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デジタル遊牧民にリモートワークのリスクが迫る
新型コロナウイルス感染症によるロックダウンが緩和され、企業が長期的なリモートワークの概念にますます慣れてきたため、多くの従業員が外出の機会を捉え、どこからでもサインインしました。
デジタル遊牧民は何十年も企業の注目を集めてきましたが、この称号は主に頻繁に出張することで仕事に利益を得る人々に与えられてきました。たとえば、ある地域から次の地域へとキャラバンし、どこからでも仕事をしながらクライアントと会い、全国各地でビジネスを行うフリーランスのライターや独立した営業担当者は、伝統的にデジタル遊牧民と呼ばれてきました。しかし、リモートワークの普及により、以前は会社のオフィスでデスクワークをしていた多くの従業員に、こうした可能性が開かれています。
MBO パートナーによると、場所に依存しない労働者の数は 2019 年から 2021 年の間に 112% 増加しました。調査研究によると、1,550 万人のアメリカの労働者は自らをデジタル遊牧民であると述べています。彼らは、さまざまな理由や期間でリモート勤務と旅行を組み合わせており、場合によっては国や大陸を変えます。 「ワーケーション」や数週間または数か月のサバティカル休暇を取る人もいます。国境を越える人もいれば、単一の国または地域内に留まる人もいます。最大の変化、MBOパートナー、従来の職に就いている人々がこのライフスタイルを取り入れ、2020 年の 630 万人の伝統的な仕事を持つデジタル遊牧民から 2021 年には 1,020 万人に増加したということでした。
しかし、新しくてエキサイティングな場所を見ることだけがデジタル遊牧民のモチベーションではありません。コストの節約を考える必要があります。これまでのデジタル遊牧民は、タイなどの低コスト国で働きながら米国の顧客にサービスを提供し、MBO報告書が「地理裁定取引」と呼ぶもの、つまり低コストの生活と高コストの場所の雇用主から得た収入を組み合わせたものを活用していた。現在、従業員は国内でも同様の機会を活用しています。米国の従業員の場合、サンフランシスコなどの物価の高い都市を離れ、コロラド州ボルダーやテキサス州オースティンで働くことを選択する可能性があります。
施設管理会社 BGIS Global Integrated Solutions では、デジタル遊牧生活についての会話が飛び交いました。リモートワークの方針のせいではなく、同社の多様な従業員がパンデミック中にさまざまな家族介護の課題に直面したためです。
「BGIS は、3 大陸にまたがる多様な従業員を擁しているのが幸運です。その多様性に伴い、家族のさまざまな約束や義務が世界中に広がります」と、BGIS の企業セキュリティ担当シニア ディレクター兼 CSO である CPP の Paul Huston 氏は述べています。 「パンデミックによる渡航制限が解除され始めると、一部の従業員が自分たちの話を共有し始めました。グアテマラの母親は自宅に引っ越す必要があり、父親の不動産は閉鎖する必要があり、シンガポールでは2年間会っていなかった甥や姪です。従業員は家族と会う時間が必要で、クライアントの期待に確実に応え、それを超えることを保証しながら、海外にいる愛する人たちをサポートするためにリモートワークポリシーをどのように活用できるかを尋ね始めました。」
10.2メートル
2021 年にデジタル遊牧民のライフスタイルを採用した伝統的な仕事に就いているアメリカの労働者の数。
こうした機会を提供できることで、従業員の満足度という点で利益がもたらされます。 MBOの報告書によると、デジタル遊牧民のほぼ80％が自分の収入に満足していると回答しており、これは非遊牧民の報告よりわずかに高く、85％が自分の仕事とライフスタイルに非常に満足していると回答している。
しかし、デジタル遊牧生活は単なるリモートワークの選択肢ではない、とヒューストン氏は言います。むしろ、これはリモートワークの一形態であり、従業員と組織の両方が認識する必要があるさまざまな固有のリスクをもたらします。
