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COVID-19 ケーススタディ: 衣料品小売業者による UV 布地洗浄の実験
組織:北米に 1,000 か所の企業所有の実店舗を持ち、世界の他の地域にもフランチャイズを持つ米国を拠点とする衣料品小売業者。
主要な問題:• 企業の社会的責任• 返品商品の安全な処理• スタッフの大量一時帰休• 物流施設の定期的な清掃
2020 年 8 月 7 日更新
ここ数か月間、小売業者は、買い物客が衣服に触れたり試着したり、購入者が購入した商品を返品したりすることによって、ウイルス粒子が付着した可能性のある衣服に対処する必要がありました。彼らの解決策は、衣服を24時間放置すること（その時間が経過するとウイルスは生存しなくなるという証拠がある）と、衣服を大型機械で蒸気で処理することの両方だった。
しかし、汽船はさまざまな問題を引き起こしました。まず、非常に高い湿度が発生し、在庫室が蒸し暑くなり、店舗の公共エリアが暑くて不快になります。また、店舗の HVAC システムにも問題が発生します。
汽船は公共事業にも負担をかけています。大型のユニットには専用の給水ラインが必要であり、高電圧の電源が必要です。さらに、設置と維持には費用がかかります。
現在、この小売業者は紫外線 (UV) 光によって作用する消毒剤を検討しています。このソリューションは安価で、設置、操作、保守が簡単で、通常のコンセントに接続できます。ハードルの 1 つは、衣服を裏返すことなく完全にクリーニングできるユニットを見つけることです。企業損失防止（LP）マネージャーによると、3つの選択肢が検討されているという。最も懸念されるのは、ウイルスを確実に殺すために紫外線にオゾンを加える必要があるということです。 「健康への悪影響がないことを確認するために追加のテストを行う必要があります」と損失防止マネージャーは言います。同社は、配送センターでデバイスをテストするために安全専門家を配置し、密閉されたエリアでの空気品質テストの実施を計画しています。
先月、同社はマスクの状況を制御することができました。同社はたった1つの配送センターに900万枚のマスクを蓄積し、大量注文に対応できる中国のサプライヤーを見つけた。 LP マネージャーは、マスクを備蓄するのではなく補充することに良心的です (同社は 1 週間に 100 万枚のマスクを使用しています)。 「おそらく 900 万のうちの一部を寄付するつもりです」と LP マネージャーは言います。
ニューヨークとカリフォルニアを除き、ほとんどの店舗は営業しています。前回の更新以降、歩行者の交通量と売り上げが減少しているが、これはおそらく多くの地域、特に米国で新規感染者数の急増が原因と考えられる。ただし、オンライン販売は依然として好調です。
さらに多くの従業員が病気になっています。前回の更新時点では 88 名でしたが、約 310 名となっています。感染者の大多数は店舗で働いている。それは、配送センターが常に大掃除されているからかもしれません。配送センターを訪れたばかりの LP マネージャーは、「静電噴霧器が常に稼働している」と述べました。
物流センターでは、社会的距離確保、マスク着用義務、接触者の追跡が引き続き実施されます。英語とスペイン語のポスターは常にスタッフに責任ある行動を促すものです。新型コロナウイルス対策本部は、センター内での安全要件の徹底にも役立ちます。
オフィスは引き続き、法人スタッフと管理スタッフの約8分の1である必要不可欠なスタッフのみで運営されています。スタッフはワークステーションにいないときは常にマスクを着用しなければなりません。セキュリティ部門は、さまざまな企業キャンパスに出勤する従業員の数と、その従業員がどの部門を代表しているかについて週次レポートを作成します。オフィスの残りのスタッフは、少なくとも年末までは在宅勤務する予定です。
オフィスビルに入る人は誰でも、カリフォルニア州サンマテオのチューリング社製の温度リーダーを通過しなければなりません。このシステムは iPad に似ており、人の頭と肩の輪郭を特徴としており、従業員は適切に読書をするためにどこに位置すればよいかを知ることができます。システムの設定温度を超えると、赤いボックスが表示されます。企業の LP マネージャーは、このツールが正確で経済的であると宣伝しています。配送センターはより複雑な審査システムを使用していますが、LP 部門はプロバイダーへの対応が難しいと感じています。
冬は発熱検査員にとって大きな課題となるだろうとLPマネージャーは予測する。寒さから帰ってくると、人は体温が下がっています。従業員が測定値を取得する前に解凍する必要があり、その遅れが勤務シフトに影響を与える場合、組合に加入している労働者はこのアイドル時間中に支払いを受け取る権利があります。
