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他よりも優れている: ダジャレを使用してセキュリティ意識を促進する
T欧州委員会は、EU加盟27カ国すべてが海外旅行を始めると当局者が発表したことを受けて、この春海外旅行に大々的にゴーサインを出した欧州医薬品庁によって承認された新型コロナウイルス感染症ワクチンの接種を受けた人
海外旅行の完全再開の正確な日付は発表されていませんが、空港や旅行局は米国成人の半数以上が少なくとも旅行を再開している米国での夏期の旅行増加に備えて準備を進めています新型コロナウイルス感染症ワクチン接種 1 回分。
米国運輸保安局 (TSA) は毎日投稿これは、米国で旅行がどのように戻っているかを示しています。たとえば、2021 年 4 月 28 日には 118 万人の旅行者が TSA 検問所を通過しましたが、2020 年の同日は 119,629 人、2019 年は 226 万人でした。
しかし、旅行が再開されると、空港の TSA チェックポイントを通過できるものについて不安や不確実性が生じる可能性があります。また、セキュリティ担当者自身も、旅行者や訪問者がそれに応じて準備できるように最新情報を共有する最善の方法を疑問に思っている人もいるかもしれません。
洞察を得るには、セキュリティ管理上級編集者のミーガン・ゲイツは、米国国土安全保障省の一部であるTSAの現在のソーシャルメディア責任者であるエミリー・ボニラ・ピートンと、有名なインスタグラム・アカウントの使い方について話しました(リスト:世界トップ 100 の Instagram アカウントの 1 つとして) は、旅行者や約 100 万人のフォロワーと重要なセキュリティ情報についてコミュニケーションし、交流することができます。彼らの会話はわかりやすくするために軽く編集されています。
TSA に入社してどれくらいになりますか?そして、TSA の Instagram は 2013 年に初めて作成されて以来、どのように変化しましたか?
ボニーラ・ピートン。私は TSA に 15 年近く勤務し、過去 2 年間はソーシャル メディア チームに所属しています。チーム リーダーとして、私たちは 4 人からなるグループを構成しています。4 人のチーム メンバーは、一般向けのコミュニケーションを重視し、政府機関のイニシアチブとポリシーをサポートする、使命感を持った創造的な個人です。
インスタグラムで最も重要な部分は、特に、視聴者が心地よく、大衆の反応が良いトーンです。 2012 年と 2013 年に、ブロガーのボブ バーンズは Instagram アカウントを開始し、人々がセキュリティーを通過しようとしていた突飛なアイテムを際立たせる素晴らしい仕事をしました。お父さんのユーモア、ダジャレ、機知に富んだ内容で、大衆に非常に好評を博しました。
つまり、人々がこれらの品物を持ち込もうとしていることを彼らが理解すれば、彼らはその政策についても理解していることになります…それが私たちが行動喚起を提供できるときであり、詳細については別の場所（TSAのウェブサイトなど）にアクセスするようお願いすることができます。
TSA職員が押収した品物の写真をいくつか見てきました。どうやってそれらの写真を入手するのですか？どの投稿を投稿するかはどうやって決めるのですか?
