オンラインカジノおすすめ 現代図書館に対する新たな使命
土曜の朝に公共図書館に行くと、人々は本を借りるためにただ並んでいるわけではない可能性が高いです。代わりに、朝ヨガのクラスに参加したり、3D プリンターの使い方を学んだり、クラブの会合に参加したり、パスポート申請のサポートを受けたりしているかもしれません。
はい、本はまだそこにあり、公共図書館の使命にとって依然として重要ですが、図書館は最新のニューヨーク タイムズのベストセラー以上のものを探している訪問者を引きつける新しい方法を模索しています。
「これは、図書館システムが必要なものにどのように適応しているかの一部です」と、ワシントン DC 公共図書館システムのセキュリティ責任者ラリー ヴォルツ氏は言います。 「何百冊、何千冊と本を買い続けているのに、人々がまったく本を読まないのであれば、それを考え直さなければなりません。『人々は本当に何を望んでいるのか？』と言わなければなりません。彼らは集まる場所が欲しいのです。オープンな会話の場が欲しいのです。」
そして、人々が来て、友人を連れて、一日を過ごすことを奨励される空間を作ることに重点を置くことで、図書館のセキュリティに新たな課題と機会が生まれます。セキュリティ管理ヴォルツ氏とニューヨーク公共図書館のセキュリティ チームに話を聞き、新たな懸念事項に対処するために図書館スタッフや初期対応者とどのように連携しているかを聞きました。
ニューヨーク公共図書館
ニューヨーク公共図書館 (NYPL) は機関です。 1895 年に設立された米国最大の公共図書館システムであり、88 の近隣分館と 4 つの学術研究センターが 3 つの行政区で年間 1,700 万人以上にサービスを提供しています。
NYPL には数百万冊の書籍が所蔵されていますが、新世界の発見を発表したクリストファー コロンブスの 1493 年の手紙、ジョージ ワシントンのオリジナルの別れの挨拶、ジョン コルトレーンの手書きスコア「ラヴァー マン」などの歴史的なコレクションも所蔵しています。著者の講演から美術展、英語のクラスまで、年間 67,000 の無料プログラムを訪問者に提供しています。
この施設、その訪問者、およびそのコレクションを保護することは、セキュリティ サービス部長のトニー ゴンザレスと、60 人の専有従業員 (セキュリティ マネージャー、監督者、調査員) と 150 ～ 200 人の契約警備員で構成されるセキュリティ チームにとって大きな責任です。
「私には優秀な専門家チームがいます。彼らは法執行機関での経験と、その後民間部門のセキュリティで働いた経験を組み合わせて、顧客サービスと取り締まりをうまく進める専門家になっています。」とゴンザレス氏は言います。
セキュリティ チームは他の図書館スタッフと定期的に会合して、関係を構築しています。調査チームは図書館管理者と毎週会合し、セキュリティ マネージャーとディレクターはネットワーキング ミーティングで毎月会合しています。
「私たちは利害関係者との強固な関係を築くことに誇りを持っています。セキュリティはチームの取り組みであるという私たちの哲学があるからです。セキュリティはセキュリティ部門だけに属するものではありません。図書館管理者、図書館員、施設サービス担当者、通信担当者、特別イベント担当者など、他の利害関係者にも属します。」とゴンザレス氏は付け加えます。 「スタッフのメンバーシップと所有権を持っている人は誰でも、チームの一員とみなされます。」
ニューヨーク市の主要な公共機関として、セキュリティチームはニューヨーク市の施設を使用した特別プログラムを実施する際に市と提携しています。たとえば、市はニューヨーク市 ID プログラムに NYPL の支店を使用しています。このプログラムはビル・デ・ブラシオ市長によって創設され、市内に住むすべての人に公式のニューヨーク市 ID を取得する機会を与えるように設計されています。
NYPL はまた、意思決定者の関与が重要であるため、消防署長や当直司令官などのニューヨーク市の初期対応者との関係を構築し、机上訓練を実施するよう努めてきました。 「対応するのは警察官や消防士ではなく、現場に到着したら指示を出し、次の行動について指揮を執る人々です」とゴンザレス氏は言う。
シナリオには、武装した侵入者が放火するものなど、アクティブな銃撃者が含まれます。 「私たちは、この種のシナリオから得られるトレーニングと情報が可能な限り現実的なものになるように努めてきました」とゴンザレス氏は付け加えました。
