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より良い緊張緩和のためのストレス反応の制御
John* は、模範的な実績を持つベテランの医療セキュリティ専門家でした。しかしある日、エスカレーションの既知の歴史を持つ男がジョンを罵り、怒鳴り始めました。暴言の最中のある時点で、ジョンはキレた。彼は男を抱き上げ、壁に体当たりした。 90秒以内に彼は完全にそのせいで彼は職も失いました。
ジョンを訓練に従うことができなくなったオーバーライド メカニズムは、最も熟練した警備員であっても影響を与える可能性があります。人類の進化の特殊性により、私たちは今でも原始的な配線を持ち歩き、その結果、次のようなことが起こります。
私たちの脳は本質的にオペレーティング システムであり、その大部分は数千年にわたる部族と封建生活の中で形成され、後からいくつかの新しい部分が追加されました。私たちの脳のこの古代の防御的な部分は、動物の捕食者や競争する人間から生き残る必要があるときに私たちに役立ちましたが、私たちの文明社会ではあまり役に立ちません。
私たちは今でも、戦ったり、逃げたり、凍りついたりする原始的な配線を持ち歩いています。
このストレス反応に入ると、選択肢は限られます。私たちは大きすぎるか小さすぎるかのどちらかで、本能的に反対派の規模を拡大します。私たちが脅威をなだめるか、それとも打ち破るかは、この状況が私たちに何かをどのように思い出させるかに大きくかかっています。言い換えれば、ジョンはサバイバルモードで動作していたということです。
私たちの脳は扁桃体に接続されており、生存シナリオ中に私たちの思考、身体機能、行動を引き継ぐことができるホルモンを放出します。コルチゾールとアドレナリンが静脈を通って反応を引き起こしますが、その間、前頭葉の意識は少なくとも 1 分遅れます。。ジョンと同じように、私たちも、論理的思考力、柔軟性、他者との交渉能力を失うことはめったにありません。
逃走、戦闘、凍結の生物学
警備員のメアリー*は怒っている親に対処しようとしていた。他の警察官がいたにも関わらず、メアリーだけが暴言の標的となった。彼女は完全にコントロールを失い、親を攻撃することから彼女を物理的に制止するために同僚 2 名が必要となった。
一般的な状況では、この優先メカニズムがすぐにトリガーされることはありません。そうでなければ、私たちは皆、『インクレディブル・ハルク』のルー・フェリグノのように走り回ることになるでしょう。適切に認識していれば、緊張の高まりはこの生化学的ドミノ効果の始まりであると認識できます。早期に発見することで、プロフェッショナルとしてふさわしくない行動を止める機会が得られます。
日々、私たちのほとんどは次のいずれかに陥っています。モード。私たちは考えることができません体が戦闘の準備をしているため、または危険から逃げるための反応モードの間。
その後、前頭葉は制御を再開し、多くの場合、私たちの反応を合理化します。私たちが生き残るために何をしなければならないと信じているか、そしてどのように訓練されてきたかの間の境界線が心の中で曖昧になるため、客観的な真実が混乱してしまいます。監督者は、その人物が、反対の客観的証拠にもかかわらず、「私に向かって来る」などのフレーズを使用したり、敵対者が「誰かを傷つけようとしていた」などのフレーズを使用して、警察官や他の人に対してどのように脅迫的な態度をとっていたかを聞く可能性があります。
適切な対応訓練があれば、メアリーは自分が反応モードに入りつつあることに気づき、別の対応を選択したかもしれません。
反応するのではなく反応する方法
自分自身を抑制しないことのもう一つの欠点は、私たちがエスカレーションを解除しようとしている相手が、私たちが脅威をもたらしていると感じてしまうということです。このため、私たちの体のエスカレーション レベルの増加に耳を傾けることが重要になり、私たちが反応性の領域に向かっていると認識する機会が得られます。
反応モードに達していることに気付いたら、タップして終了できます。私たちを敵視している人物をセキュリティ チームの別のメンバーに丁寧に誘導し、その場から立ち去りましょう。これで私たちの同僚は敵対的な人物を管理できるようになりました。これにより、標的を守勢に置くのではなく、緊張を解くこともできます。
興奮した人は、通常、最初のターゲットが可聴範囲外に出ると、エスカレートを和らげます。しかし場合によっては、新しい警備員から昇進させようとして、新たに押すべきボタンを探したりすることもあります。元の警備員が動揺の原因だった場合、敵対的な人物はその警備員について文句を言うのをやめて、状況が拡散する可能性があります。
介入はその場での優れたツールですが、最大の防御は予防です。
セキュリティ部門のリーダーは、このような状況に対するプロセスを確立し、セキュリティ担当者の間で取り決めを検討し、1人の担当者が直接標的にされたり、プロフェッショナリズムを失ったりした場合に、要員を交代させることを検討することができます。これは、私たちがまだ習得しようとしている状況について正直に話す許可を与えるだけでなく、私たちの中に侵入しようとする人を弱めることになります。
介入はその場での優れたツールですが、最大の防御は予防です。まず、職場のルーティンを改善することで、簡単な変化を起こします。空腹時の作業は避けてください。、または急いでいます。これらの状態は通常、制御の喪失に関連しています。
