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カジノサイト International は、セキュリティ専門家の世界的なコミュニティの情報ニーズに応えることに取り組んでいます。主題に関する専門知識を提供する 1 つの手段は、メーカーやサプライヤーのコミュニティと提携して、あまりにも多くの場合活用されていない広範で深い洞察と実用的な情報を引き出すことです。次のページの文書は、進行中のプロジェクトの一側面を反映しています。 

最近のセキュリティ管理調査によると、カジノサイト メンバーの 90% がベンダーを業界で進行中の会話に対する信頼できる貢献者であると述べており、多くは他のメディア ソースからは得られない貴重な洞察や情報をベンダー資料から収集したと述べています。

セキュリティ担当者によると、課題はベンダー通信における信号対雑音比の低さです。ベンダーは売上に貢献する情報だけを伝えているという人もいます。また、ベンダーのコミュニケーションはこれまで、ベンダーの特定の製品やサービスに合わせて狭く調整されてきたと示唆する人もいます。 

メンバー向けにこの業界の情報源を活用しながら、メンバーが説明する懸念事項に同時に対処するために、セキュリティ マネジメントはセキュリティ ベンダーと提携してオリジナル コンテンツを開発しています。過去 6 年間、このパートナーシップはホワイト ペーパー、ケース スタディ、および主題に関する専門知識を公平性とコンテキストを伴って紹介するオンライン プレゼンテーション シリーズを作成してきました。 

この 2016 年の論文集が有益で勉強になることを願っています。さまざまなソリューションを代表する専門家は、多くの場合、自社の製品やサービスを使用して、使用されているテクノロジーや選択された実践方法についてのポイントを説明していますが、この情報は、進歩するセキュリティ業界の最新情報を把握するための広範な取り組みに有益な追加として役立つように設計されています。

電車はありません。ゲインなし

G4S より

さまざまな分野や業界において、厳しい経済環境において従業員のトレーニングは脆弱な予算項目となっており、セキュリティ業界も例外ではありません。組織がコスト削減を通じて競争力と収益性の向上を目指す中、削減または廃止すべきビジネス プロセスが特定されます。トレーニングは戦略的に必要なものではなく、消耗品とみなされがちです。 

調査によると、効果的なトレーニングは収益性、競争力、従業員エンゲージメント、顧客満足度に影響を与えることがわかっています。 G4S が後援し、Security Management マガジンが主催した最近のウェビナーでは、適切な従業員トレーニング プログラムを維持することの重要性が強調されています。この論文と、無料で利用できる関連ウェビナーでは、このようなプログラムが組織の文化、評判、収益に与える影響について調査します。

成功している企業には優秀な従業員がいます。

どの企業にとっても、組織の強さは従業員のパフォーマンスに直接関係しています。経営幹部を対象とした IBM の最近の調査によると、CEO の 71% が、持続的な経済価値の主な源泉として、製品、顧客関係、ブランドよりも人的資本をランク付けしています。 

主にサービスベースであるセキュリティ業界では、従業員が製品そのものを構成します。したがって、セキュリティ担当者を訓練することは、個々の従業員を向上させるだけでなく、組織の利益を促進することにもなります。同じ IBM の調査では、トレーニングと組織の成功の間に相関関係があることが判明し、最もパフォーマンスの高い組織では従業員の 84 パーセントが必要なトレーニングを受けているのに対し、最もパフォーマンスの悪い企業では 16 パーセントが受けていることが指摘されています。 

仕事をうまく遂行するためのスキルと、能力を伸ばしてより大きな責任を引き受けるためのサポートを与えられた従業員は、自分の役割をより効果的に果たせるようになります。従業員一人ひとりの自己啓発は、長期にわたる能力を生み出し、従業員のモチベーションを高めるのに役立ちます。 

ほとんどのマネージャーは、プロジェクトの成功にはトレーニングが不可欠であることを認識しています。 IBMが調査した世界のリーダーの大多数(65%)は、人材とリーダーの不足をビジネスの最大の課題として挙げています。同時に、調査対象となった組織のほとんどのリーダーは、従業員が現在必要なトレーニングを受けていると信じています。人事専門家10人中7人は従業員が適切な研修を受けていると回答しており、上級管理職ではその割合が10人中8人に上昇している。多くの組織では、提供されるトレーニングのレベルについて意思決定者が考えていることと、受講者が必要だと感じていることの間に乖離があります。

人材開発協会は、トレーニングと能力開発が 75% 以上の割合でビジネスの成長をサポートしていると報告しています。また、研修プログラムの設計、実施、予算編成においては、大企業の方が中堅企業の従業員に比べて有利であるとも指摘しています。大規模な雇用主は多くの場合、潤沢な学習支出予算を持っていますが、通常は中規模の組織に比べて従業員 1 人あたりの支出が少なくなります。これは、トレーニングおよび能力開発プログラムの開発と維持にかかるコストが、より多くの従業員に分散されるためです。 

その結果、大規模組織の従業員は通常、中規模組織の従業員よりも多くのトレーニング時間を受けています。平均して、大企業は従業員が 36 時間、つまり約 4.5 日のトレーニングを受けたと報告しているのに対し、中規模の組織は従業員が 27 時間、つまり約 3.5 日のトレーニングを受けていると報告しています。従業員 1 人あたりの直接的な学習支出が同じであれば、大規模な組織は従業員に追加の 1 日のトレーニングを提供することができました。 

安全性とリスクの軽減。

従業員のトレーニングとスタッフの能力開発は、組織のリスク軽減に役立ち、組織、関係者、公衆の安全に多大な影響を与えます。 2008年のミシガン州の調査によると、米国の警備サービスは70億ドル規模の産業で、非武装の警備員を110万人雇用しているのに対し、警察官は83万3,000人である。この研究は、警備員が公共の安全においてますます大きな役割を果たすことを示しています。

安全性とリスクの軽減は、セキュリティ専門家がクライアントが日常的に対処できるよう支援する問題です。従業員トレーニングは、測定可能で収益に影響を与えるリスク軽減戦略です。トレーニングは、労働者が機器や消耗品を安全に使用するために必要な知識とスキルを欠いている場合に発生し、怪我や死亡につながる危険な環境を防止します。従業員の適切なトレーニングを怠った企業は、医療費、設備の損傷、製品の欠陥に対する顧客の補償、訴訟などに関連する出費の増加が予想されます。 

たとえば、労働安全衛生局による検査の結果、ある警備会社は15件の安全違反の疑いで告発され、総額149,250ドルの罰金を課せられた。提案された罰金（14万ドル）の大部分は、危険な状況の認識と滑り、つまずき、転落の防止に関する労働者の訓練を怠ったことに対する故意の告発に対するものであった。 

米国労働省によると、スリップ、つまずき、転倒は事故死全体の 15% を引き起こし、自動車に次いで 2 番目であり、世界で怪我と労働時間の損失の最大の原因となっています。 2014 年、G4S は、防止可能な事故を減らし、作業現場での安全の重要性を強調するために、「スリップ、トリップ、転倒安全キャンペーン」を実施しました。キャンペーンの初年度に、同社はインシデントが 5% 減少し、スリップ、トリップ、および転落コストが 25% 削減され、インシデントあたりの平均コストが 27% 削減されたことがわかりました。 

G4S によって実施されたようなキャンペーンは、トレーニングの有益な副産物であるベスト プラクティスであるプロセスやルーチンを文書化する機会も提供します。プロセスを文書化することでリスクが軽減され、個々の従業員のスキル不足が補われます。  

学習文化を作りましょう。

Organizations that prioritize training and development minimize turnover, create an environment of continuous performance improvement, and improve customer satisfaction.研修への投資は従業員への投資です。これによりモチベーションが向上し、従業員がより前向きになり、生産性が高まり、長期的には組織にとって価値のあるものになります。 

従業員の離職により、組織は時間、人的資本、金銭が犠牲になります。新規採用者の離職には特にコストがかかります。新しいスタッフを採用するのは既存のスタッフを維持するよりもコストがかかるため、適切なトレーニングが不可欠です。調査によると、現在の組織ではキャリア目標を達成できると感じていない従業員は、目標を達成できると感じている従業員よりも退職を検討する可能性が 12 倍高いことがわかっています。新入社員は退職を検討する可能性が 30 倍高い。 

