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パンデミックへの備えの重要な要素
新型コロナウイルス感染症（COVID-19）（コロナウイルス）の発生に直面して、事業継続管理者はパンデミックへの備え計画に着手しています。 2003年から2004年のSARS発生以来、多くの計画が頓挫してきました。今は計画を書き直す時期ではありませんが、現在の感染拡大に対する組織の対応には、一貫したメッセージングと関係者の直接の関与だけでなく、ビジネス継続性のベスト プラクティスも必要です。
メッセージング
彼の最近の本の中で、コールサイン カオス: リーダーシップを学ぶ、元米国国防長官ジェームズ・マティスは、重要な出来事の初期段階では、情報が半分間違っていて半分不正確であることがよくあることについて書いています。これがこれらの出来事の性質です。
それでも、危機管理チームが推測を含まずに私たちが知っていること、それに対して私たちが何をしているのか、次に何が予想されるのかを効果的に説明するメッセージ戦略を策定することが重要です。
言い換えれば、私は何を知っているのでしょうか?誰に伝えればいいのでしょうか？彼らに伝えましたか？
米国疾病予防管理センターなど、信頼できる保健当局のメッセージと完全に一致するようにしてください ()、世界保健機関 ()、またはローカルの同等のもの。読者をメッセージからこれらのソースに直接接続します。組織のポリシーと保健当局の推奨との間にギャップがある場合はそれを特定し、それらを明確にするよう努めてください。
組織内の危機管理チームのメンバーになっていない場合は、コーポレート コミュニケーション チームを受け入れてください。企業コミュニケーションの専門家は、企業文化や組織文化に合った言語を作成する専門家です。内部チャネル、放送メディア、内部ソーシャル メディアなど、有権者とコミュニケーションをとるための最適な方法について正確なガイダンスを提供できます。彼らは、危機対応活動の意図を、聴衆に意味を伝える言葉や言語に解釈することができます。
このような状況では情報が失われやすいため、リズムが重要です。特にパンデミックのようなイベントが数日または数週間にわたって続く場合、毎週、毎日、例外など、状況に応じて、組織に適したメッセージングのリズムを構築することがチームにとって役立ちます。
利害関係者の管理
主要な構成員、特に重要な業務を指揮する人たちと早期かつ頻繁に関わります。危機管理チームに直接接続できるようにして、彼らの優先事項を聞きます。毎日または毎週、短時間の立ち会い対応チームの電話などのタッチポイントを確立します。または、重要なコミュニケーションの更新の前後にフォローアップしてくれるという期待を抱かせます。垂直方向と水平方向の両方で、機能的に横断的に見てください。
その後、長期的なイベントの展開に合わせて、いつどのように関与するかについて一連の期待を確立します。たとえば、次の 3 か月間、繰り返しのカレンダーへの招待を週に 2 回、15 分間続けます。すべての関係者に 1 ～ 2 分の時間を与え、自由に出入りできる議題を送信します。
主要な業務リーダーは今日のビジネスの状態を把握しており、ビジネスを継続させるために何が最も重要かを直観的に理解しています。彼らの導きを求めて信頼してください。
機能単位はすべての支援活動を実行し、独自のニーズと洞察を持っています。
たとえば、コミュニケーション チームは、主要な利害関係者や有権者、さらに一般大衆への働きかけを指導できます。人事部は、自社のポリシー内で在宅勤務や隔離の結果として長期の病気休暇を可能にする方法を理解するのに役立ちます。財務部門は、経費を確実に賄い、危機対応資材の支払いを迅速に行うことができます。
IT 部門は、組織がモバイル作業やリモート作業に依存しているハードウェア、アプリケーション、インフラストラクチャの使用に限界があることを知っています。法務担当者はメッセージングについてアドバイスし、対応に対するリスクと責任を許容範囲内に保ちます。