この小売店はセンターでウォークスルー型磁力計を使用しており、クリスマス シーズンに向けて需要が増加するにつれて磁力計を追加する予定です。磁力計にサーマルカメラを埋め込み、金属探知と同時に温度測定を行うギャレットによる新しいシステムを検討中です。
2020 年 7 月 1 日更新
前回の更新以来、この小売業者は物理的距離を確保し、方向を示す通路を設け、かさばるディスプレイを撤去した上で、ほぼすべての店舗を再開しました。客足は好調だ。これは売上と企業のイメージにとって良いことですが、すべての店舗スタッフと顧客が口と鼻を覆うことが義務付けられているため、小売業者のサージカル マスクの供給が逼迫しています。
店舗では毎週約 100 万枚のマスクを配布していると、企業の損失防止マネージャーは述べています。 「私たちの最大の課題は、在庫を維持することです。」パンデミックの初期には、企業幹部らは余ったマスクをすぐに慈善団体や医療施設に寄付した。しかしそれは、店舗が在庫を補充するためにスクランブルをかけ続けなければならないことを意味しました。 「私たちはキャッチアップを続けています」と企業の損失防止マネージャーは言います。 「買いだめはしたくありませんが、1 週間前倒しする必要があります。」
幸いなことに、同社は世界中で新しいマスクのサプライヤーを見つけました。在庫が入手可能になるにつれて価格も下落したため、個人用保護具の取得は収益にとってそれほど大きな影響を及ぼしていません。 LP 幹部は、間もなく各店舗に 1 週間分のマスクの在庫が揃うと予想しています。
マスク着用義務に対する反応は、顧客からのいくつかの苦情を除けば好意的です。その政策に最も満足しているのは誰ですか?大企業が従業員の安全を最優先にしていることを高く評価している小売店従業員の保護者。
顧客も同様に社会的距離のプロトコルに従っており、指示線に従い、レジステーションの列マーカーに留まり、その他の方法で距離を保っています。少数の違反者はスタッフであり、人事部は彼らの責任を追及した。 LPの幹部は、パンデミックが始まって以来、店舗、オフィス、生産施設の間で従業員4万5000人のうち発病したのは88人だけで、致命的な人は一人もいなかったと述べた。人事部門はその都度接触者追跡を行っており、必要に応じて従業員を隔離しているが、会社施設に遡る感染者は一件も見つかっていない。たとえば、本社の従業員の 1 人は、休暇中にサウスカロライナ州マートルビーチで数軒のバーを訪れた際に、新型コロナウイルス感染症に感染したことが判明しました。
店舗密度の低下、入口でのマスク配布、社会的距離の確保、陳列品の減少などの組み合わせが、店舗縮小の減少にはつながっていない。 「人々は依然として窃盗を行っています」と LP の幹部は言い、この小売業者が健康と安全に重点を置いていると指摘しました。
本部スタッフは少しずつ戻ってきており、キャンパスは各日の勤務時間の約8分の1が埋まっていますが、オフィスに出社する必要があるのは少数の重要なスタッフだけです。スタッフは到着時に 1 つのドアでバッジをスキャンする必要がありますが、内部のドアはすべて開いたままになっており、警備員が警備しています。正面玄関の警備員は、到着したスタッフがセルフサービスの検温リーダーでチェックインできるようにします。隅に設置された迅速かつ簡単な装置は、作業員の体温が許容範囲か高いかを、聞こえる範囲で警察官に知らせます。警察官が非番であっても、コンプライアンスは良好でした。
その会社は、従業員に出勤前にアプリで健康状態を報告させるという実験を中止した。経営陣は、それが自分たちの健康と安全の姿勢にあまり役立たないことに気づきました。
占有率が非常に低いため、GSOCのオペレーターやアナリストを含むスタッフの少なくとも半数が出勤することが多いセキュリティ部門を除いて、パーティションやくしゃみガードを設置する必要はありません。しかし、本部がある郡では、店舗、レストラン、バー、その他の施設の営業を再開し始めた後、新型コロナウイルス感染症の感染が再拡大し始めている。その結果、一部の企業部門はオフィスに来る少数の人員を削減し、マスクの着用を義務付ける可能性がある、とLPの専門家は言う。
オンライン ビジネスは引き続き好調で、100 の小売店が配送サイトのみとして指定されたままです。すべての返品品は24時間隔離され、消毒のために蒸し器に入れられます。研究によると、生存可能なウイルスは 24 時間以内に生地から消滅しますが、スチーマーは顧客を安心させるためのベルトやサスペンダーの手段として使用されています。
5 月 28 日更新
紛失防止部門は、返品された商品を再販売に適したものにするために、どのように徹底的に洗浄するかに取り組んでいます。彼らのセキュリティ チームは、UV ライト、スチーマー、スプレーの 3 つの解決策をテストしました。どの解決策も適切ではありませんでした。