ボニーラ・ピートン。当社には全国に 430 以上の空港があり、空港と地域の広報担当者との間には関係があります。これらを通じて、チェックポイントで発見されたものの画像を受け取り、ライブラリを構築します。
毎年、私たちはまたは今年の獲物。これは、ユニークなアイテム、つまり興味深い発見物をすべて集めて短いビデオを作成し、Instagram で共有する毎年恒例のイベントです。
この一年、我々はいわゆるものを経験しましたそれは水の入った瓶の中に死んだ赤ちゃんサメでした。パチンコやダイナマイトの棒の形をした目覚まし時計のレプリカもありました。
禁止品目に楽しいひねりを加えたものとして、昨年の私たちのナンバーワンの投稿は、二人の犬飼いの間のラブストーリーでした。彼らは職場で出会い、恋に落ち、パンデミック中に結婚した。犬たちは花婿の付添人でした。それは私たちの最も人気のある記事の 1 つでした。
「私たちはその役割において、プラットフォーム上で育む関係に大きな誇りを持っています。」
画像そのものを投稿するだけでなく、画像を投稿して視聴者との関わりを維持するための計画を立てることにも多くの労力がかかります。どうやってやるの？
ボニーラ・ピートン。私たちは、毎日、毎週、毎月、事前に計画を立てます。私たちは毎日のソーシャル メディアの休日を収集しています。作成された休日の数はほとんど信じられないほどであるため、その日の現在のソーシャル メディアの続きを結び付けるようにしています。
禁止品目週間などのキャンペーンも展開しています。特に人々の旅行がより快適になるにつれ、検問所に銃が設置されるケースが増えています。これは、お客様が再び快適に飛行機に乗れるようになったときに、すべきこととしてはいけないことを示した、旅行に役立つヒントを思い出させるためのリマインダーとして機能します。
私たちは「最もかわいい犬」キャンペーンも行っています。これを2年間続けており、8月に終わります。視聴者の皆さんも、最もかわいい犬への投票にご参加ください。私たちは犬の調教師、TSA の犬の仕事、退職したらどうなるか、その日の仕事が終わったらどうなるかなどについて 1 か月かけて話し合いました。
勝者は決定され、地方および地元の空港のコンテストまで続きます。つまり、自慢のためのものです。
この 1 年間、私たち全員が経験したいくつかの大きな変化とともに、新たな安全要件、特に飛行機のマスクに対する緊張も高まりました。旅行中に新しい要件やポリシーを理解してもらうために、視聴者とどのように関わっていますか?
ボニーラ・ピートン。私たちはその役割において、プラットフォーム上で育む関係に大きな誇りを持っています。視聴者は私たちに質問をしてきますが、私たちは情報と教育を受けた旅行者がより優れた旅行者であることを知っています。私たちは決して TSA を擁護することはありませんが、私たちの使命と目標については透明性を持っており、ガイダンスとベスト プラクティスを提供します。
マスク着用義務については、特定のルールを強制する必要があるため、投稿で次のように伝えるようにしています。「これが期待されることであり、これが適切な方法ですビジュアルがこれをサポートし、可能な限りスムーズにするのに役立つことに気付きました。
SM: ソーシャル メディアを使用してポリシーや手順についての意識を高めようとしているセキュリティ担当者自身に向けて、共有すべきベスト プラクティスやガイダンスはありますか?
「メッセージング プログラムを成功させるための私の最善のアドバイスは、さまざまな機能をすべて使用する方法を学ぶことです。」
ボニーラ・ピートン。特に Instagram では、プラットフォームが進化していることを常に考慮する必要があります。アルゴリズムの傾向や変化を常に把握しておくことが私たちのデューデリジェンスです。私たちの Instagram アカウント、トーン、メッセージングはあまり変わっていません。しかし、写真から IG ストーリー、旅行のヒントのリール、そして長い動画と旅行のヒントを提供する IGTV へと進化しました。
メッセージング プログラムを成功させるための私の最善の推奨事項は、さまざまな機能をすべて使用する方法を学ぶことです。また、ハッシュタグを正しく使用して新しいフォロワーを見つけ、発見ページにアクセスして新しい潜在的なフォロワーを獲得していることも確認してください。
また、投稿後の最初の 1 時間は、コメントに返信するのに非常に重要です。各プラットフォームには異なる視聴者と異なる年齢層がいます。 1 つの投稿をすべてのプラットフォームで共有するのは簡単です。しかし、各プラットフォームは、その視聴者に対するコミュニケーションを異なる方法で評価することを期待しています。私たちのチームが学んだことは、これは 9 時から 5 時までの仕事ではないということです。このチームは 24 時間体制で働いており、さまざまな傾向を観察し、関連性を持ちながらも私たちの使命を貫くことができるよう、それらにどのようにひねりを加えるかを観察しています。
たとえば Facebook。このプラットフォームを利用するほとんどの人は、9/11 以前に旅行したときの様子を覚えているため、コンテンツはより具体的で、それらのニーズに応える必要があります。
Instagram には機知に富んだ賢いユーモアのセンスがあり、9/11 がたまたま起こった時にはまだ若すぎたかもしれません。 [エージェントが検問所で得た] 良い捕獲により、私たちの代理店がなぜそれほど重要なのかを彼らに思い出させます。
ミーガン・ゲイツはの上級編集者ですセキュリティ管理。 で彼女とつながりましょう[email protected]。 Twitter で彼女をフォローしてください:@mgngates。