これらの卓上シナリオのユニークな側面の 1 つは、これらの議論に保存部門の責任者を含めることによって保存に焦点を当てていることです。
「彼らは、緊急事態が緩和された後、どうすれば被害を最小限に抑えることができるかについての専門家です」とゴンザレスは言う。 「彼らは、保存とベストプラクティスに関して外部の専門家と協力して非常に積極的に取り組んできました。」
NYPL 保存局は、「図書館にあるさまざまな宝物すべてを知らなかった緊急対応隊員と話し合いを行っています」とゴンザレス氏は言います。 「机上演習の後、私たちは実際に彼らと一緒にウォークスルーを行い、宝物を特別に鑑賞しました。」
これは大きな違いを生む、とゴンザレス氏は言う。緊急対応隊員たちは今、直接の知識を持ち、損傷した場合に「現世代と将来の世代に影響を与える」可能性のある遺物や文書の一部を自分の目で見ているからである。ウォークスルーを行うことで、初期対応者は「安全とセキュリティの使命により熱心になる」とゴンザレス氏は付け加えます。
NYPL はまた、初期対応者や内部スタッフと協力して、重大な気象現象に備えた計画を立てています。この取り組みを主導しているのは、ニューヨーク市立図書館の危機管理部長であるドナルド・キャンベル氏で、図書館システムに影響を与える可能性のある嵐についてゴンザレス氏に最新情報を伝え、嵐そのものへの備えを行っている。
キャンベルはニューヨーク市緊急事態管理局(OEM)およびOEM監視コマンドと連携しており、重大な出来事が起こる場合には国立気象局と常に連絡を取っています。
2015 年 9 月、キャンベル氏が赴任して最初の週、ニューヨーク市にはハリケーン警報が発令されており、彼は潜在的な災害への備え、危機への備え、職員への通知と安全確保、図書館に来る必要のある重要な人員の絞り込み、職員の自宅待機、嵐が去った後の通常業務への復帰などを短期集中講座で受講しました。
そのプロセスの一環として、NYPL は 2 つの緊急作戦センターを設立しました。1 つは NYPL 本館の隣の 39 番街にあり、もう 1 つは洪水地帯の外側のオフサイトにあります。
嵐の進行中にこれらのセンターにニューヨーク市立図書館の施設を可視化するために、センターは各図書館の様子を提供するカメラ システムからのフィードを受信します。 NYPL には、スタッフに最新情報を知らせるための電子アラート システムもあります。
スタッフの専門知識は、ニューヨーク市の OEM のキャンベル氏と大手大学のゴンザレス氏など、ハリケーン サンディへの準備と乗り越えから生まれました。
「私たちはサンディを経験しており、何が起こるかを知っています。予期せぬことが起こることを想定しています」とキャンベル氏は言います。 「私たちは人命の安全を最優先に常に考えています。」
さらに、NYPL は、スティーブン A. シュワルツマン ビルがニューヨーク市で 2 番目に人気のある観光名所であることを考慮して、拠点の 1 つでテロ攻撃があった場合に備えて指揮所演習を開発中です。ニューヨーク市警察（NYPD）は1月、ソフトターゲットとみなされている図書館の保護を強化するため、NYPLと協力し、銃乱射事件のシナリオと安全な避難方法について職員を訓練した。
「私たちは、さまざまなシナリオを経て、何かが起こる前に軽減するために非常に積極的なアプローチをとってきました」とゴンザレス氏は言います。
このようにテロリズムに焦点を当てるのは異例かもしれないが、ニューヨーク市立図書館は依然として、来館者との状況をエスカレートさせるなど、日常的に図書館が対処しなければならない懸念事項を抱えている。
図書館セキュリティチームが講じた一歩は、警察風の制服から企業の制服への移行です。ゴンザレス氏は、警察のような制服を着ていると、動揺した訪問者との状況がエスカレートすることがよくあるため、これは有益だったと述べています。
制服の変更に伴い、NYPL セキュリティ チームは状況の沈静化を図るため、より効果的なコミュニケーションに重点を置いています。キャンベルは最近、「紛争への対処」と呼ばれるトレーニング セッションに参加しました。このトレーニング セッションは、ニューヨーク市立図書館のすべてのスタッフに、人々とのあらゆる出会いを可能な限り安全なものにするための一貫した有用なフレームワークを提供することを目的としています。
