全米小売業連盟 (NRF) とフロリダ大学が最近発表した報告書の著者らによると、「進展は見られているが、損失防止チームは新たな拡大する脅威領域で後退と課題に直面し続けている」と、.「損失防止チームはさまざまな方向に引っ張られ、さまざまなタイプの縮小と闘っています。」 

報告書の調査セクションでは、回答者の過半数が、組織的な小売犯罪、サイバー事件、内部窃盗、電子商取引犯罪、返品詐欺の 5 つのリスクが過去 5 年間よりも優先事項になっていると回答しました。 

もう一つの最近の研究、ジャック L. ヘイズ インターナショナルが実施した調査でも、特に個々のケースの損失額が急激に増加したため、小売業者にとって盗難が引き続き大きな問題となっていることがわかりました。この調査では、参加した大手小売業者 20 社（13,674 店舗を所有し、合わせて 3,300 億ドル以上の売上を上げている）は、2018 年に 279,000 人以上の万引き犯と不正従業員を逮捕したと報告しました。 

小売業者はこれらの不安から 1 億 1,400 万ドルを回収しました。これは小売店での盗難被害総額の約 8% に相当します。事件ごとに見ると、従業員の盗難金額は急上昇しました。2018 年の事件ごとの平均盗難金額は 30 パーセント増加して 1,361 ドルとなり、万引き事件の平均金額は 12 パーセント近く増加して 301.97 ドルとなりました。小売盗難調査見つかりました。

「小売業全体としての盗難は、依然として小売業者にとって収益に悪影響を与える深刻な問題であり、その結果、消費者へのプロセスがより高度なものになる」と、ジャック L. ヘイズ インターナショナル社長のマーク R. ドイル氏は次のように書いています。小売盗難調査.

縮小の相対性

毎年、NRF の調査では、小売業全体の縮小、つまり盗難、詐欺、その他の種類の小売損失が測定されています。 2018 年のシュリンクの総額は 506 億ドルで、総売上高の約 1.4% に相当します。これは 2017 年の 468 億ドルから増加しています。この推定値は、今年初めにさまざまな小売業界の損失防止および資産保護の幹部 63 名を対象に実施された調査に一部基づいています。

500 億ドルという数字は高いように思えるかもしれませんが、一部の専門家は「縮小は相対的なものである」と警告しています、とマイクロソフトの資産保護専門家であり、カジノサイト 小売資産保護評議会のメンバーである CPP のアラン・グレッゴ氏は言います。 「私が言いたいのは、売上 100 万ドルの 1.4% は最終利益から 14,000 ドルも離れているということです。これはかなり良いことですよね?」彼は説明する。 「しかし、50 億ドルの収益の 1.4 パーセントは 7,000 万ドルです。なんてことでしょう、天文学的な無駄と利益の損失です。」

全体の小売売上高に占める割合として、2018 年の縮小率は 2017 年と同様のレベルに達しました。2017 年の 1.33% に対して 2018 年は 1.38% でした。実際、NRF によれば、過去数年間、総売上高に占める縮小率は約 1.4% で安定しています。小売セキュリティ調査。 

最近の収縮率を比較的安定させているのはなぜですか?グレッゴ氏によれば、その要因の一つは、損失防止や資産保護の専門家の一部が「秘密のサイロ」から離れ、互いに協力することに意欲を示していることだという。もう 1 つは、一部の州や都市の組織化された小売犯罪協会が、法執行機関、検察、小売セキュリティのリーダーを効果的に結集させて、犯罪グループの抑止と逮捕を行っていることです。 

しかし実際のところ、最近のシュリンク率の安定化は必ずしも損失防止の勝利ではありません。 「繁栄している企業は、目標を設定して売上を向上させ、損失を削減したいと考えています。そのため、資産保護/損失防止の担当者は、損失を削減するために常に努力する必要があります」とグレゴ氏は言います。 「損失を維持することだけを望んでいる、あるいは損失の削減を望まない企業を私は知りません。」

長年の カジノサイト 会員である損失防止コンサルタント、CPP の Chris E. McGoey 氏も同様の見解を持っています。同氏は、縮小率が安定すれば「一部の企業には合格が与えられる」と言う。小売業者は 1.4% を許容できるベンチマークとして受け入れており、そのために予算を立てています。予算が厳しくなった場合でも、売上の増加に重点を置いて縮小率を低く抑えるように努めれば、セキュリティ面の経費を削減できます。 「それは基本的な数学です」とマクゴーイ氏は言う。ただし、経済全体が好調であれば、それはより容易になります。景気が低迷すると、売上高も減少することが多く、縮小率が突然高くなり、経営陣に警戒感を与えている、と同氏は付け加えた。 

