H遠方から雇用していますか?新型コロナウイルス感染症のパンデミックによってもたらされたオフィスの閉鎖と社会的距離の確保により、契約警備業界は新規人材の採用、評価、採用方法の変更を余儀なくされており、多くの変更は一時的なものですが、その他の変更は長期的な改善の機会となる可能性があります。

過去 10 年間にわたり、契約警備業界では、応募者層と顧客が要求する担当者のスキルセットの両方に顕著な変化が見られました。より最近の開発では、面接、応募者の処理、オンボーディングをリモートで実施することも行われています。
できるだけ。

特に、2008 年の金融危機は、セキュリティ人材管理の状況を変えました。多くの業界が挫折に直面する中、不況は契約警備会社に予期せぬ恩恵をもたらしました。

2008 年から 2017 年初頭まで、米国では警備会社の採用は簡単な活動でした。全体的に高いものの安定した失業率と緩やかに成長する経済を考慮すると、労働力は多様かつ豊富でした。警備員の応募者が豊富な人生経験や大学の学位を持っていることは珍しくありませんでした。セキュリティ業界の安定により、個人の以前の給与範囲に達することはほとんどありませんでしたが、安定した雇用が得られました。ほとんどのサービス産業では常に問題となる離職率は、より管理しやすい傾向にありました。多くの場合、仕事を続けることが新しい仕事を探すよりも優先されます。

同じ時期に、テクノロジーはついにセキュリティを確保する方法を見つけました。退職するオーナーの波と米国医療費負担適正化法に対する不確実性によって引き起こされた前例のない業界の再編により、国内外の企業はテクノロジーとサービスを通じて差別化を図るようになりました。ただし、これには異なるレベルのセキュリティ担当者のスキルセットが必要でした。

21 世紀のスキルセット

契約セキュリティ分野で基本的に変わっていないサービスの重要な領域の 1 つは、セキュリティ担当者が、出動すべき時間と場所に現れ、均一性を持ってその部分を調べ、自分の責任を理解し、日常的なことと臨時のことの両方を文書化する準備をし、必要なときに通知する適切な人物を把握していることが期待されていることです。

しかし、今日の警備員に求められる洗練のレベルと可視性は、ほんの数年前に必要とされていたものとはまったく対照的です。この進化は主に、安全と顧客サービス関連の範囲がますます拡大していると思われる分野で、より広範なトレーニングと、各警察官が専門的に実行、コミュニケーション、対応する能力の需要に焦点を当てています。

熟練度に対する顧客の期待はかつてないほど大きくなっています。警備員は、アクセスを制御し、重要なゲストを歓迎し、目的地までエスコートし、地元の法執行機関と連携し、避難を誘導し、医療緊急事態に対応し、緊迫した状況を緩和し、リスクを軽減する準備ができていなければなりません。

テクノロジー ツールとそれを効率的に使用するスキルは、役員のパフォーマンスを最大化し、リスク管理データを収集するという目標を掲げて業界標準となっています。今日のセキュリティ担当者は、技術的に高度な監視システムを使用してアクセスを制御しながら、潜在的な脅威を検索して特定しています。現在、警備員の日常業務には、電子事件報告、カメラ監視、リアルタイムでアクセス可能なパトロールツアーデータの収集が含まれています。

警備会社も、トレーニングをより利用しやすくするオンライン プログラムを作成し、各警察官のスキルと知識を大幅に向上させました。現在、プロのセキュリティ担当者は、昇進への道としてコンピューター スキルと追加のトレーニングを積極的に追求しています。

多世代にわたる雇用

2016 年から 2018 年にかけて、不況で活動を休止していた多くの業界が、意気揚々と採用競争に再参入しました。契約警備会社では、雇用と安定を求める教育と経験のある応募者が蒸発した。問題は、将来の顧客と現在の顧客のサービス ニーズが少しも消えていないことです。

