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Q&A: パンデミックにおける認識、期待、情報疲労への対処
コロナウイルスのパンデミックが世界的に勃発したとき、ニュースサイトの訪問者数とテレビ放送の視聴者数の記録が破られました。 2020 年 3 月だけでも、ガーディアンは 21 億 7000 万ページビューを獲得しました。これは、2019 年 10 月に記録した 7 億 5000 万ページビューを大幅に上回りました。しかし、4 月中旬までに、コロナウイルスに関するニュースへの関心は薄れてきました。によると、新型コロナウイルス感染症に関するコンテンツへのオンライン トラフィックは、1 か月間強い関心が寄せられた後、通常のニュース レベルまで減少しました。
これは、あまりにも悲惨なニュースであれば人々がニュースを無視するようにという世界保健機関の指導に人々が注意を払っていることを示している可能性があります。あるいは、人々がパンデミックのニュースや新型コロナウイルス感染症の動向に対して鈍感になっていることを示している可能性もあります。
しかし、公共の利益に関係なく、脅威は続いており、正確かつタイムリーで実用的な情報を有権者に提供しようと努めているセキュリティリーダーにとって課題となっています。セキュリティ管理CSO センターの 2 人のメンバー、スカイウォーカー プロパティーズのセキュリティ ディレクターである CPP のアンダース ノイス氏と、ノースポイント インターナショナル株式会社のマネージング パートナーであるポール モックスネス氏に、危機の最中にどのように雑音を遮断して認識を管理し、関係者や組織のリーダーと効果的にコミュニケーションをとったかについてインタビューしました。
ステークホルダー、リーダーシップ、従業員のいずれかからの認識は、危機時のセキュリティ対応にどのような影響を与えるでしょうか?
AN.認識が議題や優先順位を決めると思います。そのような背景から、このパンデミックにおいては特にそのことが当てはまることがわかりました。組織のあらゆるレベルの人々が受動的または積極的に受け取った膨大な量の情報、場合によっては誤った情報は圧倒的でした。ここでは、恐怖、不確実性、「インターウェブ」上のさまざまな Web サイトへの依存、噂など、当社のステークホルダー、リーダーシップ、従業員に影響を与える多くの要因が働いています。
午後。認識は非常に重要なので、話している聴衆に応じて言葉を慎重に選ぶ必要があります。とはいえ、良い認識を目指すことが真実と透明性の邪魔をすることがあってはなりません。私は常々、危機対応と管理が適切に行われている場合にのみ、危機コミュニケーションが真に効果的であると述べてきました。
パンデミックに対する認識をどのように管理していますか?
AN.非常に早い段階で、私の組織の安全委員会がコミュニケーションの中心となりました。 私のチームのメンバーはその委員会を率いており、事実に基づいた情報を提供し、噂を払拭するために、私たちの地域（カリフォルニア州サンフランシスコ）に屋内退避命令が出される直前の最初の数週間に毎週のコミュニケーションを作成しました。 私たちは、従業員が聞いたり読んだりしていること、そして何が真実だと信じているかについて、従業員からの意見を積極的に求めました。 一部の情報については確認できましたが、かなりの部分で情報の一部または全部が不正確であることが判明しました。 私たちのチームからの厳選された情報による明確なコミュニケーションにより、従業員は期待されたペースで科学的に裏付けられた情報に特に集中することができました。
午後。ノースポイント インターナショナルでは、ウェブサイト上に開設し、誰でも無料で利用できるようにした、新型コロナウイルス感染症関連リソースのポータルを通じて、信頼できる関連情報のソースとなるよう努めています。
危機時に組織内で効果的な意思決定を促進するのに役立つ、信頼性が高く、説得力があり、検証済みの情報やインテリジェンスをどこから入手していますか?
AN.私たちは、新型コロナウイルス感染症自体に関する 2 つの主要な情報源として、CDC [疾病管理予防センター] と WHO [世界保健機関] に注目しました。 私たちは、特定の地域での対応の展開について州および地方のニュースソースに依存し、国内の他の地域で状況がどのように進展しているかについてはあまり注意を払っていませんでした。 これは、私たちが対応の中で「学んだ教訓」に注目していなかったというわけではありませんが、状況を評価する際に、すべてを現地の状況に当てはめました。
午後。信頼できる情報の最良の情報源は、引き続き政府およびこの責任を負った国際機関です。 WHO、CDC など。カジノサイト インターナショナルが主催する毎週の集会など、信頼できる有能な連絡先のネットワークと連携します。CSO リーダーシップ開発センター—これが私の頼りになる情報源です。
現在、パンデミック以外のリスクやビジネス上の課題について、関係者とどのようにコミュニケーションを取っていますか?
AN.私たちは全社的にインスタント メッセージング サービスを使用しており、部門や部門ごとに大小のグループに分けて従業員と頻繁にビデオ チャットを行っています。全社を招待して、ビジネスについてのリーダーの話を聞いたり、現在の危機への機敏な対応を続ける中で何が起こっているのかを聞いたりしています。
午後。NorthPoint International では、定期的なブログやニュースレターの一環として、セキュリティと回復力のリーダーとして、組織が直面するあらゆるリスクに常に目を光らせることが不可欠であることをネットワークに思い出させることを強く意識しています。現在、パンデミックに大きな注目が集まっており、それは必要なことですが、他のリスクが代替されていないことはわかっています。それらはまだ存在しており、そのうちのいくつかは、新型コロナウイルス感染症の流行中およびその後にさらに拡大する可能性さえあります。
利害関係者や組織パートナーの間で「新型コロナウイルス感染症による情報疲れ」が発生していませんか?それらの課題にどのように対処していますか?
AN.これについては上でも一部説明しましたが、私たち全員が受け取っている膨大な量の情報に伴う疲労があります。一例として、私は個人的に取引しているすべての組織から「当社の新型コロナウイルス感染症対策計画」を受け取りました。 その情報には重要な部分があると思いますが、通常、オンラインでのみ取引する会社では、コミュニケーションはノイズとなり、ほとんど無視されます。私たちにとって、これは認識すべき重要なことでした。これは、メッセージを短くし、当社の業務と文化に関連させ、従業員の安全を守るための情報を提供できるように書かれたものであるためです。
午後。特に、終わりのない情報の流れに圧倒されている今日の世界では、パンデミック以前から「疲労」が発生する可能性がありました。これが、ニュースレターを毎日や毎週ではなく 3 週間ごとに発行する理由の 1 つです。差し迫った重要なニュースがある場合は、いつでも特別号外を発行できますが、他のすべての見出しが「ニュース速報」であるように見える世界では、あまりにも頻繁に繰り返していると見なされることなく、情報が関連性がありタイムリーであることを確認したいと考えています。
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