また、仕事以外の時間をどのように過ごすかについても考えてみましょう。そうすることで私たちの体は蓄えを回復できるからです。勤務時間外に他の人とつながり、よく眠り、喜びを経験することで、ストレス耐性が高まります。過度のアルコール摂取、リスクの高い行動、睡眠不足、不健康な食事など、勤務時間外に副交感神経系に負担がかかると、反応する前に立ち止まって再評価することが難しくなります。ストレスの少ない休暇は、一般的な健康にも有益です。ストレス反応中に生成されるステロイドホルモンであるコルチゾールのレベルが高くなる心臓病、若年性認知症、不十分なストレス管理のリスクが劇的に増加します。
ストレスの多い仕事に就いている人は、バランスを保つために非番の健康的な選択をすることが良い方法であると感じることがよくあります。心を落ち着かせ、地に足を着かせ、社交的に参加できる趣味や活動は、仕事関連のストレスを軽減する方法です。 (参照セキュリティ管理者2019 年 7 月の記事、チームの健康管理にプレッシャーを感じている勤務中に高いまたは慢性的なストレスに対処するスタッフを支援する方法の詳細については、こちらをご覧ください。)
最後に、個々のトリガーが何であるかを特定します。幸いなことに、当社の対応システムは非常に予測可能です。
きっかけとなる出来事が最後に起こったときのことを考えてみましょう。それが大柄な人が叫び始めたときだとすれば、次に大柄な人が叫んだときも同じ反応を引き起こす可能性があります。さまざまな種類のインシデントにどのように対処するかを客観的に観察すると、トリガーを特定できます。
私たちの中には、自分たちが発動されるはずがないと信じている人もいるかもしれませんが、同僚に以前の事件の防犯映像を確認するよう依頼したら、考えが変わるかもしれません。私たちは自分のボディーランゲージが攻撃的だったと認識するかもしれません。このようなレビューは、トリガーを特定し、そのトリガーを緩和するための計画を作成し、同僚にそのトリガーを認識させるのに役立ちます。
私たちの文化的偏見も、潜在的な安全保障上の脅威に対する私たちの対応に影響を与える可能性があるため、それを理解することも重要です。たとえすべての引き金を排除したとしても、私たちは依然として、これまで社会化されてきた方法に従って行動するでしょう。たとえば、女性を身体的に弱い被害者として見なす文化の中で育った場合、女性の加害者の脅威を正確に評価することが難しくなるかもしれません。
また、緊張した状況で一瞬の決断を下すとき、私たちの否定的な偏見が現れる可能性が高くなります。私たちの偏見によって、特定の肌の色を持つ人々が武装している、または危険であると認識されると、認識された脅威を過大評価し、過剰に反応することになります。バイアスに基づく盲点を取り除くことができます。長くなりますが、価値のある旅になることを期待してください。
セキュリティ担当者は予期せぬ事態に直面しても機敏に対応することが求められているため、緊張を和らげる方法を知ることが重要です。リアクティブモードがどのような感じかを認識したので、トリガーされたと感じたら後退し、個人的なコントロールを維持できるようになるまでリセットすることができます。このアプローチは、他者との緊張を中和するのにはるかに効果的であるだけでなく、最も重要なことに、対立に直面したときに私たちの最高のスキルを引き出すことができます。
*名前は変更されました。
現時点での自己管理
緊張緩和は心肺蘇生法や応急処置のようなものだと考えてください。周囲の環境が安全でない場合は対処できませんし、自分自身も引き起こされる危険がある場合は状況を緩和することはできません。
逃走反応または闘争反応の特定の症状に気づいていますか?自己認識とその瞬間のトリックを組み合わせることで、ほとんどの人はコントロールを維持し、非暴力的に状況を管理することができます。いくつかのツールやテクニックは、状況に陥る前やストレス要因から離れた後に心を落ち着かせるのに役立ちます:
- 自分が熱くなったり、標的にされていると感じたときは、「この人の言葉は 24 時間後の私にとっても重要でしょうか?」と自問してください。これは、思考する脳 (前頭葉) に集中力を保つ機会を与えるだけでなく、視点を維持するのにも役立ちます。
- 深呼吸を 4 回行うことで、体を直接コントロールします。息を吸う間と吐くまでの間、静かに数を数えてください。吐く時間を 2 倍にしてください。
- 練習する両手を頭皮の両端に置き、一方は額に、もう一方は首のすぐ上に置きます。その後、30 秒以上軽く押し続けます。これは深呼吸と組み合わせると効果的です。
クリスティン・スコットは紛争コンサルタントであり、交渉と社会心理学に基づいた非暴力介入について数百人を訓練してきました。彼女は、 を通じてウェビナー、トレーニング ビデオ、経営コンサルティングを提供しています。、シアトル スペース ニードルから地元の慈善団体まで、幅広いチームをサポートしています。彼女は出版された著者、講演者であり、非身体的介入の提唱者でもあります。
この記事に貢献してくださった、1975 年以来シアトル小児病院のセキュリティ サービス部長である Jim Sawyer に心より感謝いたします。彼は、ワシントン州犯罪予防協会から年間最優秀非法執行プログラムとして表彰され、また、犯罪予防教育部門の大統領賞、年間最優秀犯罪予防実践者賞、年間最優秀非法執行犯罪防止事業賞、および年間最優秀生涯功績賞を受賞しました。
