カジノサイト 警備隊の動向: 乗数と市場
治安部隊とその管理方法は、ここ数十年で大きな変化を遂げてきました。 20 年前、取引ツールはメモ帳とペンであり、必要な技術スキルは携帯型双方向無線機を使用する能力でピークに達していました。警備隊の警備は専門的な観点から見られていなかった。警備員の仕事は、多くの場合、「特定のスキルは必要ない」エントリーレベルのポジションと考えられていました。採用担当者は頻繁に応募者に「起きていればこの仕事に就けますよ」と言いました。
現在、テクノロジーと市場原理の進歩により、警備隊の働きと管理の方法が大きく変わり、個々の警備員の役割も変わりました。これらの変化は、雇用経済全体の変革に貢献し、多くの警備部隊に新たなビジネスモデルをもたらしました。
テクノロジーによる変革
警備員は、空きビルでパトロールを行う夜間警備員、ブースに座っているチェックポイント・チャーリーズ、または裏部屋に隠れて監視カメラを監視する監視員などの役職に限定されなくなりました。多くの警備員は現在、より顧客と向き合う立場に就くために表舞台に足を踏み入れています。
この傾向は、一部には市場成長の波及効果によるものです。公共の場での銃乱射事件の頻度、テロ攻撃に対する継続的な懸念、一部の主要都市における犯罪率の増加はすべて、警備部隊業界の成長に拍車をかけている。この成長により、企業のオフィス、住宅施設、学校では警備員の配置がより一般的になりました。
このような環境では警備員の数が増えているため、警備員が受付係やコンシェルジュの役割を担うことは珍しいことではなく、多くの場合、訪問者と人間が最初に接触する窓口となります。この新しい役割には、顧客サービス能力、適切な電話エチケット、一定レベルのコンピュータ熟練度など、新たな一連のスキル要件が伴います。利用可能なテクノロジーが発展し続けるにつれて、後者の要件は高まり続けています。
コンシェルジュや受付係として働く警備員は通常、アクセス制御と訪問者の処理を担当します。しかし、訪問者の処理プロトコルは変更されました。現在、ほとんどのアクセス制御システムは、訪問者管理オプション、またはサードパーティの訪問者管理システムと連携する機能を提供しています。
訪問者をログブックに記録して紙のパスを発行するのではなく、この技術を利用して訪問者をデータベースに登録し記録できるようになりました。警備員はデジタル カメラを使用して写真を撮影し、一時パスを印刷する必要がある場合があります。 ID をスキャンして即座に身元調査を実行することは、より一般的になりつつあります。これらの任務では、警備員には従来よりも高いレベルの技術的熟練度が求められます。
これらのアクセス義務は、技術の進歩が警備をどのように変革したかの一例にすぎません。データをハンドヘルドユニットに電子的に記録し、完成時に中央データベースにダウンロードするトークンベースのツアーシステムは、数十年にわたり業界標準となっています。しかし、新しい技術革新により、手持ちのダウンロード可能なツアー システムは、スマートフォン ベースのツアー システムに急速に置き換えられています。
これらの新しいシステムはリアルタイム レポートを可能にし、レポート機能が強化されており、ダウンロード システムよりも詳細な情報を提供します。スマートフォンのカメラと連携する QR コード、またはスマートフォンが施設内のトークンをスキャンできる近距離無線通信 (NFC) テクノロジーを使用します。
管理上の課題
こうしたテクノロジーの変化により、管理者はすべての警備員が必要なスキルセットを習得できるわけではないことを認識する必要があります。たとえば、著者は 2018 年の初めに現在の職に就いた後、契約したセキュリティ スタッフが実行しているタスクを評価し始めました。当時、彼らはまだほぼ独占的にペンと紙のレポートとログを提供していました。
作成者は、入力および電子メールによる事件報告への移行や、警備員が個人の雇用状況を確認し、一時的なバッジを発行し、低レベルのトラブルシューティングを行うためにアクセス制御システムを使用できるようにするなど、いくつかの控えめな変更を実装しました。
警備員のほとんどは新しい任務を引き受けることができましたが、2名は変化に適応するためのコンピュータの習熟度を欠いてしまいました。警備員は信頼でき、好感度が高く、その他の優れた特徴も備えていましたが、新しい技術要件に適応できず、人員配置の変更を余儀なくされました。これは軽い決断ではありませんでしたが、最終的に警備サービス提供者は、要件が個人の能力を超えており、変更が必要であると認識しました。