スタッフの育成と教育により、従業員の定着率が大幅に向上します。業務を遂行するために必要なスキルと従業員の実際のスキルとのギャップが大きいほど、従業員の不満は大きくなり、離職率も高くなります。 IBM によると、新入社員が適切に業務を遂行するために必要なトレーニングを受けている場合、現在の職に留まる可能性が 42% 高くなります。逆に、現在の組織ではキャリア目標を達成できると感じていない従業員は、キャリア目標を達成できると感じている従業員よりも退職を検討する可能性が 12 倍高くなります。 

トレーニングは他の方法でも学習文化に貢献します。これにより、トレーニングを実施する人のリーダーシップ スキルが強化され、マネージャーから従業員、さらには従業員からマネージャーへのフィードバックの機会が生まれます。前向きな職場環境に必要なオープンなコミュニケーションを促進します。最後に、適切なトレーニングがなければ、社内で昇進したり、企業階層の上位のポジションに採用したりすることは困難です。 

利害関係者に価値を提供する。

熟練した労働力のメリットは、販売、マーケティングから顧客サービス、サポートに至るまで、組織のあらゆる分野に影響を及ぼし、これらの効率性は関係者に付加価値をもたらします。 

調査によると、適切なトレーニングはコミュニケーションを改善し、従業員がより多くの前向きな仕事関係を確立するのに役立ち、従業員のエクスペリエンス、パフォーマンス、顧客サービスを向上させることができます。チームのスキルが向上したことで、目標が 90% 確実に達成されるようになりました。 IBM の調査によると、チームのスキルを 1/3 強化するだけで、関係者が目標を達成する可能性が 10 パーセントから 100 パーセントに増加しました。 

International Data Corporation は、チームが十分なトレーニングを受けた場合、年間 70,000 ドルの節約と 10% の生産性の向上を報告しました。また、IBM の事例研究では、製品とプロセスの展開が 22% 早くなったことが示されています。 

訓練方法。

多くの組織はすでに、応急処置、心肺蘇生法、AEDだけでなく、顧客サービス、法的権限、アクセス管理、火災と生命の安全について従業員を訓練しています。企業は、倫理、紛争解決、緊張緩和、緊急時に対応する地方自治体や州の当局者とのやり取り方法などのトピックを含むトレーニングをさらに拡大することを検討するかもしれません。 

トレーニングと教育は、継続的かつ継続的に行うことで最も生産的になりますが、すべてのトレーニングの機会に多大なリソースを投入する必要はありません。トレーニングの形式はさまざまであり、必要なリソースの投入レベルも異なります。組織は、G4S Slip, Trip & Fall イニシアチブのような大規模なキャンペーンに投資するかもしれませんが、新しい業界のトレンドや規制に対処する月例会議も、小規模ではありますが、価値のあるトレーニングの取り組みです。プロジェクトの準備時に、メンバー 1 人あたり 40 時間のトレーニングを受けたチームは、30 時間以下のトレーニングを受けたチームに比べて、重要なプロジェクト目標を 3 倍達成しました。

トレーニング方法には次のようなものがあります:

• 講義 – 通常は教室形式で行われ、特定のトピックについてトレーナーまたはインストラクターが指導します。

• 実地訓練 – 従業員が業務を遂行する際に必要となるスキルと知識を認識し、それらのスキルを自ら開発することに依存します。

• コーチングとメンタリング – 従業員に経験豊富な専門家から 1 対 1 でトレーニングを受ける機会を与え、研修生に質問して徹底的で正直な回答を得る機会を与えます。 

• ロールプレイング – 従業員が職場で発生する可能性のある問題を演じることができます。よく触れられる重要なスキルは、交渉とチームワークです。 

• テクノロジーベースの学習 – 基本的な PC ベースのプログラムが含まれます。 PC ベースの CD-ROM を使用する対話型メディア。コンピュータとVCRを使用したインタラクティブビデオ。ウェブベースのトレーニング プログラム。 

• 技術トレーニング – 特定の従業員の特定のニーズに焦点を当てます。

• 屋外トレーニング – チームワークを促進し、共同作業スキルの開発に役立つ身体的および精神的な活動を採用します。 

• ケーススタディ – 研修生に実際の職場の問題を分析し、話し合う機会を提供します。彼らは分析スキルと問題解決スキルを開発し、原理や理論の実践的な図解を提供します。  

学んだ教訓。

最高の業績を上げている組織のリーダーは、あらゆるレベルでのトレーニング、教育、人材育成の重要性を理解しています。継続的な学習環境を育むことは、従業員、組織、ステークホルダーにとって利益をもたらします。トレーニングは継続的に行う必要があり、個々の従業員のスキル不足を軽減するための戦略としてプロセスを文書化する必要があります。セキュリティ業界の企業間の競争が激化する中、効果的な従業員トレーニング プログラムの有無が失敗と成功の分かれ目となる可能性があります。

セキュリティ戦略にビジネス インテリジェンスを活用

iView システムによる

今日、セキュリティと損失防止の運用にとって、意味のあるデータほど重要なものはありません。運用内のすべての部門には、有用なデータを提供するだけでなく、そのデータの価値を継続的に向上させる責任があります。ビジネス インテリジェンスは、企業が自社の業務に関する洞察を得るのに役立ちます。顧客をセグメント化して対象を絞り、顧客のセキュリティ、安全性、エクスペリエンスを向上させるとともに、大量のデータの中から異常を検出してより効率的かつ効果的に実行します。

このホワイト ペーパーでは、会社の状況を変える方法を検討します。データを収集して活用して、効果的な損失防止、リスク軽減、効率的な不正検出、インシデント分析と監視を実現する方法を学びます。 

ビッグデータを活用します。

現在、収集されるデータのソースと量は爆発的に増加しています。セキュリティ運用では、アラーム、環境センサー、侵入検知システム、ビデオ監視などのさまざまなソースから、あらゆるトランザクションからあらゆるイベントとインシデントを収集します。

現代のセキュリティ部門の目標には、データ管理のための一連のプロセスとサポート技術が含まれており、セキュリティ実務担当者が異種のシステムを統合セキュリティ管理システムにまとめる際の柔軟性が向上します。これにより、セキュリティ管理者は何が起こっているのかをリアルタイムで正確に把握できるようになり、危機時にセキュリティ運用に必要な機敏性を提供できる実用的な項目を生成するための分析が提供されます。

私たちは「ビッグデータ」を、企業が大量のデータから価値を引き出すことを可能にする機能と定義します。他の機能と同様に、テクノロジー、プロセス、ガバナンスへの投資が必要です。

ビジネス インテリジェンス ソフトウェアは、多数のトランザクションと情報を 1 つの集中プラットフォーム上で分析する機能を提供し、ユーザーが企業内のデータ層に隠されている実用的な洞察を取得、分析、収集できるようにすることに疑いの余地はありません。データ主導のリスク管理には、体系的かつ全体的なアプローチからのみ得られる状況認識が必要です。真の価値は、大量のインシデント データとセキュリティ データを関連付け、それを視覚的に魅力的な形式で提示することで生まれます。これにより、ユーザーは迅速に結論を導き出し、タイムリーにそのデータに基づいて行動できるようになります。

これが最も当てはまるのはセキュリティ機能です。セキュリティ機能では、保護は状況認識と同じくらい完全なものしかありません。 BI ソフトウェアは、安全性、セキュリティ、リスク管理、損失防止の管理者に、構成可能なダッシュボードの視覚化を通じてデータを追跡、整理、分析できる機能を提供することで、セキュリティ関連情報のコンテキストと比較を提供できます。この状況により、組織のリスク機能が従来の報告および文書化機能から予防に向けて移行し、セキュリティと安全関連の問題についての洞察を提供しながら、因果関係と構造を示す機能が提供されます。