NYPL のトレーナーは、NYPL のトレーニング部長クレイグ・セネカルによる審査プロセスを経て、ウィスコンシン州ミルウォーキーの危機予防研究所によって認定されています。同研究所は、NYPL のさまざまな部門のスタッフ代表者を訓練し、認定を受けて、すべてのスタッフに内容を教えました。ゴンザレス氏によると、同研究所はNYPLスタッフを最初に認定するだけでなく、サポート資料やトレーニングの最新情報も提供しているという。
この訓練には口頭柔道が組み込まれており、訓練生は言葉を使って暴行未遂を防ぎ、緩和し、終わらせる方法を教えられる。この技術は当初、軍の法執行機関によって使用されていました。
トレーニングは教室環境で実施され、入門基礎コースから始まり、その後、職場での精神疾患の課題に対処するための高度なトレーニングモジュールが続きます。
研修は、パワーポイントを使った講義とシナリオ研修で実施されます。シナリオの種類はさまざまですが、一般的には NYPL の規則や規制の違反を扱います、とゴンザレス氏は説明します。非協力的な利用者、反抗的な従業員、利用者からの暴力的な暴動などの問題にも対処します。これらのシナリオは、NYPL 事件報告書のレビューに基づいて選択され、現在のどの事件をトレーニングに組み込むことができるかが明らかになりました。
「一般に、図書館での経験を活かして授業で議論するシナリオを導入するかどうかは、講師次第です」とゴンザレス氏は言います。 「このトレーニングでは、選択された各シナリオに対処するための戦術が提供されます。最終的な目標は、生徒が紛争状況での緊張を軽減できるようになることです。」
たとえば、トレーニングの重要な側面の 1 つは、個人に話しかけるときにどのような声のトーンを使用すべきか、また他の部門や警察にいつ連絡するかをスタッフに教えることです。
「私たちの部門は宣誓部門ではありません。口頭でコミュニケーションをとる能力以外にツールを持っていません」とゴンザレスは説明します。
また、この訓練で重要なのは、警備スタッフと図書館員に、状況に対処するためにいつ警告を発し、他の関係者を呼び寄せるべきかを教えることです。たとえば、警備員が対応しているために利用者が動揺しているように見える場合、トレーニングでは職員に、図書館管理者をいつ呼び寄せて利用者と話し、できれば状況の沈静化を図るかを知る方法を教える。
「状況がどれほど不安定になり始めたとしても、協力して効果的にコミュニケーションを図り、各常連客に尊厳と敬意を持って接することができるだけです」とゴンザレス氏は言います。
そして、図書館管理者と警備員が状況を鎮めることができず、物理的な口論に発展した場合は、警察に連絡するように教えられます。または、誰かが医学的問題を抱えている状況の場合、警備員と図書館管理者は 911 番または消防署に通報するように指示されます。
「エスカレートする可能性がある日常の状況に対処するための幅広いスキルを学ぶだけです」とゴンザレスは言います。
そのトレーニングは現在、上級および中間管理職から始めて、システム内のさまざまな関係者に展開されています。 NYPL は、トレーニングを微調整するためのフィードバックを収集するために最初の参加者にアンケートを行っており、すべてのスタッフにトレーニングを提供し、毎年ワークショップを開催することを目標としています。
「最終的には、公衆と接触するすべての個人をこれらの戦略とスキルセットで訓練したいと考えています」とキャンベル氏は言う。 「私たちは全員が同じ認識を持ち、同じメッセージを送りたいと考えています。」
DC 公共図書館
図書館システムのウェブサイトによると、議会は1896年に「学区のすべての住民の家庭やオフィスに便利な書籍やその他の印刷物、情報サービスを提供する」ためにコロンビア特別区公共図書館システム(DCPL)を創設した。
図書館システムのオフィスは以前はさまざまな場所にありましたが、1972 年にワシントン D.C. の中心部にマーティン ルーサー キング (MLK) ジュニア記念図書館がオープンし、システム内の他の 25 の支部を接続する新しい本部施設となりました。
広さ 400,000 平方フィートの建物は、マットブラックのスチール、レンガ、青銅色に着色されたガラスで造られ、7 階建てです。これらのレベルには、公共サービスエリア、会議室、展示スペース、行政サービス、DCPL の警察署が入っています。 「脳はMLKにありますが、心臓と肺はコミュニティの外にあります」とヴォルツ氏はシステムの設計について語ります。
