「人々を考え、コミュニティを考え、そして地球を考えよう。」これら 3 つの柱は、ラディソン ホテル グループの安全とセキュリティおよび責任あるビジネス担当グローバル シニア バイス プレジデントであるインゲ ホイブレヒトによって指揮される、ラディソン ホテルの共同の安全、セキュリティ、および持続可能性の使命を推進します。安全性、セキュリティ、持続可能性を 1 人の上級副社長の下で組み合わせるのは異例かもしれません。しかし、世界的な不確実性と変化が増大する中、このレンズがグローバル企業に提供できる洞察は、特にホスピタリティ志向のスペシャリストの高機能チームに支えられている場合には非常に貴重です。

ホイブレヒト氏によれば、このプログラムは、従業員、オーナー、主要パートナーの関与と組み合わされて初めて効果を発揮します。

共同ミッションを管理する役割を 2 年以上務めた後、ハイブレヒトさんはこの組み合わせが効果的であることに気づき、コロナウイルスのパンデミックにより、長期的な成功のためには安全性の確保と組織の回復が持続可能である必要があることを理解していると述べています。

次の会話は、明確さと長さのために編集されています。

セキュリティと持続可能性の組み合わせはどのようなものですか?ラディソンにとって「責任ある商慣行」とは、特に持続可能性に関して何を意味しますか?

IH.私たちにとって、責任あるビジネスとは、あらゆる活動において責任ある企業になろうと努めることを意味します。私たちは、Think People、Think Community、Think Planet という 3 つの柱に重点を置いています。 「人を考える」とは、ホテルとサプライチェーンの人々を常に気にかけていることを意味します。そのため、対外的なコミュニケーションにおいては、安全性とセキュリティは常に Think People の重点分野の一部でした。ホテルの安全で安心な環境でお客様をお迎えすることは不可欠であるため、Think People の一環として安全とセキュリティについて語ることは、常に当社の責任ある事業報告書の一部でした。 Think People は、企業倫理、責任あるサプライ チェーン管理、人材育成に関する当社の取り組みすべてでもあり、人材育成という点での人事チームの仕事にも触れています。

Think Community は、私たちが活動するコミュニティを思いやり、有意義な方法で貢献しています。また、私たちは食料、住居、より良い未来の分野でもコミュニティに貢献しており、これには若者や困難な状況にある人々に雇用と雇用の機会を提供するという点であらゆることが含まれます。昨年、私たちはさまざまな非営利団体に 160 万ユーロ (180 万米ドル) を寄付し、43,000 時間のボランティア活動を行いました。これらの要素はすべて、コミュニティに対する私たちの有意義な貢献に該当します。

最後に、Think Planet は、エネルギー、水、廃棄物、炭素の観点から環境への影響をできる限り軽くし、お客様への価値提案に持続可能性を組み込むよう努めています。たとえば、当社は 2017 年以来、平方メートルあたりの炭素排出量を 16% 削減しましたが、それ以前はエネルギー消費量の削減に非常に成功していました。 2011 年以来、当社はエネルギー消費量と水消費量を 30% 削減してきました。これは、当社が企業として成長したとはいえ、削減すべき重要な取り組みです。たとえば、当社ではカーボン ニュートラルなラディソン会議を行っています。つまり、ラディソン ホテルで開催される会議やイベントは自動的にカーボン ニュートラルになります。

一方の部門が他方の部門にどのように情報を伝えたり、影響を与えたりするのでしょうか?また、これら 2 つの部門の交差点は意思決定にどのような影響を及ぼしますか?

IH.責任あるビジネス、持続可能性、安全性とセキュリティについて話すとき、彼らは非常に専門的な環境です。ホテルにサービスを提供する専門家チームが必要です。

もう 1 つの重要な側面は、すべてのホテルとすべてのホテル チームの協力を得た場合にのみ、大規模なホテル会社で両方とも成功できるということです。これらのことを強制することは決してできません。ホテルの従業員ベース、オーナー、主要パートナーの関与を得る必要があります。

そして、それらが結びついている最後の部分も地政学的レベルにあります。私たちが企業として、その場所でより責任を持って運営する方法を知っていれば、信頼と運営許可を得ることができ、ひいてはビジネスとしての安全性と安全性を高めることができます。一方で、たとえば、気候変動の影響が懸念される場所でホテルを開発すると、気候変動に起因する水​​の安全性の問題や安全性の問題が発生することになります。この 2 つは、ビジネスに対するリスクという観点から、地政学的リスクや気候変動リスクという観点から見て、非常に密接に絡み合っています。

これらの任務のためにチームを編成するとき、何を求めますか?

IH。私は、全員がホスピタリティの精神を持った人々である素晴らしいチームを受け継いだと思います。これは、「はい、できます」という姿勢を意味します。ゲストにサービスを提供し、ホテルにサービスを提供し、同僚にサービスを提供する必要があり、何をするにもサービス精神を持つ必要があります。ホテルの安全性を確保し、全員が日々の業務で責任ある業務を確実に実践するために非常に重要なチームの関与を獲得したい場合、それはあなた自身にサービス精神を持っていてのみ可能です。

そしてもちろん、彼らは広い視野を持つ必要がありますが、それは非常にユニークです。同じ部門で安全と安心を組み合わせ、そこに持続可能性を加えるので、この幅広い領域を理解できる人材が必要です。私たちは大規模なチームを持っていないため、従業員は特別な専門知識に加えて、一般的な理解が必要です。

持続可能性に関して重要または優先事項となるリスクは何ですか?これがセキュリティ業界にとってなぜ重要なのでしょうか?

