カジノサイト
セキュリティ作戦の第一印象を解析する
Mどの警備指導者も優れた顧客サービスの重要性を宣伝しており、警備部隊の管理者は頻繁に警官の指示を確実に守るという任務を負っています。しかし、カーテンの後ろを覗いて第一印象の心理を調査したことのあるセキュリティ管理者はどれだけいるでしょうか?
第一印象を理解することは、セキュリティ作戦の分野では非常に貴重です。最前線のセキュリティ担当者は企業にとって最初の営業マンであることが多いため、外見とボディランゲージの両方が重要です。また、第一印象の心理学は物理的空間にも当てはまり、顧客が玄関を入る前からユーザー エクスペリエンスの雰囲気を決める可能性があります。
しかし、セキュリティ活動における第一印象は、その重要性にもかかわらず、リーダーによって過小評価され、誤解されることがよくあります。
超高速、しかも重量
何年にもわたって広まった一般的な公理では、人は誰かに会うときに良い第一印象を与えるのに 7 秒かかると考えられていました。しかし、最新の心理学研究では、7 秒の猶予期間が大幅に短縮されています。実際、アレクサンダー・トドロフのような学者は、第一印象を確立するのにかかる時間はわずか 10 分の 1 秒であると主張しています。
彼の本の中で額面: 第一印象の抗しがたい影響力、トドロフは、実際の選挙において、参加者に2人の実際の(しかし参加者には知られていない)政治的候補者の顔写真を見せた研究について説明している。参加者はどちらの顔がより「有能」に見えるかを判断するよう求められた。ほとんどの人が同じ顔を選択しました。「能力」がどのようなものであるかについては一致しているようです。
さらに、この認識された能力の判断は、誰が選挙に勝つかを予測する上で大いに成功した。ほとんどの人がその顔を「有能」だとみなした候補者も、選挙の勝者であることが判明した。基本的に、この研究はトドロフの理論を示しています。つまり、人は 10 分の 1 秒以内に、その人の能力、知性、信頼性について判断し、その判断が意思決定の方法に影響を与えるということです。
これは、第一印象が必ずしも正確であるという意味ではありません。しかし、脳はすぐに入手できる情報に基づいて、電光石火のスピードでこれらの仮定を下します。このことを考えると、「第一印象はどれくらいの重みを持っているのでしょうか?」と尋ねるのは自然なことだと思われます。
この質問に答えるために、米国大統領を簡単に見てみましょう。マルコム・グラッドウェルの本の中でブリンク: 考えずに考える力、著者は、第 29 代米国大統領ウォーレン G. ハーディングがどのようにして素晴らしい第一印象、つまりこの記事の前半で引用した能力の例をはるかに超えたもので政治家としてのキャリアをスタートさせたかについて説明します。
「ウォーレン・ハーディングを見た多くの人は、彼がどれほど並外れたハンサムで優れた容姿をしているかを見て、彼は勇気と知性と誠実さを備えた人だという、そして全く根拠のない即座の結論に飛びついた」とグラッドウェルは書いている。最終的に、大多数のコンセンサスによれば、ハーディングは悪い大統領であることが判明した。歴史は彼が腐敗していて無能であると評価している。ここでの教訓は、第一印象が正確であるかどうかに関係なく、それは非常に強力な可能性があるということです。
なぜ私たちは第一印象をそれほど重視するのでしょうか?で明晰に考える技術、著者のロルフ・ドベリは、第一印象に基づいて実質的な判断を下すこの現象をハロー効果と呼ぶと説明しています。 「ハロー効果は、単一の側面が私たちを幻惑し、全体像の見方に影響を与えるときに発生します。
ハーディングの場合、有権者は彼の輝かしい肉体的存在感に非常に感銘を受け、彼にいくつかの賞賛に値する特質があると考えた。 「ハロー効果は第一印象の重要性を高め、その後の情報がほとんど無駄になることもあります」とダニエル・カーネマンは著書の中で書いています。思考、速くも遅くも。
したがって、たとえ第一印象が間違っていたとしても、それは大きな重みを持ちます。粘着力があります。外すのは難しいです。実際、第一印象が悪いと、そのマイナスの影響を覆すのに不相応な時間と労力がかかる可能性があります。
