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旅行の安全に関する e ラーニング: 対面での旅行のリスク軽減に代わる合理的かつ実行可能な代替手段
大規模な多国籍組織のセキュリティ責任者との最近の電話で、議論は出張の現状についてになり、同氏は2021年半ばまでには回復すると予想している。一方で、同社は検疫やロックダウン、そして広範囲にわたるリモートワークへの移行により、2020年の旅行予算で予定されていた数億ドルを節約でき、その結果、旅行を「通常」に戻すことに向けてぶらぶらしたいという願望が生じた。それにもかかわらず、組織の収益性にとって旅行は重要であるにもかかわらず、セキュリティ責任者は、旅行の安全に関するトレーニングが組織のすべての出張者に提供されていないことに当惑しました。
旅行安全トレーニングの基本的な目的は、旅行中に直面する可能性のあるリスクに旅行者が備えることです。新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の制限により旅行プログラムが停滞する一方で、パンデミック後のビジネス旅行者はより多くのリスクに直面する可能性が高く、教育の必要性が高まっています。旅行安全プログラムは単なるリスクトレーニングをはるかに超えたものであり、雇用主の旅行リスク管理 (TRM) ポリシーと手順を強化できます。また、旅行のあらゆる段階で従業員が利用できる計画、支援、リソースに関する情報とサポートも提供する必要があります。
多くの国では、職場の健康と安全に関する法律に基づく企業の注意義務により、このようなトレーニングが義務付けられています。これらの法律は、企業が業務中のリスクを特定して評価し、そのようなリスクに関するポリシーを確立し、従業員に情報や軽減トレーニングを提供することを義務付けています。
企業は法律や政府機関以外にも、他の規制機関も考慮する必要があります。国際標準化機構 (ISO) は、旅行リスクに関するトレーニングなど、旅行者をサポートするために組織が講じるべき措置を詳細に記載した新しい標準を開発中です。
e ラーニング
トレーニングには通常、「合理的に実行可能な方法で」という注意喚起のフレーズが含まれており、これは日常の旅行リスクに影響を与えます。会社に何千人もの出張者がいる場合、出張するすべての従業員に半日の対面での説明を提供することは現実的ではなく、多くの場合は必要です。逆に、宛先情報やいくつかのリスクを強調する自動電子メール（読まれるかどうかはわかりませんが）は合理的とは言えません。
特に現在の環境において、これら 2 つの極端な関係の間の架け橋となる e ラーニングは、合理的かつ実用的な強力なツールを提供します。旅行者が直面する可能性のある最も一般的なリスクとその軽減方法をカバーする短い基礎的な旅行安全コースは、比較的簡単に導入できます。実際、多くの組織はすでに e ラーニング コースをホストするためのインフラストラクチャを備えています。さらに、企業は出張の前提条件として e ラーニング コースの受講を必須にすることができ、同時に従業員がいつでもコースにアクセスできるため柔軟に対応できます。
e ラーニングには、パンデミックへの対応以外でも、従来の対面セッションに比べて多くの利点があります。おそらく最も重要なのは、プログラムを拡張できることであり、何千人もの旅行者を抱える企業は、時間、お金、工数を大幅に節約できるようになります。コース受講者は自分のペースで進めることもできるため、多くの場合、個別のインストラクターに頼るよりも効率的です。
バーチャル プログラムのもう 1 つの利点は、人員の時間を節約できることであり、セキュリティ チームとそのメンバーがリスクの高い旅行向けにカスタマイズされたブリーフィングや、必要に応じて追加または専門的なトレーニングを提供することに集中できるようになります。
これらのセキュリティ コースの基本的な側面については、基本的な習慣やリスク軽減策の多くは、e ラーニング、特に学生の参加と指導を同時に行うことができるアニメーションを使用して、同様に効果的に教えることができます。
これらの仮想コースは、旅行の計画を支援し、個人のリスク評価をサポートし、旅行中の緊急事態や事件が発生した場合に誰に連絡すればよいかについての最新情報を提供する既存の安全フレームワークを学習者に紹介します。クイズは知識チェックとして簡単に追加でき、コンプライアンスや将来の監査に備えて記録が維持されます。学生がテストに合格するまでセッション全体を復習するよう強制するようにクイズを構成することもできます。
従業員に提供するコースを検討する場合、理想的には、組織の出張リスク管理プログラムを反映するようにカスタマイズする必要があります。緊急サービス番号を案内する一般的なメッセージの代わりに、「+1-XXX-XXX-XXXX の GSOC に電話してください」という指示で会社の手順を強化できます。このコースでは、旅行が頻繁に行われる地域でどのホテルが精査されているかのリストへのリンクや、その他の関連リソースへのリンクを従業員に提供することもできます。カスタマイズのもう 1 つの例は、従業員の個人的なリスク評価で何らかの質問にフラグが立てられた場合、e ラーニング プログラムがその従業員にセキュリティ部門へのフォローアップを指示できることです。