組織的な小売犯罪

NRF によると、組織的小売犯罪 (ORC)、非 ORC 万引き、および従業員の窃盗が、通常、毎年の縮小の約 3 分の 2 を占めています。残りのほとんどは書類上のミスやベンダーのミスによるものです。

多くの観点から、ORC は依然として最も壊滅的な盗難源であり、年間 300 億ドル以上の損失が報告されていると NRF は推定しています。小売盗難調査のほぼすべての企業が、過去 12 か月間で ORC 活動の被害を受けたと報告しました。そして、ほとんどの企業は、2018 年の方が 2017 年よりも多くの ORC 活動を行ったと報告しています。

「これらの窃盗犯は、市販薬、カミソリ、電池、工具、携帯電話、ブランド衣料などの人気商品を熱心に盗んでいる」ことが小売窃盗調査で判明した。 「彼らはチームで働き、気をそらすテクニックを使い、万引き防止システムを回避するためにブースターバッグを使用するのが一般的です。」 

ORC 組織が企業に多大な脅威をもたらす理由の 1 つは、ORC 組織があらゆる種類の小売業者を差別しないことだと、グレッゴ氏は言います。 「確かに、ショッピング モールにいると、1 つの場所で多くの店を見て、高速道路を通って次のショッピング センターに移動する方が便利です。しかし、ORC ギャングは食料品店、ドラッグ ストア、専門店、大型店も被害に遭っています。」と彼は説明します。

「小売業者が犯罪と戦う戦術において成熟しているのと同じように、彼らも攻撃において成熟しています。」とグレッゴ氏は続けます。 「ORC ギャングはターゲットを計画し、欲しい商品のリストを管理し、『頼りになる』フェンシング活動を行っています。彼らはより多くを盗み、現金摂取量を増やすという目標を持った一か八かのビジネスです。」

ORCは新しい現象ではありません。数十年前、犯罪グループは大量の商品を盗み、どこかに柵で囲い込んでいたとマクゴーイ氏は説明する。しかし今では、eBay のような電子商取引 Web サイトの台頭により、盗品を取り締まることがはるかに簡単になりました。 「それは常に起こってきましたが、最近では商品を柵で囲むことがずっと簡単になりました」と彼は言います。 「オンライン サイトはたくさんあります。」

「多くの窃盗犯は、さまざまなオンライン オークション サイトを通じて盗んだ品物を販売することが…従来の路上や地元のフリー マーケットで品物を売るよりも早く売れ、はるかに高い価格で売れることに気づきました。」小売店盗難調査著者は書いています。 

しかし、万引きのどれくらいがORCグループによって行われ、どれだけが個々の窃盗犯による独自の行為であるかを正確に見積もることは難しいと専門家は言う。さらに、最近のセルフスキャンの急増など、ORC とは関係のない一部の店舗の傾向により、一部の店舗では損失が増加しています。

当初、セルフレジの支持者らは、店舗で必要なレジ係が減るため、セルフレジの実施によって生じる避けられない損失は人員削減による節約で相殺されるだろうと主張した。しかし、このトレードオフに疑問を抱く人もいます。 「地元の店舗の従業員は皆、首を振って『ここで何を考えているんだ？』と言います」とマクゴーイ氏は言う。今となっては、多くのセルフスキャン支持者は、どれほどの盗難が起こるかを理解していないようだ。 

「人々は偽のスキャンを行う方法について賢くなっています」と McGoey 氏は付け加えます。 

従業員の盗難

ORC と同様、従業員の盗難は多くの小売業者にとって引き続き深刻なリスクです。 

この問題は時々神話に包まれています。たとえば、一部の企業は、従業員の盗難は時折発生する個別の事件であり、企業の収益に重大な影響を及ぼさないと考えています。さらに、これらの企業の一部は、事件が発生した場合、通常はペンやクリップなどの小さな日用品の軽微な盗難であると想定しています。 

しかし、によると、これらの仮定はほとんど誤りです。小売店盗難調査著者。 「ヘイズ・インターナショナルは、この深刻な問題が確実かつ大幅に増加しているのを目の当たりにしている。毎年、何千人もの従業員が雇用主や同僚から盗みを働いて逮捕されている」と彼らは書いている。 「さらに、私たちの研究は、この泥棒グループが少数の重要ではない物資を盗んで捕らえられているということを反映しています。」 

110 万人を超える従業員からのデータを調査し、小売盗難調査2018 年に従業員 40 人に 1 人が窃盗で逮捕されたことが判明しました。これらの従業員の逮捕から回収された金額は 2018 年に 3,800 万ドル以上で、2017 年から 13% 増加しました。