IH.気候変動の影響。以上です。

私たちには一般的にリソースがありますが、年中無休の当社のビジネスでは、エネルギーなしでは運営できません。水なしでは運営できません。安定した食料サプライ チェーンなしでは運営できません。また、チームなしでは運営できません。したがって、リスク管理の観点からは、これらすべての側面の可用性と安定性が不可欠です。そこに私たちは、資源利用の観点からは可能な限りフットプリントを軽くし、食料供給の観点からは可能な限り地元で安定し、労働力のケアの観点からは可能な限り長く持続可能で責任あるものにする責任があります。」

なぜなら、私たちが従業員を正しい方法で大切にしていれば、発展途上国で雇用するすべての人が、より広範なグループの経済的安定を確保できるからです。それはその人個人の問題ではなく、その家族の問題であり、あなたが責任ある仕事を通じて維持するのに貢献した彼らのネットワークの問題です。これらは持続可能性のリスクであるだけでなく、セキュリティのリスクでもあります。

この組み合わせが会社の資産であることをどのようにして経営幹部に説得しましたか?

IH.それはある種の賭けだったと思いますし、正直に言うと、安全保障が軍隊出身、諜報機関、警察、外交安全保障出身の多くの人々が持つ専門知識のみに焦点を当てていると期待している人々を納得させるのに時間がかかりました。しかし、セキュリティの世界では、その非常に強力な専門知識から、セキュリティに関するよりグローバルな視点への移行が進んでいることがわかります。

法執行機関、軍、諜報機関の専門知識を持たない人物が実際に治安と安全を主導できるということを特定の人々に納得させるには内部的に時間がかかりました。しかし、もちろん私一人の力でこれを導くことはできませんでした。これを支援し、チームとして協力して機能させる専門家のチームが必要です。有意義な戦略を設定し、これらの部門がどのようにビジネスに貢献しているかを理解するには、専門家である必要はありません。必要なのは、各部門がどのように連携し、どのように連携して支援できるかを理解することだけです。

あなたは、より広い視点をもたらすと同時に、リーダーとして危機に対処でき、ビジネス全体で協力できることを示すことができると思います。ビジネス自体からの信頼は急速に高まりました。そのため、当社の運用リーダーは、私が運用に関連して責任あるビジネスのリーダーとして行動しているのを見ていたため、この動きを非常にすぐに信頼しました。縦割りで考えていたのはむしろ経営幹部であり、これがうまくいくかどうかを理解するのが難しい人もいました。その証拠は、特定の危機と会社をそれらの危機を乗り越えた経験から得られたものだと思います。

持続可能性をセキュリティに組み込む、または統合したい場合、ビジネス リーダーはどのような基本に重点を置く必要がありますか?

IH.最初に行うことは、会社のリーダーに売り込む必要があるため、戦略レベルから売り込むことです。これは非常に戦略的な会話ですが、業務リーダー、財務部門、保険リスク部門と会話するという観点から見ると、これは完全に理にかなっています。

当社のようなサービス業でもそれは理にかなっていると思います。なぜなら、サービス業は人間中心だからです。その考え方をお持ちであれば、組み合わせを始めることができると思います。持続可能性、コミュニティへの関与、倫理の専門家が必要になることに留意してください。これらの専門分野を同じリーダーシップの下に置く必要があります。

その方向に進むための第一歩は、持続可能性と責任ある事業報告書の一部として、安全性とセキュリティについても確実に記載することだと思います。

気候変動の影響、パンデミックが食料安全保障や犯罪の増加に与える影響、現代の奴隷制やホテルに与える影響の防止など、地球規模の問題に対処する場合、これらすべての地球規模の影響を伴うものには、総合的な方法で取り組む必要があります。

持続可能な慣行や責任あるビジネス慣行がホテルのセキュリティや事業継続にもたらす利点にはどのようなものがありますか?

IH.これは効率性と責任ある企業の信頼性の問題だと思います。縦割り構造を打ち破り、物事を総合的に見ることができます。地球規模の問題の多くには総合的なアプローチが必要です。

安全性とセキュリティに関する専門知識が増えている今、リスクに目を向けるたびに役に立ったのは、実際に物事を別の角度から見るようになったということです。たとえば、シエラレオネのフリータウンでは、新しいホテルをオープンしてから 3 か月後にエボラ出血熱危機が発生しました。

新しいホテルがオープンしても、ビジネスが軌道に乗るまでには時間がかかります。通常は 1 年かかります。そのホテルを経営する紳士は、雇用したすべてのスタッフを維持し、訓練し、責任ある倫理的な方法で減給することに彼と他の従業員は同意した。それで、彼はチームをまとめて安全に保ち、エボラ出血熱を防ぐ方法を全員に訓練したので、家族の安全も守りました。これにより状況の安全性も高まり、ホテルは経営を回復しました。彼らは地域社会で信頼という評判を築き、それがその場所の安全と安心に貢献していました。

バングラデシュにある当社のホテルの 1 つは、定期的に地域社会に貢献しています。彼らは、食品の寄付、衣類の寄付、研修、雇用可能性など、地元のプロジェクトに地元コミュニティを巻き込み、そうすることで実際に地元コミュニティへの信頼を築きました。つまり、新興市場にいる場合でも、責任あるビジネスと安全性とセキュリティの観点から正しいことを行っているため、ホテルがより安全な場所になるということです。

それらはミクロレベルで相互に影響を及ぼしますが、マクロレベルでも相互に影響を及ぼします。コロナウイルスのパンデミックを見ると、多くの場所で不安定が生じることがわかります。これらの場所で責任ある市民であることで、私たちは信頼を築き、その信頼は、その地域コミュニティで再び私たちのビジネスがうまく運営されるために必要となります。

サラ・モスケダはの副編集長ですセキュリティ管理。彼女との連絡先は[email protected]。 Twitter で彼女をフォローしてください: