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新型コロナウイルス感染症のケーススタディ: 家具小売業者は新たな常態を確立し続けています
組織:世界的な家具小売業者のアジア部門。世界の 450 店舗のうち約 60 店舗がアジアにあります。
主な問題:• 従業員の給与を維持しながら店舗を閉鎖• 企業の社会的責任• 店舗の営業再開時に社会的距離を確保するための再設定
2020 年 7 月 28 日更新
アジアの家具小売店はすべて再開しました。アジアの一部地域では新型コロナウイルス感染者数が数か月間横ばいであった後、再び増加し始めているが、この家具小売店が事業を展開している地域ではコロナウイルスの感染率は比較的低い。さらに数名のスタッフがこの病気に感染しており、生命の危険がない少数のスタッフは広大な地域に分散しています。
店舗は社会的距離の義務化に対応するため、引き続き収容人数の半分で営業を続けています。マスクの着用も義務であり、多くの国では文化の一部として根付いているため、マスクの着用義務が紛争や抵抗を引き起こすことはありません。すべての顧客とスタッフは、店舗や施設に入る前に検温を受けます。この目的で使用されるサーマル カメラは、人数カウントと顔認識という特別な役割を果たします。
警備部門が接触者追跡プロセスに関与しており、人事部門が監督しています。通常、関連する政府機関が接触者の追跡を開始し、小売業者がそこからフォローアップします。新たな感染者はほとんど確認されていない。ある地域では、小売業者は数人の顧客が感染している可能性があると疑っていましたが、検査の結果、ウイルスは陰性でした。
工場の生産レベルは前月の50パーセントから約80パーセントまで回復し、世界的なサプライチェーンの再生に匹敵する。すべての施設と業務は営業していますが、新しい配送センターと新しい小売店の建設は中止されています。
2020 年 6 月 4 日更新
工場は稼働に戻り、消毒剤や個人用保護具も十分に揃っています。しかし、工場は低い生産レベルで稼働しており、弱体化した多国籍サプライチェーンが対応できるのはこれだけです。商品は生産施設から店舗に運ばれていますが、そのプロセスは新型コロナウイルス感染症の発生前よりも遅くなりました。
電子商取引の運営チームとフルフィルメント チームは、新たなオンライン活動の猛攻撃に直面しています。この地域でロックダウンが始まったため、電子購入は過去 2 か月で 4 倍に増加しました。これらの施設ではすべての従業員を対象に体温検査が実施されます。高熱を記録した人、体調が悪かった人、またはその後ウイルスに感染したことが判明した人は、避難して隔離されます。その後、小売業者は接触者の追跡を実施して、接触した可能性のある他の人を特定します。病気のスタッフや感染したスタッフがいる作業エリアを立ち入り禁止にし、徹底的な清掃と衛生管理を実施します。
他に病気になった労働者はいない。数名の従業員は予防上の理由から隔離を求められていますが、ウイルスに感染した人はいません。
マレーシアやタイなどの一部のアジア諸国でロックダウンが緩和されるにつれ、一部の小売店は政府の制限の下で営業を再開し始めている。これらの国のすべての店舗では、サーマル スキャナーを使用して、入り口での顧客の体温をチェックしています。手指消毒剤は至るところにあり、スタッフは頻繁に触れる表面を継続的に清掃しています。政府の社会的距離確保の義務に従うため、店舗は収容人数を半分に減らすことを余儀なくされている。ソーシャルアンバサダーは店舗の周囲に戦略的に配置され、全員がマスクを着用していることを確認し、社会的距離を保ち、違反を発見、阻止し、報告します。スタッフは通常、顧客にマスクを配布しませんが、そのためにマスクを手元に置いています。担当者はまた、特にレジステーションなどの高密度エリアでは、顧客とスタッフの最小間隔をマークしました。さらに、収容人数を制限する別の措置として人数カウンターが設置されました。
全国的な接触者追跡活動を支援するため、この小売業者は顧客に対し、政府のアプリを使用して入店を記録することを奨励しています。ただし、マレーシアとタイではその必要はありません。しかし、間もなくオープンするシンガポールの店舗では、顧客は政府発行の接触追跡アプリで自分の動きを記録することが求められる。
影響を受けた地域社会への支援活動は毎週続けられています。同社は現在、メキシコとフィリピンの医療センターに患者が溢れかえった場合に備えて、避難所としてテントも送っている。これまでに約 30,000 個のテントを配布しました。
2020 年 4 月の更新
多くの非必需品小売業者は店舗を閉鎖し、オンライン販売に集中することを余儀なくされており、この世界的な小売業者も例外ではありません。アジア地域には、同社の数百店舗のうち約 4 分の 1 が含まれています。中国の武漢における新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の最初の発生源に近かったため、地域危機管理チームは企業チームよりも早く1月23日に行動を開始した。
それ以来、地域チームは毎週会合を開き、ビジネスへの影響、労働者の健康と安全、必要な設備について話し合ってきました。この地域内では、よりきめ細かいレベルで活動するために、国ごとの緊急対応チームが設立されました。この地域への出入りはすぐに禁止されました。
すべての地方政府が小売業者の店舗の閉鎖を義務付けた。しかし、従業員の解雇は計画されていない。労働者は少なくとも今後数か月間は仕事が安全であると保証されている。その約束に照らして、セキュリティ部門は差し迫ったセキュリティ問題を特定していません。
工場は4月の第3週まで閉鎖された。この小売業者は、生産工場や配送業者の従業員が安心して働けるよう、マスクと消毒剤を備蓄しています。清掃が強化され、社会的距離の確保が実践、強制されています。数名の配送業者が体調を崩しましたが、回復したか、軽度の症状のみを示しています。工場従業員が新型コロナウイルス感染症に感染した場合、その施設は再開前に消毒のため閉鎖されます。
同社は良き企業市民として知られているため、近隣地域の医療従事者を食料供給や商品の割引で支援し、恵まれない人々やパンデミックで最も大きな打撃を受けた人々に食料を提供するなど、それに応じた行動をとってきました。
時期は明らかではありませんが、小売業者は店舗を再開する準備を進めています。新しいプロセスには、スタッフと顧客の体温を測定するサーマルスクリーニング、消毒の強化、店舗内の密度を減らすことによる社会的距離の確保などが含まれます。これらの目的とスタッフの識別のために、店舗には顔認識と人数カウント機能を備えたサーマルカメラが導入されることになります。このストアは、少なくとも来年はこれらのプロトコルを有効にして営業する予定です。この地域の一部の店舗は、国、地方自治体、地方自治体の命令に従って、少なくとも限られた時間で営業を再開する予定です。
Michael Gips、JD、CPP、CSyP、CAE は、セキュリティ プロバイダーや幹部が最先端のコンテンツを開発し、思想的リーダーシップを主張し、ブランド認知度を高めるのを支援する会社である Global Insights in Professional Security, LLC の社長です。 Gips 氏は以前、カジノサイト International で最高グローバル ナレッジ オフィサーを務め、編集サービス、学習、認定、基準とガイドライン、およびリーダーシップと開発のための CSO センターを担当していました。それ以前は、カジノサイト のセキュリティ管理雑誌の編集者として、セキュリティのほぼすべてのトピックについて 1,000 近くの記事やコラムを執筆していました。初期のキャリアでは、彼は死刑事件を担当した弁護士でした。