財務リスク。従業員が別の州、国、地域で長期勤務すると、異なる課税ルールが適用される可能性があります。数週間のワーキングホリデーでは特別な税制上の配慮は必要ないかもしれませんが、6 か月以上の滞在では間違いなくその可能性があります。
「人事担当者が求める 1 つのルールという観点から、これらすべてに対する単一の答えはありません」と、人材管理協会 (SHRM) のグローバル開発最高責任者のニック・シャハト氏は言います。 「人事部は従業員が支払う税金に関する法律を認識する必要があるため、従業員の所在地に基づいて源泉徴収を行う必要があります。」
税金や福利厚生の問題に加えて、デジタル遊牧民の企業は会社のデバイスのローミング料金の値上げに直面する可能性があります。
注意義務。リモートワーク中は家庭と仕事の境界線がますます曖昧になり、従業員が徘徊し始めるとさらに曖昧になります。企業は、従業員の一時的な勤務地によって健康保険の適用範囲や職場の安全リスクなどが変わるかどうかを検討する必要があります。
従業員のリスク。一部の外国人従業員は、特定の場所や地域で働くことに依存する就労ビザや在留資格を持っていると、ウェスト・ファーマシューティカル・サービス社のエンタープライズ・リスク管理および企業セキュリティ担当シニア・ディレクターのトッド・ソウィンスキー氏は述べています。これらの従業員の一人が一定期間海外でリモートワークをしようとすると、その人の入国または雇用のステータスが危険にさらされる可能性があります。
業務運営。従業員が米国東海岸の本社から出張し、ヨーロッパまたはアジア太平洋地域からリモートで働き始めた場合、突然、事業単位またはチームが多くのタイムゾーンに分割されることになります。従業員は、チーム全体の業務時間内に自分のタスクを完了するために、夜遅くまで働く必要がある場合があります。
「それはチームメンバーだけでなく、彼らが所属しサポートしているチームにとっても混乱を招く可能性があります。」とソウィンスキー氏は言います。
サイバーセキュリティ。従業員がどこからでも働き始めると、知的財産が危険にさらされる可能性があります。従業員が割り当てられた勤務地から既知のネットワークにアクセスする場合、リモートの従業員がアクセスする場合とはまったく異なるリスク シナリオになります。機密性の高い会社財産へのアクセス千の異なるローカル ネットワークからアクセスできるとソウィンスキー氏は言います。従業員が海外からネットワークにアクセスすると、そのリスクが高まる可能性があります。
組織は、テクノロジーの使用と、VPN の使用などのネットワークへのアクセス方法に関する包括的なポリシーを持ち、在宅勤務する人々と旅行中に働く人々に同じルールを適用する必要がある、とシャハト氏は言います。
「これには教育の部分も関与する必要があり、教育の部分は IT だけを介して行うことはできません。それは人事部門やリーダーシップと連携して行われるものである必要があり、10 月 (全国サイバーセキュリティ意識向上月間) だけで行うことはできません。定期的にリマインダーを注入する必要があります。」と彼は付け加えました。 「できる限り最善のことは、従業員の意識をできる限り高めてから、できる限りのサイバー ツールを導入することです。リモートで作業できないという規則、期間、話の終わり、およびそれに関する強制ポリシーがない限り、どのような種類のリモート作業にもリスクが伴います。それに対処する包括的な万能薬はありません。」
事業継続。重要な従業員がハリケーンの進路上のフロリダで勤務していることを組織が把握していない場合、その組織は適切な従業員の安全、緊急避難、事業継続の対応策を講じていない可能性があります。
「予期せぬ自然災害の懸念が常にあります」とソウィンスキー氏は言う。 「世界中の 25 か所の製造拠点やその他のオフィス拠点を超えて従業員が分散しているため、その懸念領域が拡大しています。事業継続と危機管理の観点から、それは大きな課題になる可能性があります。」