長年警備会社にとって万能薬であった退役軍人雇用が流行していた。イラク戦争が終結すると、複数の業界で退役軍人採用が大々的に宣伝されるようになり、これまで安定していた重要なセキュリティ業界の従業員基盤が大幅に減少した。この課題をさらに悪化させたのが、多くの成熟した男性と女性が退職または労働力から離れたことです。この上級応募者プールは、安定したセキュリティ会社のインフラストラクチャの重要な部分であり、必要な数に近いところでは置き換えることができませんでした。突然、業界幹部間のほぼすべての会話が、他の経営上の障害よりも採用、採用、定着に重点が置かれるようになりました。

退役軍人や成熟した候補者の蒸発により、ミレニアル世代の警備員の時代が到来し、それに伴い新世代の課題が山積することになる。

採用担当者や人材管理の専門家は、高学歴のミレニアル世代（一般に 1981 年から 1996 年生まれの人々を含む年齢層）を引き付け、維持するための多くの戦略を考案しました。これらの採用活動のほとんどは、価値観の一致、柔軟なスケジュール、テクノロジーに精通していること、仕事への個人的な投資を重視しています。しかし、民間警備業界にとっての本当の疑問は、初心者レベルの時間給のミレニアル世代のサービス労働者層がどうやってやっていくのか、ということでした。

警備員の採用には共通点と固定観念があります。以前は、合格した求職者は時間通りか数分早く面接に到着し、受付係に礼儀正しく接し、機会に備えて着飾っており、応募する仕事に概ね興味を持っているようでした。

しかし、労働市場の逼迫により、特に初級レベルの仕事の求職者の質が変化しました。突然、平均的な応募者が退屈と無関心の雰囲気を醸し出しました。タトゥー、ピアス、髪の色は珍しいものから一般的なものになりました。

面接中、人材派遣の専門家は、役員の必要性と、提示された料金で働くことを拒否する応募者のグループという相反する要求に直面した。給与と請求料金は、その多くが 2008 年後半から変わらないか、ほとんど影響を受けていませんでしたが、現在、強い上昇圧力に直面しています。パンデミック下で最前線の警備サービスに対する需要が高まったため、資格のある候補者の採用と訓練はさらに困難になった。

新たな効率性

新型コロナウイルス感染症流行中の使命は、セキュリティ要員の募集や雇用時など、考えられるあらゆる方法で処理中に「オフィスで」過ごす時間を削減することでした。テクノロジーが解決策を提供します。

2020 年は、より最新のソフトウェア、費用対効果の高いビデオへのアクセス、および対面でのやり取りを最小限に抑える必要性により、おそらくセキュリティ担当者の処理が主にリモートになる転換点とみなされるでしょう。完全なリモート処理は現時点では遠すぎる橋であるかもしれませんが、これらの傾向を継続するための基礎は私たちの前にあります。必要に応じて従業員のリモート処理への変更が必要になったとき、業界は迅速に対応しました。

募集中。今日の採用活動は、ほんの 10 年前とほとんど変わりません。新聞広告の時代は遠い昔です。

求人サイトの進歩により、多くの求人サイトが誕生しては消え、サイトは常にポジションを求めて争っています。たとえば、LinkedIn と Monster.com が一般にホワイトカラーの応募者に焦点を当てていることを考えると、Indeed.com は現在、警備員の求人情報の「丘の王様」です。 Glassdoor は、従業員と応募者が雇用主について苦情を言う場所から、より充実した雇用プラットフォームへの移行を目指しています。

ソーシャル メディア広告は安価でターゲットを絞ることができますが、一見ランダムなコメント投稿者でさえも広告にタグ付けしようとする辛辣な広告が付いています。コメント セクションの編集は、新しいですが人事にとって不可欠なタスクです。