CIO Insight による 2016 年 6 月の調査では、回答者の 86% 以上が、BI は会社にとって重要であり、自分の役割に不可欠であると回答しています。最近の Gartner の予測によると、ビジネス インテリジェンスおよび分析市場の世界収益は 2016 年に 5% 以上増加し、今年は 169 億ドルに達すると予想されています。しかし、BI と分析が十分に成熟し、特定のビジネス機能向けに設計された使いやすく機敏な製品が市場に提供されるようになったのは今だけです。既製のソフトウェア製品は、大規模なエンタープライズ BI に組み込むことができる方法でデータを提供します。これらは、BI の約束と、事業部門および中小企業における BI の適用の現実との間のギャップを埋める方法で、特定の機能に基づいています。このペーパーでは、iView Systems から入手可能な iTrak® Business Intelligence パッケージを検討します。 BI 分野には多くの競合他社があり、その多くはセキュリティに BI を導入していない組織ですでに使用されていますが、iView ソフトウェアはセキュリティ、監視、損失防止のニーズに特化して構築されています。 SAP、Microsoft BI、IBM Cognos、その他のエンタープライズ レベルの BI ソリューションとは異なり、iTrak® は、広範なカスタマイズとプログラミングを通じてセキュリティと損失防止のタスクに合わせて調整する必要があるソフトウェアではなく、すぐに導入して結果を生み出すことができるソフトウェアです。 

セキュリティと損失防止に根ざしたビジネス インテリジェンス。

BI は、セキュリティと損失防止の実践だけでなく、企業内での全体的な役割も形成しています。 「セキュリティと関連リスクの分野では、あらゆるデバイスや方向からデータが絶え間なく流れてきます」と iView Systems の社長、Martin Drew 氏は述べています。そのデータを活用することで、組織の効率性を高める運用上の洞察が得られます。  セキュリティへの投資は、もはや単に資産を保護することだけではなく、それらの機能を活用して、その投資に直接起因する金銭的利益を生み出すことも重要です。 

セキュリティ担当者は、財務収益に明らかなつながりを持っている他の部門と長い間、不利な立場で競争してきました。 IT 機能がセキュリティ運用とより統合されるにつれて、「ビジネス ケースを作成する」という要件が、アップグレードや新規投資のたびに課題になりました。  しかし、Pyramid Analytics の最高技術責任者である Avi Perez 氏が書いているように、ビジネス インテリジェンスのベスト プラクティスはビジネス ケースを作成することではなく、問題を解決することです。 

iTrak® BI アプリケーションはセキュリティ機能を目的として明示的に構築されており、問題を解決するためにデータ内の異常を検出するというまさにその目的に基づいています。 BI による最初の、そして最も明白な投資収益率は、手動のセキュリティ プロセスの削減にあります。 カジノサイト International の調査によると、中堅以上の企業 (従業員 500 名以上) の 76% が、2 年前までは物理セキュリティ システムからの例外アラート報告を手動プロセスに依存していました。当時、これらの同じ組織のうちビジネス インテリジェンスに投資していた企業は 30% 未満でした。 2012 年の時点では、企業の 71% が業務の一部で BI を使用していたことを考慮すると、これはセキュリティ専門家による導入率が比較的遅いことを示しています。 iView Systems は、iTrak® BI を使用してこれらの統計を変更することに取り組み、最も準備が整っているセクターの 1 つがゲーム業界であることを発見しました。 

「カジノは、必要な手動レポートを作成するだけで毎月 5 日も費やすことになります」と、iView Systems のシニア ビジネス インテリジェンス アナリストである Giselle Chen 氏は言います。  そのプロセスを自動化すると、その時間要件が実質的になくなり、レポートの精度が向上すると同時に、必要な間隔でレポートを実行するようにスケジュールを設定するだけで、特定されたすべての関係者への情報の配布が迅速化されます。

「いくつかのダッシュボードを使用すると、事実上数百のレポートを削除でき、最上位の概要から必要な数の確立されたグループやサブグループに、さらには個々のインシデントにまで迅速にドリルダウンできる機能が提供されます。」と Chen 氏は言います。調査は大量の紙を介して行われるのではなく、マウスをクリックするだけでナビゲートできる非常に直感的なパスによって行われます。ホテルなどの国際組織は、総合的な効果が組織全体に影響を与えるため、効率のギャップを特定できる可能性があります。ユーザーはエラーの大幅な減少も期待できます。エラーは常に発生しますが、BI を通じてシステム全体のプロセス レベルで対処し、一度修正することができます。手動レポートでは、特定の永続的なレベルのエラーが、ほとんどがインシデント レポート レベルでの発生として存在します。トレーニングとアクティブなモニタリングはこれらを削減するのに役立ちますが、人的エラーは単に手動プロセスでビジネスを行うためのコストにすぎません。

データの視覚化: 新しいビュー。

このより大きな認識から、特定の地域、不動産の種類、または季節ごとにギャップを調査および分析できます。これは、BI と分析が確立されたレポートとダッシュボードを提供して状況認識を高めると同時に、問題の原因を調査するために臨時のレポートを提供する方法の性質です。プロセス全体を通じて、データ視覚化により生データの行と列が直感的な形式で表示されます。棒グラフで表示されるインシデント レポートは、異常にすぐに目を引きます。円グラフ、ヒート マップ、バブル グラフはすべて、人間の脳の問題解決能力をより直接的に活用する画像を作成します。 

BI ソフトウェアは、生データからダッシュボード表示までに必要なすべての手順をフィルタリングすることで、カスタマイズ可能なデータの視覚化とダッシュボードを使用して、エンド ユーザーが情報とその情報が自分の部門や業務にどのように関連しているかをより簡単かつ迅速に理解できるようにします。

詳細をサポートするとともに全体像を示す。

あらゆるセキュリティ環境に適用できるもう 1 つの初期の成果は、誤報の影響を軽減することです。 「最前線のセキュリティ担当者の 1 日の 80% は、誤報への対応に費やされることもあります」とチェン氏は言います。誤警報の割合が高いと、施設の警備に必要な人員の数が増大し、実際の事故への対応時間が短縮され、コストが増加するとともに効率が低下する可能性があります。 

BI を使用すると、監督者は自分のリソースがどのように割り当てられているか、つまり役員がどこに派遣され、どの役員が休憩しているのかをリアルタイムで認識できるようになり、専有物と契約スタッフ、武装した役員と非武装の役員を区別することができます。 

セルフサービス ビジネス インテリジェンス (SSBI)

セルフサービス BI を使用すると、ビジネス エンド ユーザーは、IT への依存度を下げながら、ビジネス ユニットにとって比較的低コストで、信頼性の高いデータを迅速に設計、展開、分析できます。

「レポートは高度にカスタマイズ可能で、BI ツールセットを使用するためのトレーニングはわずか 10 分で完了します」と Chen 氏は言います。 「システムが実装されると、データの多くは施設や組織の要件に応じてすでにカスタマイズされています。一度入力されたデータは、さまざまなシステムに複数回入力する手間をかけずに、さまざまな目的に使用できます。

そこから、エンドユーザーは簡単なドラッグ アンド ドロップでダッシュボードとレポートを作成およびカスタマイズできます。新しいシナリオを作成し、異種のデータ ソースを結合し、データのさまざまな順列とパラメーターを探索するこのアドホック機能はすべて、広範なプログラミング能力を必要としない成熟した BI システムの一部です。 

iTrak® Bi の成功の鍵は、ユーザーがダッシュボードに表示されるデータを操作するために側にいる IT 専門家を必要としないという事実です。ユーザーはダッシュボードにアクセスし、データを操作および分析し、チームの他のメンバーを招いて特定のデータ分析プロジェクトに協力することができます。

対応から予防と予測への移行

セキュリティ分野における BI の価値提案は、効率の向上に限定されません。業界文献でよく引用されるのは、小売施設が監視システムをマイニングして交通パターンをより深く理解し、データに基づいて環境を理解して製品を配置できる機能です。監視システムは、倉庫や怪我が頻繁に発生するその他の環境での安全慣行を監視および強制するためにも使用できます。アクセス制御システムとコンピュータ ログインにより、国際企業は遠隔施設がどのように使用されているかをよりよく認識できるようになり、HVAC システムを微調整したり、実際のニーズに応じてオフィスの設置面積を増減したりすることで節約を生み出すことができます。 

BI の今後の展望。

データは私たちが今日泳ぐ水です。私たちはデータの作成者であり消費者であり、データが提供するインテリジェンスの活用者です。 2017 年に最も大きな影響を与えるのは、統合されたツール、データ スキーマ、ビジネス ビュー、事前定義されたレポートとダッシュボードのセットを備えた分析パッケージによる、特化した BI プラットフォームの継続的な展開であり、BI ソリューションの立ち上げと実行にかかる時間を大幅に短縮します。 

iTrak®BI のようなパッケージ化されたアプリケーションを使用すると、組織は BI を 1 つの部門に小規模に導入し、その後シームレスに拡張して同じモデルとプラットフォームを使用して他の部門をサポートし、企業情報の一貫したビューを提供できます。  

