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傍観者に事件介入の選択肢を与える
「いいえ。」新型コロナウイルス感染症のマスク着用義務や社会的距離から、尊敬と人種平等への要求の高まりに至るまで、新たな制限、要件、期待に応えて、この単純な拒否がより大きな計算への火花となることがよくあります。
小売店の従業員は、新型コロナウイルス感染症に関する顧客の政治や信念をめぐる議論に巻き込まれていることに気づきました。アジア系アメリカ人と太平洋諸島系住民（AAPI）は 149% に直面しました。憎悪犯罪の増加Stop AAPI Hate によると、米国では特に暴言や身体的攻撃が急増しています。航空会社は、乗客の混乱、手に負えない行為、敵意や虐待が増加したことを考慮して、機内でのアルコール提供の再開を延期した。—特にマスク義務化への対応として。
こうした緊迫した情勢の結果、組織は従業員を対立に備えるための措置を講じています。米国運輸保安局（TSA）は6月、客室乗務員の護身術を再開すると発表した。機内外での身体的口論に対処するため。
しかし、客室乗務員のツールキットには重要な要素が最近欠けています。客室乗務員協会-CWAの会長であるサラ・ネルソン氏は、ビジネス上の制限やその他の要因により、多くの定期旅行者が飛行機に乗っていないため、典型的な頼りになるヘルパーがフライトから欠席していると述べた。。これらの乗客は飛行機内での行動に期待されることを理解しており、介入したり、仲間からの圧力を生み出したりして、潜在的な衝突を分散させることができます。
小売業者やその他の企業の最前線の従業員も、過去 18 か月間、紛争の増加に直面していますが、激怒した顧客や攻撃的な顧客に対する彼らの課題は、それよりもはるかに長く続いています。によると化粧品小売業者セフォラが実施した調査では、小売店従業員の 5 人に 1 人が、職場で顧客または同僚から、人種に基づく不公平な扱いを個人的に経験したと報告しました。
職場の紛争に対応して、ギャップ社を含む十数の小売業者。ディックス スポーツ用品;とセフォラ—新しいものを発表しました特にパンデミックの制限に対する顧客の不満が人種差別的または差別的な形で現れる可能性があるため、従業員と顧客に、小売店従業員の包摂性、安全性、受け入れを確保するためのツールを提供しようとしています。このキャンペーンは、顧客に介入して対立を物理的に止めるよう求めているわけではありませんが、傍観者が状況を緩和し、労働者への支援を示すためのツールを提供することを目的としています。
「ヘイトクライム、マイクロアグレッション、ハラスメントを含む、あらゆる主要分野でハラスメントが増加していることを示すデータが全体的に見られます」と、傍観者介入トレーニングを企画・配布する非営利団体 Hollaback! の共同創設者兼エグゼクティブディレクターのエミリー メイ氏は述べています。
特に過去 5 年間、特定のコミュニティに対する嫌がらせの波が見られました。
「特に過去 5 年間、特定のコミュニティに対する嫌がらせの波が見られました」と彼女は付け加えました。 「私たちが人々に呼びかけようとしているのは、これらの問題を独立した問題として見るのではなく、これらの問題を超えて互いに同盟し、共同戦線を設計することです。自分のコミュニティが嫌がらせを受けているときだけでなく、他のコミュニティが嫌がらせを受けているときにも現れるようにすることです。」
万歳！メイ氏によると、ハラスメント事件を調査した結果、被害者に希望を与える唯一の共通点は、誰かが介入したときであることが判明したことを受けて設立されたという。反 AAPI への嫌がらせ、マイクロアグレッション、ヘイトクライムの割合と可視性の増加を含む最近の事件は、全体的なより大きな傾向を示しており、人々はより弱い立場にある人々にとってより良い同盟者になろうとしています。このため、彼らは潜在的な解決策を熱心に求めています。
介入トレーニングは、あらゆる企業の職場暴力防止兵器として有用なツールである、と行動科学アプリケーション社のプリンシパル、スティーブン・クリマンド氏は述べています。同氏は、多くのアジア系アメリカ人の従業員基盤を抱える企業、特にテクノロジー分野や、アジア系地区やAAPI人口が多い都市の近くの企業は、従業員が仕事と家庭の両方で安全を感じ、安全に過ごせるよう、サービスを強化しようとしていると指摘する。
この強化は、車両までの警備護衛、事件報告プロトコル、従業員支援プログラム、犯罪率や安全慣行に関するファクトシートなど、既存のプログラムに関する追加情報の形で提供される場合もあります。企業は、一斉通知や旅行追跡プログラムなどのセキュリティ システムへの現在の投資を活用して、従業員が使用できる緊急通報機能を確立することもできます。
その後、組織は推測するのではなく、他に何が役立つかを従業員に尋ねるべきだとクリマンド氏は言います。依頼内容は、密告から職場内偏見トレーニング、護身術コース、傍観者介入トレーニングまで、驚くべきものかもしれません。
「私たちは予防と早期発見の基準を引き上げようとしています」とクリマンド氏は言う。 「この聴衆に状況認識について話すとき、私たちは、リスクとリソースという 2 つの R を意図的に意識するように教えます。リスクとは、私たちを傷つける可能性のある人、場所、物事のことですが、同じ環境や瞬間において、私たちを助けてくれる可能性のある人、場所、物事は何であるかということでもあります。」
