリティ プログラムと安全法の指定を維持するための取り組みには、EQ とセキュリティおよびテクノロジーのコンサルティング会社である Guidepost Solutions, LLC とのパートナーシップが含まれていました。彼らは協力して、計画が現場のセキュリティにどのような影響を与えるかを評価し、改修中のセキュリティ システムの設置とテストを監督しました。
警備員が改修や建設計画に最初から関与することが重要です。ただし、多くの場合、セキュリティは、入力のために設計テーブルに持ち込まれる最後の分野です。その結果、セキュリティ ソリューションが十分に検討されておらず、リスクと制御の適切なバランスが欠如し、建物がどのように機能し保護を提供するかが無視される可能性があります。この場合、EQ Office はセキュリティ ディレクターとチームのリーダーシップを信頼するという逆のアプローチをとりました。
セキュリティに対するこのレベルの取り組みは、EQ にとって新しいことではありません。 9/11 の攻撃直後、ウィリス タワーのチームは、従業員と訪問者に安全で居心地の良い空間を提供するという原則に基づいて団結するために、安全およびセキュリティの専門家と相談し、最悪の事態に備え始めました。このセキュリティへのアプローチは、全米の 4,000 万平方フィートのクラス A オフィス スペースを構成する EQ の 80 拠点全体で採用されています。
ウィリス タワーのゼネラル マネージャー、ゲイリー ミション氏は次のように述べています。「このプロジェクトの鍵は、ガイドポストを早期に導入することで、毎日建物に入る 20,000 人を超えるテナントと訪問者のアクセスを適切に監視および制御するセキュリティ システムの拡張を適切に計画および実行できるようにすることでした。計画プロセス全体を通じて、私たちは顧客のアクセスと、建物とカタログに導入される新しいテクノロジーのエクスペリエンスに焦点を当てました。」
ウィリス タワー再開発プロジェクトは、建物の基礎床が高層タワーを固定し、道路レベルでの歩行者の体験を定義するため、巨大な事業です。 EQ と Guidepost Solutions は協力して、テナントとゲストのエクスペリエンスに重点を置いたセキュリティ プログラムを開発しました。このプロジェクトには、複数のフロアにわたる公共エリアの大幅な強化、4 階の屋上スペース、すべての新しいロビーと入り口、バリアの使用などの新しい物理的セキュリティ ソリューションが含まれます。オフィスビルのテナント、訪問者、公共エリアの分離。 1 日あたり 70,000 件以上の取引を処理できるバリア回転式改札口。訪問者用の試写室。強迫警報;監視カメラ。カードリーダー。エレベーターの行先配車システムを統合する。新しい訪問者管理システムを導入します。
改修の重大な課題の 1 つは、ロビーを通る人の往来が増加することであり、そのため検査レーンの改善と組織的なアクセス管理が不可欠です。新しいセキュリティ対策は、テナントにユーザーフレンドリーで快適なワークスペースを、ビジネス訪問者にテナントフロアに到達する効率的な方法を、訪問者にシカゴのランドマークの小売店、レストラン、娯楽施設を探索するための快適な環境を提供することを目的としています。
ウィリス タワーは、高品質のセキュリティ プログラムを維持し、再開発プロジェクトが他の同様の観光地に見合った敷地のセキュリティ体制を妨げないようにすることに断固として取り組んでいます。実際、EQ チームは、このプロジェクト中に提示された課題を、必要なセキュリティ テクノロジーの強化を提供する機会として利用し、時代遅れのテクノロジーを現在のシステムと統合できるデバイスに置き換えることに重点を置きました。ウィリス タワーは、監視カメラのアップグレードに加えて、共用エリアを監視し、スタッフに緊急事態を警告し、エレベーター システムとの統合により、特定された危険からエレベーターを遠ざける銃撃検知システムの確立を進めています。
セキュリティ戦略のもう 1 つの重要な要素は、テナントとゲストの全体的なエクスペリエンスです。このビルのテナントは年間 350,000 人以上の訪問者をオフィスに招待しており、各訪問者は登録し、空港の運輸保安局の列と同様の X 線および磁力計の検査装置を通過する必要があります。
EQ と Guidepost Solutions は、訪問者のチェックインの複数の方法をサポートできるテクノロジーを利用して、このプロセスを合理化する方法を開発しました。訪問者は、スマートフォンの電子メールまたはモバイル パスを使用して、有人ロビー デスクで、モバイル コンシェルジュ オフィサーを通じて、または複数のキオスクでセルフ チェックインすることでチェックインできます。