これらのさまざまなリスクはすべてチャンスでもあります。 BGIS では、機密技術や情報の管理を含むあらゆるポリシーでクライアントのセキュリティ ニーズに対応しています。このセキュリティと信頼の文化により、広範囲に分散した従業員の管理に関して多くの関係者が議論の対象になります。
BGIS はエンタープライズ セキュリティ リスク管理 (ESRM) アプローチを活用しています。これは、「セキュリティだけでなく、従業員が海外の労働環境に移行することによって影響を受ける可能性のある他の利害関係者も取り込むことを意味します」とヒューストン氏は言います。
従業員が通常の勤務地以外での勤務を申請すると、複数の部門にわたる審査プロセスが開始されます。
「最終的な判断は上級レベルに委ねられており、他の分野が専門知識を提供してリスクを評価し、リスクを軽減し、許容される残留リスクの概要を示しています」と彼は付け加えた。 「セキュリティはもちろん、犯罪、テロリズム、国家主体、地政学的要因に注目します。IT、人事、安全衛生、財務のパートナーも同様に、サイバー、技術サポート、福利厚生、職場の安全、税金、ビザなど、それぞれの専門分野からのアプリケーションに注目します。」
このプロセスにより、上級管理職は誰が旅行を申請しているのか、何がリスクにさらされているのかをより適切に把握できるようになります。また、このシステムにより、従業員は他の場所で働いているときに安全を確保する方法についてよりよく理解できるようになります。
このプロセスにより、ウェスト ファーマシューティカル サービスの機能も緊密になりました。 「人事担当者、グローバル出張コーディネーター、サプライチェーンと電話をして、このような問題について話し合わなかった日はありませんでした」とソウィンスキー氏は言います。
ウェスト製薬の従業員がしばらく遊牧生活をしたい場合は、世界規模の一時的なリモートワーク申請書に記入します。申請書には、旅行の場所、日付、申請の理由に関する詳細が記録されます。リクエストは従業員の上司を経て、人事部およびグローバル遠隔出張チームに送られ、そこでその出張のリスクが評価され、出張を許可するかどうかが決定されます。そこから従業員教育の取り組みが始まります。
その取り組みの一部には、学んだ教訓を活用することが含まれています。たとえば、承認された渡航で米国から帰国した従業員は、出国しようとする旅行者に対して国境が閉鎖され、立ち往生したとソウィンスキー氏は付け加えた。予期せぬ長期の出張により、従業員の在留資格が危険にさらされ、組織は困難な状況に陥った。
「このチームメンバーの経験から得た教訓を活用して、旅行状況や仕事状況を監視する必要がある理由を人々に理解してもらい、経営陣からの完全な賛同を得られるようにすることができます。」とソウィンスキー氏は言います。
ヒューストンにとって、デジタル ノマドに関するポリシーは組織全体に浸透しており、人事はプログラムとプロセスについて、そしてそれが会社、顧客、従業員を保護するために導入されているという情報を広める強力なパートナーとなっています。
「私たちのアプローチはリスクベースで効率的かつ透明性が高いため、フィードバックは非常に好意的でした。」と彼は言います。
デジタル ノマド政策を成功させるには、企業は顧客や従業員の関与だけでなく、上級幹部の賛同とサポートも必要である、とヒューストン氏は言います。リスク管理アプローチも重要です。組織は、関連するリスク (セキュリティだけでなく、人事、財務、福利厚生も含む) を総合的に把握し、リスクの特定と軽減に焦点を当てたリスク主導型のアプローチと、リーダーがそれらのリスクを引き受ける必要があります。これらすべては、さまざまなトレーニング セッションに裏付けられた、シンプルで理解しやすいプロセスによって強調される必要があります。
「私たちは、新しい通常の働き方の一環として、何らかの形でリモートワークを続けることになるでしょう」とソウィンスキー氏は言います。 「そして、安全、セキュリティ、説明責任、危機管理といったこれらの要素はすべて今後も存在しますが、それを乗り越える方法、コミュニケーションの方法、訓練の方法、危機管理の方法について、私たちは 2 年前よりも少しだけ知っているだけです。」