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ピンク: タイミングを意識的に
昨日のダニエル ピンクの基調メッセージ「」は、次の 3 つの主要な点に要約できます。
- 私たちの認知能力は、一日を通して変化しないわけではありません。
- これらの日々の変動は私たちが思っているよりも極端です。
- タスクを実行するのに最適な時間は、タスクの性質によって異なります。
ピーク、谷、そしてリバウンド
ピンクの研究により、同様のパターンが得られた研究を次々と研究しました。誰でも 1 日のリズムを持っており、それは次のようなものです:
毎日には 3 つの異なる段階があり、ほとんどの人にとって、それはピークに達し、谷に落ち込み、そして回復します。誰もが毎日、これら 3 つの段階を経験します。
彼のプレゼンテーションと本の中でピンクは、このパターンを説明するさまざまな分野の数十の学術研究を引用しました。ある例では、人工知能を使用して数億のツイートを調査しました。研究では、人々のツイートによると、人々は午前遅くから午後の早い時間帯はより幸福で、より明るく、よりポジティブになり、午後半ばになると明らかに幸福度が下がり、よりネガティブになり、夕方が近づくにつれて回復するという結論に達しました。
同じパターンが他の設定でも現れます。企業幹部が投資家と行った何千ページもの決算説明資料を分析したところ、同様にポジティブ（午前中）、その後ネガティブ（午後）という感情曲線が得られた。この調査の結果、現実世界への影響が明らかになった。午後にコールを開催した企業は、午前中にコールを開催した企業と比較して、一時的ではあるが実質的に株価に悪影響を及ぼした。現実世界の重要な結果を含む別の分析では、午前中に行われる処置と比較して午後に処置が行われる場合、病院がより多くの間違いを犯し、その結果患者の転帰が悪化することが判明しました。
クロノタイプ
このパターンを理解するための次の層は、これがあなた自身とあなたが依存している人々にとって、一日のどの時間を意味するかを判断することです。ピンクは人々を 3 つのカテゴリー、つまりクロノタイプに分類します:
ヒバリ: 早起き派 - 目覚ましをかけずに午前 5 時か 6 時に一日を始める人々。
フクロウ: ヒバリとは逆に、この人々は夜遅くまで起きていて、ヒバリよりも数時間遅く起きます。
三羽目の鳥: ヒバリとフクロウの間の人々。ほとんどの人（ある研究によれば約 3 分の 2）が三番目の鳥です。
ヒバリの場合、ピークは午前中から遅くに来るでしょう。 3羽目はその数時間後。ピークの後には、正午または午後の早い時間帯とリバウンド段階が続きます。
4 人に 1 人がフクロウである場合、パターンは異なります。研究によると、彼らは朝遅くに仕事を始めるとき、リバウンド期に最も似た精神状態から始まることがわかっています。リバウンドの後には谷があり、夕方や深夜にピークを迎えます。これがなぜ重要なのかは、クロノタイプの重要性を理解するための次の最後の層です。
いつ何をするか
特定のタスクは、さまざまなフェーズにより適しています。
「ピーク時は、私たちが最も警戒する時期です」とピンク氏はセッションで説明した。 「警戒心とは、気を散らすものを振り払うことができることを意味します。そのため、ピークは分析作業を行うのに理想的な時間帯となります…データを分析し、レポートを作成し、戦略のステップを注意深く検討するなど、頭を下げて集中力と注意力を必要とする作業です。」
ヤン・ビャリクCPPは、バージニア州ニューポートニューズ市のセキュリティ管理者です。彼は市の重要なインフラを保護する任務を負ったチームを管理し、市の多数の学際的な作業グループに所属し、集団予防接種、選挙の警備、特別イベントなどの主要な取り組みについて安全保障に関する意見を提供しています。
ビャリクにとって、朝の仕事の 1 つは、仕事が好調なときに行う仕事の 1 つであり、シフト レポートを読むことです。ピークに向けて上昇傾向にあるものの、それほど早くないときは、それは最善の時間の使い方ではないと思うかもしれません。ピンク氏は、分析作業を行うのに最適な時間帯はピーク時だと言いました。
「はい、シフトレポートを読むのは本当に平凡なことです」とビャリクは言います。 「しかし、これらの報告書を読んでいると、非常に重要な事柄に遭遇しました。もしかしたら、誰かが何かを見落としていたり、何かについて私たちに伝えなかったりするかもしれません。それが発見され、適切に管理されていなければ、訴訟や市にとって重大な失敗につながる可能性がありました。これらの報告書を読むことで得られる状況認識は、私の優先リストのかなり上位にあります。」