技術の進歩は、警備部隊を管理する人々に別の種類の課題を引き起こす可能性もあります。たとえば、さまざまなスマートフォン ツアー システムを考えてみましょう。その多くには GPS 追跡とジオフェンスが組み込まれており、ツアーを指揮する警備員がスキャン対象のトークン (または QR コード) の近くにいることが保証されます。
ある例では、警備部隊の管理者が顧客サイト向けに QR コード ベースのツアーを設定しました。 残念ながら、マネージャーはシステムの機能を完全には理解していなかったので、GPS 機能を有効にしませんでした。マネージャーの下で働いていた機知に富んだ警備員は、すべての QR コードの写真を撮って 1 ページに印刷すれば、ツアー全体を進行できることに気づきました。その後、警備員はその 1 ページを使用して、オフィスで快適にコードを 1 つずつスキャンしました。
ツアーの目的は、化学物質の漏洩の可能性など、施設内の危険箇所を検査することであったため、警備員が即席でツアーをスキップするという決断は危険でした。偶然にも現場で漏水が発生し、警備員の不正行為が発覚した。幸いにも水漏れは軽微で、被害はありませんでした。それでも、警備会社は罰せられ、ささやかな清掃費用の支払いを求められた。
問題が発見されると、マネージャーは解決策を考え出しました。 QR コードはすべて NFC トークンに置き換えられ、スキャンを記録するにはスマートフォンをトークンからわずか数インチ離れたところに置く必要があります。これにより、別の警備員が定位置巡回を行う可能性が排除されました。
管理の強化
前の例で明らかなように、革新的なテクノロジーだけではすべての問題を解決できるわけではありません。プロセスを改善するには、テクノロジーを理解して正しく使用する必要があります。
警備部隊管理の他の多くの分野では、新技術のおかげで進歩が見られます。ソフトウェア アプリケーション、スマートフォン、その他のさまざまなハードウェアとソフトウェアはすべて、不可欠な管理ツールとなっています。
計時。リアルタイムの勤怠管理アプリを使用すると、管理者は警備員がいつ出勤するかを正確に知ることができます。これにはいくつかの利点があります。これは賃金と時間のコンプライアンスにとって重要であり、警備員が時間通りに到着しない場合にアラートを送信することで、監督者がコールド スタート ポジション、つまり到着した警備員が最初に勤務し、他の警察官を交代させないポジションを管理するのに役立ちます。
たとえば、高級小売市場で全国的に大きな存在感を誇る警備会社は、ほとんどの拠点でコールド スタートを運用していました。遅刻や警備所の空きに対して顧客が課すペナルティを回避するために、警備サービス会社はリアルタイムの情報を提供するシステムを必要としていました。
警備サービス会社は、各警備員を個別に中央派遣に呼び掛けるのではなく、自動システムに移行することにしました。新しいシステムでは、警備員がアプリケーションに電話して PIN コードを入力することで、チェックインまたはチェックアウトが可能になりました。システムは、GPS と発信者 ID を使用して、警備員がその場所にいることを確認しました。これは、ディスパッチャーが各シフトの開始時に何十もの電話を受ける必要がなくなったことを意味します。各ポストが適切にチェックインされていることを確認するために、コントロール パネルを監視するだけで済みました。投稿が遅れたり未完了になったりすると、管理者への自動通知がトリガーされます。
管理ツールとして、このシステムは効果的であることが証明されました。警備員は、現場からまだ 10 分離れているにもかかわらず、現場にいると称して出動を要請することはできなくなりました。通信指令員は、15 分間も電話の猛攻撃を受けながらも動けなくなることはありませんでした。警備員は、ディスパッチャが電話を受けるまでキューで待つ必要がなかったため、警備員の到着時間がより正確に記録されました。また、警備員が時間通りに報告しなかった場合でも、経営陣は顧客のニーズを満たすためにより迅速に対応することができました。
GPS を介して車両を追跡することは新しいことではありません。しかし現在では、スマートフォン アプリを使用することで、車両を追跡するのと同じ方法で施設内の警備員を監視できるようになりました。 GPS は数フィート以内の精度で施設内の警備員を追跡でき、警備員が指定された時間を超えて静止している場合はアプリで管理者に報告できます。