BI は、移行の主要な統治者としてデータ セキュリティを備えたクラウド デプロイメントとモバイル プラットフォームへの移行をさらに進め、総所有コストは引き続き低下し、実現投資収益率は急速に成長し続けるでしょう

10年以内に、10年前の当社のビジネス方法は見分けられなくなるでしょう。セキュリティと損失防止の基本は引き続きよく知られていますが、その機能が他の部門とどのように連携し、組織全体の使命にどのように貢献するかは、実践者の想像力によってのみ制限されます。

緊急タワー: 幼稚園から高校までの安全の事例

トーカフォンで

2012 年 12 月のある日、米国中の小学校におけるセキュリティに対する認識と実践が変わりました。コネチカット州ニュートンのサンディフック小学校で起きた悲劇は転換点でした。全国の幼稚園から高校までの学校施設の警備を担当する人々は、集団的な危機感を持って自分たちの任務に目を向けた。 

「メディアで報道され、国内だけでなく海外でもいくつかの重大な出来事が起きていることから、これらの事件の一部はどこでも起こり得るということを私たちはより深く認識しつつある」とテキサス州サイプレス・フェアバンクス独立学区のアラン・ブラッグ警察署長は語った。  

サイプレス フェアバンクスはテキサス州で 3 番目に大きい学区で、186 平方マイル以上の面積で 115,000 人以上の生徒に教育を提供しています。ブラッグ署長の担当校は高校 11 校、中学校 18 校、小学校 56 校である。 

地区との協力

2014 年、学区は 12 億ドルの債券を可決し、学区の大規模な成長に備えることを目的とした大規模なセキュリティ、交通、インフラのアップグレードの準備を整えました。毎年 2,000 から 3,000 人の学生が増加するため、成長に追いつくことが主な課題です。

しかし、警察署に着任するために4年前にサイプレス・フェアバンクスに来たブラッグは、その挑戦に挑む準備ができている。彼は、学校の絆のおかげで、チームが生徒、職員、地域住民を守るための最良のソリューションを提供する環境を構築できるようになったと信じています。

これらのアップグレードの鍵となるのは、地区全体に設置されるコール ステーションを備えた 67 台のトーカフォン青色光緊急タワーです。青色光システムは、コミュニティが集まりやすい戦略的な場所に設置されます。

ブラッグはトーカフォンの利点を初めて知ったわけではありません。ブラッグ氏は、テキサス州の別の大きな学区であるスプリングヒル独立学区で警察の捜査を指揮していたとき、学校の運動会で医療上の緊急事態が発生した際に、ブルーライトシステムが命を救ったと信じている。ブルーライトタワーはアクセス制御システムと統合されていたため、通信指令員は遠隔からドアを開け、救命用の自動体外式除細動器 (AED) システムにアクセスできるようになりました。必要なときに、必要な場所で AED がなければ、おそらく結果は異なっていたでしょう。

「事態が悪化して緊急事態が発生すると、携帯電話が利用できない場合があります」とブラッグ氏は語った。 「追加のデバイスがあれば、私たちにとっても救世主になる可能性があります。」応答時間が重要な場合、タワーは位置が既知であるという利点も提供します

インストールに関する考慮事項。

サイプレス・フェアバンクスでは、トーカフォン塔は交通量の多い中心部に位置するエリアに設置されます。学校の多くは、ブラッグ氏が「トリプレックス」と呼ぶ、高校、中学校、小学校を含むキャンパス内にあります。

各トリプレックスには、高校の前、広い駐車場の近くに設置されるカメラ付きのタワーが含まれます。さらに 2 つのカメラ対応タワーが陸上競技場の近くと中心部の別の場所に設置されます。

ブラッグの目標は、ほぼすべての人がアクセスできる場所に塔を設置することです。サイプレス フェアバンクスの各キャンパス全体で戦略的拠点が特定され、2016 年の夏に設置が始まりました。

サンディフックでの銃乱射事件により、全国の学校の安全対策に広範な投資が行われるようになりましたが、実際のところ、幼稚園から高校までのキャンパスでの暴力はよくある経験です。米国司法局の統計、学校犯罪と安全性の指標: 2015 年の報告書によると、2012 年 7 月 1 日から 2013 年 6 月 30 日までに、学校に関連した暴力による死亡事故が 53 件ありました。2014 年には学校で約 850,100 人の非致命的被害が発生し、その結果、363,700 件の盗難が発生しました。 486,400 件の暴力的被害があり、これには単純な暴行から深刻な暴力まであらゆるものが含まれます。

ブラッグにとって、これらのはるかに一般的な脅威を防ぐことが日々の任務です。そのため、彼の部署は他の警察署と同じように機能し、24 時間体制で監視し、訓練を受けた専門家が勤務しています。 

「私たちの警察署は 24 時間体制です」と彼は言いました。 「私たちは地区のすべての盗難警報器とアクセス制御を監視しています。すべては警察署によって処理されます。」 

間もなくブラッグ氏は、警察署が地区のキャンパスの安全を確保するために使用するツールのリストに、これらの 67 台のトーカフォン塔を追加します。同氏は、デバイスの設置場所でカメラをオンにして、到着前に脅威を診断できる機能を楽しみにしていると述べた。彼の各ブルー ライト システムにより、ユーザーはサイプレス フェアバンクス ディスパッチ センターに直接自動ダイヤルできるようになります。

幼稚園から高校までの環境。

ブルー ライト タワーは何十年にもわたって大学キャンパスの定番でしたが、サイプレス フェアバンクスのような小中学校に導入され始めたのはつい最近のことです。理由は数多くありますが、ブラッグ氏や他の業界専門家は、メディアの報道と国民の意識の高まりが、地元の学校に対して一般の人々から圧力をかけ始めていることに寄与していると考えています。

ブラッグさんは、この地区への引っ越しを検討している両親から電話を受けるのは珍しいことではないと語った。 「彼らの質問の中には、犯罪統計や私たちが安全かどうかに関するものもあります」と彼は語った。 「今、親たちはそのような質問をします。それは彼らにとって重要なことです。」

今日の社会は、セキュリティ問題に対する意識が非常に高まっています。保護者は、クラスの規模や教育テストの結果などの従来の考慮事項と並んで、身体の安全対策について積極的に問い合わせます。成功した学校が望ましい近隣地域を形成するにつれて、これらの特徴的な要因が外に波及し、それが地域経済を推進します。そのために、視認性の高いブルー ライト タワーはセキュリティ インフラストラクチャの強力なシンボルとなります。 

保護の強化を求める保護者の要望はよくあることだが、学区がサイプレス・フェアバンクスのブラッグ氏のような正式な訓練を受けた生命安全の専門家をスタッフに配置していることは依然として珍しい。生涯教育者は警察ではないので、大規模な改修に投資する前に、徹底したリスク評価を実施し、明白なセキュリティ予防策とそうでないセキュリティ予防策の両方を含む思慮深い推奨事項を作成できる専門家に連絡を取るのが学校の義務です。 

予算に関する議論やメディアでの時折の話題でも、実際にどの程度のセキュリティが必要なのかという疑問が生じることがあります。明白な事実は、実際のリスクとは不釣り合いな恐怖を引き起こす可能性のある方法で、メディアが校内暴力に引き寄せられていることです。全体として、幼稚園から高校までの学校は、学校を取り囲む世界と比べて非常に安全な場所です。 

しかし、学校制度には生徒を保護する法的責任があります。この義務により、学校職員は潜在的および予見可能な危険を予測し、子供たちを守るために合理的な措置を講じることが求められます。 

中等学校は公表された過失訴訟のより高い頻度で対象となっているが、小学校は学校に対して下される判決の割合がはるかに高い。年少の生徒はより弱い立場にあるとみなされ、学校にはより高い配慮義務が課せられます。  最終的に、決定は校内暴力に関する同じメディア報道を読んだ人々で構成される陪審に委ねられることになる。 

もう一つの明白な課題は資金調達です。単純な事実は、ほとんどの学区が、割り当てられた予算の中で難しい決断を迫られているということです。このような環境では、どこから始めればよいかを知るのが難しい場合があります。 