「紫外線は失敗でした」と上級損失防止 (LP) マネージャーは言います。スプレーの方が良くなかった。可能性を示す唯一の選択肢はスチーマーだった。理論的には衣服にウイルスを蒸気で吹き込むことができるポータブルクローゼットだ。うまく機能するように見えましたが、高価でした。 「それらは高価で、不格好でした」とLPマネージャーは言います。さらに、汽船には特別な電源、給水ライン、排水システムが必要であり、すべて厳しい要件が必要でした。
LP マネージャーによると、代わりに、返品に対処する一般的な方法は、ウイルスが分解するまで商品を放置することです。納期を短縮するために、小売業者は手持ち式蒸し器を検討しています。
全体の約40パーセントに当たる数百の店舗が再開し、同行スタッフも一時帰休から呼び戻された。州またはその他の管轄区域がすべてを明確にすると、消毒、店舗の再設計、顧客へのスタッフの関与などの問題を指定した書面による手順に従って、その地域の各店舗の改装には 1 週間かかります。
店舗では顧客にレベル 2 のサージカルマスクの着用を義務付けており、スタッフが入り口でマスクを配布しています。当初、この小売店はすべての客にマスクの着用を義務付けていたが、一部の客は呼吸困難などマスクを着用しない理由を挙げた。さて、「あなたが激しく反対するなら、私たちはあなたを入れます」とLPマネージャーは言います。 「私たちはよりローカライズされた決定を目指して進んでいます。」
もう一つの要因は、店舗がマスクをすぐに使い果たしてしまうことだ。客足は予想を大きく上回っていますが、購入が必ずしも実現するとは限りません。現在、店舗の最大の問題は、マスクの在庫コストが高いことです。
企業経営陣は、適度な規模でモール内に位置する傾向がある店舗内に方向レーンやルートを作成しないことを選択しました。店内の一方にメンズアパレル、もう一方にレディースアパレルがあり、余分なスペースが作られているため、顧客はほぼ均等に分散しているとLPマネージャーは言う。 「私たちは人々が距離を置くことを信頼していますが、私たちは彼らを監視しています」と彼は付け加えました。
更衣室はすべて閉鎖されています。顧客はプレキシガラス パネルを通してレジで支払い、プリンタから自分のレシートを取得します。店舗では総容量も制限されています。人数が制限に達すると、入り口のスタッフが 6 フィートの間隔をあけて列を作ります。
パンデミックによる巨額の経済的損失と、ショッピング センター モデルの継続的な苦戦により、一部の店舗は再開しないことになります。
衣料品店の本社がある州の知事は段階的な営業再開を開始した。通常800名が勤務する本社の従業員数は最低20名だったが、2020年5月20日までに約72名の従業員が出社した。従業員の大多数は依然として自宅待機が奨励されている。州が完全に業務を再開すれば、より多くの従業員が本社に戻ることになりますが、一部の従業員は恒久的に在宅勤務になる可能性があります。
新型コロナウイルス感染症が発生する前、同社は別の建物を追加するなど、本社の改装工事を進めていました。最終的な改装は大きく異なるものとなり、おそらくスタッフの数は減りますが、作業エリア間のスペースはより多くなります。
戻ってきたスタッフは、経営陣が頻繁に触れる場所を案内するなど、健康上の懸念に対処しているのを見ました。到着した職員は簡単な健康アンケートに答え、iPad に似たサーマルカメラで体温検査を受けます。体温が 100.4 F 以上を記録した場合、近くの看護師に報告し、再度体温を測定します。それでも高い場合は、帰宅して隔離プロトコルに従うように指示されます。これらの新しいプロトコルの下ではまだ誰も帰宅を求められていません。オフィスに来る人は 72 人だけなので、スタッフ間の距離を 6 フィート維持するのは簡単だと LP マネージャーは言います。
さらに、スタッフは作業エリアに行くためにキーカードを3回に分けてスキャンする必要がありました。今では、1 つのドアを支えて開け、もう 1 つのドアには警備員が常駐しており、使用するのは 1 回だけです。マスクは入り口の手指消毒ステーションの隣にあります。エレベーターの定員は4名までです。 1 つの階段は上りとして指定され、もう 1 つは下りとして指定されます。バスルームのドアも立て掛け式になっており、入り口がL字型になっているためプライバシーに問題はありません。スタッフは、到着時、退勤時、および 1 日を通して定期的に作業エリアの清掃手順に従わなければなりません。カフェテリアでは噴水ドリンクは提供されなくなり、ボトルのみが提供され、食事の選択肢は弁当のみとなりますが、スタッフは無料で受け取ります。
倉庫でのプロトコルは変わらず、良好な結果が得られています。約5万人の従業員のうち、病気になったのはほんの一握りだ。 「私たちがやっていることはすべてうまくいっているようです」と LP マネージャーは言います。
2020 年 4 月の更新
景気低迷により小売業は打撃を受けているが、大規模なオンライン運営を行っている店舗は一部の営業を継続することができている。これは、北米全土に 1,000 近くの法人運営の実店舗と世界中にフランチャイズ店舗を構える、米国に本拠を置く衣料品小売業者の場合に当てはまります。