このオプションは警備員が居眠りしたかどうかを検出するためによく使用されますが、健康安全ツールとしても機能します。多くの警備員は単独で勤務するため、警備員が勤務中に負傷したり行動不能になった場合には、警備員が一定時間静止していることを示すアラートが役立ちます。
検査。テクノロジーを活用したもう一つの管理責任は警備員の検査です。管理者は、Skype や Facetime などのアプリを使用して、警備員が現場にいないときに目視検査できます。
ウェブカメラを使用すると、単に電話でチェックインするよりも高品質な検査が可能になります。警備員の外見、制服、役職はすべて目視検査され、社内基準に準拠しているかどうかを確認できます。これにより、施設間の移動時間がなくなり、シフト中に大幅に多くの警備員を検査できるようになるため、全体の効率が向上します。
募集中
過去において、警備部隊の中隊は一般的に、次の空き枠に次の順番に配置される人員を割り当てるという、流れ作業での募集を行っていました。しかし、このポストに体を張るという考え方は、個人の能力や特定の仕事の要件をあまり考慮していませんでした。
このアプローチでは、多くの場合、問題が発生するたびに警備員がクライアントからクライアントへと交替する警備員のシェルゲームが発生しました。警備会社は、問題のある従業員を引き離すのではなく、単に他の場所の欠員を埋めるために従業員を異動させるでしょう。一部の警備員は、会社が最終的に雇用を終了するまでに、6か所以上の現場を巡回した。
今日の採用担当者の使命は、適切なポジションに適した候補者をより厳選して特定することです。多くの場合、候補者が必要なハードウェア、モバイル アプリ、情報データベース、さまざまなソフトウェア アプリケーションを使用するための技術的スキルを持っているかどうかを判断する必要があります。セキュリティ採用担当者は、技術的な能力に加えて、顧客サービスとコミュニケーション スキルも求めています。多くの求人では、少なくとも準学士号または同等の実務経験を持つ候補者を求めています。
全体として、個人が仕事の要件に適合しているかどうかを確認することに重点が置かれています。優れた顧客サービススキルを持つ候補者は、優れたコンシェルジュになれる可能性があります。しかし、優れたコンピュータ スキルを持っていない場合、その候補者はセキュリティ コマンド センターのポジションに適さない可能性があります。
警備採用担当者の仕事を複雑にしているのは、これまで最低賃金の仕事を多く受け入れてきた他の業界がビジネスモデルを変更し、基本賃金を州が定める最低賃金を大幅に上回って引き上げ始めていることだ。たとえば、アマゾンは最低賃金を15ドル、コストコは14ドル、ターゲットとウォルマートはどちらも11ドルと定めている。これにより、警備職と他の初級職との賃金格差が縮まり、従業員の獲得競争が生まれています。
警備隊の募集も、米国の低い失業率の影響を受けています。 2018年11月の全国失業率は3.7％で、1969年12月以来の最低失業率となった。失業率がこのように歴史的な低水準に低下すると、特に他産業との競争が激化し、有能な人材を見つけて雇用することがより困難になる。
これらの困難な状況に対処するために、セキュリティの採用担当者は、社内の人材プールをより積極的に開発し、応募者の履歴書をより長く保管し、オンライン リソースを活用して候補者を積極的に探しています。従来の候補者プールが縮小する中、採用担当者は、熟練した求職者として新卒者や復帰した軍人に注目しています。
著者は、仕事の要件が彼らの能力を超えて増大したため、2人の警備員が解雇されたとき、前述のシナリオで労働市場がどれほど逼迫していたかを直接経験しました。著者は、追加の職務にはより高い報酬が伴うべきであると認識していたので、変更が導入されたとき、会社は残りの警備員の給与の 25% の増額も実施しました。
会社は、より高い給与率で 2 つの空きポジションを宣伝しましたが、適格な後任をすぐに見つけることができませんでした。同社は依然として契約上の警備要件を維持し、補償を打ち切ることはなかったが、数カ月間の未払い残業代を吸収することで補償を打ち切った。利益率が大幅に低下した。
人事管理
