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より良い傍観者となるよう従業員を訓練する

2020 年 4 月までに、近づきすぎて呼吸を間違えると、空気と新型コロナウイルスの両方を吐き出してしまい、誰かを危険にさらす可能性があることは常識でした。米国疾病管理予防センター（CDC）およびその他の公衆衛生部門は、住民に対し、ウイルスの蔓延を抑えるために家に留まり、緊急時または必要な場合にのみ家を出るよう勧告した。

しかし、人々は依然として食べる必要があったため、テイクアウトを注文するか、家庭料理を受け入れる人が増えました。彼らはスーパーマーケットや食料品店に向かったが、店の外には社会的距離を保った客の列ができていた。

「医療従事者の次に、新型コロナウイルスのパンデミックにおいて、棚や冷凍庫に商品を補充し、オンライン注文に対応し、レジの列を動かし続ける 300 万人の米国の食料品店の従業員ほど重要な労働力はありません。」2020 年。「特に同僚が感染力の高いコロナウイルスに感染したため、多くの人がストレスや恐怖を感じていると報告しています。」

団結の姿勢で今回に臨む人もいたが、パンデミック、不安定な経済、マスクに関する制限的義務などからフラストレーションが増大していると感じた人もいた。欲求不満を抱えた人々にとって、食料品店の従業員は頻繁にターゲットになりました。

店舗のマスク着用方針に反対する好戦的な顧客とのやり取りは、暴力的な衝突を引き起こし、しばしば見出しを飾りました。それ以来、銃撃犯や小売犯罪組織 (ORC) グループが小売店や食料品店の通路を徘徊することが増えています。

したがって、小売業者は、方針を変更し、トレーニングを不安から遠ざけることで、従業員の安全を守ろうとしています。その代わりに、従業員が効果的で安全な証人になれるよう、効果的な顧客サービスと記憶力の向上の訓練を受けたスタッフを望んでいます。

「第一のルールは、犯罪を阻止しようとしないことです」と、GardaWorld Security Services の CSO 兼運用担当上級副社長の Mark Porterfield は言います。

ポーターフィールド氏によると、小売業者ごとに従業員に対するルールの施行や提示の仕方は異なるかもしれないが、最初の研修セッションではすべての小売業者が万引きに関する研修を受けているという。このトレーニングには、万引きと盗難に関する明確な定義、従業員がそれを特定する方法、およびそれを防止する方法が含まれています。

サークル・ザ・ワゴンズ・グループ購買組織の共同創設者兼最高経営責任者（CEO）ウィリアム・アルフォード氏は、防止策の一環として、顧客が通路に留まるなどの不審な行動を検知するよう従業員が訓練されていると述べた。このような場合、従業員は顧客に近づき、お手伝いができるかどうかを尋ねるように訓練されています。誠実な顧客はカスタマー サービスに感謝するでしょうが、盗難を考えている人は、さらに注意を払ってもらうことで思いとどまる可能性があります。

「非常に友好的な態度で彼らに接することができます」とポーターフィールド氏は付け加えた。 「それが抑止力を生むということです。万引き犯は、その従業員が自分の近くにいたことを知っており、髪の色、目の色、身長、体重など、自分の外見をよりよく認識しているのです。」

ポーターフィールド氏によると、暴力的な状況が発生した場合、従業員に対しては、少なくとも腕の長さの距離で、好戦的な顧客や泥棒から離れるように訓練で指導されているという。代わりに、良い証人となり細部に注意を向け、泥棒や襲撃者について心のメモをとっておくことに重点を置きます。 「そうすれば、いざというときに適切な法執行機関に通報できます」とポーターフィールド氏は言います。

サラ・モスケダはの副編集長ですセキュリティ管理。彼女とつながるまたはツイッター:.