セキュリティ印象の形成
企業セキュリティの文脈では、第一印象のスピードと重要性が影響します。セキュリティスタッフが従業員、顧客、訪問者と交わす可能性のあるあらゆるやり取りを考えてみましょう。セキュリティ運用の世界では、やり取りは非常に短いことが多く、会話がほとんど、またはまったくない場合もあります。しかし、印象はすぐに形成されます。
車両が企業キャンパスに入る正門から始めましょう。従業員が車を停めて警官を見て、バッジを提示し、運転を続けた。
調査によると、たとえ 1 秒未満のやり取りであっても、従業員はそのセキュリティ担当者についてさまざまな判断を下し、会社のセキュリティ チーム全体についてさらに広範な推測を行う可能性があることがわかっています。これらの印象は正確であるかもしれないし、そうでないかもしれませんが、研究によると、これらの判断はおそらく永続的なものになる可能性があります。
これらすべてを考慮すると、ほとんどのセキュリティ指導者は第一印象がポジティブなものであることを望んでいると考えるのが当然です。特に、さまざまな重要な状況における第一印象の戦略的重要性を考慮する場合はそうです。
たとえば、企業が重要な役割のために上級レベルの幹部を雇用しようとしているシナリオを想像してください。最高の人材を求めて、同社は全国的な調査を実施し、面接は本社で行われます。候補者がキャンパスに到着すると、最初に会うのは正門にいる制服を着た警備員です。その警察官の肯定的または否定的な第一印象の波及効果を想像してみてください。
さて、その会社が同じキャンパスに見込み客を迎え入れており、大規模な販売契約が迫っていると想像してみてください。クライアントは、正門で同じ門番職員と同じ第一印象を経験します。否定的な第一印象は、取引の成功の可能性を損なう可能性があります。
印象の成分
要するに、セキュリティ担当者が文字通りビジネスの最前線にいる場合、可能な限り最高の印象を与えることが非常に重要です。しかし、印象には何が含まれるのでしょうか?
このトピックにアプローチする最も簡単な方法は、人物と場所の印象を区別することです。企業セキュリティの文脈では、最前線の役員から、取締役会、営業会議、監査で企業セキュリティ機能を代表するリーダーまで、さまざまな人々がセキュリティ チームを代表する場合があります。
しかし、第一印象は個人間の交流を超えて広がります。物理空間とその構成要素 - のようなフロントロビー、周囲のフェンス、さらには照明さえも、ブランドや会社の所在地の第一印象に寄与する可能性があります。
第一印象の「人」側の重要な要素を理解することから始めましょう。
統一されたメッセージ。警備員の制服はどのようなものであるべきですか?答えはあなたが思っているよりも重要です。
均一な色の心理的効果については、驚くほど多くの研究が行われています。でバーナデット・ドーランは、色がどのように気分に直接影響するかを説明します。たとえば、黒い制服は「怒り、敵意、支配、攻撃性」を連想させます。
その記事の中で、ドーランは、参加者にさまざまな警察官の制服候補を見せ、それを良いか悪いか、良いか意地悪か、その他さまざまな方法で評価した研究について説明しています。 「オールブラックの配色は、7 つのスケールのうち 6 つで最も否定的に見られました」とドーランは書いています。「ライトブルーのシャツとネイビーブルーのパンツは、7 つのスケールすべてで最もポジティブな印象を生み出しました。」
企業のセキュリティの文脈では、訪問者が正門の警備員、警備の受付係、巡回警察官、または警備部隊の指揮官に遭遇したとき、通常、最初に気づくことの 1 つは、制服を着ている場合はその制服です。管理者は、制服が警備員の印象にどのような影響を与えるかを考慮する必要があります。それはその警察官を友好的で親しみやすいように見せますか、それとも攻撃的で威圧的に見えますか?そして、その効果が何であれ、それは操作の意図したイメージと一致していますか?