警備隊の管理は、根本的には人事管理です。したがって、人事関連の懸念から生じる経営上の問題は真剣に検討する必要があります。
カリフォルニアなどの米国の州では、非常に厳しい賃金と時間要件が定められており、管理ミスにより企業が集団訴訟にさらされる可能性があります。近年、いくつかの警備サービス会社が違反行為に対して数百万ドルの判決を下されている。前述のコールイン システムのような技術的ソリューションは役に立ちますが、他のツールと同様、利点を提供するには適切に管理および使用する必要があります。
#MeToo の時代、今日の従業員はより多くの情報を入手し、自分の権利を認識しており、情報やリソースは Google で検索するだけで入手できます。米国雇用機会均等委員会 (EEOC) およびハラスメントに関する苦情は、個々の管理者および会社に重大な金銭的罰金をもたらす可能性があります。今日のビジネス環境において、優れたマネージャーは、人事の観点からどのような行動や行為がハラスメントに該当するのか、あるいはどのようなハラスメントにアプローチしているのかをよく理解しています。
#MeToo 運動が全国的な見出しになる直前、ある警備会社には EEOC と嫌がらせの苦情が増え続けていました。 CEOおよび人事担当副社長との会談で、CEOは研修の強化を提案した。これは、管理者が従業員とやり取りする際に役立ち、主要な人事問題への意識を高めることができるため、最初は素晴らしい提案のように思えました。
しかし、CEO は自分の提案を明確にしました。彼が望んでいた訓練は、「上司が嫌な奴であることは違法ではない」ということを警備員に理解させることだと言いました。トップダウンの経営に問題があることが明らかになった。 CEO の態度は明らかに、健全な職場文化の維持に関する現在の考え方に適合していませんでした。
「無礼とハラスメントの境界線は非常に薄いです」と、ヘルス・アドボケートのEAP+ワーク/ライフ部門のシニア・トレーナーであるマット・ベルデッキア氏は、人的資源管理協会の2017年の年次会議で述べた。 「私たちは鈍感さに対してもっと敏感になる必要があります。」
明らかに、会社の CEO は無神経さに敏感ではありませんでした。マネージャーは、自分の態度が影響を及ぼし、上級マネージャーほど影響が大きくなることを理解する必要があります。その会社に対する苦情は続いた。
かつては、警備部隊のマネージャーと人事担当者とのやり取りは、採用担当者で始まり、採用担当者で終わるのが一般的でした。今日、成功した警備部隊マネージャーは、企業で多くの人事マネージャーが引き受けてきたより広範な役割を受け入れる必要があります。 EEOC 教育とハラスメント防止トレーニングは、すべての警備マネージャーのコア カリキュラムの一部である必要があります。従業員の指導や業績評価に関してオープンなコミュニケーションを維持することで、コストのかかる状況を回避できます。
警備隊の運営と管理は今後も変化していくだろう。新しいテクノロジーが開発され、経済情勢が進化し、新たな課題が出現します。しかし結局のところ、警備部隊は個人で構成されています。現場の警備員に至るまでの上級管理者にとって、変化は継続的です。これに対応して、教育、トレーニング、経験からの学習も同様に行われるべきです。
ビジネス面: ポリシー、コスト、コンプライアンス
公共政策の変化は、警備部隊の管理に影響を与えるコスト要因に変わります。近年、最低賃金の上昇傾向、医療費負担適正化法 (ACA) に関する義務、有給病気休暇はすべて、警備隊をうまく運営する際に影響を与えています。
ロバート H. ペリー & アソシエイツによる 2018 年の白書「米国契約セキュリティ産業」によると、米国の平均的な警備員の時給は 12 ～ 13 ドルです。優秀な人材を確保するために、警備会社は通常、州の最低賃金を約 3 ドル上回って支払います。
しかし、期待が高まり、警備員に対するより深いスキルセットがより一般的に要求されるようになるにつれて、採用はより困難になるでしょう。追加の責任とより優秀な候補者はこの基本賃金を押し上げ、最低賃金と平均ガード率との間にさらに大きな差が生じることになる。この影響はすでに請求額の上昇に反映されています。
警備費増加のもう一つの要因は、最低賃金の引き上げという最近の公共政策の傾向です。 2016年、ニューヨーク州とカリフォルニア州は米国で初めて15ドルの最低賃金を義務付けた州となり、数年かけて段階的に導入される予定だ。いくつかの都市も最低賃金 15 ドルを義務付けており、米国の他の多くの州も最低賃金の引き上げを開始しています。
