ナショナル フットボール リーグのセキュリティ担当上級副社長であるキャシー ラニアーが、コロナウイルスのパンデミックが「ゲームチェンジャー」という言葉をどのように再定義したか、そして彼女がすでに今後のことをどのように見据えているかについて語ります。

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックが台頭する前、スポーツエンターテイメント業界のセキュリティ部門は、選手、スタッフ、経営陣、ファン、コミュニティに対する幅広い考慮事項や潜在的な脅威と闘っていました。セキュリティは、脅威のレベルに応じて、イベントをいつ延期またはキャンセルするかを考慮する必要もあります。

2020 年の早春、新型コロナウイルス感染症の新規感染者が急速に拡大する中、世界中で多くのスポーツ イベントが変更、無期限延期、または完全に中止されました。現在、ナショナル フットボール リーグ (NFL) のセキュリティ担当上級副社長であるキャシー ラニアー氏は、スポーツ イベントの近い将来がどうなるのか、またその環境におけるセキュリティの役割について考察しています。

選手、監督、コーチ、アナウンサーが自宅から参加するオンラインNFLドラフトデーの決定と実施を引き合いに出し、この危機は混乱に加えて機会も発見した、とラニアー氏は言う。ラニアー氏は、このイベントは新しい形のエンターテイメントを提供し、その斬新さと親しみやすさが家族や、普段はこのようなイベントを無視するであろう他の視聴者を惹きつける可能性があると述べています。

次の会話は、明確かつ簡潔にするために編集されています。

延期またはキャンセルの前に、組織が利用できる他にどのようなエスカレーション アクションやオプションがありますか?

CL.ハリケーン、自然災害、その他の要因によりイベントが延期される可能性がありますが、新型コロナウイルス感染症は国際的なものであるという点で独特です。国内外の多くのエンターテイメントや会場の世界に対応するコンポーネントがあります。考慮しなければならない州および地方の法律や条例があり、それは州ごとに異なります。私たちのイベントのほとんどは、ある州から別の州への競争を持ち込むことを伴います。州ごとにルールが異なる場合、競争上の公平性の問題があるため、それは私たちにとって問題です。たとえば、彼らはジョージア州を開放しようとしているが、ニューイングランドは開放していない。一方が参入してチーム練習を行うことができ、もう一方がそれができない場合、どうやってこの2つのクラブ間で公平な競争を行うことができるでしょうか?パンデミックにより、意思決定プロセスがより複雑になりました。

ここで考慮しなければならないことのリストは、特にパンデミックに関連して競技が行われているスポーツリーグでは非常に多くなります。そして、これについては不明な点が非常に多く、それがさらに複雑さを生み出し、よく考えなければなりません。

しかし、わかっていることは、それは 2 か月のシナリオをはるかに超えているということです。このウイルスは、少なくとも合計 18 か月はワクチンが広く配布されない可能性があります。専門家からは、11月から3月の間に再び流行が戻り、再び急増する可能性が高いと聞いています。これは来年も続くシナリオです。多くの要因に応じてスケールアップまたはスケールダウンできる複数の層の計画が必要になります。

セキュリティ リーダーとして、あなたにはこれらすべての潜在的なシナリオを維持する責任がありますか、それともチームに頼っていますか?

CL.リーダーシップとは、自分で働くことができないことです。複雑なシナリオを自分一人で考え抜こうとするのは最悪の方法です。ほとんどの州で在宅勤務が義務化されてから 2 ～ 3 日後、私は複数の社内ワーキング グループを設立しました。 2 週間以内に、これらのグループを社内のビジネス パートナー (サッカー運営やイベント担当者、スポンサーシップ担当者、ファン満足度担当者) にまで拡大しました。なぜなら、私たちがやろうとしていることの多くは、ファンが何を感じ、求めているのか、そして将来の快適さのレベルがどのようなものかを理解することだからです。さらに数週間のうちに、私たちは外部パートナー、つまりスタジアム運営担当者とスタジアム ゲスト サービス担当者を追加し始めました。

この種の複雑な環境を主導し、できるだけ多くの幅広い関係者を巻き込むのは難しい部分です。影響を受けたみんなのことを考えたことがありますか?潜在的な答えや、業務にとって重要になる可能性のある事柄を持っている重要なグループや人物を見逃していませんか?

周囲の状況を軽減するのに役立つ、組織で利用できる他のオプションや要素は何ですかイベント?