このシステムは、ワシントン D.C. の約 65 万人の住民に加えて、周辺 9 郡の数十万人の住民にサービスを提供しており、図書館カードを無料で取得して、システムの支店の 1 つで資料を閲覧したりイベントに参加したりできます。
これは、DCPL がサービスを向上させ、支社が所在する地域社会により良いサービスを提供するために、継続的な改修プロセスを行っていることを意味すると、2014 年にコロンビア特別区大学からセキュリティ責任者としてシステムに加わったヴォルツ氏は述べています。
「私は図書館のことは初めてです。警察の仕事も初めてではありません」とヴォルツは説明します。 「そこで、ここに来て実際に質問をするようになり、図書館について多くのことを学びました。図書館は非常に重要な情報源であるため、図書館がどのように変化しているのかということです。図書館は人々が出会う場所であり、それが私たちが図書館を整備する方法である。」
その目標を支援しているのが、ヴォルツが監督するDCPL独自の特別警察(SPO)部隊である。すべての警察官は――具体的な人数については明言を避けたが――は武装しており、逮捕権を有しており、図書館システムの管轄内で警察署として機能している。
「これにより、より多くのことが可能になります。より真剣な行動が必要な場合は、それが可能です」と Volz 氏は説明します。 「警視庁に電話する必要はありませんが、バックアップが必要な場合はそれも選択肢の一つです。それは非常にまれなことです。」
SPO はシステム全体の最も混雑する支店に配置されています。他の SPO はシステムを巡回し、支店に定期的に立ち寄り、事件発生時の支援要請に対応しました。
SPO はシステム内のすべての支店に常駐しているわけではないため、問題を特定して対応する図書館員と緊密に連携しています。
「問題に対処する最初のレベルの人々は図書館員です」とヴォルツ氏は言います。 「彼らは、私たちが抱えている可能性のある問題の 90% に対処します。」
図書館員は、騒々しい来客から緊急事態に至るまで、さまざまな問題に対応できるよう、ニューヨーク市立図書館の職員と同じように、口頭で柔道の訓練を受け、来館者との接し方を教えられます。
「かなり攻撃的に聞こえますが、そうではありません」とヴォルツは説明します。 「これは、人々との付き合い方、自己紹介の仕方、問題の内容についての話し方などを学べるとても良いプログラムです。」
これは図書館員にとって有益です。図書館を訪れる人の中には図書館のルールを知らない人もいるかもしれないため、事態を悪化させずに訪問者に知らせる方法を図書館員に教えることができます。
よくあるシナリオの 1 つは、訪問者が図書館で居眠りしてしまうことですが、これは許可されていません。口頭での柔道訓練を利用して、誰かが寝ているのを見つけた司書は、その人のところに行き、様子を確認し、起こして、図書館で寝るのは規則に違反しているので起きていなければならないと伝えます。
その人が眠り続けている場合、図書館員はSPOの介入に頼ることをお勧めします。 「私たちはバックアップです」とヴォルツは説明する。 「手に負えなくなった場合、または図書館員が対応できない場合、または誰かがもう少し説明を必要とする場合には、私たちが対応します。」
図書館で誰かが眠り続けている場合、SPO はその人に声をかけ、何か問題があるかどうか、または SPO が何か手助けできることはないかを尋ね、それから起き上がって目を覚ますためにしばらく歩き回るように勧めます。
このプロセスは、訪問者が図書館の規則を理解し、その規則が問題なく施行されるようにするのに役立ちます。
司書が柔道の口頭訓練中に対処するよう教えられるもう一つのよくある問題には、来館者が手に負えない、または過度に騒々しくなり、通常は静かな図書館内で他の来館者の迷惑になることが含まれます。
「時々、少し乱暴な態度を取る人もいます。彼らは受けたサービスに満足していないか、受けたサービスを理解していない可能性があります。その問題に対処するのは図書館司書です。」とヴォルツ氏は言います。 「それが少しうるさすぎるレベルに達すると、通常は電話がかかってきて、中に入ってこう言います。『聞いてください、この問題を解決しましょう。他のお客様の迷惑になるので、それまでの間、押し続けてください。』
