孤独な労働者は新しいものではありません。さまざまな業界で、人々は長い間、誰も周囲にいない状態で、すぐに利用できる支援を受けられずに職場で働いてきました。新型コロナウイルス感染症のパンデミックと急速に変化する消費者の期待に対応して、特に小売業界やレストラン業界で孤独な労働者の数が大幅に増加しています。今では少なくとも100万人ヨーロッパと北アメリカでは定期的に。

消費者向け企業が顧客の期待に応えるためにビジネス モデルを適応させ続ける中、多くの企業が従来の店舗敷地外での開店、閉店、3交代勤務、カーブサイド配達、その他の顧客とのやり取りを一人の従業員にますます依存するようになってきています。

孤独な従業員はこれらのビジネスを維持し続ける上で重要な役割を果たしていますが、彼らは職場で脅威に遭遇するリスクが高く、人事専門家の推定48パーセントが、組織が職場での暴力を目撃したと報告しています。

職場の暴力と安全上の懸念により人材の保持そして厳しい労働市場で雇用は困難です。このような時は、単独の従業員に対する安全対策を強化することにさらに注意を払う必要があります。セキュリティ専門家は、従業員が一人で作業している場合、既存の保護が限られているかまったくない場所、または企業の建物の外のセキュリティ範囲を拡大する必要がある場合に、従業員の保護層をさらに追加できる方法を検討しています。

ヘルツベルグ ダイヤモンド

米国で最も歴史のある宝飾品小売店の 1 つとして、米国 36 州に 200 以上の店舗があり、その多くはショッピング モール複合施設内にあります。過去 3 年間、他の多くの小売業者と同様に、ヘルツバーグ ダイヤモンドも、新型コロナウイルス感染症のパンデミックによって生じた課題に対処するためにビジネス モデルを調整する必要がありました。

安全で柔軟な顧客体験を提供するために、Helzberg Diamonds はカーブサイド配達の提供を開始しました。しかし、これはスタッフが店舗の壁の安全な場所から離れ、モールの外の指定された場所で顧客と会うために高価な商品を運ぶ必要があることを意味しました。ショッピングモールでの暴力行為が増加する可能性に直面し、ヘルツバーグ社は従業員の安全を確保し、輸送中の貴重な商品を保護するために既存のセキュリティ戦略を拡張する必要がありました。

孤独な労働者のために堅牢なセキュリティ戦略を導入できるよう、ヘルツバーグ氏はインタラクティブなリモート ビデオ監視ソリューション。 Helzberg Diamonds は、ライブ ビデオと双方向音声機能を備え、インターフェイスの監視センターの訓練を受けたセキュリティ スタッフを頼りに、24 時間年中無休で従業員を見たり聞いたり、コミュニケーションを取ったりしています。

ヘルツベルグはまた、オンプレミスの警備員と同じように、リモート オペレーターがライブ音声およびビデオ フィードに接続し、潜在的な脅威がないか昼夜を問わず事前に場所をスキャンできるようにします。これにより、ヘルツバーグの店舗を常に監視し、潜在的な犯罪者に警備員が常に待機していることを警告します。手に負えない顧客や営業時間外の侵入者などの脅威が発生した場合、訓練を受けたライブ専門家が状況を評価し、ライブ音声で介入することで直ちに対応します。必要に応じて、法執行機関が出動する場合があります。

インターフェイスは、ヘルツバーグのスタッフに開店時と閉店時の付き添いも提供しています。つまり、従業員が店舗を開店または閉店するたびに、インターフェイス システムズの介入スペシャリストがライブ音声とビデオで現場にいます。これにより、従業員が安全に出勤および退勤できるようになり、危険を感じた場合にいつでも状況を拡散したり法執行機関に通報したりできる訓練を受けた専門家に連絡できるようになります。

ボタンを押すだけで経験豊富なセキュリティ専門家と法執行機関が対応できるため、ヘルツベルクの孤独な従業員は士気を高め、不必要なリスクを負うことなく自信を持って仕事を遂行できるようになりました。

サリー ビューティー

北米に 4,800 以上の小売店があるは、米国最大のプロ用美容製品の販売代理店です。 Sally Beauty は Interface Systems と協力しており、管理されたビデオ検証済みアラーム ソリューションも実装しています。

インターフェースによって保護されている店舗のあらゆる警報イベントに関連する防犯カメラの映像は、助けを求める前に訓練を受けた介入専門家によって検証されます。このアプローチは、Sally Beauty が誤警報のコストや法執行機関や地方自治体によって課せられる厳しい罰金を排除するのに役立つだけでなく、店舗従業員が正当なセキュリティ違反を調査するためにのみ呼び出されるということを保証します。

同社はまた、従業員の安全を確保することが最優先であるため、従業員の健康にも重点を置いています。小売店での犯罪の増加と、現場の警備員の雇用が困難な厳しい労働市場に直面しているサリー ビューティーは、セキュリティへの取り組みを強化したいと考え、必要に応じて従業員に個人用保護具を装備させることを決定しました。

ワンプッシュの非常ボタンを備えたこれらの安全装置は、目立たずに着用でき、困難な状況にある孤独な作業者を助けるために簡単にアクセスできます。関与するまでにいくつかの手順が必要で、加害者が被害者が助けを求めていると疑った場合に状況がエスカレートする可能性がある電話ベースのアプリとは異なり、これらの専用の個人安全監視デバイスは常にオンになっており、ワンプッシュで静かに警察を派遣し、数秒でライブ監視サービスに接続するパニック ボタンが含まれています。

また、Interface のインタラクティブなリモート ビデオ監視ソリューションを使用して多くの場所をアップグレードする予定です。

パンデミック中に採用された新しいビジネス モデルの多くは、現在も存続しています。そして、職場が進化し続けるにつれて、単独労働者とリモート ビデオ監視ソリューションが、今後も包括的なビジネス セキュリティ戦略の不可欠な部分となることは明らかです。

Interface Systems のシニア ソリューション コンサルタントである Matt Smitheman 氏は、セキュリティ業界のベテランであり、リモート ビデオ監視とセキュリティ テクノロジの統合の実用化に関する深い専門知識を持っています。 Interface では、Smitheman はさまざまな業界セグメントの顧客に包括的なセキュリティ戦略についてアドバイスし、最先端の監視および個人保護ソリューションの展開を担当しました。

© インターフェース システム