最近の事件、特に米国における反アジア系ヘイトクライムに関する事件の多くは、襲撃者が被害者の背後から駆け寄る電撃攻撃であった。これにより、被害者や傍観者の潜在的な反応が制限されるため、組織は、個人があまり魅力的ではないターゲットに遭遇するのに役立つ予防的なヒントなど、イベントの前後の両方の認識とスキルに対処するツールやリソースを提供することで、十分なサービスを提供できる可能性があるとクリマンド氏は述べています。
尾行されたり、直感的に危険を感じたりするなど、潜在的な敵対的な監視の行動指標があると彼は言います。リスクを早期に認識すると、リソースを特定する時間が得られます。
その他の予防的または予防的な対策としては、普段と違う歩き方や警戒心の強い人格を投影する方法を教えること、状況認識と街頭レベルでの認識を強調すること、口頭で対立された場合の対処法についての指導、「逃げる、隠れる、戦う」の実践方法などが挙げられます。クリマンド氏は、必要に応じて原則、感情的な余震への対処、警察に事件を報告する方法、事件後にその事件について他の人に話す方法などについて話す。
「これは多要素の問題であり、多要素アプローチの恩恵を受けます。」と彼は付け加えました。
介入訓練とは、人々に選択肢を与えることがすべてだとメイ氏は言う。一部の企業のセキュリティ部門や法務部門は、潜在的に危険な状況に介入する方法を人々に教えるという考えに二の足を踏んでいますが、直接対決以外の選択肢を提供することで、傍観者にとってより安全な道が数多く生まれるかもしれません。
この聴衆に状況認識について話すとき、私たちはリスクとリソースという 2 つの R を意図的に意識するように教えています。
一部の学校は、生徒向けの傍観者介入訓練を要求している。生徒たちは、何か問題が起こっているのを見ると介入する可能性が高いが、そのまま直接衝突にエスカレートする傾向がある、と彼女は付け加えた。トレーニングは、他の選択肢が被害者にとってより支援的であり、傍観者にとってより安全である可能性があることを生徒が理解するのに役立ちます。
紛争の緩和は「ガンジーレベルで難しい」とメイ氏は言い、言葉による介入とは区別している。エスカレーションを緩和するには、通常、権威ある立場にある誰かが、攻撃者を観察し、呼吸を合わせて、つながりを持つことによって、潜在的に暴力的な状況に介入する必要があります。これには、トレーニングに加えて、高度な自制心と心の知能指数が必要です。
傍観者の介入の方が使いやすい、と彼女は付け加えた、そして、大騒ぎ！対面での事件だけでなくオンラインのハラスメントにも適用できる 5D アプローチを教えています。
気が散る。傍観者は、嫌がらせを受けている人と会話を始める場合でも、単にコーヒーカップを落とす場合でも、状況のエネルギーを変えたり、嫌がらせをする人に他の人が近くにいることを警告したりするために、気を紛らわすことができます。オンラインでは、有害なコメントをかき消すために、話題から外れたミームや GIF を使って Twitter 上の扇動的なハッシュタグを利用する人たちがいます。
代表者。バスの運転手や警察官などの権威者、または他の傍観者にせよ、傍観者は助けを求めることができます。責任を委任することは、特に個人の安全が危険にさらされる可能性がある場合に、傍観者をサポートするのにも役立ちます。
文書。傍観者は、スマートフォンのカメラを介して対面で出来事を記録または文書化することができます。また、オンラインでは、犯罪者が削除する前にスクリーンショットを撮ってハイパーリンクを追跡し、プラットフォームに犯罪を報告したり、被害者がさらなる行動を起こすことを選択した場合の証拠として使用できる資料を提供したりすることもできます。
遅れます。この介入は主に事件の後に行われます。 「嫌がらせはすぐに起こる場合もあり、『見たよ、大丈夫じゃなかった。今何が必要？』というチェックインは膨大な量になる場合があります」とメイ氏は言う。 「チェックインがなければ、人々がそれを見ていて誰も何もしなければ、嫌がらせを受けている人のトラウマが増大する可能性があります。」
直接。一見すると、人々は傍観者の介入を直接行動と同一視しますが、この概念には多くの選択肢があります。メイ氏は、傍観者は加害者に自らの行為について教育することは期待されていないが、「私たちは単に境界線を設定するようにお願いしているだけです。『彼女はとても不快そうに見えるので、彼女に少しスペースを与えてはどうでしょうか。』境界線を設定したら、嫌がらせを受けている人に注意を向けてください。」
メイ首相は個人の安全を重視することを推奨している。個人の安全への恐れや状況の拡大への恐れなど、介入しない正当な理由がしばしばある。しかし、5D 内の複数のオプションは対立するものではなく、多くの人にとって馴染みのあるものですらあります。委任は、ハラスメントの事件をセキュリティ担当者に報告するのと同じくらい簡単です。これは、多くの従業員がすでにそうするように条件付けされています。このオプションにより、マイクロアグレッションや、被害者に害を及ぼした可能性はあるものの厳密には違法ではない、または会社のポリシーに反するその他の犯罪を含む、より多くの事件に介入する許可も人々に与えられます。
企業は、利用可能なサポート プログラムに関する継続的なリソースとコミュニケーションを提供し、企業文化に安全性を根付かせて、人々がお互いを気遣うコミュニティのような環境を育むことができるとメイ氏は言います。
「人々は今、職場でより安全だと感じています」とクリマンド氏は言います。 「懸念されるのは、家庭の境界と職場の境界の間のリスクです。」