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2019 年は、多くの点で、レジーナ大学にとって典型的な年でした。約 16,500 人の学生が寮に住み、カナダのサスカチュワン州レジーナにあるキャンパス内の講堂や研究室で学んでいました。同様に、大学の 2,000 人の職員 (セキュリティ チームを含む) が現場で直接作業しました。
しかし今日、他の多くの高等教育機関と同様に、一部のセキュリティの役割であっても、授業や仕事は主にオンラインで行われています。レジーナ大学のキャンパスとそのさまざまな学部は、2021 年 9 月に収容人数の 50% まで再開する準備を進めており、新型コロナウイルス感染症の新たな感染者のさらなる波が進捗を狂わせなければ、完全な再開は 2022 年 1 月に予定されています。
その間、キャンパスセキュリティ運用マネージャーのスコット・クローリー氏は、大学のインシデント報告ソフトウェアを通じて入ってくるリアルタイムの情報を利用して、キャンパス内で発生している問題を監視しながら、自宅で安全に仕事をすることができます。コロナウイルスの感染拡大を避けるためにキャンパスが封鎖されているからといって、すべてが静かなままであるわけではありません。
“そうしなければならなかった 決断を下す 特定のものがサポートされなくなったため。”
2019 年、学生と教職員は、破壊行為から性的暴行に至るまで、セキュリティ チームによる問題の追跡または調査が必要な事件について合計 1,225 件の報告を提出しました。 2020 年には、その数は 806 件のセキュリティ インシデントに減少しました。
しかし、サービス要請の合計数は 13,633 件から 19,640 件に急増しました。この増加の一部は、より多くの情報提供によるものです。たとえば、大学の施設の使用を許可された人のために、限られた数のアクセス ポイントが設置されました。学生と職員はこれらのアクセス ポイントでチェックインするため、大学はキャンパスに入る人数と彼らが勤務するエリアを追跡できるようになります。そのため、キャンパス内に新型コロナウイルス感染症のホットスポットが発生した場合、大学の職員と警備員はウイルスにさらされた可能性のある人に通知することができます。クローリー氏によると、これらのアクセス ポイントからいくつかの電話がかかってきており、その中には情報の要求や、権限のない人物がキャンパスに入ろうとしている場合の援助の要求、または入り口でさらにマスク、手指消毒剤、ワイプが必要な場合などの要求が含まれていたという。
クローリー氏は、2020 年以前から、キャンパスセキュリティの記録管理ソフトウェアと記録共有システム (レポートの印刷、コピー、他の部門への物理的な送信が必要) は、まともではあるものの、もっと優れている可能性があることを知っていたと言います。 「特定のものがサポートされなくなったため、決定を下さなければなりませんでした。」と彼は付け加えました。
クローリーとその部門は、代替手段を探していたときに、Resolver のインシデント管理およびコマンド センター ソフトウェア プログラムを見つけました。しかし、これらの製品は、記録の維持と共有だけのために割り当てられたセキュリティ予算を超えていたでしょう。 Resolver システムの賛同を得るために、Crawley 氏は大学に対して、セキュリティ チーム、人事、その他の部門でこのシステムを使用できると売り込みました。各グループはシステムにアクセスできますが、ファイルへのアクセスはユーザーの権限レベルと部門によって決まります。
プログラムはキャンパスのセキュリティによって使用されています。健康、安全、ウェルネス。学生の行為。人事の傘下にある敬意を持った職場。そして性暴力。どちらのソフトウェア プログラムもすぐに使えるソリューションとして提供されますが、Resolver はさまざまな部門と協力して、それぞれのインターフェイスをカスタマイズしました。特定のフォームとワークフローを作成し、2019 年 12 月初めにシステムをオンラインにしました。「彼らは私たちのニーズに基づいて構築してくれました」と Crawley 氏は言います。
キャンパスのセキュリティ担当者は、パトロールを調整し効率化するための派遣モジュールとしてコマンド センターを使用しています。コンピューター画面から、警備室の指令担当者は勤務中の警官の位置について通知され、具体的には警官が最後に電話に応答した時間と場所、休憩中か着信に応答できるかどうかが示されます。
