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Q&A: 多国籍パンデミック対応のための機敏性と計画
国際的なビジネス サービス会社プライスウォーターハウスクーパース (PwC) は、コロナウイルスのパンデミックに対する事業継続と危機対応の管理において、国際的、地域的、国内的な能力が試されています。しかし、情報共有のための専用タスクフォースの早期創設などの重要な措置により、より合理化された機敏な危機対応が推進されました。
PwC の中・東欧 (CEE) および中央アジアの地域セキュリティーディレクターである CPP のラデク・ハブリス氏は、この危機における組織の最も効果的な行動の一部を次の人と共有しました。セキュリティ管理、そして学んだ教訓もいくつかあります。
20 年以上の経験を持つハブリスは、地域のリーダーシップ チームだけでなく、チェコ共和国からモンゴルに至る 29 か国 59 の拠点を網羅する個々の PwC CEE メンバーファームの主要なセキュリティ アドバイザーです。 Havlis は、セキュリティ リスク評価、旅行セキュリティ、施設セキュリティ、情報保護、セキュリティ意識、インシデント管理、事業継続、イベント セキュリティなど、幅広い責任を負っています。
インタビュー全文は以下からご覧いただけます。
現在のパンデミックにおいて、あなたの組織は十分に準備ができていると思いますか?本当に準備していたことと、驚いたことを 1 つ共有していただけますか?
RH.確かに、当社は事業継続計画とプロトコルを整備していましたが、非常に流動的な展開に対応するには、多くの側面に対処し、外出先で手順をカスタマイズする必要がありました。このような大規模な世界的危機に対して 100% の準備ができている組織はないと思います。
私たちの場合、特に初期段階で非常にうまく機能したのは、情報と通信の流れと素早い応答性でした。これは、リスクのコンテキストを確立し、動的なリスク評価を実施するために特に重要でした。また、当社のグローバル ネットワークおよびすべての組織レベルでの継続的なベスト プラクティスの交換、および従業員の情熱は、今も昔も非常に強力な原動力となっています。これにより、リモート ワーク用の最先端のテクノロジー ソリューションや幅広いデジタル コラボレーション ツールと組み合わせることで、当社は新しい状況に迅速に適応し、新しい働き方の課題に対処できるようになりました。
それにもかかわらず、私たちを部分的に驚かせたのは、エスカレーションのスピードと、特に渡航制限の分野での突然の政府の動きでした。そこでは、私たちは国民がさまざまな国で足止めされるかなりの数の事例に対処しなければなりませんでした。
監督するさまざまな地域の緊急時対応計画をどのように調整しましたか?それは現在の危機においてどのような変化をもたらしたのでしょうか?何か例を教えていただけますか?
RH.私たちのアプローチは、地域の事業継続計画の適用で構成され、その後、地域の状況や詳細に対応するように全国の事業継続チームによってカスタマイズされました（例：現地の連絡先情報、政府の情報源、サードパーティのサービスプロバイダー、またはホームオフィス設定へのスムーズな移行を確実にするために取るべき具体的な手順の定義）。しかし、地域計画では、私たちの対応を常に同期させ、関連する進展を日々追跡できるよう、包括的なプロトコルとコミュニケーションとエスカレーションの手順を定めています。
重要な瞬間は、すべての重要な関係者を集め、専門のタスクフォースを設立し、地域の危機管理チームに情報を提供し始めることでした。従業員や顧客に対応するための通信プロトコルやテンプレートも非常に役立ちました。正確で一貫性があり、タイムリーなメッセージを確実に伝達するために、危機の非常に初期の段階からコミュニケーションが地域レベルで一元的に管理され、地域レベルでの優れた実行が行われてきました。
新しいリスク情報と分析を垂直的および水平的にどのように報告していますか?
