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「やあ、セキュリティ...」
私たちのほとんどにとって、彼らは常に一緒に過ごしてきました。コンピューターのモニター、キーボード、マウス。 3 つはすべて、タスクを迅速かつ正確に完了するために必要なコンポーネントです。
しかし、人々がほぼ前例のない速度で音声テクノロジーを導入するため、将来的には、これらのデバイスのうち 2 つのデバイスの使用ははるかに少なくなる可能性があります。
プライスウォーターハウスクーパース (PwC) は最近の調査で、90% の人が音声対応の製品やデバイスに精通していることを発見しました。そして、その 90 パーセントのうち、72 パーセントが音声アシスタントを持っていました。特に若い消費者、子供がいる世帯、または収入が 10 万ドルを超える世帯でした。
音声アシスタントは、機能するために自然言語処理、音声認識、および音声合成に依存するデジタル アシスタントです。たとえば、Apple の Siri は音声アシスタントであり、ユーザーは iPhone 上で「Hey、Siri」と話しかけ、アラームの設定などの機能を実行するように依頼します。
PwC の Consumer Intelligence シリーズによると、「調査対象となった最年少消費者 (18 歳から 24 歳) は、年長の消費者よりも早いペースで音声テクノロジーを導入していますが、統計的には音声アシスタントの使用頻度が低い傾向にあります。」 「25 歳から 49 歳はより頻繁にそれらを使用しており、統計的には『ヘビー』 ユーザーとみなされる可能性が高くなります。」
音声技術を使用するこれらのデバイスは、スマートフォンからタブレット、テレビのリモコン、スマートウォッチなどのウェアラブルまで多岐にわたります。 PwCの調査対象者は、音声アシスタントのおかげで、インターネット検索をしたり、友人にテキストメッセージを送ったりするなど、通常の日常的な活動が容易になったと述べた。しかし消費者は依然として、オンラインで製品を購入したり、カスタマー サービス担当者に相談したりするなど、より複雑だと思われるタスクを手動で実行することを好みます。
しかし、PwC は、音声アシスタントが、人々が整理整頓されている (50 パーセント)、情報を知っている (45 パーセント)、幸せである (37 パーセント)、賢明である (35 パーセント)、自信がある (31 パーセント)、そして自由である (30 パーセント) と感じるのに役立っていることを発見しました。そしてこれは、音声デバイスとアシスタントがどのような機能を備えているかについての一般的な知識のみを前提としています。
「…音声が未来であることは否定できません」と PwC は説明しました。 「テクノロジーは今後も消費者の行動を推進し、変化させていくでしょう。企業はそれに応じて準備し、調整する必要があります。音声テクノロジーの結果、消費者がブランドとの関わり方を変えるにつれて、検索、広告、コンテンツ、コマースは業界全体に影響を及ぼしています。」
このため、技術開発者にとって音声と音声検索の力を常に念頭に置くことが重要であると、フォーブス評議会の寄稿者でベラトリックス ソフトウェアの社長であるアレックス ロッビオは書いています。
「これは、顧客やユーザーが携帯電話のスワイプやマウスのクリックによってソフトウェアを使用するという視点から、音声を通じてシームレスなエクスペリエンスをどのように提供するかという視点に転換することを意味します。」と Robbio 氏は説明しました。 「これは、即時性が鍵となる世界でエクスペリエンスを提供することを意味します。人々は質問して、すぐに洞察に満ちた情報を受け取りたいと考えています。」
消費者はこの期待をワークスペースに持ち込んでおり、利用可能なテクノロジーをより効率的に使用することを求めています。セキュリティ業界は、ビデオ分析に基づく検索オプションの台頭により、このことに気づき始めました。
たとえば、Avigilon は 2016 年 6 月に Appearance Search をリリースしました。これは、分析を使用して何時間もの映像を分類し、関心のある人物や車両を見つけ出しました。エンド ユーザーは、マウスを使用してビデオのフレーム内の人物をクリックし、その人物が録画されている他のすべてのインスタンスを取得するようにシステムに要求できます。この製品は、インシデント対応時間を短縮し、調査を強化するように設計されています。
「私を興奮させているのは、ビデオ向けの真の検索エンジンを導入するということです」と、当時最高技術責任者であったマヘシュ・サプタリシ博士 (現在は、2018 年に Avigilon を買収した Motorola の CTO) が製品のリリースについて述べました。 「外観検索は、真のビデオ コンテンツ ベースの検索を提供するための最初のステップです。」
現在、音声テクノロジーと音声アシスタントの急速な発展により、テクノロジーはエンドユーザーが口頭でシステムの検索リクエストを行えるようにする方向に進んでおり、理想的には検索プロセスを高速化し、人的エラーを排除することになります。
パイロット プログラムでこれをテストしている 1 つの企業が、サウスカロライナ州チャールストンにある CodeLynx です。 Microsoft が拡張現実体験を提供する仮想現実ヘッドセットである HoloLens 製品をリリースした後、CodeLynx は統合電子セキュリティのための拡張現実 (ARIES) プラットフォームの開発を開始しました。
ARIES は、ビデオ フィード、アクセス制御、侵入、警告情報をユーザーに提供するウェアラブル ヘッドアップ ディスプレイを HoloLens 上に作成します。また、セキュリティ オペレーション センターに、現場部隊が見ているものや対話しているものをリアルタイムで身につけるディスプレイを提供します。
ARIES には自然言語処理もオーバーレイされているため、エンド ユーザーは、キーボードでリクエストを入力したり、マウスを使用してクリックスルー オプションを選択したりする代わりに、口頭で特定の情報の提供を依頼できます。
「セキュリティ スペースでは、誰かがドアに近づき、『このドアを通過する最後の 3 人を見せて』と言うことができます」と、CodeLynx のセールスおよびマーケティング ディレクターであり、カジノサイト 国際セキュリティおよび応用科学アドホック評議会のメンバーである CPP の Drew Weston 氏は言います。 ARIES はクエリを実行し、それぞれの映像を取得して、誰がそのドアを通過したかを示します。
ARIES は今のところ AMAG Symmetry および Avigilon と統合されており、ウェストン氏によると、その最大の採用は匿名のエンド ユーザーによるパイロット プログラムであるとのことです。 CodeLynx は、施設での特別なイベントやアクセス制御を監視するために ARIES を使用することにも関心を持っています。
現時点では、このプラットフォームは英語での口頭コマンドのみを受け付けていますが、ウェストン氏は、今年後半に HoloLens 3 がリリースされた後、将来的に CodeLynx の機能に言語を追加する可能性があると述べています。
テクノロジーの将来についての彼の考えは、キーボードとマウスが時代遅れになるだろうという PwC とロッビオの感情を反映しています。
「私には 3 歳と 5 歳の子供がいます。彼らは将来、キーボードとマウスを使ってコンピューターを操作するという考えを理解できないでしょう」とウェストンは言います。 「コンピューターと会話するには、座ってこのキーの配置を使用しなければならないという考えは成り立ちません。」