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包括的なケア
米国およびカリフォルニアでは毎年 300 万件以上の児童虐待が報告されています2009 年以来、毎年虐待の被害者としてリストされています。
ロサンゼルス、サクラメント、プレイサー郡では、地元の少年依存裁判所が、虐待、育児放棄、遺棄の被害者の代理人としてカリフォルニア児童法センター (CLC) を任命しています。
レスリー・ヘイモフはCLCの事務局長を務め、500人の弁護士、捜査官、パラリーガル、その他の専門家を率いて、ロサンゼルス地域のおよそ3万人の子どもたちと、プレイサー郡とサクラメント郡のさらに3,000人の子どもたちの代理人を務めている。スタッフ弁護士として当事務所で働き始め、その後CLCの政策部長となったヘイモフ氏は、このような事件が家族全員にとって法的にも感情的にもどれほど困難であるかを十分に理解している。このような場合、感情が高ぶり、理性が妨げられ、より良い天使たちを怒鳴りつけてしまう可能性があります。
3 年前に CLC がロサンゼルスの裁判所から独自の建物に移転したとき、ヘイモフは、CLC の過去の経験、つまり家族がほぼ毎日高レベルのストレスにさらされていた経験について、また、仕事の性質がどのように実務に特有のリスクを生み出したかを熟考しました。
以前のオフィススペースでは、裁判所が建物全体に独自のセキュリティシステムを維持していたため、CLC専用のセキュリティチームは必要ありませんでした。ヘイモフ氏は、司法制度の中で依頼人を個人的に守ることはできるが、CLC の新しいオフィスで同僚や依頼人、その他の人々の身体的安全を確保するには別の種類の専門知識が必要であることに気づいたと述べています。
リスク評価の決定は、多くの場合、困難で複雑であることが判明しました。新しい独立した CLC オフィスの準備の初期段階で、ヘイモフと経営チームは、この事務所で武装した警備員を雇うべきか、非武装の警備員を雇うべきかが分からないことに気づきました。
CLCの顧客の大部分は黒人の少年や若者であり、彼らは被害や暴力の危険にさらされているとヘイモフ氏は言う。 CLC 職員は、武装した警備員を配置すると、誤解がさらに深刻な衝突や負傷の可能性に発展するリスクが高まることを懸念していました。
「私たちが考え得る最悪の事態は、私たちが実際に守ろうとしているクライアントが犠牲者になることです。」とヘイモフ氏は述べています。
専門家の意見の必要性を認識し、ヘイモフ氏はリスク管理サービスおよび運営会社RAS Watchの創設者兼最高経営責任者（CEO）であるライアン・シェーンフェルド氏に連絡を取った。シェーンフェルド氏が CLC の新しいオフィスの敷地を見学し、ヘイモフ氏と話し始めた後、テクノロジーと教育の両方でセキュリティを強化することがどこまでできるかに気づきました。
「私たちは、検討すべき他のすべての事柄や、スタッフや顧客のニーズをよりよく満たす方法に目が開かれました」とヘイモフ氏は言います。 「それ以来、私たちはこの会社を受け入れました。」
CLC は RAS Watch と協力することを決定し、トレーニング、リスク評価、セキュリティ システムの監視、アラーム管理などを提供するマネージド サービス セキュリティ プログラムにオフィスを契約しました。
RAS Watch は幅広いサービスとソリューションを提供していますが、CLC はセキュリティに対する多層的なアプローチを選択しました。同時に、経営陣は、全スタッフが実施されているセキュリティ対策と、従業員が危険な状況にどのように適切に対応できるかを認識していることを確認しました。
トレーニングは段階的に実施され、最初はCLCの経営陣、次にマネージャーと全従業員に実施されます。 CLC の従業員は、潜在的なセキュリティ問題への対処方法、エスカレーション解除テクニック、銃撃事件が発生した場合の対応方法を継続的に学習しています。
RAS Watch はまた、活動的な脅威、停電、不安を抱えている人や怒っている人の訪問、サイバー侵害など、さまざまなシナリオを想定した机上演習を診療所の経営陣に提供しました。シミュレーションにより、スタッフは実際にリスクが高く、そのようなシナリオに初めて反応するのではなく、対応を練習できるようになりました。
このトレーニングにより、RAS Watch は CLC の危機プロトコルを開発し、オフィスやスタッフが遭遇する可能性のあるさまざまなシナリオに対する堅牢な対応計画を作成することもできました。
「対面でのやりとりがたくさんありました。これは、あらゆる付加機能や設備、テクノロジーとともに重要だったと思います」とヘイモフ氏は説明します。 「スタッフが与えられたアドバイスに自信を持っていることが重要です。なぜなら、プロトコルがうまくいくためには、人々がそのプロトコルを受け入れる必要があるからです。」
CLC のパートナーや専門家 (ソーシャル ワーカー、メンタルヘルス専門家、調査員など) は、オフィスの外で勤務し、さまざまなリスクに遭遇することがあります。ヘイモフ氏は、職員が事件に関連して現場外を訪問中に銃撃を目撃した事件を思い出した。従業員に怪我はなく、顧客の事件は銃撃とは無関係でしたが、CLC スタッフは依然として懸念していました。
シェーンフェルド氏は銃撃から1週間以内にオフィスを訪れ、質問に答え、シナリオを実行し、可能な限りそのような事件に巻き込まれないようにする方法だけでなく、危険な状況が避けられない場合に安全を保つ方法についてアドバイスを提供した。
RAS Watch は、スタッフの教育と訓練に加え、ロサンゼルス郊外の別の拠点から CLC のセキュリティ センターとしても活動しています。セキュリティ オペレーション センターは 24 時間 365 日オンラインで稼働しており、オペレーターは警報会社と連携し、セキュリティ上の懸念や質問に対する情報と支援を提供し、緊急時のマスコミュニケーションや会社への対応を処理できます。
2020 年初頭、コロナウイルスのパンデミックがカリフォルニアに影響を及ぼし始めたとき、RAS Watch は、新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) に関する懸念への対処にも役立ちました。これは、ウェルネス プロトコルを既存のセキュリティ プランと統合する方法、およびテクノロジーを活用してプロセスを簡素化する方法に関するアイデアを CLC に提供しました。
CLC にとって、法廷の内外でクライアントに配慮することは仕事の一部であり、おそらくそれが RAS Watch を歓迎するパートナーにしている理由でもあります。
RAS Watch が「技術を提供するだけでなく、人材や会社と関わっているという事実が、私たちにとってこれほど前向きな関係をもたらし、組織にとって非常に有益なものとなっているのです」とヘイモフ氏は言います。 「RAS が私たちを気にかけてくれていると感じています。」
詳細については、RAS Watch（1.310.967.8160）までお問い合わせください。