口頭柔道プログラムの成功を受けて、ヴォルツ氏は、次のステップは状況認識であり、火災警報器が鳴るなど、危険な状況が発生した場合に図書館員がどのように対処すればよいかを確実に理解できるようにすることだと述べています。
ビデオトレーニングと職員向けの現場トレーニングを利用して、図書館員は「すべての危険」と呼ばれるプログラムを通じて適切な手順を教えられている、とヴォルツ氏は説明する。 「これがどのように起こるか、これがどのように機能するか、そしてこれが起こった場合にこれを行うべきであると言うのです。」
ヴォルツ氏は、前の勤務先であるコロンビア特別区大学で、スタッフと新入生にセキュリティ部門と緊急時の対処法について教えるプログラムを開始しました。
ヴォルツと DCPL リスクマネージャーのパトリック・ヒーリーは、1 時間の講義でトレーニングを実施します。この訓練では、警察の概要と、火災、ガス漏れ、地震、銃撃犯など、図書館で発生する可能性のある危険な状況について説明します。
その後、参加者には、その場で避難するか建物から避難するかに焦点を当て、各シナリオで何をすべきかについての基本的な指示が与えられます。ヴォルツ氏は、情報は「非常に単純化された方法で」分類されていると述べています。「問題が発生する可能性があるすべての事項を記載した 15 インチのマニュアルを持ち歩くのは、人にとって不合理だからです。」
利用者は通常、避難すべきか屋内退避すべきかについて、警報や図書館システムの構内放送システムによるアナウンスによって知らされ、これによって緊急事態が識別されるとヴォルツ氏は言う。火災やガス漏れなど、職員や図書館利用者が避難するような状況に備えて、ヴォルツ氏はトレーニング参加者に持ち物を手に取り、オフィスのドアに鍵を掛け、既知のルートで建物から出るように指示している。
地震のような職員や図書館利用者がその場に避難する状況について、ヴォルツ氏はワシントン D.C. を襲い、市内のさまざまな場所に大きな被害をもたらした 2011 年のマグニチュード 5.8 の地震を参考にしていると述べています。
「トレーニングを視聴者に合わせてカスタマイズし、視聴者が知っていると思われる内容と結び付けるのが好きです」と Volz 氏は説明します。多くの図書館職員は地震発生時に図書館で働いていたか、その地域に住んでいたため、ヴォルツ氏は何が起こったのか、また地震が起きた場合に図書館職員がどのように対応すべきかについて話し合っています。たとえば、上から物体が落ちて潰されるのを防ぐためにテーブルの下に避難するなどです。
ヴォルツはまた、ソフトターゲットの確保に新たに焦点を当てた一環として、「すべての危険」に積極的な射撃訓練を組み込み始めました。参加者は「Run.Hide.Fight」を利用することをお勧めします。モデルとして活動し、銃乱射事件の際に自分が最もやりやすいと感じることを行うことを目的としています。
「私たちは、逃げようとしていて逃げる必要がある場合に、その決定を下す前に考慮すべき事項に重点を置いています」とヴォルツ氏は説明します。たとえば、銃撃犯を回避しながら素早く建物から出るためのルートを考えることなどです。
Volz はまた、従業員が建物から避難するために使用できるさまざまなルートを学習するために、定期的に図書館内を通って目的地に着くためにさまざまなルートを通るように奨励しています。
「常に異なるルートを選択する必要があります。なぜなら、何が見えるか分からないからです。問題があれば、目的地に到達するために別のルートを通れることがわかります。」と彼は説明します。
ヴォルツ氏がインタビューされた時点で、MLK 図書館職員の約 40% がこのトレーニングを受けており、従業員アンケートによると 80% の支持率がありました。 Volz は Healy と協力して、残りの図書館分館にもトレーニングを展開し、新入社員オリエンテーションに組み込む予定です。
このトレーニングはすべて、人々が本を読むためだけでなく、人々と会い、安全な環境での活動に参加するために図書館に来たいという現代の時代に図書館が適応しているという考えに遡ります。
「図書館はコミュニティのニーズに合わせて活動しています」とヴォルツ氏は言います。 「図書館は地域社会のニーズに応えようとしています。それができれば、私たちは素晴らしい仕事をしていることになります。」