たとえば、極秘の核兵器実験施設の制服はより威圧的なものであることが適切かつ一貫しているかもしれません。しかし、フォーチュン 500 企業の本社施設のセキュリティ部門は、より歓迎的でフレンドリーな印象を伝えたいと考えているかもしれません。
セキュリティ チームの外観は意図した印象と一致していますか?セキュリティ リーダーは、セキュリティ チームの外観がオフィスと業務全体の意図する印象にどのように影響するかを主要な関係者に尋ねることで、さらなる洞察を得ることができます。メッセージの一貫性を保つよう努める: 関係者が友好的で歓迎的な環境を演出したい場合は、黒地に黒の制服は避けるべきでしょう。シャツの色のような単純なものでも、多くの人が思っている以上に大きな影響を与える可能性があります。
ボディランゲージ。ほとんどのセキュリティリーダーはボディランゲージについてかなりの知識を持っています。捜査官は、相手が真実を言っているのか、欺瞞をしているのか、あるいは単に緊張しているのかを判断するためにボディランゲージに頼ることがよくあります。第一印象を伝えることに関しては、ボディランゲージも同様に重要です。
によるとUCLA 教授アルバート メラビアンによると、ボディランゲージは第一印象を形成するための最も強力な情報です。実際、調査によると、印象の 55 パーセントはボディランゲージと外見から、38 パーセントはその人の声から、7 パーセントはその人の言語から得られます。
たとえば、警備員がきちんとプレスされた青い制服を着てゲートに立っている。訪問者がキャンパス内での会議に参加するために正門に車を止めます。訪問者は「おはようございます、お巡りさん！」と元気よく声をかけます。警官は腕を組んでコンピューターの画面を見つめ、真剣な顔で口をすぼめて静かに「おはようございます」と言いました。
この第一印象がいかに急速に悪化したか考えてみてください。同じやり取りでも、ボディランゲージや声のトーンが異なれば、第一印象は逆転する可能性があります。このシナリオでは、警察官は腕を組まず、訪問者と直接アイコンタクトを取り、笑顔で元気よく「おはようございます」と挨拶します。 7 秒未満のやり取りでは、ボディランゲージと声のトーンが第一印象の性質を決定する上で極めて重要です。
場所の感覚
ほとんどの住宅購入者にとって、場所に基づく第一印象の代表的な例は、「控えめな魅力」です。でオンライン出版物であるスーザン ダニエルズは、このコンセプトについて次のように述べています。「ペイントや新しいサイディングで家の外観を改善することは、素晴らしい第一印象を与えるのに大いに役立ちます。」
もちろん、第一印象が悪くなる可能性もあります。ダニエルズ氏は、「どんな形であっても、散らかっていると物件が魅力的でないように見えます。物件が散らかっていると、その物件を見ている通行人は目をそらしてしまいます。」と説明します。人の第一印象と同様、物理空間の第一印象は限られた観察に基づいてすぐに決定されます。人間と同じように、場所の第一印象は正確である場合とそうでない場合がありますが、それでも判断や決定に影響を与えます。
セキュリティの文脈では、境界フェンスや警備所などの特定の設計および建築上の決定が直接的な影響を与える可能性があります。セキュリティ専門家は、重要な第一印象の段階で抑止効果をもたらすために、これらの機能を活用することがよくあります。
しかし、この効果は別のレベルに引き上げることができます。ロビーやワークスペースのデザインは、入場の瞬間から、それらを使用する人々に直接的な感情的および心理的な影響を与える可能性があります。その影響は、その場所の安全性の認識にも関係します。
セキュリティ ディレクターはアーキテクトではありませんが、設計、アーキテクチャ、セキュリティがどこで交わるかを判断することに時間を費やし、その交差点に留意することが不可欠です。