予算を有効に活用する。

ブラッグ氏はこれらの懸念をすぐに認めているが、保護者や選出された学校関係者がブルーライト システムの価値を認めれば、必要な変化を主張するだろうと信じている。 

「基本的なデバイスから始めることができ、キャンパスのセキュリティ レベルの一部を強化する基本機能を入手し、資金が利用可能になったら他の機能を追加することができます。」と彼は言いました。 「セキュリティを強化するために基本的なシステムを選択することが良い第一歩となる場合があります。それは重要です。」

ブラッグ氏は、学区と長年協力してきた中で、問題が十分に重要なときに親が動員するのを目撃してきたと付け加えた。 「保護者たちが集まって、『本当に素晴らしいね、陸上競技場の後ろにもう一つ保護者があればいいのに』と言うのは何回か驚くでしょう。そのとき保護者たちは、学校をさらに安全にするための資金を見つけるために募金活動や洗車を行います。」と彼は言いました。

サイプレス フェアバンクスが好むものと同様のブルー ライト システムの設置は、予算を圧迫する必要はなく、製品の知名度の高さによって生み出される抑止力として投資収益率をすぐに感じられます。高さ 9 フィートを超えるタワーは、さまざまなニーズや価格帯に合わせて変更できます。タワー内にはカメラ、双方向放送システム、さらには AED まで設置できます。 

トーカフォン システムは、現在の標準通信システムやサードパーティ ベンダーと統合できるオープン プラットフォーム上に構築されています。このアプローチは、数多くの高価なアップグレードを必要とせずに、Talkaphone を既存の環境に簡単に改造できることを意味します。これは、サイプレス フェアバンクスのような大規模で確立された地区にとって大きな魅力です。 

トークフォン システムは標準のセッション開始プロトコル (SIP) で動作します。つまり、市場にあるほとんどの主要または最新のボイス オーバー IP (VOIP) 電話システムで動作します。 Talkaphone デバイスは、アクセス制御などの他の中央サーバー システムと通信できるデジタル出力を送信することもできます。これは、ロックダウンやカメラの呼び出しなどの二次または三次イベントを Talkaphone デバイスからトリガーできることを意味します。 

最後に、一斉通知機能が製品の差別化要因であり、会社の広域緊急ブロードキャスト システム (WEBSTM) 経由で通知をトリガーし、教室、オフィス、建物、屋外エリア、地区全体の接続を維持する一斉ブロードキャストと通知を提供します。

戦略的な可視性。

サイプレス フェアバンクスにとって、ブルー ライト タワーはキャンパスの最も目立つ、公共に面したセキュリティ アップグレードです。学区が学生確保のリーダーとなるために、他にもいくつかの変更が舞台裏で行われました。 

この夏、VOIP 電話システムがいくつかの新しい監視カメラと同様に設置されます。各高校に 40 台、各中学校に 20 台、各小学校に 10 台の新しいカメラが設置されます。これらすべてのアップグレードが連携して、警察署に職務遂行に必要な情報とツールを提供する、一貫したセキュリティ プログラムを作成します。 

しかし、同様に重要なのは、ブルーライト システムにより、キャンパスへの各訪問者が自分自身とコミュニティの仲間の安全を守ることができるという事実です。ブラッグ氏は、夜であってもタワーが点灯して見えることを知っており、ユーザーがすぐに助けを見つけるために必要なのはボタンを押すことだけです。

サイプレス・フェアバンクスのタワーが交通量の多い地域に設置されているのは偶然ではありません。 「私たちの地区は非常に賑やかで活発な地区で、夜には地域社会との関わりがたくさんあります」とブラッグ氏は語った。たとえば、高校フットボールの繁忙期には、8 月下旬から 12 月初旬までの週の木曜から土曜まで、2 つのフットボール スタジアムが使用されます。

ブラッグ氏は、彼の地域のように多様な地域では携帯電話は当たり前のものではないと語った。さらに、迅速な介入が必要で初期対応者に電話する必要があるイベントでは、タワーを使用することで、どの番号に電話すればよいか分からないことによるためらいがなくなります。

結局のところ、ブラッグの作戦上の焦点は戦略的です。 「私たちは積極的かつ予防的に取り組んでいます」と彼は言いました。 「スタッフ、学生、施設の安全とセキュリティについて話題にしない日はありません。これは私と学区にとっての優先事項です。

クラウドベースのセキュリティ統合

チーム ソフトウェアによる

WinTeam がなければ、ジェイソン ヤオは最大の顧客を獲得することはできなかったと信じています。彼の会社である 50 State Security Service, Inc. は政府との契約を求めており、クライアントはカスタマイズされた請求を必要としていました。 「彼らが必要とする請求方法は、私たちがこれまでに遭遇した中で最も複雑な請求方法でした。そして、私たちは WinTeam に参加していたので、彼らが必要とする詳細な請求書を提供することができました」と Yao 氏は述べています。 「また、WinTeam が受け取る生体認証レポートと一致する必要もありました。WinTeam に参加していなければ、請求書発行に応じることはできなかったでしょう。」

50 州の最高財務責任者兼副社長であるヤオ氏は、彼の会社は、顧客が 50 州の役員のスケジュールにアクセスできる統合された顧客セルフサービス ポータルを通じて契約をさらに強固にすることができたと述べました。 「顧客のセルフサービス ポータルのおかげで、顧客にスケジュール設定へのアクセスを提供することが非常に簡単になりました」と Yao 氏は言います。 「WinTeam がなければ、これを提供することはほぼ不可能でした。」 

WinTeam は、建築サービスおよびセキュリティ業界の請負業者によって、請負業者のために開発された統合されたクラウドベースのソフトウェア システムです。 TEAM Software によって開発され、財務、運用、および従業員管理のコンポーネントを提供して、ビジネス プロセスを合理化し、収益性の全体像を提供します。企業は組織全体から共有データを活用でき、クラウドベースのソリューションであるため、オフィス、自宅、外出先からデータにアクセスできます。 TEAM Software は現在、米国、カナダ、カリブ海諸国に 400 社近くのクライアントを持ち、数十万人のエンド ユーザーがいます。 TEAM Software は従業員が所有しており、顧客サービスに重点を置いています。 

ソフトウェアのさまざまなコンポーネントが統合されているため、多くの企業が TEAM Software を選択しています。この統合により、さまざまな独立したソリューションの維持に必要な時間とリソースが削減され、システム全体から一貫した情報とレポートを抽出しやすくなり、コンプライアンスをより効率的に確保できるようになります。 TEAM Software のクライアント エクスペリエンス担当シニア バイスプレジデント、Jill Davie 氏は次のように述べています。「当社は、ビジネスの運営面や従業員管理だけでなく、給与計算や人的資源も組み込んでおり、それをすべてバックエンド (財務報告のための総勘定元帳) に結び付けています」と述べています。 「そのため、すべての情報が 1 つのデータベースと 1 つのシステムにあり、情報が 1 つの領域から次の領域にシームレスに流れることが、TEAM ソフトウェアを使用する利点であることは間違いありません。」

企業が WinTeam のような統合パッケージを使用していない場合は、紙のシステム、スプレッドシート、または無関係のソフトウェア アプリケーションを使用している可能性があります。これらのシステムは、スケジュールや給与計算などの個別の部分を提供する場合がありますが、バックエンドの総勘定元帳とは統合されません。したがって、企業は追加の会計パッケージを購入し、さまざまなシステムが相互に通信できるようにする方法を考え出す必要があります。企業は複数のベンダーと協力し、実装上の問題に直面し、継続的なコストとメンテナンスに苦労しているかもしれません。 

「WinTeam はセキュリティ企業に重点を置いているため、その種のビジネスに非常に強力なスケジュール設定を行っています」と AlliedBarton Security Services の情報技術担当バイスプレジデントである Betty Ritts 氏は述べています。 「これにはコンプライアンスが統合されているため、さまざまな州の要件に応じた多くの警察官のライセンスや武装許可も統合されています。また、スケジュールは給与計算と請求書に統合されているため、すべてがまとめられています。これにより、顧客のために戻って監査する必要がある場合が非常に簡単になります。また、ビジネス管理に役立つ優れた付加機能がたくさんあります。」

