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オーディオと攻撃に対する洞察力
多くの人が直接経験したように、この 1 年は人々と病院を含む組織の両方に信じられないほどのストレス要因をもたらしました。
マーティン・ルーサー・キング・ジュニア地域病院では、2020年と新型コロナウイルス感染症のパンデミック以前はリソースが逼迫していた。近年の患者の急増により、管理者や医療提供者は、2,000 人の従業員、スタッフ、請負業者の安全を確保しながら、限られたスペースで人々を治療する新しい方法を見つけることを余儀なくされています。
カリフォルニア州ウィローブルックにあるこの 131 床の病院には、ロサンゼルス郡で 2 番目に忙しい救急部門があり、入院患者の国勢調査によると、定期的に 95 ～ 105% の収容能力で運営されています。患者の数が病院のベッドを上回り始めたとき、臨床スタッフと補助サービス部門が協力して創造的な解決策を生み出しました。その中には、医師や看護師がこの施設で溢れかえった人々を治療できるようにするポップアップ テントも含まれます。この戦術は、新型コロナウイルス感染症患者の治療にも使用されました。
多くの患者はロサンゼルスの社会経済的に低い地域の出身で、保険に加入していないか、メディケイドなど政府が資金提供する何らかの保険に加入しています。地域社会により良いサービスを提供するために、病院のサポート サービス責任者のマーク リード氏と補助サービス担当副社長のジョナサン ウェストール氏は、施設職員をサポートするセキュリティ プログラムは最終的に全員に利益をもたらすと主張しています。
長年にわたる不十分な患者ケアを経て2007年に閉鎖された前身である政府病院マーティン・ルーサー・キング・ジュニア外来センターの影を克服するために取り組むこの施設にとって、全体像を念頭に置くことが鍵となる。さらに、リード氏とウェストール氏は、セキュリティの向上により、犯罪多発地域にあるこの施設に有能な医療専門家が集まり、維持されることを期待していると述べた。
「ここには克服しなければならない汚名がいくつかあります」とウェストール氏は言う、特にパサデナのような高所得の郊外にある病院と競合する場合にはそうである。 Westall 氏と Reed 氏は、医療従事者はすでに職場暴力に遭遇する可能性が高い他の業界の職員と比較すると、犯罪の多い地域で働くとその可能性がさらに高まります。
「10年ごとに近所で銃撃事件が起こるかもしれないが、ここでは毎日のように攻撃が行われている」とリードさんは言う。そしてリードとウェストールは、この攻撃性がエスカレートする前に警告したいと考えています。
2019 年 12 月以前は、病院のセキュリティ技術は主に約 100 台のカメラと近接リーダーを備えた Axis Communications 制御システムで構成されていました。過去 2 年間にわたり、MLK コミュニティ病院は攻撃性の兆候に対処するシステムに投資してきました。
「人々がより安全だと感じてここで働きたいと思わせるために、特に警備員の存在と態勢について、これまで以上に取り組む必要があると思います」とウェストール氏は言います。 「仕事に行って口を殴られるのは嫌ですよね、ボクサーでもない限りね。」
病院での暴力事件の数をさらに減らすために、警備部門は2019年12月、緊急エリア、フロントロビー、カフェテリアの既存のカメラに、アクシスの音声による攻撃性と銃声の検出器であるサウンドインテリジェンスを導入することを決定しました。「これにより、銃撃者の検出だけでなく、攻撃性の検出に関しても、私たちはかなりの認識を得ることができました。」とリード氏は付け加えました。
この探知機は、病院の警備スタッフに銃撃犯の即時認識を提供するだけでなく、攻撃的な行為に関するリアルタイムの情報も提供します。 Sound Intelligence は病院の Genetec ビデオ管理システムと統合され、攻撃の兆候を捉えているカメラを強調表示しました。攻撃性の指標 (音量、抑揚、音色の指標) によってトリガーされると、システムはデジタル アラートを発行し、ビデオ オペレーターにカメラのビューを表示します。これにより、病院のセキュリティ チームは攻撃性の原因に関するより多くの情報を得ることができ、誰かがインシデントを報告するのを待っている場合よりも、計画を立てて適切に対応するためのリード タイムを増やすことができます。
攻撃性検知システムを使用する前は、通知にはさらに時間がかかりました。おそらく、攻撃性がすでに暴力にエスカレートする可能性があった後にのみ通知が送信される可能性があるとリード氏は付け加えました。 「今ではすぐに実行されます。本当に時間が短縮されました。これにより、いくつかのインシデントが減少したと思います。」
音響検知器は、2 週間の校正期間中の 2019 年 12 月に設置されました。リード氏は、これを「非常にシームレス」と表現しました。一部の古いカメラは交換する必要がありましたが、配線の再配線やより侵襲的な設置の必要がなかったため、病院にとってこのプロセスは迅速かつコスト効率の高いものでした。
「ここでは多くの精神疾患患者を診察しています…そのため、緊急治療室では攻撃性が検出されることが一日を通してかなりの回数あります」とリード氏は言います。カメラの音声検出器からのアラートにより、警備員は患者の不満の原因を特定し、最寄りの公安職員を派遣して介入して状況を緩和することができるため、スタッフは事後対応だけでなく、より積極的に行動できるようになります。
テクノロジーの助けにより、病院での暴力事件の数は年々減少しており、2018年は229件、2019年は151件、2020年は推定120件とリード氏は述べています。
リード氏によると、エスカレーションの減少によるもう1つの利点は、従業員の離職率や負傷率と同様に、労働災害補償請求が減少し、定着率が増加したことです。
「看護師は需要があり、どこでも働けるのです」とリード氏は指摘する。特に、新型コロナウイルス感染症のパンデミックによって医療業界にさらなる負担が生じていることを考えるとそうだ。 「彼らが安全な場所で働きたいと考えているという事実が、当社の定着率に貢献しています。これは、当社が費やしていない多額の人件費です。」
病院全体の安全プログラムを継続的に改善し、サウンド インテリジェンスのようなツールやテクノロジーを必要な場所に確実に配置するために、リード氏はスタッフに対し、あらゆる出来事を報告し続けるよう強調しています。
「ここでデータを取得し、情報に基づいた意思決定を行うために使用し、プログラムを改善しています」と彼は言います。 「単に警察官に問題を突きつけるのではなく、テクノロジーを活用しています。」
リード氏は、この地域には住民が一般の予約をしたり、かかりつけ医との関係を築いたり、予防可能な病気の治療を受けたりできる診療所が不足しているため、病院は地域診療所と外来センターの建設を計画していると付け加えた。
「私たちは、病院よりも高度な治療が必要になる前に、こうした懸念に対処する機会を実際に提供しようと努めています」とリード氏は言います。
そして、病院が地域社会での存在感を拡大するにつれて、将来の診療所やセンターにも音響検出プラットフォームの使用を拡大する予定です。
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