繰り返しますが、ほとんどの人にとって、ピークは早朝から正午までです。フクロウの場合、それはずっと後になります。
では、残りの時間はただのゴミの時間なのでしょうか？幸いなことに、いいえ、リバウンドには別の、しかし同様に重要な特徴があることが判明しました。
反動で「私たちの気分は高くなり、警戒心は下がっています」とピンク氏は語った。 「それは本当に興味深い時期です。これは、洞察作業と呼ばれるものにとって理想的な時期です。…新しいアイデアを反復したり、自明ではない問題を解決したり、曲がり角を見つけたり、ブレインストーミングをしたりする作業に最適です。」
谷?まあ、それはほとんどゴミの時間です。
「ひどい時間だ」ピンクは言った。 「あらゆる種類のタスクでパフォーマンスが大幅に低下しています。…ですから、あなたがやりたいことは、日常的なメールに返信したり、経費報告書に記入したりするなど、できる限り多くの管理作業を行うことです。これらの作業には、多大な頭脳や創造力は必要ありません。」
ビャリクにとって、今は警備員から継続的に要求されるランダムなタスクを追いかけて完了するのに理想的な時期です。たとえば、駐車場で車に傷が付いたスタッフは、車の横に誰かが残っているのが見えるかどうかを確認するためにビデオ映像を確認するよう警備員に依頼する場合があります。または、マネージャーがスタッフの 1 人が早退するかどうかを尋ねます。
「これらのタスクは重要ではないというわけではありません。重要だからです」とビャリク氏は言う。 「しかし、これらは公共の安全にとって不可欠な問題ではなく、重要な安全保障業務でもありません。」
もちろん、病院や他の多くの部門と同様、セキュリティにも無駄な時間を費やす余裕はありません。セッションホストのチャールズ・アルコック氏、シニアエディターとして航空国際ニュース、「『リスクを避けてください。ダウンタイム中です』とだけ言うことはできません。」
ビャリクはこれを厳しい言葉で説明している。 「私たちが警察官たちに定期的に強調しているメッセージは、彼らの仕事は本質的に危険だということです。彼らを殺そうとする人々が世の中にはいるのです」とビャリク氏は言う。 「私たちは彼らに対して、彼らがファーストレスポンダーではないことを強調します。彼らはゼロレスポンダーであり、重大な出来事が発生したときにすでにそこにいるのです。彼らが眠ったり注意を怠ったりすると、施設を危険にさらすだけでなく、彼ら自身の健康と安全を危険にさらすことになります。」
中いつ、ピンク氏は、このゴミの時間は「ずさんなロジック」、「危険な固定観念」、「無関係な情報」によって特徴付けられており、これがセキュリティ上の惨事の基本的なレシピであると指摘しました。しかし、すべてが失われたわけではありません。
休憩とチェックリスト
おそらく最も重要なメッセージは、この自然な欠点を理解して受け入れることです。そうすれば、それを回避するためのセキュリティ手順とプロセスを計画できるようになります。セキュリティ リーダーとして、ピーク時とリバウンド時に時間をかけて、スタッフがゴミの時間帯にできるだけ警戒できるようにするにはどうすればよいかを検討する価値はあるでしょう。基調講演で、ピンク氏は 2 つの出発点を提示しました。
まず、休憩の魔法のような回復力を受け入れ、それをチームに信仰的に説いてください。
これが役立つ韻ですいつ: 「警戒心を解くことで、致命的なミスを防ぐことができます。」
「休憩の取り方が完全に間違っていた」とピンクはセッションで語った。 「私たちは休憩を完全に過小評価してきました。私はアマチュアは休憩を取るが、プロは休憩を取らないと信じていました。180度間違っていました。あらゆる分野でハイパフォーマーは意図的に休憩を取ります。休憩は私たちのパフォーマンスの一部です。休憩は譲歩ではありません。より多くの仕事をこなし、より良い仕事を成し遂げる方法は、休憩について体系的かつ賢明であることです。」
ピンクさんは、自分の日課やスタッフの日課に意図的に休憩を組み込む方法を考える際に、次のようなアドバイスをしてくれました。
まず、何ものにも勝るものはありません。何らかの種類の計画的な休憩を行うと、メリットが得られます。ピンク氏は、20 分に 1 回、20 秒間の簡単な休憩をルーチンに組み込んでおり、オフィスの窓の外にある物体に集中するだけだと述べました。
第二に、移動ブレイクは静止ブレイクに勝ります。何時間もじっと座っている以外に、ほぼ何でもすることの利点は十分に文書化されています。短時間の散歩から腕立て伏せを 5 ～ 10 回行うなど、休憩に身体性を加えると、二重の成果が得られます。