「多用途性と機能が追加されたため、TEAM Software に切り替えました」とサンステーツ セキュリティのエグゼクティブ バイス プレジデント、デニス ケリーは述べています。同氏によると、同社が 2008 年に移行したのは、統合された会計、給与計算、スケジュール機能が提供されており、ユーザーがレポートを実行してデータを分析できるためだという。 

特に利益率の縮小と競争の激化に直面している場合、企業は収益性の全体像を把握し、より適切なビジネス上の意思決定を行うことができるため、最終的には経済的な利益を得ることができます。 TEAM Software セールス担当ディレクターの Scott Gauger 氏は、「時間を節約し、効率を高め、ビジネスについてのより良い洞察を得ることができます」と述べています。 「個別のソフトウェア ソリューションは数多くありますが、それらすべてを統合された統合パッケージにまとめたものは、それほど多くはありません。」

統合された機能。

WinTeam は、包括的な財務および会計管理機能を提供し、企業が強力なスケジュール ツールを使用して従業員を効果的に管理できるようにします。企業は、永続的なマスタースケジュールから週次の作業スケジュールを作成することで時間を節約し、シフトの重複、残業、コンプライアンス問題などの例外を一目で管理できます。コンプライアンス追跡ツールは、従業員が特別なライセンスやトレーニングなどの職務要件を満たしていることを確認するのに役立ちます。スケジュール情報は売掛金や給与計算とシームレスに統合されるため、企業は正確かつタイムリーな情報を顧客に請求できます。このソフトウェアを使用すると、企業は従業員や仕事に支給された在庫や設備を追跡し、供給レベルとコストを監視することもできます。 

WinTeam には、企業が医療費負担適正化法 (ACA) の雇用主規制に準拠して保険給付を管理するのに役立つ人事ツールが含まれています。勤怠管理と人事データが 1 つのシステムに含まれているため、企業は労働時間に基づいて従業員の福利厚生の資格を簡単に判断できます。さらに、すべての特典と資格データが収集され、ACA のレポートとコンプライアンスに利用できます。 

顧客は WinTeam のさまざまな機能を高く評価しています。たとえば、GMI Integrated Facility Solutions の最高財務責任者である Barry Williamson 氏は、統合システムにより人件費の報告が容易になると同社では認識していると述べました。 「コンピュータ上で作業コストを画面上で実行でき、すべての数値のソースにドリルダウンできます。したがって、買掛金が関係している場合は、ドリルダウンして、エントリを構成する買掛金の請求書を確認できます。収益の場合は、収益を構成する顧客の請求書にドリルダウンできます。給与計算を通じて毎日のタイムシートにドリルダウンして、それらの数値がどこから来ているかを確認できます。在庫についても同じです」とウィリアムソン氏は言いました。 「椅子から立ち上がることなく、収益とコストを構成するすべての要素を確認して、どこが予算を満たしていないのか、またはどこが予算に対して優れたパフォーマンスを発揮しているのかを確認できます。」

WinTeam の機能は、スケジュールとライセンスが非常に重要な役割を果たしているセキュリティ業界で特にうまく機能します。企業はこのシステムを利用して、役員が適切な時間に必要な場所にいて、その職務に適任であることを確認できます。さらに、統合されたモバイル機能により、WinTeam からの情報を現場の監督者や役員がリアルタイムで使用できるようになります。

人事スケジュール機能を使用すると、企業は顧客のニーズに基づいて役員を配置する必要がある場所を追跡できます。さらに、従業員ツールは管理者が役員が現場に報告することを保証するのに役立ちます。統合された勤怠管理機能により、従業員は電話、生体認証タイム クロック、またはモバイル デバイスを介して打刻することができ、その打刻情報は現場から WinTeam で更新されます。さらに、警察官が勤務に報告しない場合、システムは警告を発します。 TEAM Software のソフトウェア開発担当シニアバイスプレジデントである Mike Straub 氏は、「彼らは、現在アクティブなシフト、または今後 1 時間以内にアクティブになるすべてのシフトを含む、業務全体の鳥瞰図を得ることができます。」と述べています。 「彼らは、すべてのアクティビティと、発生したすべての例外を確認できます。」

コンプライアンスは 15 年以上にわたって WinTeam の中核的な要素でした。企業は職務レベルで要件を入力し、従業員が適切なライセンスとトレーニングを受けているかどうかを監視できます。企業は従業員のシフトをスケジュールするときに、ライセンスの有効期限が切れていないかどうかを確認できます。 「システムは、そのコンプライアンスに基づいて警告を発するか、人々のスケジュールを許可しないことさえあります」とストラウブ氏は述べた。 In addition, a compliance alert engine will allow companies to notify officers when licenses are coming due, so that companies can be proactive in making sure their officers have all that they need to be put in place. 

SunStates Security の Kelly 氏は、TEAM Software が同社のコンプライアンスと従業員のトレーニングの追跡に役立っていると述べました。 「当社では、初期トレーニングから継続的な学習、カスタマイズされたコースまで、従業員が利用できる数百のコースを用意しています」とケリー氏は言います。 「誰かがコースを受講するときの課題は、その結果を追跡し、最終的には従業員としてどのように進歩しているかを確認することです。その情報はすべて WinTeam に流れ込むため、最初の身元調査から採用時期、完了したトレーニングまですべてを確認できます。」

TEAM が提供するモバイル機能はセキュリティ業界でもうまく機能し、監督者が現場の情報にアクセスできるため、従業員のスケジュール設定や、勤務する適切な種類の従業員の検索について適切な決定を下すことができます。 TEAM Software の従業員および顧客向けセルフサービス ソリューションは、ダウンロード可能なアプリを使用して Android および Apple デバイスで使用できます。上司から従業員まで、社内の誰もがアプリを使用してスケジュールを確認したり、給与明細を取得したりできます。また、ほとんどの人がアプリの使用に慣れているため、ユーザーフレンドリーです。 

 「当社のモバイルおよび Web サービスにより、当社は顧客の組織全体に浸透しようと真剣に取り組んでいます。当社のソリューションをセキュリティ担当者にまで届けたいと考えています。そうすれば、担当者はモバイル デバイスを通じて給与を受け取ることができ、恩恵を受けることができます。」と Straub 氏は述べています。 「私たちは、このテクノロジーをクライアント自身の顧客に提供することもできます。彼らには、請求書情報やその他のさまざまな種類の運用情報にアクセスできる必要がある顧客がいます。そのため、当社の顧客がより多くの情報を顧客に提供できるように、顧客セルフサービス機能の向上を続けています。」 

ケリー氏は、彼の会社はモバイル アプリケーションに大きく依存しており、管理者はこのアプリケーションを使用して品質保証チェック、コンプライアンス レポート、現場での検査を行うことができると述べました。役員は携帯電話で自分のスケジュールや給与明細にアクセスできるため、これらのモバイル機能により時間を節約でき、その時間を顧客サービスの向上とビジネスの成長に還元することができます。

セキュリティ業界のルーツ。

TEAM Software は 1980 年代にネブラスカ州オマハで設立されました。すべては、建築サービスとセキュリティの請負会社が、業務の組織化、会計プロセスの合理化、収益性の洞察の提供に役立つ、業界固有の統合管理システムを探していたときに始まりました。同社は、望んでいることを正確に実行できる既存のソリューションを見つけることができなかったため、小規模なチームを結成して独自のソリューションを構築しました。 6 年後、チームは現在 WinTeam として知られるもののプロトタイプを開発しました。 CFO 兼ソフトウェア プロジェクト リーダーの Frank Labedz は、この独自のソリューションが他のビジネスに大きな違いをもたらす可能性があることに気づき、他の請負業者にソリューションを提供するために新しい会社を設立しました。

約 25 年が経った今でも、TEAM Software はセキュリティ業界におけるそのルーツを覚えています。 「私たちはセキュリティ ビジネスに合わせてソフトウェアを調整しました。そこでは、すべてを動かすのは労働力、時間給労働者です。それが請求額、給与、利益率、収益性を動かします」と TEAM Software のデイビー氏は述べています。 「そのため、そのソフトウェア部分を中心にシステムを集中させることで、これらの企業の言語を話す上で有利になりました。労働力と従業員を管理すれば、それが収益性と成功につながるということを理解しました。」