この柔軟性により、セキュリティ チームは訪問者のピーク時に人員レベルを拡大し、高品質のゲスト エクスペリエンスを提供しながら行列を解消することができます。ウィリス タワーは、タワーへのトラフィックの流入にテナントが備えるため、新しい訪問者管理システムに関する情報を共有するようテナントに連絡を取っている。
さらに、新しいシステムでは、運転免許証リーダーをセルフサービス キオスクに統合し、ドックへのアクセスにナンバー プレート リーダー技術を使用することにより、セキュリティと認証の層が追加されています。
テナントのエクスペリエンスをさらに向上させるために、EQ と Guidepost Solutions は、建物のアメニティ プログラムにオプトインしたテナント向けの 26 台の新しい自動システム スリムレーン回転式改札口に統合された IDEMIA の MorphoWave 生体認証技術を導入しています。生体認証技術はスムーズなアクセス制御を提供し、許可されたテナントはデバイスのタッチレス センサーの上で手をかざしてアクセスできるため、資格情報を提示する必要がなくなります。回転式改札口には、電話ベースのモバイル認証情報と通常のカード リーダーのテクノロジーも組み込まれており、テナントが毎日回転式改札口で処理を行う際の柔軟性を最大限に高めることができます。
待望の共有スペースについて、EQ は明確な状況認識を提供するための一連のセキュリティ対策を模索しました。フランクリン ストリート、ジャクソン ブールバード、ワッカー ドライブにあるメイン ロビー内の共用エリアには、活動を観察し記録するために監視カメラが戦略的に配置されます。
その他の対策には、建築的に設計されたフルハイトのパーティションと頑丈なドアを設置して裏手の業務や共用エリアからのエレベーターへのアクセスを保護する一方、カードリーダーとアラームが全体のアクセスを制御することが含まれます。 EQ は、複合施設全体ではなく、通常の営業時間中の公共エリアの監視に重点を置くために、新しい共有スペースの近くに追加のローカル セキュリティ オペレーション ルームを設置しました。
ウィリス タワーは従来のセキュリティ戦略から離れ、代わりに、検査済みの個人と検査を受けていない個人および配達員を明確に区別することで、プロジェクト全体の基礎となる近所のアプローチを促進しています。この方法は、専門的なネットワーキングを促進する、非常に活発なコミュニティベースの環境を強化することに重点を置いています。
このアプローチでは、審査を受けていない個人も共通レベルにアクセスできますが、複数の制御層によってテナント スペースへのアクセスが管理され、分析による監視機能の強化が可能になります。目的は、監視にかかる費用を削減することですが、この監視の効果は限られています。導入されているテクノロジーは環境の変化を検出し、異常な活動を警備スタッフに警告します。これにより、人員とリソースが解放され、ロビーや共用エリアなどの管理が少ないエリアを監視できるようになります。
たとえば、スタッフは監視カメラや警備所の常時監視を必要とする代わりに、センサーを使用して異常な活動を特定できます。この変更により、より広い範囲を提供できると同時に、画面時間を短縮し、応答能力を向上させることができます。
全体として、大規模な改修工事は、特に敷地の公共エリアの面積が拡大している場合、これはシカゴや商業用不動産によく見られる傾向ですが、重大なセキュリティ上の懸念を引き起こす可能性があります。ただし、このようなプロジェクトは、現在実施されているセキュリティ プログラムを評価し、改善の余地がある領域を特定し、必要なセキュリティの強化を検討する手段を提供する機会も提供します。プロセスは早いほど良いのです。
リーダーシップが早期にプロセスをサポートし、セキュリティの専門知識が求められて設計段階に組み込まれ、貴重なセキュリティ認定を維持しながら潜在的なリスク領域を特定するために移行プロセスが管理されるようにすることが重要です。重要なのは、継続的なコミュニケーションと透明性です。
CPP の Keith Kambic は、ウィリス タワーのセキュリティと生命安全のシニア ディレクターです。彼は、カジノサイト 商業不動産評議会およびシカゴ建物所有者および管理者協会の緊急準備委員会のメンバーです。 PSP の Edward Batchelor は、物理的、技術的、運用上のセキュリティ設計とコンサルティングの 15 年以上の経験を、シカゴの Guidepost Solutions のディレクターとしての役割にもたらしています。 PCI のアンジェラ J. オズボーンは、ワシントン D.C. に本拠を置く Guidepost Solutions の地域ディレクターであり、基準とガイドラインに関する カジノサイト 委員会の委員および若手専門家評議会の顧問を務めています。