幸いなことに、この交差点について知るための研究はたくさんあります。この本のまえがきでデザインによる探究: 建築、インテリア、景観、計画における環境/行動/神経科学、ジョン・エバーハードは、「新生児治療室における特定のレベルの光と騒音が、未熟児の重要な感覚発達を妨げる可能性があることがわかっています。私たちは、彼らの物理的環境の特定の特徴がアルツハイマー病患者の健康的な行動をサポートできることを知っています。」
このような研究により、物理的空間が健康と幸福に影響を与える可能性があり、実際に影響を及ぼしていることが明らかになりました。こうした空間はストレスや不安のレベルにも影響を与える可能性があります。
オレゴン州の刑務所で研究者が発見したように、他のタイプの物理的空間にも心を落ち着かせる効果がある可能性があります。
ジャニス・ウッドは、「囚人を落ち着かせるために自然の画像を使用する」という記事の中で、オレゴン州では、毎日の訓練期間中、特定の厳重警備の囚人に自然ビデオが上映されました。結果は印象的なものでした。ウッド氏によると、「受刑者らは研究者に対し、ビデオを見た後は穏やかな感情が続き、穏やかな感情が何時間も続いたと話した。また、ビデオがスタッフとの関係改善に役立った、また、怒っているときにビデオを思い出すと落ち着くのに役立ったと報告している。」
囚人たちは、自然の画像が感情にプラスの影響を与えたと報告しただけでなく、行動にも測定可能な影響を及ぼした。実験の結果、ビデオを視聴した囚人は、そうでない囚人よりも違反行為が 26 パーセント少なかったことが示されました。
他の研究でも、身体のデザインと精神的健康との関係が明らかになりました。この関連性は、職場での暴力に関連する危険因子とすぐに結びつきます。ストレスを軽減するために意図的に心を落ち着かせる効果のある空間をデザインできれば、このデザインは職場での暴力行為の可能性を減らすのにも役立つでしょうか?
設計、新築、または改修の際、フェンスや改札口の基本を超えて考えるのはセキュリティ専門家にとって義務です。これらは訪問者、顧客、従業員にとって第一印象の重要な部分であるため、確かに重要です。しかし、オフィス環境全体を想像し、そこに入るすべての人に総合的かつ持続可能な安全をどのように提供できるかを想像することも同様に重要です。
セキュリティ リーダーは建築家ではないかもしれませんが、設計と安全な場所を作るという最終目標との関係を明確にできることで、計画と意思決定のプロセスに価値を加えることができます。
テイクアウトのヒント
上で引用した調査は、セキュリティ管理者が第一印象の力を活用するためにほぼ即座に行動できる重要なポイントをいくつか提供しています。
ボディランゲージと制服の色の両方が第一印象の形成に重要な役割を果たします。これを考慮すると、顧客と対話する際に、第一線の担当者が口頭、視覚、ボディランゲージで自分自身を表現するようにどのように訓練されているかを検討することが重要です。
同様に、チームには利害関係者とのやり取りのあらゆる方法を検討する権限が与えられるべきです。
セキュリティ リーダーは時間をかけて関係者と対話し、快適で安全で健康的な環境をさらに促進するためにセキュリティ チームが何ができるかを考える必要があります。現場リーダーは従業員にどのような職場環境を提供したいと考えていますか?セキュリティ専門家は、そのビジョンに価値を加える方法を模索できます。これは、十分な訓練を受け、十分な情報を得た人材を通じて、または精神的健康とポジティブで長期にわたる第一印象に貢献する物理的デザインの推奨を通じて行うことができます。
Burke Sigurdur Brownfeld は、Visa Inc. のセキュリティおよび世界安全担当ディレクターです。また、企業セキュリティと刑事司法に関連するトピックを中心に、作家、講演者、ドキュメンタリー映画プロデューサーでもあります。