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進化する旅行の性質
B今、世界の多くの地域がコロナウイルスのパンデミックへの対応に丸1年近くを費やしており、観光と旅行業界が新型コロナウイルスの影響を最も受けているという考えに異論を唱える人は難しいでしょう。
出張、観光、またはその両方で旅行する人々にとって、これらの業界は過去の重大なセキュリティ事件によって大きく変化してきました。しかし、今日のビジネスリーダーは、優柔不断な陶芸家によって形作られ、再び投げつけられる、常に揺れ動き、頻繁に落ち着かない旅行環境に対処できるだけの柔軟性を持たなければなりません。
「これは現実の事実です」とCPPのニコール・マクダール氏は語った。。マクダール氏は、カルティエ、ピアジェ、クロエなどの高級品企業の親組織であるリシュモン ヨーロッパの物理的セキュリティ、健康、安全、建築およびオフィス サービスの地域ディレクターを務めています。
従業員の旅行計画を分析する際のルールは国ごとに異なるだけでなく、各国の地域間でも異なり、日ごとに変更される可能性があります。 「それは、急速に変化し、進化する獣の性質なのです」と彼女は付け加えた。
新型コロナウイルス感染症のパンデミックがヨーロッパを襲ったとき、リシュモン ヨーロッパの大部分はバーチャルでの勤務に移行しました。ヨーロッパの新型コロナウイルス感染症対策の最初のおよそ 75 日間、リシュモンはすべての旅行を一時停止しました。
同じGSX+セッションで、プライスウォーターハウスクーパース（PwC）の中・東欧・中央アジア担当セキュリティディレクター、CPPのラデク・ハブリス氏は、パンデミックの初期にPwCがビジネス上必須の旅行と不要不急の旅行の違いについて概説したと付け加えた。その後、PwC は少なくとも 2020 年末まで、不要不急の出張をすべて停止しました。
これらの措置を講じたのはリシュモンとPwCだけではありません。多くの企業が出張を保留し続けている。によるとグローバル ビジネス トラベル アソシエーション (GBTA) が実施した 1,380 社のうち、世界中の企業の 92% が、新型コロナウイルス感染症への対応として、海外旅行のほとんど (39%) またはすべて (53%) をキャンセルまたは一時停止しました。また、調査対象となった企業の 70% が、本社国内での国内旅行のほとんど (46%) またはすべて (24%) をキャンセルまたは一時停止しました。
今日旅行する
新型コロナウイルスのいくつかの側面は依然として曖昧ですが、ビジネスリーダーは、従業員にいつどのように出張させるかを決定する際に、さまざまな考慮事項を比較検討する必要があることを理解しています。
「いかなるリスク軽減策も新たなリスクを生み出すことになる」とハブリス氏はGSX+で述べた。
たとえば、組織が既存顧客および潜在顧客との面会を含むすべての出張をキャンセルすることで従業員の感染リスクを軽減することを決定した場合、組織は潜在的な賠償請求を回避できる可能性があります。しかし、エクスポージャの減少は生産性の低下やビジネスチャンスの減少を意味し、結果的に人員削減やその他の緊縮策につながる可能性があります。 「したがって、適切なバランスをとることが今後の鍵となるだろう」とハブリス氏は付け加えた。
「によると」」6 月末の米国国務省海外安全保障諮問委員会 (OSAC) の世論調査では、回答者の 50 パーセントが、組織では従業員の 50 パーセント以上が今後 6 ～ 12 か月以内に海外旅行を始めると予想していると回答しました。
リシュモンでは、2020 年 9 月に一部の旅行（主にビジネスに必要な旅行）が再開されましたが、マクダール氏は、ビジネスはコロナウイルス以前と比較して旅行の 15% にもまだ戻っていないと推定しています。
困難の一部は、パンデミック対策に関する多層的な規制状況にあります。新型コロナウイルス感染症への対応に関する各国の規則のリストを旅行者に提供することは、困難な課題です。これらの規則の少なくとも一部は、日ごとに、地域ごとに変わる可能性があります。