デイビー氏は、TEAM Software がセキュリティ業界で自社製品を積極的に宣伝し、展示会に定期的に出席し、顧客と直接つながりを持っていると述べました。 TEAM Software は、クライアント向けに独自の年次カンファレンスも主催します。

GMI のウィリアムソン氏は、彼の会社が TEAM Software が提供するネットワーキングの機会を活用していると述べました。 「TEAM の年次カンファレンスは、基本的にホテルの部屋で座って行われていた会議から、数百人が集まる大規模なホテルの集会へと進化しました。それは長い道のりを経てきました」とウィリアムソン氏は語った。 「その環境は、あなたがしていることをやっている人、同じ課題を抱えている人たちと出会うのに最適です。仲間と話す良い機会です。」

TEAM Software は、セキュリティ業界での経歴だけでなく、顧客サービスにも重点を置いていると強調しています。同社は 2007 年に従業員所有となり、各従業員が会社の株式を所有するようになりました。同社は従業員の勤勉な働きに報いることを求めており、従業員が会社の成功に関与することを望んでいました。また、彼らは TEAM Software の成功に強い関心を持っているため、顧客が満足した場合にのみ成功することを理解しています。 

 「私たちが最も重視していることの 1 つは、優れた顧客サービスであり、クライアントの質問に対する適切な回答をタイムリーに提供し、クライアントのニーズをフォローアップすることです」と TEAM の Gauger 氏は述べています。 TEAM Software は、顧客からの問い合わせに応答する専用のサポート部門、新規顧客を支援する導入および教育部門、新製品の発売に伴う既存顧客の継続的なトレーニングを提供します。 

AlliedBarton のリッツ氏は、TEAM Software はクライアントの声に耳を傾けていると述べました。 「スタッフは、特に物事を変更したり機能的に新しいものを追加したりするときに、クライアントからのフィードバックや提案を非常によく取り入れます。彼らはクライアントに連絡を取り、意見を求めたり、ブレインストーミングを行ったりすることに非常に優れています」とリッツ氏は言いました。 「彼らはまた、ACAなどの給与規制に関連する新しい情報も常に把握しています。また、顧客にもそれを知らせているので、顧客にとって良い情報源となっています。」 

TEAM Software が従業員所有であるという事実は、顧客に他のメリットももたらします。 「セキュリティ業界の当社の顧客は、離職率と離職率に関連するコストを知っています。そのため、従業員が所有することで当社の離職率が減り、品質と効率が向上し、提供能力が向上します」とストラウブ氏は述べています。 「私たちは大量の知識を保持することができます。その知識は 2 ～ 3 年ごとに流出するものではないため、より効率的に作業できるようになります。」

セキュリティ業界で強力な顧客サービスの文化を促進することで、TEAM Software の従業員はクライアントとの強力な関係を構築しています。 「彼らは単なるベンダーではなく、コンサルタントなのです」とヤオ氏は言う。 「彼らは私が使用するリソースなので、彼らのソフトウェアがどのように私たちに役立つかだけが問題ではありません。彼らは業界の動向を把握しているので、セキュリティ業界の傾向について彼らからフィードバックを得ることができます。」

将来の計画。

優れた顧客サービスを提供するということは、テクノロジーの変化に遅れないようにすることも意味します。 TEAM Software は 2001 年にクラウドへの早期移行を行いました。以前は顧客はソフトウェアを受け取って自分のコンピュータにインストールしていましたが、現在ではほとんどの新規ビジネスがクラウドを使用しており、その種のサービスを期待する顧客がますます増えています。クラウドにより、企業はサーバーなどの機器を購入し、ネットワークを設置し、すべてを稼働させる必要がなくなるため、より簡単に参加できるようになります。 

TEAM Software は、ソフトウェアの技術的機能を拡張し続けます。 「私たちはすべてのテクノロジーをより集中的な統合テクノロジーに移行しようとしているところです。つまり、Windows アプリケーションをより Web ベースのソリューションへと進化させることを意味します」と Straub 氏は述べています。 「そこに私たちの未来が関わっています。私たちのプラットフォーム全体を 1 つの製品スイートとして統合し、すべての顧客にとってよりシームレスで統一されたソリューションとなるよう努めています。」 

セキュリティ業界の統合が進む中、当社は状況の変化にも対応していきます。 「多くの合併や買収が起こっています」とデイビー氏は語った。 「中規模企業は、当社の製品を使用しているため、買収する企業に自社を売り込むことができると感じています。当社には業界の上位 5 位に入るセキュリティ会社が 3 社あるため、一部の企業は、WinTeam を使用することで、自社のビジネスを売却する際に有利になると感じています。WinTeam も使用すると、買収する企業とよりシームレスに統合できるからです。」

Davie 氏は、TEAM Software はセキュリティ業界での機会を追求し続け、成長の余地があると感じていると述べました。 「私たちが業界に貢献していることを人々に知ってもらうことが重要です」とデイビー氏は語った。 「将来的には、ニッチな市場以外にもソフトウェアを展開して提供することを検討するかもしれませんが、セキュリティ業界に背を向けたり、その市場から離れるつもりはありません。」

コマンド センターの活用による全社的な投資

クリスティ著

伝統的に、指令センターはセキュリティ運用ドメインの一部と考えられています。カメラ、侵入検知システム、ビデオと音声の記録、アラームは、従来のコマンド センターで効果的に監視および管理されているセキュリティ関連システムの一部にすぎません。 

しかし、組織に対する脅威は物理的なセキュリティに限定されず、コマンド センターは幅広いソースからのデータを処理して、企業全体のリスクを軽減できます。 IP 対応テクノロジーの普及、生データへのアクセスの増加、情報のサイロ化を最小限に抑えたいという要望により、コマンド センターの役割が拡大しています。このホワイトペーパーでは、コマンド センターへの投資が組織全体にどのようなメリットをもたらすかを学びます。 

組織内の役割

何十年にもわたって、特定の業界はコマンド センターの力を利用して、セキュリティを超えたビジネス運営をサポートしてきました。たとえば、電話プロバイダーやデータ プロバイダーは、地域ごとの障害、トラフィック、データ フローを監視します。コマンド センターは、水路、高速道路、公共交通機関のネットワークでの運用を管理するのに最適です。 

一般に、指令センターは状況認識を強化するため、イベントを迅速かつ効果的に管理できます。セキュリティの世界では、これは多くの場合、物理的な脅威への対応を意味します。施錠されたドアが突然開くと警報が鳴り、スムーズな対応が始まります。 

「昔は警備員がノートを調べて『32番のドアが開いたらどうする？警備員を派遣する？ドアにカメラを向ける？』と書いていたんです」と、CHRISTIE Digital Systemsのコンサルタント・リレーション・マネージャー、CTS-Dのリチャード・ダービーシャー氏は言う。最新のコマンド センターは、完全に自動化された環境を提供します。 

「ソフトウェアの応答は、何らかの形のアラームをトリガーし、それによって視覚的ディスプレイ上の一部の側面が変更されることです」とダービーシャー氏は言います。 「侵入検知、セキュリティ システムの接続停止、またはその他の異常が発生しました。また、ドアにカメラを向けたり、一連の対応手順を呼び出したり、侵入現場を表示したりする自動シーケンスもあります。

司令センターには大型のビデオ ディスプレイが設置されていることがよくあります。たとえば、画面にはキャンパスの地理的地図や、アラーム ステータスがトリガーされると緑から赤に変化する一連の異なる画像が表示される場合があります。異常なイベントは、その部屋にいる全員、そして必要に応じて組織内の他の場所にも明確に登録されます。さらに、コマンド センターは柔軟な監視を提供します。ビジュアルディスプレイはネットワーク化されています。ラップトップ、スマートフォン、またはバックアップ コマンド センターからリモートで監視できます。 「共有スペース内で共有ディスプレイを使用すると、カバーしている地域で何が起こっているかについての理解が深まります」とダービーシャー氏は言います。

セキュリティ予算を超えています。

「コマンド センターはシステムを監視する場合に最適です」とダービーシャー氏は言います。 「システムとして解釈できる、世界中のさまざまな存在をすべて考えてください。」

コマンド センターは、物理資産を保護するための貴重なツールですが、セキュリティを超えた状況認識、リスクの軽減、ビジネス プロセスの保護も提供します。 「コマンド アンド コントロール環境は、商業側と政府側の両方で、ビジネスのさまざまな側面に使用されています」と、国際的なテクノロジーおよび音響コンサルティング会社である Shen Milsom & Wilke, LLC のシニア アソシエイトである Ronald Willis は言います。