リモート面接。新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックが発生した後、世界中の組織はほぼ即座に社会的距離の要件とオフィス内の人数制限の影響を受けました。人事部門はほぼ即座にさまざまなビデオ プラットフォームに移行し、審査担当者はビデオ会議ツールを最大限に活用して応募者とそのマナーを視覚的に観察しようとしました。

著者の会社がリモート面接に軸足を移したとき、同社の人事ディレクターであるエリカ・モントーヤは、時間厳守、気配り、就職面接の準備を整えるための全体的な努力など、対面面接の重要な要素が依然として適用できることに気づきました。彼女の人材派遣専門家チームはすぐに同意しました。それぞれに、面接中にブラウニーを焼き始めた応募者など、面白い豆知識とともに、面接でうまくいった優秀な応募者の話が掲載されていました。

これらの変更はパンデミックの期間を超えて影響を与える可能性があります。従業員ポータルを通じた応募など、応募者プールの選別のいくつかの側面はすでに近代化に役立っており、多くの場合、成功の可能性と失敗の可能性を区別するプロセスにおける「スクリーニング」機能が備えられていました。二次的な 6 ～ 8 問の電話によるスクリーニングなどの他の効率性は、ビデオ面接に組み込まれる可能性が高くなります。

博士。バージニア・ウェズリアン大学のD・ヘンリー・ワッツ専門大学院の学部長であるベンジャミン・ドブリンは、遠隔面接への全面的な取り組みは、パンデミックの必要性とそれに伴う社会的距離の予防策から生まれたものではあるが、おそらく長期的には継続すると考えている。

「これは、まだ伝統的な採用手法を実践している企業にとって、いわば飛躍のスタートです」とドブリン氏は言います。 「面接テクノロジーの導入が遅れていた企業は、量子的飛躍を余儀なくされただけです。歴史が物語っていますが、ひとたび水が引けば、面接なしの利点がさらに広範な採用につながるでしょう。」

書類手続き。2020 年 3 月初旬、従来の採用書類の作成方法にはいくつかの違いがありました。米国全土で、処理のために到着した一部の警備員候補者は、クリップボード、ペン、そして通常の容疑者である I-9、納税フォーム、ハンドブックの確認書を持って一日を始めました。

数か月も経たないうちに、クリップボードはほとんど時代遅れになっています。デジタル署名を取得するソフトウェアにより、ペンなどの共有物体に触れる必要がなくなり、自宅で安全かつ快適に書類作成を完了できるようになります。そうすることで、処理者と新入社員の両方がリスクと潜在的な危険にさらされる可能性が軽減され、組織が従業員とその健康を気にかけているという本質的なメッセージが伝わります。これは間違いなく、チームに参加する人々に大声で明確に響く健全なメッセージです。

移行には課題がなかったわけではありません。多世代の雇用プールでは、コミュニケーションの方法が大きく異なります。モントーヤと彼女のチームの処理部分は、リモート処理タスクを考慮してフローチャートを修正していることに気づきました。どの項目をリモートで完了する必要があるか、またオフィス間訪問の際にどのような身分証明書を持参する必要があるかを詳細に説明するには、電子メールが唯一の効果的な方法でした。

しかし、電子メールの問題は、すべての応募者が定期的に電子メールをチェックしているわけではなく、その理由が世代によって分かれることが多いことです。重要なタスクが読まれないリスクを軽減するために、成熟した応募者には、電子メールで送信された処理タスク リストを探すよう促す電話がかかりますが、若い応募者にはテキスト メッセージによるリマインダーが届きます。

トレーニングビデオ。セキュリティ業界全体で、事前割り当てトレーニング ビデオの範囲は、VHS テープ、DVD、または Web リンクを備えたオフィス提供の端末に限定されることが多く、通常は資料が視聴され理解されるように監視されていました。

事前割り当ての主題をリモートで提供する方向への大規模な移行は、2 つの開発によって支援されました。まず、コンテンツを早送りしたりスキップしたりできないように設定できますが、それ以外の場合は、従業員が自分に合ったペースで学習できるようになります。これにより、細部への注意、顧客サービス、日次報告書や事件報告書の作成、継続的な武力行使など、警察官が知っておくべき重要な情報を「鉛筆で叩く」という懸念が排除されます。