RH.当社には役割と責任が明確に割り当てられた、よく発達したリスク管理システムがありますが、同時に非常に複雑なマトリックス組織であるため、効果的な報告を行うには縦方向または横方向だけでは必ずしも十分ではありません。
その代わりに、必要なさまざまなインプットや意見を受け取り、最終的に適切な対応戦略を立てるために、さまざまなレベルのすべての利害関係者グループに対して多面的なコミュニケーションを行わなければなりません。しかし、これは確かに、全員との適切な調整よりも対応のスピードが重要な危機の時代における課題を表しています。そのため、他の多くの企業と同様に、私たちも手順を部分的に調整し、レポート ラインを合理化する必要がありました。
それでも、すでに述べたように、関係するすべての関係者を集め、初期段階で通信および情報共有プロトコルを想定し、さらにグローバル ネットワーク リソースと同僚の知識を活用することで、この前例のない危機と急速に進化するその性質に効率的かつ効果的に対処することができました。
パンデミックが始まって以来、セキュリティ チームの立場や価値はどのように変化しましたか?
RH.特に事業継続管理が組織全体に対して多くの注目を集め、露出したことは疑いの余地がありません。しかし最も重要なことは、当社の専門家の判断に大きな信頼を置き、新たな状況に迅速に対応するために必要な措置を推奨したビジネスリーダーからの支持と権限も得られたことです。今後、この重要な推進力が当社のセキュリティおよび事業継続プログラムをさらに進化させるのにも役立つと信じています。
特定の国での段階的回復やロールバックシナリオなど、パンデミックの次の段階にどのように備えていますか?
RH.簡単に言えば、我々は当初と同じ協調的なアプローチをとります。地域の危機管理チームは、従業員に安全な労働環境を提供するためのあらゆる物理的距離と衛生的側面に触れるマスター ガイダンスを作成しました。これは、とりわけ、ホットデスクに関する段階的アプローチと最大限の柔軟性も示唆しています。これは現在、すべての国で採用され、地域の状況に合わせて調整されており、話題になると、地域および地元の指導者の監督の下で採用される予定です。一部の国では、これはすでに実装されています。
しかし同時に、私たちのほとんどがリモートワークとデジタルコラボレーションに慣れ、多くの点でさらに生産性を高めることができることに気づいたため、仮想作業のためのテクノロジーとツール、そして時には必要となるチームの物理的な接触の両方を効果的に組み合わせるために、将来の PwC オフィスの外観と運営方法を再考しているところです。
このパンデミックのビジネス回復段階で予測される主なリスクやセキュリティ上の課題は何ですか?
RH.事業継続の観点から、一部の疫学者が警告している来秋のウイルス再流行のリスクと、おそらくさらに悪化する感染症の第二波を回避するための関連制限の再適用の必要性を懸念しています。安全保障の観点から見ると、解雇や失業率の上昇、あるいは抗議活動やストライキに伴う犯罪レベルの増加が問題となり、より不安定な一部の国ではさらなる経済的および政治的不安定につながる可能性がある。
これまでの対応でどのような教訓を得ましたか?将来に向けて事業継続管理 (BCM) 計画をどのように調整しますか?
RH.もちろん、常に改善の余地はあるので、それを特定できていないという嘘はつきません。
ご存知のとおり、BCM は、通常のビジネスの過程において、エンゲージメントや投資からすぐに利益が得られずに多大な労力とコストを必要とするため、難しい分野になる可能性があります。また、特にビジネスへの影響分析の段階では、製品、サービス、またはプロセスの所有者に難しい質問をすることがよくあります。
ドワイト・D・アイゼンハワーは、戦闘の準備において計画は役に立たないことに常に気づいたが、不可欠なのは計画プロセスそのものであると述べた。私自身は、危機モードにある人が実際には使用しない数百ページにわたる堅牢な計画を決して支持せず、可能な限りチェックリストや同様のユーザーフレンドリーなフォーマットにまとめられたシンプルな手順やガイドラインを支持していました。したがって、今後数週間で計画をさらに簡素化することを検討する予定です。
施設の再開、従業員の安全の確保、業務の再開に関する正確で適切なガイダンスをどこで探していますか?
RH.最近では、さまざまな種類のウェビナー、ポッドキャスト、ホワイトペーパー、研究など、膨大な情報が過負荷になっており、専門家が自分でナビゲートするのは困難であることがよくあります。この情報ノイズに対処する可能な方法の 1 つは、これらの企業のうち、自社の事業運営と顧客へのサービス提供を保護する上での実際の経験についても語っている企業を認識し、いわばその話を進めることです。
私たちは、独自の知識と能力を業界の健全なガイダンスと組み合わせます。しかし実際には、政府の情報源や、WHO、CDC、または ECDC が提供する推奨事項も利用しています。