健康、安全、環境チームは、技術的な質問を意思決定者に導くことができる対象分野の専門家にアクセスできるようになります。調達とサプライ チェーンは、組織が必要とするリソースに関連するあらゆる情報と関係を持っています。
これらのグループのニーズと専門分野を評価することは、より強力で統一されたパンデミック対応につながります。
事業継続: 良いこと、悪いこと、そして醜いこと
今日の世界には大きな違いがありますCOVID-19 コロナウイルスそしてこれまでの流行/パンデミック対応の世界—SARS など—そしてこれは、良いことも悪いことも醜いことも含めて、事業継続計画に直接的な影響を及ぼします。
良いもの。今日の労働力は、歴史上かつてないほど機動性と柔軟性が高まっています。多くの企業では、従業員は日常的に在宅勤務を行っているか、在宅勤務のオプションと能力を持っています。実際、現代のビジネス インフラストラクチャの多くは、この種の作業を、そして長期間にわたる大規模な作業をサポートするようにすでに調整されています。すでにこのカテゴリーに属している場合は、状態は良好です。 IT パートナーが危機対応テントにいて、リモート アプリケーション、VPN、および場合によっては組織以外のハードウェアをサポートできることを確認してください。
悪いもの。私たちは現代のモビリティに固有のモビリティによって回復力を獲得していますが、混乱に対して驚くべき、または予測不可能な方法で反応する複雑なサプライ チェーンのためにその多くを犠牲にしています。
2017 年にハリケーン マリアがプエルトリコを襲ったとき、米国の病院や医療施設に生理食塩水の点滴バッグを供給する能力が、当時すでに断続的な不足に見舞われていましたが、重大な危機に陥りました。
あるいは、2018 年に有名なフライド チキンのメーカーである KFC が鶏肉の供給パートナーを変更したとき、その結果の遅れがフランチャイズ レベルでの配達と品質に影響を及ぼし、鶏肉不足のため多くのレストランが閉店しました。
現在のコロナウイルスの発生の場合、サプライチェーンへの影響はまだ十分に理解されていません。これまでで感染拡大の影響を最も大きく受けている中国は、自動車からIT、医薬品に至る主要産業のコンポーネント部品を製造していることがわかっています。また、輸送や配送の中断により、通常の業務運営が複雑になる可能性もあります。何が起こっても、重要なのは、重要な利害関係者のリストに調達とサプライチェーンを含めることです。重要なサプライヤーとの関わりを維持します。
醜い人。SARS の発生以来、組織のパンデミック計画が日の目を見ず、期限切れの N95 マスクの箱の隣に放置されているとしても、あなたは一人ではありません。正直に言うと、今は新しい計画を立てるのに最適な時期ではありません。また、サージカル マスクのような個人用保護具は戦略的商品となっています。
代わりに、人、場所、物事に焦点を当てる必要があります。チームを編成し、状況が悪化した場合に最も重要なビジネス プロセスのみを実行するために必要なスタッフ、設備、リソースについて合意します。それは、機能をリストアップし、重要なものを特定し、それらの機能とその基盤となるプロセスをリモートで管理できるかどうかを尋ねるだけの簡単なものです。そのような職務については、責任者がラップトップ、VPN、および接続する必要がある特定の IT アプリケーションやリソースを持っていることを確認してください。
次に、外部の視点を取り入れて、直接の制御が及ばない依存関係 (サプライヤーやディストリビューターなど) を確認します。異常な状況において、どのように異なる動作をする必要があるのか、そしてその機能の限界は何なのかを明確にし始めてください。
もう少し時間をかけて、自分が行っていること、何がうまくいき、何がうまくいかないのかをチェックリストにまとめてください。 2020 年のコロナウイルスがバックミラーに映るとき、効果的でテスト済みの事業継続プロセスの基礎を築くことができます。
パンデミックへの備えと対応に関する詳細とリソースについては、カジノサイト インターナショナルのトピック ページをご覧ください。病気の流行に関するセキュリティ リソース.
ブレンダン モナハンは、カジノサイト 国際危機管理および事業継続評議会の議長です。