リモート視聴の 2 番目の利点は、主題全体に、または総合的な最終クイズとしてクイズの質問を埋め込むことができることです。申請者が内容を十分に吸収できなかった、またはまったく注意を払わずにそのまま放置したために失敗した場合は、その人が警備員としての役割で失敗する運命にあることを示す強力な指標です。これらの理由により、ビデオをリモートで完成させることは、処理を合理化するためのテストに簡単に合格します。

方向。期待と責任の明確なリスト、同僚と会う機会、質問やフィードバックを求める快適な環境、そして会社のサポート スタッフと肩を並べる機会を備えた直接の歓迎に匹敵するものはほとんどありません。

社会的距離の確保と感染症の緩和により、この種の志向性は「私たちが以前行っていた方法」の領域に押し込まれました。幸いなことに、非常に多くの会議ソフトウェア プラットフォームがあるため、事前に録画されたオリエンテーション資料とライブのオリエンテーション資料を組み合わせることで、リスクを大幅に軽減しながら、同じ目的のほとんどを達成できます。

制服。書類作成、事前課題のビデオ、オリエンテーションは、制服を支給する昔ながらのプロセスよりも、ソフトウェアとリモート技術の方がずっと簡単です。警察官が制服を取りにオフィスを訪れた場合、制服室の管理者にサイズを事前に電話した後でも、その場で試着してもらうのが最も合理的です。

直接のオフィス訪問が必要な場合、雇用主は追加のタスク（雇用ハンドブックの実際のコピーと従業員の最初の週のスケジュールの提供、医療選択や扶養家族の納税フォームでの確認、アカウントマネージャーとの直接の面会など）を 1 回の短く簡潔なセッションで完了することで、役員の訪問を最大限に活用できます。

歴史が示しているように、大きな緊張と激動の時代は、多くの場合、大きな変化をもたらす触媒となり、民間警備員の面接や採用プロセスにとって、この格言は真実であることが証明されています。デジタル面接の容易さと効率性、そして応募者のテクノロジーへの慣れや安心感がどの程度強調されるかを考えると、新型コロナウイルス感染症の後に部分的な後退が起こるかどうかは疑わしい。誰かが Zoom または Webex の面接を管理できない場合、説明責任とレポート ソフトウェアを備えたモバイル デバイスをどの程度効果的に使用できると考えられますか?よりデジタルな時代への移行は、テクノロジーに精通したミレニアル世代に間に合うように到来しており、彼らはリモート処理について迷うことはありません。

世界がより複雑になり、新旧両方のリスクがセキュリティ担当者のタスクと懸念事項のリストに追加されるにつれて、顧客の期待は増大します。歴史的には、警戒心があり、気配りがあり、感じが良く、プロフェッショナルな外見を備えた人材を見つけることが、民間警備の人材派遣スペシャリストの成功の源でした。彼らの任務は技術の進歩によって助けられていますが、世代間の傾向と公衆衛生上の障害によって複雑になっています。

「私たちはおそらく、人類史上で最も加速したテクノロジーと公衆衛生の概念の融合の中で生きています」とドブリンは言います。ただし、常に確かなことは 1 つあります。電話が鳴り止むことはめったになく、運用部門の「ニーズ リスト」は毎朝早くにメールの受信箱に常に入っていることを考えると、人事スタッフは常に緊急性と革新性を備えた状態で業務を遂行する必要があります。

クリス・スチュアートはトップガードセキュリティ担当副社長です。 1988 年からセキュリティ業界に勤務し、いくつかの カジノサイト 評議会およびバージニア州民間セキュリティ サービス諮問委員会の委員を務めてきました。彼はバージニア安全保障協会の元会長です。