「これで、『わかりました、スペインからは来られますが、スペインのこの地域からは来られません。今日では、フランスの一部の地域からは旅行できますが、フランスの他の地域からは旅行できません』とマクダール氏は説明した。
彼女は、旅行の準備をしている従業員に対し、目的地の国の新型コロナウイルス感染症規則と帰国時に母国が要求する可能性のあるものに注意するよう提案しました。最新の情報とガイダンスは通常、国、州、または地方保健局のウェブサイトで見つけることができます。国境を越える旅行者は、その国の外務省または保健省に連絡する必要があります。米国に拠点を置く従業員、または米国に旅行する従業員については、米国国務省領事局の国情報サイトに入国要件と制限に関する情報が掲載されています。これらの規制は旅行中に変更される可能性があるため、「コロナ禍の世界の旅行には柔軟性が求められます」とマクダール氏は述べた。
世界の主要地域に統一的な規制がないことが旅行者の間で不満のポイントになっています。 2020 年の秋に、に手紙を送りました加盟国全体に適用される調整された旅行規制を策定するよう欧州連合に要請。
「継続的な新型コロナウイルス感染症対策の必要性は予見可能であり、関連する国境制限は調整されなければならない」と同盟は書いている。
60以上のヨーロッパの官民組織からなるグループは、国境制限やパンデミック対策に関する現在の混乱と矛盾が企業や旅行者を悩ませていると指摘した。同盟は、EU全体でコロナウイルスに対処する共通の基準と措置を講じて旅行を再開することが「旅行と観光セクターに極めて重要な後押しとなる」と述べた。
9月、欧州委員会は旅行規制に対する協調的なアプローチを開発することを提案した。 10月13日、理事会は、地域の感染率が上昇傾向にあるのか下降傾向にあるのかを示す尺度を用いて、EU加盟国間の旅行への対応を調整する勧告を採択した（つまり、「緑色」の地域は、14日間の通知率が10万人当たり25人未満で、検査陽性率が4パーセント未満であることを意味する）。
「加盟国は原則として、他の加盟国からの旅行者の入国を拒否すべきではありません。」。 「制限を導入する必要があると考える加盟国は、非グリーンエリアからの旅行者に隔離（または）到着後の検査を受けることを義務付ける可能性があります。」
他の人たちと協力する
「課題は今も、そしてこれからも、何が可能で、何が必須で、クライアントの要件は何か、そしてクライアントにサービスを提供する際のリスク選好は何かの間で適切なバランスを取ることです。」とハブリス氏は語った。
たとえ制限の再導入に消極的であっても、企業は出張に関して定期的なリスク評価を実施するよう圧力が高まることを予想すべきだと同氏は付け加えた。効果的なプログラムには、スタッフを保護するための手順について、従業員と顧客の両方とのコミュニケーションを強化することも含まれます。これには、多くの場合、社会的距離や衛生対策について現場訪問前に顧客と 1 対 1 で会話することが含まれます。
PwC は、従業員と対面して仕事をすることに慣れていたクライアントとの良好な関係を維持するよう努めています。そのメンテナンスの一環として、訪問従業員を保護するために導入する必要がある対策やルールについてクライアントと 1 対 1 で話し合うことが含まれます。
顧客訪問中にスタッフが不快な思いをした場合、従業員には今後の出張を中止するという選択肢があり、PwC は顧客とフォローアップの会話を行って、規則や規制がどの程度遵守されているかを確認します。
地平線の彼方
OSAC の世論調査では、回答者の 41% が、従業員が海外旅行を再開できるよう、組織が既存の海外旅行ポリシーからガイドラインを調整していると回答しました。
GBTAの世論調査では、企業が2021年の出張計画を検討する際、コロナウイルスに効果的なワクチンの発表が計画プロセスに最も大きな影響を与えると報告されています。