たとえば、コマンド センターは企業全体の IT ネットワークを監視できます。 「これにはセキュリティの側面もあります」とウィリス氏は言い、「しかし、サイバー担当者がセキュリティを行っているのです。これはネットワークまたはコンテンツの監視です」と付け加えた。 「あなたは、誰もがビデオ ウォールを見て進捗状況を追跡できるように、ビデオ ウォールの開発に取り組んでいるソフトウェア開発会社かもしれません。」 

Vistacom Inc. の上級コントロール ルーム スペシャリストであるインテグレータ、ダン ガンドリー氏もこれに同意します。  Gundry 氏によると、コマンド センターを活用する最も簡単な方法の 1 つは、IT と物理的なセキュリティを統合することです。 「同じコンテンツを活用して、組織のビジネス上の利益と従業員を保護するという同じ目標を達成する機能を提供します」とガンドリー氏は言います。 「その投資を活用し、スペースを活用し、運用を調整するために、IT と物理的セキュリティの両方が統合されつつあります。」

全員に共通の運用状況を提供すると、すべての適切なデータが吸収されるため、応答性と意思決定が向上するとガンドリー氏は付け加えました。 「その概念を取り入れてそれを超えたとしても、ユーザーがすぐに適切な情報を高機能な方法で入手できるようにすることについて話していることには変わりありません。」

ダービーシャーは、大学がデータ通信ネットワークの司令センター内にセキュリティ機能を統合し、同じスペースまたは隣接したスペースに設置していることが多いと指摘している。 「セキュリティ システムの大部分が IP システムであるため、セキュリティ コマンド センター機能がデータ ネットワーク設計に組み込まれています」と彼は言います。 「IP システムの一部を失うと、セキュリティ システムの一部も失われます。」

グローバルな職場をサポートします。

コマンド センター環境は、グローバル ビジネスと情報共有もサポートします。 「アブダビでプロジェクトに取り組んでいて、シカゴのエンジニアと話さなければならない場合は、Skype 通話を行って、ネットワーク経由でコンテンツを共有しながら話すことができます」とウィリス氏は言います。 「その情報は、仮想サーフェスまたはビデオ ウォール サーフェスに展開して表示できます。3 フィート四方のアレイであっても、10 × 12 フィートのビデオ ウォールであっても、それは依然として仮想サーフェスです。そのサーフェス上でやりたいことは何でもできます。」

ウィリス氏は、テクノロジーの目的と実装方法が非常に多様であるため、コマンド センターよりも「マルチアレイ展開」という用語を好みます。 「私の顧客には 3 つの異なる会議室があり、すべての会議室にビデオ ウォールが設置されています」と彼は言います。 「さまざまなサイズのアレイがありますが、主な用途は会議室または多目的室です。」

成長傾向。

専門家によると、コマンド センター テクノロジーは、特に柔軟なコンテンツが重要な緊急管理、緊急作戦、その他の特殊な建物において、より建物全体にわたるアプリケーションで使用されているとのことです。これらの組織には指令センターや制御室がある場合がありますが、情報はブレイクアウト ルーム、会議室、作戦室、管理者のオフィスにも送信される必要があります。 「企業全体および建物内でのビデオ共有のバックボーンとして CHRISTIE の Phoenix プラットフォームを使用することが、より一般的になりつつあります」とガンドリー氏は言います。  

広範囲のデバイスを監視できるため、IP 対応の世界ではコマンド センターの範囲がさらに広がります。 「大きな建物に入って、心の中で仕上げを剥がしてみてください」とダービーシャーは言う。 「後ろを振り返って、『なぜそのエレベーターは毎回正しい階に行くのか、なぜエスカレーターは停止し、停止すべきときに停止し、開始するのか、そして温度と湿度はどのように制御されているのか』と考えてください。これらはすべてシステムであり、中央ネットワークによって監視および制御できます。」 

ケーススタディ。

オハイオ州ハミルトン郡緊急事態管理・国土安全保障庁 (EMA) は、約 3 年前に施設をアップグレードしたとき、柔軟で信頼性の高いシステムを探していました。 「多くのセキュリティ センターとは異なり、私たちは停滞していません」と、組織の運用マネージャー兼緊急オペレーション センター マネージャーのスティーブ シーレベルト氏は言います。 「セキュリティ センターに行くと、ほとんどの場合、同じ 20 ～ 30 台のディスプレイが常に稼働していました」と Sierveld 氏は付け加えます。 「事件の状況に応じて壁のレイアウトを変更します。」

EMA は、シンシナティ、ハミルトン郡、および 3 つの州 (オハイオ州、ケンタッキー州、インディアナ州) の 12 郡におけるすべての自然災害および人災災害に対する緊急対応を調整しています。ただし、緊急対応センターは 24 時間年中無休の「温かい」施設であるため、常に人がいるわけではありません。 「何週間も何週間も何もありませんでした」とシーレベルド氏は言う。 「しかし、何かが起こると、すぐに時速 100 万マイルになります。迅速で応答性の高いものが必要です。」

2014 年、EMA は、街頭および河川カメラ システムで使用するために、AV データのエンコード、デコード、表示を同時に行うネットワーク分散型オープン コンテンツ管理システムである CHRISTIE Phoenix を購入しました。 Phoenix はカメラ フィードをキャプチャし、32 個の CHRISTIE Entero 高輝度 67 インチ LED キューブからなるフル HD ビデオ ウォールに取り込みます。 

「私たちは常に画面を変更して再描画していますが、画面の再描画は高速です」と彼は言います。 「画面レイアウトの変更に 1 分かかるものは必要ありませんでした。必要なのは数秒かかることでした。」

このセンターには、気象やテロなどによる大規模な緊急事態にオペレーターが対応できるよう支援する設備が整っているが、シーレベルド氏によると、EMAはこのような事態はここ数年経験していないという。その代わり、このセンターは、オハイオ川での花火大会など、年間を通して計画されたイベントに定期的に使用されます。国内最大級のストリート フェスティバルの 1 つであるテイスト オブ シンシナティと、2015 年の MLB オールスター ゲーム。 

この組織は、会議、シミュレーション、演習、訓練、国家国土安全保障の授業にもオペレーション センターを使用しています。人事部は従業員のテストにもこの施設を使用しています。 「1 つの部屋に 54 台のコンピューターがある場所は多くありません」と Sierveld 氏は言います。 「パワーポイントを置いたり、ビデオ ウォールにタイマーを置いたりするかもしれません。」

用途に関係なく、指令センターはEMAにとって不動のツールです。 「ユーザーの快適さと信頼性のレベルの点で、CHRISTIE のテクノロジーは私たちにとって非常に有利でした」とシーレベルド氏は言います。 「古いシステムでは、古いテクノロジーだったので、うまく機能することもあれば、うまくいかないこともありました。現在のシステムでは、会議の 2 ～ 3 時間前に起動する必要性を感じません。機能することがわかっているので、5 分前に電源を入れることに抵抗はありません。」

投資の観点から、シーレベルドは「人生に1ドルの札をつけることはできない」と言います。しかし、彼は CHRISTIE システムが EMA の資金を節約していることを認めています。以前のシステムでは、部品が壊れた場合、日本から取り寄せる必要があり、交換に3か月もかかることもありました。電球の交換には約50万円かかります。 「オール LED では可動部分が 1 つなので、実際のメンテナンスは必要ありません」とシーレベルド氏は言います。 「また、予備のコンポーネントが 1 セットあり、現場で交換できます。ディスプレイを紛失した場合は、モジュールを取り出して交換できます。そうする必要があったことはありませんが、必要に応じて交換できます。」

結論。

今日のネットワーク化されたシステムと IP 対応の世界では、指令センターはアラームやビデオ監視以上のことを行うことができます。セキュリティの世界では、コマンド センターは主に物理環境の状況認識に重点を置いています。すべてのオペレーターに同じ状況を提供することで応答性が向上し、意思決定にプラスの影響を与えます。コマンド センターへのセキュリティへの投資を企業全体で活用できるようになり、コミュニケーションを強化し、サプライ チェーンを保護し、ビジネス上の利益を保護し、収益に貢献することができます。