CL.私が行ったことの 1 つは、グループの指針をいくつかまとめることでした。パンデミックに対する計画を立てるために私たちが行うことはすべて、米国疾病予防管理センター (CDC) と世界保健機関が提供するガイダンスに従う必要があります。ウイルスについて私たちが知っていることについて第一線の専門家と足並みを揃える必要があります。それが私たちの基本的な指針です。

第二に、私たちは国家政策の指針をどうするかについて、私たちの勧告や提案を反映しようとしています。ホワイトハウスと米国土安全保障省はいずれも、例えばエッセンシャルワーカーとは誰なのかという質問に答えるなどの指導方針を打ち出している。しかし、私たちが決定するものはすべて、対応する州または地方の行政命令に準拠していることを確認する必要もあります。ドラフトでは、ゼネラルマネージャー、ヘッドコーチ、プロスペクト、エージェントがいるすべてのクラブについて、32 クラブすべてに対する州および地方の大統領令を確認する必要がありました。それは多かったです。

3 つの指針のうちの最後、そしておそらく最も重要な指針は、従業員、選手、クラブスタッフ、ファンの健康と安全を優先することです。これらすべての住民の健康と安全を優先していなければ、私たちの計画は効果的ではありません。私たちはそれらを最優先にしなければなりません。安全でない場合は、他の代替手段が必要です。

草案はそのシナリオでした。これまで行われてきた方法で、他の指針に準拠して安全に実行する計画を思いつくことができませんでした。そのため、これらのパラメータをすべて満たす方法を考え出す必要がありました。

これらすべてのことは、重要な要素を前提としています: 感染者数は増加しているのか、それとも減少しているのか?仕事を遂行するために適切な個人用保護具やスクリーニングおよび検査機器がなければ、人々を職場に押し込むことはできません。そして、治療能力はどのくらいですか？この地域の病院はパンク状態ですか?彼らが仮設病院を建設しているのであれば、私たちはおそらく何も開設することを考えるべきではありません。それらすべてがここでの私たちの決定の指針となっています。リーダーとして通常意思決定を行うには、4 つまたは 5 つのことについて考えます。これは考慮事項の長いリストなので、非常に複雑ですが、それがパンデミックの性質だと思います。

あなたが新型コロナウイルス感染症への対処に取り組むために使用しているこれら 3 つの指針は、イベント周辺のセキュリティを計画する際に通常使用するものに基づいていますか?

CL.私が通常使用するのは、従業員、選手、コーチ、クラブスタッフ、ファンの健康と安全を優先することだと思います。これは私が毎日使用しているものです。私はイベントに来る人全員が安全であることを確認しています。これは通常の計画の前提です。

もう 1 つの通常の計画上の前提は、人々が私たちのワークスペースに入り、そのワークスペースで快適に感じることができるというものであり、警備が圧倒的であるなど、ある種の警察国家の下にいるようなものではありません。

私も常に柔軟であることを考えています。その場で意思決定を下さなければなりませんが、そのためには頭の中に複数の選択肢がある必要があります。ビジネスの継続性と計画が必要です。これらは通常の想定です。

複数のオプションを開発することで、柔軟にこれらのオプション間を迅速に移動できるようになります。そのため、すべての指導を緩和し、人々を仕事や遊びに戻し、前進し始める可能性があります。そうすれば、第 2 波が 11 月に襲来する可能性があります。そうすれば、すぐに規模を縮小できるはずです。

これらすべての決定を念頭に置いて、イベントをサポートし続けることを選択したのはなぜですか?

CL。草案も良い例だと思います。パンデミックの周囲で起こっている危機を考慮して、ドラフトを進めることについて、一般の人々、報道機関、リーグの観点から不安がありました。しかし、すべてのルール内でプレーし、誰の安全も危険にさらさずに安全にプレーできるのであれば、ドラフトのようなものを与え、彼らの気分を高め、一種のエンターテイメントに参加させるのは素晴らしいことだと思いませんか?

健全な社会には、関与が必要であり、エンターテイメントが必要で、余暇として祝うものが必要です。

エンターテイメントおよびスポーツ業界に携わる私たちは、健康と有害の境界線がどこにあるのかを判断する必要があります。人々はこれを必要としていますが、それを行うために人々を危険にさらすほど必要ではありません。したがって、私たちがそれらの指導原則を守り、その指導原則にあるすべてのことに「はい」と言えるのであれば、「はい」と言ってイベントを進めていることになります。その場合、私たちには前進する義務があり、国と国民がエンターテイメントとエンゲージメントから必要なものを確実に得られるように前進する必要があります。

では、イベントはどの時点で維持できなくなるのでしょうか?