クローリー氏によると、大学は接続されたスマートフォン アプリケーションをオンラインにすることにも取り組んでおり、これはコマンド センターを通じて調整される予定です。このアプリを使用すると、通信指令担当者が警察官の位置をリアルタイムで追跡し、どの警察官が着信に最も近いのか、どのルートで現場に向かうべきかを迅速に判断できるようになります。警察官はアプリを使用して、いつ現場にいるかを示すだけでなく、最終報告書にまとめることができる事件に関連する写真を直接アップロードすることもできます。
指令担当者はインシデント管理プログラムでレポートを提出できます。この管理システムは、問題を報告するための大学のオンライン ポータルにも関連付けられており、報告を提出する人は匿名を保つことができます。
セキュリティ チームのメンバーはレポートを優先順位付けし、問題の調査を続行すべきか、それとも別の部門でインシデントを処理した方がよいかを判断します。セキュリティーによる調査が継続される場合、警察官は面接を実施し（最近では Zoom を介して）、学生記録データベースなど、他の部門のリソースを活用します。
セキュリティ運用マネージャーとスーパーバイザーはレポートにアクセスでき、キャンパス内にいるか在宅勤務しているかに関係なく、インシデント管理システムを通じてレポートを承認できます。さらに詳しい情報が必要な場合は、捜査官に通知することもできます。
報告書が 2 番目の監督者によって承認されると、他の関連部門に通知されます。また、これらの部門が追加の説明や詳細情報を必要とする場合、そのリクエストは電子メールを送信するのと同じくらい簡単です。これは、レポートを印刷し、コピーして他の関連グループに物理的に送信するという従来の方法から大きく変わりました。今では、すべてがクラウド サーバーに保存され、正しいオンライン配布ルートを選択するだけで、適切な人々とファイルを共有できます。
“パトロールだけがシステムの事前対応要素ではありません。トレンド レポートにより、よりスマートなセキュリティも可能になります 決定。”
パンデミックとシステムの設置以来、セキュリティの役割の大部分が変化しました。クローリー氏によれば、彼のチームは主に「積極的なパトロール」に携わっており、ソフトウェアが生成する傾向レポートを通じて、キャンパス内で事件が発生する可能性が高い日やエリアについての洞察を得ることができます。
Crawley は、サービス依頼の数やその期間内の実際のインシデントを含む、過去 24 時間のスナップショットを取得できます。その後、セキュリティ インシデントが多かった日を比較できます。 「ボタンを 1 回クリックするだけで、その 24 時間で何件のサービス要請があり、何件のインシデントが発生したかがわかります」と Crawley 氏は言います。
傾向レポートは、将来の予算を正当化するためと、スケジュールの決定を促進するための両方の目的に役立ちます。 「私はそれらすべてを重ね合わせています。それは人員配置にも役立ちます」とクローリーは言います。 「それは、誰かが休暇を取得するか、ピーク時に休暇を取得しないことを意味するかもしれません。」
システムによって有効になる事前対応的な要素はパトロールだけではありません。傾向レポートにより、より賢明なセキュリティ上の意思決定も可能になる、とクローリー氏は言います。
たとえば、警備パトロールチームには通常16人の警察官が配置されていますが、最近2人の警察官が退職したことでさらなる負担が生じました。クローリー氏は、このシステムのおかげでポジションを補充するための賛同を得ることができたと述べています。
彼はレポートを使用して、パトロール警察官が直面する可能性のあるさまざまな種類の事件と、なぜ追加のリソースが必要なのかを示しました。警察官がサテライトキャンパスでの侵入に対応し、建設機械や工具の盗難を試みた。しかし、その警官の唯一のバックアップは指令員であった。つまり、両方の警官が問題に対処している間、指令デスクは無人のままであり、指令員が戻るまで事件に関する報告は提出できなかった。
クローリー氏は、キャンパス内で事態が好転し始めるまでは、パトロール警官4人からなるチーム4組には二度と会えないことは理解しているとしながらも、これらの報告書が警官たちがキャンパス全体の安全をどのように維持しているのか、そして大学当局が彼らをどのように支援できるのかを強調していることは承知していると付け加えた。
リゾルバーの詳細については、Isaac Trask までお問い合わせください。[email protected].