しかし、ワクチンを接種するか否かにかかわらず、結局のところ、出張する従業員は現場で個人的なリスク軽減の決定を下すことになります。したがって、旅行前の準備と練習が非常に重要です。
「出張者の準備を容易にして準備を支援することに重点を置く必要があります」と、Greylake Training Solutions の創設者兼 CEO のメレディス ムーアはアドバイスします。
ほとんどの人にとってリスクは抽象的な概念であるため、旅行中に危険に直面したときに備えることがより困難になる、と彼女は言います。一般に、これは、ほとんどの人が旅行中に安全対策を日常生活に組み込んでいないためです。 「人々の行動を変えてもらうのは、とてもとても難しいことです」とムーア氏は言います。
彼女は、旅行安全プログラムで従業員に旅行前にシステムを紹介し、従業員がサービスやベスト プラクティスを熟知できるようにすることを提案しています。
仮想学習セッションにより、従業員は自宅から出張前のタスクを完了できるようになります。また、人事またはセキュリティ マネージャーとのビデオ チャットは、長引く質問や懸念事項に対処するのに役立ちます。
プログラムが没入型学習、仮想現実、または筆記テストに続く反復的なレッスンを使用するかどうかに関係なく、脅威そのものだけに焦点を当てるのではなく、従業員に思考プロセスに慣れさせるタスクは、計画が計画から逸れた場合に信頼できるメンタル スクリプトを提供するのに役立ちます。
ムーア氏は、旅行者が必要なフォーム、ガイダンス、連絡先をすべてホストするアプリにアクセスできるようにするのが最良の形式であると付け加えました。 「ワンストップ ショップ」の存在は、旅行者の脳をハッキングする上で決定的な違いを生む可能性があります。
新型コロナウイルス感染症のパンデミックが発生する前でさえ、従業員が旅行中に直面する最大のリスクは生物学的脅威によってもたらされる健康問題だったとムーア氏は述べています。
リスクがウイルス、強盗、お役所仕事、自然災害などのいずれであっても、あらゆる形態のストレスが旅行者を疲労させ、脳を疲れさせ、判断力を鈍らせる可能性があります。したがって、旅行プログラムも個人の回復力に焦点を当てる必要があるとムーア氏は言います。
ムーアによれば、認知機能に過負荷やストレスがかかると、誰でも精神的な疲労を経験します。旅行の準備をしている従業員にとって、旅行活動プログラムはさまざまな方法で役立ちます。たとえば、必要なワクチン接種や到着前に必要な書類について誰かに知らせたり、緊急時の連絡先を共有したり、ストレスが安全とセキュリティに与える影響についての意識を高めたりすることができます。このようなプログラムでは、目的地に特有のさまざまなシナリオや遭遇する可能性が最も高いリスクに対する個人的な行動計画を作成することが従業員に求められる場合もあります。このような計画は、問題解決フレームワークや、セキュリティ リスクが発生した場合に頼れる精神的なスクリプトを開発するのに役立ちます。
数社は、旅行プログラムを再開するかどうかを決定する際に、従業員の健康を保護することが依然として重要な考慮事項であることを認めた。 GBTAの世論調査によると、旅行管理者の42％は、効果的なワクチンや公衆衛生対策があれば、自社の旅行量は今後3年以内にパンデミック前の水準に戻るが、それを超える可能性は低いと予想している。しかし、さらに 36% は、その期間内に出張はパンデミック前のレベルに回復しないだろうと回答しました。
最終的に、現在および近い将来の出張に必要な柔軟性と回復力は、旅行者と、会社が旅行者に対してどれだけ適切な準備を整えているかにかかっています。
少なくとも旅行者や企業は、当面はコロナウイルスのリスクに対処しなければならないことを覚悟しておく必要があります。
「隔離の対象となる可能性が非常に高いため、旅行する必要があるかどうかをよく考えてください」とマクダール氏は述べた。 「ルールは非常に急速に変化しています。」
サラ・モスケダはの副編集長ですセキュリティ管理。 で彼女とつながりましょう[email protected]。 Twitter で彼女をフォローしてください:.