CL.6 か月前に、脅威に基づいて試合やイベントを進めるかどうかを決めるのは簡単かと尋ねられたら、私はノーと答えます。それはとても難しいことです。しかし今は、私たちが直面している状況に比べれば、イベントを進めるかどうかの決定は簡単だと思います。

ハリケーンが南東海岸に接近しており、土曜の午後に上陸し、日曜、月曜、火曜、水曜、木曜とゆっくりと海岸を北上する予定であれば、重大なサッカー市場に影響を与える可能性があります。南東海岸沿いのすべてのスタジアムだけでなく、他の場所で試合を行うすべてのチームも同様です。チームが試合をするために飛行機に乗ってコロラドまで行かなければならない場合、その試合も危険にさらされることになる。そのため、私たちは緊急時対応計画を検討しています。その影響を受けた市場をどのように受け止めるか、また彼らにプレイしてもらえる代替ゲームはあるのでしょうか?彼らはバスに乗って、ゲームをプレイする市場に行くことができますか?彼らがプレーできる別のスタジアムはありますか?開いていますか？その日はすでに何か他の予定がありますか？半年前の私にとっては複雑な決断のように見えましたが、今は公園を散歩することになりました。今では簡単な決断です。

そして、ゲームを進めるかどうかに影響を与える可能性のある他の脅威もあります。爆弾の脅迫、通報の脅迫、そして選手や関係者に脅迫をする人々もいます。私たちは、今後も安全だと感じるかどうかについて、時々決断を下さなければなりません。これらの意思決定を改善するために使用するマトリックスがあります。これはゲームチェンジャーです。それは全く異なる意思決定プロセスです。

脅威以外に、出来事を変える可能性のある他の種類の事件はありますか?

CL.ファンやコミュニティの心理についても考えなければなりません。したがって、それはチーム、試合、スタジアムに限ったことではないかもしれませんが、その特定のコミュニティで起こった悲劇的な出来事である可能性があります。おそらく1週間前に竜巻が発生し、50人が重傷を負ったり死亡したりしており、法執行機関は非常にストレスを感じています。何らかのトラウマを抱えているコミュニティでイベントを進めたいでしょうか?そのコミュニティのリソースを奪ったり、コミュニティに影響を与えたりするイベントをそのコミュニティに投げ込みたいでしょうか?これらはすべて、イベントが進行するかどうかを決定する重要な要素です。

これらの決定に関係するすべての要素を念頭に置いて、当初の予定どおりイベントを開催しないという呼びかけを関係者にどのように説明しますか?

CL.これらの決定を下す際に、私たちが常に考えている重要な要素の 1 つは、私たちが前に進まないと言ったとき、人々はどう感じるかということです。このマトリックスを検討するにつれて、これが正しいことであることがますます明らかになり始めます。

コミュニケーションは簡単です。誰が影響を受けるのか、なぜ影響を受けるのか、どのように影響を受けるのか、これらすべてを考慮すると、正しい理由で正しいことを行うという哲学に基づいた意思決定が行われるようになります。これらのことを適切に検討し、意思決定のプロセスを経て、パブリックメッセージは非常にシンプルになります。大衆はあなたが正しい決断を下していることを理解しています。

あなたの決定を支持する人は常に 100% いるでしょうか?絶対に違います。しかし、一般的には、正しい情報に基づいて意思決定をすれば、メッセージを伝えるのは簡単だと思います。

イベントを延期またはキャンセルした後、警備員の役割は変わりますか?

CL.ああ、確かに。私の意見では、行われるすべての決定には安全性の要素があります。それが私の仕事です。それがどんなに良さそうに見えても、あらゆる決定がセキュリティにどのような影響を与えるかを徹底的に考えることです。

現在起こっていることに基づいて、2 年後のセキュリティがどうなるかを考えると、それが私が今考えていることです。 2 年後、パンデミックが発生していないときにファンがスタジアムに来るとき、ファンは何を期待しているでしょうか?従業員は、将来セキュリティとゲスト サービスを実行するために何をしてほしいと考えていますか?

セキュリティは単なる物理的なセキュリティやサイバーセキュリティではありません。それは実際にパートナーシップ、ブランド、投資を保護することです。私たちはそれらすべてを考慮します。

コロナウイルス後の世界では、国民が新しい常態のもとでスポーツやエンターテイメントのイベントを期待していると思いますか?

CL.もちろんです！ 「ああ、これはゲームチェンジャーだ」というフレーズを何度口にしたことか、今では笑います。なぜなら、これほどゲームチェンジャーになったことは私の人生の中でなかったからです。

従業員全員を 1 か所に集中させるために、なぜ今その小売スペースやレンタル スペースに投資するのですか?そしてそれは雇用市場に影響を与えるのでしょうか?人々は転居する必要がないため、転居費、住居費、引越費用を大幅に節約できます。

在宅勤務について現在人々が考え、議論していること、つまり「これは将来の人々の仕事のやり方を変えることになるのだろうか?」ということすべてが、セキュリティについても同じことが当てはまります。

私たちは常にファンにアンケートを実施し、上映、安全、ある程度の保護についてファンがどのような感情を抱いているかを確認しています。現在、大規模なイベントをサポートするために、あらゆる種類の新しいテクノロジーが開発されています。ですから、2年後の私たちには世界全体が違って見えると思います。すべてが違って見えます。

サラ・モスケダはの副編集長ですセキュリティ管理。 で彼女とつながりましょう[email protected]。 Twitter で彼女をフォローしてください: @ximenawrites。