全体的に、小売盗難調査2018年、参加者は28,145人の従業員を窃盗事件で逮捕しました。この数字は2017年から13パーセント近く減少しましたが、長期的な傾向は増加しており、従業員の盗難検挙件数は過去11年間のうち8年間で前年比増加しています。

その小売セキュリティ調査従業員の窃盗が多大な損害をもたらすことを示すさらなる証拠が得られます。事件ごとの最大の損失は強盗によるもので、平均2,885ドル（2017年の4,237ドルから減少）であることが判明しましたが、強盗は比較的まれです。従業員による盗難ははるかに一般的です。 2017 年の 1,203.16 ドルから、2018 年には 1 件あたり 1,264.10 ドルに増加しました。

この増加について尋ねると、ある人は小売セキュリティ調査回答者は、「雇用市場が困難であるため、潜在的な内部窃盗犯を排除することがさらに困難になっている」と述べました。もう 1 つの要因は、法的規制のため、または雇用主が店舗への人員配置をより迅速に行おうとしているため、採用前のスクリーニング要件が緩和されていることです。

盗難を抑制しようとしている小売業者にとって、スタッフのレベルも問題であることが判明しています。によると小売盗難調査、不正な従業員が窃盗や虐待を行う機会が増加している一方、スタッフや監督者の削減により摘発が減少しています。

従業員は時々 ORC グループと協力し、内部のつながりとして機能することがある、と McGoey 氏は言います。たとえば、従業員は、泥棒が貨物を盗みに来たときに、積み込み場に誰もいないことを確認するかもしれません。あるいは、店の片棟にいる監督者が、万引きが起きたときに目をそらすことに同意することもできるだろう。 「それを確認できるビデオの例があります」と彼は説明します。

場合によっては、ORC グループのメンバーが従業員として小売会社に入社します。 「ORC ギャングのメンバーが小売業者に応募し、面接の機会と身元調査を通過して、ORC ギャングのメンバーが商品を満載したカートを外に運ぶのを手伝うことは十分に可能です」とグレッゴ氏は言う。それでも、ほとんどの場合、ORC と従業員の盗難は別の問題であると彼は説明します。「どちらもビジネスに対する脅威ですが、その背後には異なる根本原因があります。」 

そして、従業員の盗難の根本原因を突き止めることが、問題に対処する効果的な方法になり得る、と彼は付け加えた。

「なぜ人は雇用主から盗みを働くのでしょうか？過重労働、過小評価、不当な扱いを感じているからであり、なぜ商品や金銭を奪っても大丈夫なのかを正当化できるからです」と彼は言う。 「そのため、多くの企業は、給与体系、家族休暇、福利厚生、ワークライフバランスなどの従業員エクスペリエンスを改善しています。また、小売店のリーダーのリーダーシップ研修により、従業員の管理方法が改善されています。」 

将来の同盟者

小売店のセキュリティ専門家が窃盗との戦いに全力で取り組んでいることは明らかですが、未来は暗いものばかりではありません。 

グレッゴは従業員管理の改善に気づきました。これは従業員の盗難を減らすのに大いに役立つ可能性があります。 

「全体として、小売業者は従業員を満足させるためにさらに努力していると思います。そうすれば従業員も顧客を満足させられます。」と彼は言います。 「今日の小売環境では、体験がすべてです。やる気のある従業員は顧客に良い体験を提供します。」

彼はまた、技術の向上とモノのインターネットにも言及しており、これにより、無線周波数識別 (RFID) タグ、ビデオ統合、分析評価などの商品セキュリティ ツールの進歩が可能になるはずです。 「万引き、ORC、操作ミスへの影響が見られるはずです」と彼は説明します。 

マクゴーイは、人々が損失防止と在庫管理の学位を取得できる損失防止大学の開発など、小売セキュリティに関するより包括的なトレーニングを提唱しています。 

そのような高度な訓練を受けたスペシャリストは、小売業者の損失防止チームのオンサイト専門家としてリーダーとなり、スタッフ全員が参加してセキュリティを強化できると彼は説明します。これには全員にトレーニングが必要ですが、それだけの価値はあります。 「私たちの取り組みは、従業員の問題に焦点を当てたほうが効果的です」と彼は言います。 

の著者については小売セキュリティ調査、彼らは、今日の損失防止専門家はこれまで以上に多くの課題を抱えているものの、小売業者が損失防止リソースへの投資を増やす意欲があることは明るい点の一つであることを認めています。 「各部門は、より高度なスキルを必要とする追加の人材を探しています」と彼らは書いています。  

Mark Tarallo は のシニア コンテンツ マネージャーですセキュリティ管理。彼に連絡するには[email protected] または LinkedIn で彼とつながりましょう。