新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックが始まってから長い休止期間を経て、イベントが本格的に再開されつつある。しかし残念なことに、セキュリティインシデントも同様です。国立観客スポーツ安全安心センター (NCS)⁴) は今年初めに北米のプロ スポーツ会場のセキュリティ リーダーを対象に調査を行い、セキュリティ オペレーションをどのように維持または改善しているか、またどのような新たな進化する課題に直面しているかを調査しました。

調査結果は、で報告されました、個々のカテゴリに分類されました。

人員配置

調査対象となった会場の約 90 パーセントはセキュリティ スタッフにサードパーティのサービス プロバイダーを利用しており、会場の 3 分の 2 はセキュリティ チームの 75 パーセント以上を外部委託しています。アウトソーシングにもかかわらず、調査対象となったセキュリティ専門家の 95% が、過去 2 年間に人員不足を経験したと回答しました。

では、なぜ会場ではスタッフが不足しているのでしょうか?セキュリティ担当者のほとんどが新型コロナウイルス感染症（86.8 パーセント）を挙げ、次いでスタッフが単に出勤していない（84.2 パーセント）と続いた。調査参加者の 70% は、パンデミックが始まって以来、警備スタッフの欠勤が増加していると述べました。

NCS⁴ は、プロ スポーツ会場のセキュリティ問題、新たな脅威、テクノロジー ソリューションに関する業界レポートを発行しています。レポートを表示します:.

— NCS4 (@NCS4usm)

こうした人員配置の課題を軽減するために、セキュリティ責任者の 97.4% が行動を起こしました。より多くのスタッフを採用するために、警備チームは時給を上げ、無料の食事やチケットの割引価格を提供し、会場でスタッフの家族イベントを主催しています。

既存のスタッフを維持するために、セキュリティ ディレクターも「専門能力の開発、追加のトレーニングと昇進の機会に投資しています」と NCS のエグゼクティブ ディレクター、ステイシー ホールは述べています⁴。 「紹介プログラムを導入している企業もいます。また、時間と労力、その他の費用を確実に賃金でカバーするために、ガソリン代などの費用にも注意を払っている企業もあります。」

これらの取り組みは役に立ちましたが、会場の警備責任者は依然として新型コロナウイルス以前のスタッフ数を満たすのに苦労していると彼女は言います。

「テクノロジーはスタッフの代替として広く使用されていませんが、効率とパフォーマンスを向上させるためにソリューションが活用されています」とホール氏は語るセキュリティ管理.

テクノロジー

会場のセキュリティにはいくつかのテクノロジーが標準装備されています。調査参加者全員が、ビデオ監視、電子チケット、爆発物探知犬、固定ボラード、会場の看板、ウォークスルー金属探知機を使用していると述べました。

会場のセキュリティ責任者が検討し議論している主なセキュリティ対策の 1 つは、客の検査です。調査参加者の約 87.5 パーセントは、現在の入場審査チェックポイントにより会場の外に列ができる原因になっていると回答しました（ただし、参加者の 75 パーセントでは、イベント前の最も混雑する時間帯の平均待ち時間は 10 分未満でした）。しかし、この会場の上映エリアは混雑し、緊張していることが多く、セキュリティ上のインシデントが発生する可能性があります。調査対象となった専門家の約 3 分の 1 が、会場への入場を待っている客の間でセキュリティ上の事故を経験したと回答しました。

予算があれば、警備リーダーは、精度を犠牲にすることなく客をより早く会場に誘導し、禁止品目をより正確に検出し、警備スタッフに治安状況の進展に関するより多くの情報を提供するために、より高度な技術を取得しようとするでしょう。欲しいものリストで最も多かったスクリーニング技術は、顔認識システム (57.1 パーセント)、ミリ波スキャナー (37.1 パーセント)、爆発性粒子検出器 (31.4 パーセント)、群集カウンター (28.6 パーセント)、ナンバー プレート リーダー (25.7 パーセント) でした。

セキュリティ予算は増加しているものの、ホール氏は「インフレや人件費の増加などにより、サービスのレベルはほぼ一定のままです。」

ドローンの軽減は、セキュリティ専門家にとっても課題です。会場セキュリティ責任者の 82% が、会場の上空または近くの空域での無許可のドローン操作を検知しました。過去 12 か月間、会場ごとのドローン目撃数は 1 件から 10,000 件以上の範囲でした。  

ファンの行動

モバイルチケット販売、非接触注文、非接触客検査など、新型コロナウイルス感染症によってもたらされた一部の対策は継続されていますが、その他の安全およびセキュリティポリシーは会場のゲートで論争の原因となっています。

アンケート回答者のほとんどが次のように答えました10 年前と比べて変化していますが、20% はほぼ同じだと考えています。参加者の約3分の2は、新型コロナウイルス感染症による制限により利用者とスタッフの間の緊張が高まったと述べた。

不適切な行為の最も一般的な形態はアルコール乱用 (82.5 パーセント) で、僅差で客同士の喧嘩 (80 パーセント) が続きました。物的損害（35％）、スタッフに対する暴力（32.5％）、遊び場への乱入（17.5％）など、その他の行為はさらに遅れをとっていました。しかし、会場の警備責任者にとって最も懸念される行動は、利用者間またはスタッフ間での喧嘩でした。

ホールは、ファンの行動規範を明確に伝えることでこの行為に対処し、その規範を排除ポリシーで強制することを推奨しています。違反内容によっては、ファンが警告を受けたり、イベントから排除されたり、今後のイベントへの参加を禁止されたりする可能性がある。退場ポリシーは、会場のウェブサイトで最も多く伝えられ、次に看板、ビデオボード、アナウンスが続き、チケットに記載された通知や会場のアプリやソーシャルメディアを通じて通知されます。

サイバーセキュリティ

NCS⁴また、サイバーセキュリティ プログラムについて調査参加者に質問しました。ほとんどの参加者 (87%) が、積極的なサイバー防御プログラムを導入しており、85% がフルタイム スタッフ向けに基本的なサイバーセキュリティ意識向上トレーニングを提供していると回答しました。

サイバーセキュリティ・インフラストラクチャ・セキュリティ庁 (CISA) との提携により、NCS⁴ 次のような文書を作成しましたビデオ ボード システム、自動照明制御、POS システム、スタジアム入場設備などの接続デバイスを含む、スタジアムや会場向け

詳しくはこちら接続された環境におけるサイバー物理的な脅威からスタジアムや公共会場を保護するための NCS4 リスク軽減:

— NCS4 (@NCS4usm)

「企業のリスク軽減戦略は、接続された資産 (スタジアムのキオスク、POS 端末、EV 充電ステーションなど) の保護にも及ぶべきである」と文書には記載されています。 「これらの戦略には、デバイスのソフトウェアとファームウェアの更新、機器の監視、資産への物理アクセス ポイントの保護が含まれます。」