次に、ソーシャルビートのソロです。人間は社交的な生き物であり、内向的であっても、おそらく特に内向的であってもです。仕事以外の方法で誰かと交流すると、私たちは刺激を受け、仕事に戻ったときに集中する準備が整います。
第四に、外側は内側に勝つ。 「たとえ都市部であっても、自然の中で休憩することは、室内で休憩するよりも回復効果が高いのです。それについては驚くべき研究があります。」とピンク氏は言いました。
最後に、完全に分離されたブレイクは半分離されたブレイクに勝ります。携帯電話を別の部屋に持って行ってメールをチェックすることは、気を回復させる休憩ではありません。
ピンクが擁護したもう 1 つの手法は、チェックリストを使用するというアイデアです。病院が午前中よりも午後のほうがミスが多いという先ほどの例では、午後のミスの蔓延を減らすための最も効果的な解決策の 1 つは、チェックリストを厳密に使用することです。
セキュリティ部門では、警戒を強化するものとしてチェックリストを長い間採用してきました。ただし、チェックリストがルーチンの一部になると、すぐに有効性が失われる可能性があります。
「この多くの研究を通じて、意図的であることがいかに重要であるかがわかりました」とピンク氏は次のように述べています。GSX デイリー基調講演の前に。 「人間は夢遊病で物事を進めていることに気づきました。調子に乗ったとき、最終的にはチェックリストの 7 つのステップを完璧に実行することができますが、リストの各項目に実際に注意を払って意図的にチェックを入れていなかったため、もはや効果的ではありません。したがって、チェックリストにはある種の衛生管理が必要です。『このチェックリストを 25 回使用しましたが、何がうまくいっていて、何がうまくいっていないのか?』と明確に言わなければなりません。」
チェックリストの衛生管理の重要な部分は、誰もが権限を与えられ、他の人にチェックリストに対する責任を負わせることが期待される文化を主張することです。また、最前線のセキュリティからマネージャーに至るまで、全員がチェックリストの有効性を分析し、改善するためのアイデアを提供することが期待されています。
ニューポート ニューズ市では、各ポストにその施設とポストに固有の標準運用手順 (SOP) があります。チェックリストとセキュリティ レポートが組み込まれています。一部の施設では、技術的なチェックリストに相当するものを使用しています。巡回中の警察官は、ルート全体にセンサーを押します。
セキュリティ文化
ビャリク氏は、センサーやチェックリストよりもはるかに重要である、ピンク氏が説明した種類の文化の重要性を強調します。
「チーム内に安全を重視する文化を構築する必要があります」とビャリク氏は語った。 「そして、それを実現するには前線から指揮しなければなりません。私はできる限り外出するようにしています。私は定期的に第一線の警察官と交流しています。彼らは皆私のことを知っています。私がどこかのオフィスに座っているランダムなスーツではないことが重要です。」
インシデントが発生すると、ビャリク氏は定期的にバックアップとして現場に現れ、彼のセキュリティ指導チームも同様です。
「警察官たちと並んでいると、その文化を築くのに役立ちます」と彼は言いました。 「私たちが一緒にいる間、すぐに熱い体を洗うことができます。警察官が誰かに背を向けていることに気づくかもしれませんし、それが意図的な行動だったかどうかを尋ねることができます。そして、私がとった行動を警察官に指摘してもらったこともあります。このセッションが安全であり、声を上げてもよく、声を上げる必要があることを全員が理解すると、人は強くなります。それを奨励する文化を構築した場合にのみ、それは起こります。」
3 つの重要な発見を発表した後、ピンクは 3 つのアドバイスで基調講演を締めくくりました。
- 個人やチームの仕事のスケジュールをもっと慎重かつ意図的に決めてください。分析タスクをピークに、管理タスクを谷に、洞察タスクを回復に移動します。
- 特に谷間での警戒を守るために、チェックリストを使用し、毎日のスケジュールに休憩を体系的に組み込むようにしてください。
「セキュリティは非常にダイナミックな業界だと思います」と Byalik 氏は結論付けています。 「盛衰はたくさんあります。毎日の日課、週次の日課、月次の日課があり、循環的な業務が数多くあります。脅威や脅威環境が変化し、新しいテクノロジーが登場すると、悪者は私たちのものを攻撃する新しい方法を考え出し、私たちはそれを守るための新しい方法を考え出します。ポリシー、手順、ルーチン、それらはすべてこの盛衰に応じて変化します。」
スコット・ブリスコは、の出版社であるカジノサイト Internationalのコンテンツ開発ディレクターです。セキュリティ管理— の親出版物GSX デイリー。