これらの引き上げにより、警備会社は給与レートとそれに対応する請求レートの両方の引き上げを余儀なくされるでしょう。たとえば、ニュージャージー州の最低賃金は時給 8.85 ドルなので、11.85 ドルを稼ぐ警備員は最低賃金を 34 パーセント上回る収入を得ていることになります。最低賃金を 15 ドルに引き上げると、会社が最低賃金との 34 パーセントの差を維持した場合、その警備員の時給は 20.10 ドルまで引き上げられることになります。請求に 50% のマークアップがかかると仮定すると、顧客のコストは 1 時間あたり 17.76 ドルから 30.15 ドルになります。
その他の公共政策要因もサービス費用を押し上げています。医療費負担適正化法 (ACA) や、全従業員に有給の病気休暇を義務付ける傾向が強まっています。
ACA が雇用主に健康保険の提供を義務付けたとき、この新しい保険の費用は最終的に積み上げられ、警備会社の顧客に渡されました。
さらに、米国の 11 の州とコロンビア特別区は現在、州全体の有給病気休暇法を制定しており、他の 5 つの州は市または郡全体の法律を制定しています。これらの法律は通常、フルタイム従業員とパートタイム従業員の両方に適用されるため、コストに重大な影響を及ぼします。
これらの要因を考慮すると、顧客がコストを抑えるソリューションを探しているのは驚くべきことではありません。アプローチの 1 つは、スタッフを削減し、テクノロジーを活用して残りのスタッフがより効率的に働けるようにすることです。
さらに、一部の警備会社は、従来の警備以上のサービスを提供するために自社のブランドを変更しています。これらのサービス プロバイダーが提供するサービスには、モバイル ガード、リモート モニタリング、統合ガード、自律型ロボットなどがあります。 「より少ないリソースでより多くのことを実現する」という哲学により、業界はテクノロジーを活用して効率を最大化する方向に向かっています。
たとえば、カメラを適切に配置し、分析とアラームを使用すると、単一のワークステーションから 1 人の警備員、または場合によってはオフサイトの中央ステーションから複数の場所を監視できます。施設間を巡回する 2 人目の警備員は、リアルタイムで追跡され、必要な現場対応を提供できます。
改訂された民間警備員ガイドライン
カジノサイト 標準ガイドライン委員会は最近、私設警備員 (PSO) の選択と訓練のガイドラインを更新しました。この文書は、民間警備員の選定と訓練のためのプログラムを確立および管理するためのガイダンスを提供しており、独自セキュリティと契約セキュリティの両方に適用されます。これは、組織が民間セキュリティ担当者の選定とトレーニングのポリシー、実践、手順、およびプログラムが、組織の管轄区域およびセキュリティ サービスが実施される場所で適用される法律、規制、および契約上の義務と一致していることを開発または実証するための基礎を提供します。
このガイドラインでは、組織は役員を雇用する前にその使命、ガバナンス、目標を理解する必要があると指摘しています。その上で、その使命を促進する役員の選出と訓練に関する方針と手順を確立する必要がある。管理者は役員としての最低限の資格を決定し、その基準に従わなければなりません。職員の経歴審査は非常に重要です。
選考および研修プログラムに関連する役割、責任、および権限は、組織内で割り当てられ、伝達される必要があります。トレーニングは、法的、規制的、および契約上の義務と一致している必要があります。管理者はトレーニング プログラムの有効性と適用性を継続的に評価し、プログラムを改善する機会を見つける必要があります。
このガイドラインには、サンプルのスクリーニング基準とトレーニングのトピックを提供する 2 つの貴重な付録も含まれています。 カジノサイト メンバーは、カジノサイト の各規格とガイドラインを無料でダウンロードする権利があります。詳細については、asisonline.org/standards をご覧ください。
CPP のジョセフ・ラヌッチは、アルマックの米国セキュリティ担当マネージャーです。彼は 15 年間、複数の警備サービスプロバイダーの管理職および幹部職を務めてきました。ラヌッチは 1993 年に警備員として働きながら刑事司法の学士号を取得してキャリアをスタートしました。