たとえば、仮想トレーニングを完了した後、LGBTQ の旅行者は、一般的な旅行リスクを調査することに加えて、旅行先に LGBTQ のリスクがあるかどうか、特にその場所で同性愛または同様のステータスが違法であるかどうかも判断する必要があることを理解する必要があります。旅行プログラムでは、今後の旅行に追加のリスクが伴う場合は、適切なマネージャー、組織の D&I ネットワーク、またはセキュリティ部門に連絡して、緩和策の開発と実施に役立つアドバイスを求めたり、旅行の目的を達成できる代替の安全な選択肢を提供したりできることを従業員に通知する必要があります。
基本コースは、すべてに適合する画一的なパッケージであってはなりません。組織の旅行者のほとんどが誘拐がよくある場所に行く可能性が低い場合、このトピックをコースに含める必要はおそらくありません。必要に応じて、個別に取り上げることができます。ただし、基本的なコースでは、制度的に特定されたリスクを取り上げる必要があります。仮想的な例の 1 つは、従業員が世界中の遠隔地に出張する鉱山インフラ会社であり、自然災害への認識と航空旅行と地上輸送に関する基準が会社にとって非常に重要になっています。比較的、大都市圏の支店に旅行者を派遣する金融機関や銀行会社は、自然災害ではなく、地域の犯罪統計や社会不安の指標に重点を置く可能性があります。
内容が決まったら、コースの外観と雰囲気を検討します。既存の内部コミュニケーション スタイルと同様に見せることで、セキュリティ部門と組織のブランドを強化できます。社内ブランディングとはまったく異なるコースに見えると従業員が混乱し、今後の旅行に向けた貴重な情報が得られなくなる可能性があります。
e ラーニングのカスタマイズも簡単で、コース全体を通じて企業のポリシーや手順を強化できます。比較的、対面セッションでは、インストラクターは組織的なサポートや支援の詳細に精通していない可能性があります。 e ラーニングを使用すると、これらをトレーニングに組み込むことができ、組織はすぐに追加情報を入手できるリンクを含む参照リソースを提供することもできます。
仮想トレーニングは、必要に応じて複数の言語または字幕でコースを提供することでカスタマイズすることもできます。これとは対照的に、必要なすべての言語の旅行安全専門家を見つけるのは非常に難しい場合があります。
組織のオーダーメイド製品のようにカスタマイズできる既製のカスタマイズ可能なソリューションの場合は特に、コストが膨大である必要はありません。専門会社はさまざまな要件に対応するモジュールのライブラリを備えており、その内容は以前のクライアントによって試行され、テストされています。重要なのは、コースプロバイダーは更新時にメンテナンスを提供できる必要があり、リスクの変化に応じてコンテンツが更新されるようにする必要があります。 e ラーニング ソリューションをゼロから作成することは、人、時間、お金の点で非常に多くのリソースを消費する可能性があり、特にメディアを豊富にしたい場合はそう言えます。
e ラーニングは、多くの従業員に旅行安全プログラムの基礎を訓練する優れた手段を提供しますが、特にリスクの高い目的地や特定の旅行者プロフィールの説明では、インストラクター主導のトレーニングの必要性がなくなることはありません。目的地について深い知識を持つインストラクター、または旅行を担当する一部の従業員と同様のプロフィールや背景を持つインストラクターは、個人的な経験について話すことでコースに磨きをかけることができ、特定の場所、そこでの一般的なリスク、従うべきベストプラクティスに関する詳細な情報を提供して、聴衆に合わせてセッションをカスタマイズします。講師は文化やビジネスエチケットのレッスンも組み込むことができる可能性が高く、重要なことに、コースを活気づけるためにさまざまなケーススタディを用意してくれるでしょう。インストラクターは、参加者が今後の旅行について抱く不安を和らげるために質問に答えることもできます。
再評価の時が来た
このように旅行が少ない期間が続いているため、旅行リスク管理プログラムと従業員に提供されている旅行安全トレーニングを評価する絶好の機会です。旅行が本格的に再開される前に、短くて魅力的な e ラーニング コースを受講することで、出張者をサポートするために既存のシステム、ツール、プロセスを賢く使用して計画を立てる方法を思い出させることができます。また、在宅で 1 年が経過した後に、軽犯罪や贈収賄の増加など、日常的に起こり得る旅行リスクと、それらを軽減する方法をタイムリーに通知することもできます。
セキュリティ責任者との電話で、彼は、パンデミックが収束し、経営幹部が営業スタッフに再び出勤するよう促したら、これを可能にするための対策と予算を支持するだろうと述べた。同氏は、こうしたトレーニングは新型コロナウイルス感染症の安全性を超えて拡張され、渡航リスクトレーニングのビジネスケースと予算要求は最終的に審議され、承認されるだろうと付け加えた。
ソール・シャナガーはビートラベルワイズのディレクターです。彼は、インターナショナル SOS アンド コントロール リスクで最初は地域トレーニング マネージャーとして、次に旅行セキュリティ トレーニングのグローバル責任者として働いた後、旅行安全トレーニングに対する情熱を育みました。ビジネス旅行者の安全確保を支援することは、海外旅行、トレーニング、セキュリティからなる専門的なキャリアを均等に組み合わせたものです。彼は、安全保障と軍事における広範なキャリアを通じて、リスク管理とリスクを軽減するための訓練について深い理解を深めました。ジャングル探検の指導的な若者ボランティアから、リスク関連のトレーニングをよりアクセスしやすく魅力的なものにする方法を彼に教えられました。