中国での流行により、この小売業者は中国での営業を停止し、ウイルスが国境を越えるにつれて他の地域でも次々と閉鎖が続いた。 2020 年 3 月 17 日、北米のすべての店舗が閉店しました。
この衣料品店は、レジ係、フロアスタッフ、地区マネージャー、地域マネージャー3万人以上を一時帰休させた。それぞれに2～3週間の自宅待機期間分の賃金が支払われ、手当はそのままに、パンデミック後の仕事の約束も得られた。約150店舗はオンライン注文の対応を支援するために営業を続け、購入者に最も近い場所に配送を割り当てることで配送コストを節約した。店舗は一般公開されていません。
同社の配送センターは、堅調なオンライン市場にサービスを提供するため、病気や地域の要請による短期間の閉鎖を除き、引き続き営業しています。スタッフにはマスクと手袋が提供されており、着用することが強く推奨されています。スタッフの体調が優れない場合は、自宅待機するよう促されます。仕事に不安を感じる場合は、家にいるよう促されます。早く帰りたい場合は、家に帰るように勧められます。小売業者の損失防止上級マネージャーによると、実店舗は配送センターからの余剰分の一部を取り戻したという。
感染拡大が始まったとき、小売業者は病気が発生した場合には施設を閉鎖したり、現在のシフトをキャンセルしたりしていました。その後、そのエリアは徹底的に清掃され、再開される予定です。現在、同社は清掃員だけでなく大型の産業機械を使ってセンターを常に清掃しています。携帯用の洗浄ステーションと消毒剤が豊富にあり、社会的距離が徹底され、共同の水冷機の代わりに個人用の水のボトルが使用されています。誰かが病気になった場合は、エリアの清掃が再度行われ、健康なスタッフがすぐに仕事を再開します。
スタッフは生産施設に入る前に、熱画像カメラによる体温検査を受けます。体温が高い人の場合は、看護師が額の体温計を使用して再度測定し、職務への適性を判断します。店舗には入店スタッフが自ら検査できるよう額用体温計が配布された。スタッフはまた、体の痛みや息切れを経験したかどうかなど、仕事に適さないかどうかを示す質問に答えると信頼されています。
人々は衛生には細心の注意を払っていますが、自分の携帯電話が汚染されている可能性があることを忘れていることがあるため、同社は携帯電話に触れることを最小限に抑えるためにスタッフにスタイラス ペンを提供することを検討しています。
ほとんどすべての出張は廃止されましたが、損失防止マネージャーは、安全性を向上させるためのアイデアを提供するために、医師とともに企業用ジェット機で配送センターまで出張することができました。地元当局は施設を閉鎖しようとしているが、「清掃には細心の注意を払っている」ため、これらの施設は営業し続けていると管理人は言う。
他の多くの企業と同様に、小売業者はスタッフを第一に考えます。幹部たちは交代で配送センターのスタッフに食事を買い、時には家族に食事を提供することもある。
本社は、セキュリティ、郵便室、その他いくつかのエリアの数名の職員を除いて、ほとんど閉鎖されています。約 800 名のキャンパスに現在在籍している従業員はわずか 20 名です。契約警備員の補償範囲は半減した。一般的な物品への接触を最小限に抑えるために、オフィス スペースでも配送センターでもドアは開いたままになっており、安全性とセキュリティの問題が生じています。
2020 年 4 月中旬の時点で、最も差し迫った問題の 1 つは返品を安全に処理する方法でした。この小売業者は、新型コロナウイルスが表面でどのくらいの期間生存するかを調べるために、同社の衣類のサンプルを汚染する研究所と契約している。次に、UVライト、スチーマー、特殊なスプレーをテストして、ウイルスを破壊するかどうか、どの程度効果的かつ迅速に破壊するかを確認します。実行可能なソリューションにより、スタッフは安心して返品に対応できます。店舗の寛大な返品ポリシーを考慮すると返品は頻繁に発生します。
Michael Gips、JD、CPP、CSyP、CAE は、セキュリティ プロバイダーや幹部が最先端のコンテンツを開発し、ソート リーダーシップを主張し、ブランド認知度を高めるのを支援する会社である Global Insights in Professional Security, LLC の社長です。 Gips 氏は以前、カジノサイト International で最高グローバル ナレッジ オフィサーを務め、編集サービス、学習、認定、基準とガイドライン、およびリーダーシップと開発のための CSO センターを担当していました。その前はカジノサイトの編集者として セキュリティ管理雑誌では、セキュリティのほぼすべてのトピックについて 1,000 近くの記事やコラムを執筆しました。初期のキャリアでは、彼は死刑事件を担当した弁護士でした。