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Q&A: 小売店のセキュリティ専門家が厚かましい強盗のリスクを軽減する方法
フラッシュモブ強盗、またはフラッシュ ロブ—小規模な強盗団が素早い強盗や急ぎの逃走を利用して高額商品を強奪する様子が全国ニュースになり続けています。フラッシュ ロブは、その非常に注目を集めている性質にもかかわらず、今日では組織的小売犯罪 (ORC) による窃盗のほんの一部にすぎません。
全米小売業連盟 (NRF) による、2020 年の ORC の小売業者のコストは、売上 10 億ドルあたり平均 70 万ドルでした。大多数の小売業者では ORC 数値が増加しました。調査対象となった ORC 被害者の 4 分の 3 は、過去 12 か月間で ORC 犯罪が増加していると回答し、10 人中 6 人以上が、小売組織犯罪と闘うための連邦法の必要性を感じていると回答しました。
紛失防止と小売セキュリティの専門家が直面している課題をより詳しく理解するには、セキュリティ管理セキュリティ技術およびソリューション会社 Genetec の小売およびホスピタリティ担当ナショナル ディレクターである Scott Thomas とつながりました。 Thomas は小売業界で 30 年以上働いており、その中には Checkpoint Systems でナショナル アカウント マネージャーとして過ごした時期も含まれており、そこで数多くの損失防止や物理的セキュリティの専門家やテクノロジーと協力してきました。彼は現在、いくつかの小売組織のメンバー、カジノサイト International のメンバーであり、小売セキュリティ コミュニティに積極的に参加しています。
組織的な小売犯罪は過去 5 年間でどのように増加または進化していますか?
ST.現在、米国の主要都市で発生する事件の規模、暴力性、大胆さのため、メディアの注目が組織小売犯罪 (ORC) に集中しています。何十年も前から問題になっていましたが、近年では確実に増加傾向にあります。2015 年以来、米国で ORC が 60% 上昇し、2021 年には小売業者の 70% 近くが増加したと報告しました。
小売犯罪における暴力は増加していますか?これらのケースには具体的な共通点はありますか?
ST.次のことが報告されていますORC の台頭により、小売店での暴力行為が増加し、2020 年に米国で小売店犯罪で死亡した人（従業員や買い物客を含む）。ヨーロッパでも同様です。イギリス今年、コンビニエンス ストアの従業員に対する暴力事件が 40,000 件報告されました。
オンライン マーケットプレイスは ORC の利益にどのような影響を与えましたか?
ST.盗品の販売に利用できるオンライン プラットフォームが多数あるため、ORC の収益性はかなりのものです。大規模な ORC 乗組員がいる100万ドルを超える不法利益を得た。それが、この犯罪が蔓延している主な理由の 1 つです。つまり、低リスク、高報酬の犯罪なのです。
セキュリティの専門家は、小売窃盗犯に対するリスクの提案をどのように変更するか、あるいは利益の少ない分野に変えることができるでしょうか?
ST.複数のレベルで講じるべき手順があります。これらの犯罪を阻止するために、ORC の犯罪者やギャングを逮捕し、起訴し、有罪判決を下すのは実際には市と郡の責任です。 ORC ギャング、そのリーダー、盗難商品の販売者を特定するには、小売業者、法執行機関、検察の間でより緊密な協力が必要です。
予測分析、自動ナンバー プレート リーダー (ALPR)、装着型カメラ、ビデオ証拠共有プラットフォームなどのテクノロジーは、重罪レベルの訴訟を起こすための取り組みを調整するのに役立ちます。 ORC ギャングリーダーの訴追と有罪判決が成功するには、陰謀の証拠と盗難基準を超える商品総額が必要です。専任の ORC 抑止チームを擁する小売業者は、ギャングの階層、商品の場所、オンライン販売者を含む事件全体をまとめて法執行機関や検察に提出することがよくあります。競合他社であっても、他の小売業者と連携して情報を共有することがよくあります。小売業者は、前述のテクノロジーを使用して調査を協力および調整し、店舗に次のターゲットになる可能性があることを事前に警告します。
オンライン マーケットプレイス プラットフォームは、「新品」としてリストされている商品を大量に販売する個人の販売者を積極的に監視し、事件について支援を求める小売業者とより緊密に連携することができます。ソーシャル メディア上でブランドや店舗の場所に関する言及を追跡することは、チームが施設で計画されている潜在的な不審な「フラッシュ モブ」集会に気づくのにも役立ちます。
オンライン ショッピングの際、消費者は、提携関係のない販売者が提供するブランド商品の大幅な値下げは、商品が盗まれたり偽造されたりする可能性があることを認識することで、ORC に影響を与えることができます。
プロセス、人員、テクノロジーのバランスを考慮すると、量販店の犯罪に直面した際のセキュリティと損失防止を向上させるために、小売業者はどのような変更を実施できるでしょうか?
ST.小売業者が ORC ギャングの抑止力として考慮しているテクノロジー戦略がいくつかあります。 「守備的なマーチャンダイジング」があります。これには、商品を売り場から持ち出すことや、従業員が開ける必要があるセキュリティ設備の後ろに商品を置くことが含まれます。このアプローチの欠点は、顧客が製品をすぐに購入できないことです。多くの小売業者が人手不足に直面していることを考えると、このオプションは売上に悪影響を与える可能性があります。
もう一つの選択肢は、営業時間外に防弾ガラスとロールダウンゲートで「ターゲットを強化する」ことです。これはコストのかかる追加であり、場合によっては、ギャングの規模、ツール、粘り強さによっては、それでも敗北する可能性があります。
小売業者は、計画段階で「フラッシュ ロブ」または同様の犯罪の脅威を監視するために、どのような情報収集プロセスまたはツールを使用しましたか?
ST.専任の ORC チームを配置している小売業者は、ソーシャル メディアの公開投稿で自社のブランド名を検索していることを監視しています。場合によっては、ショッピング モールや特定の小売店でのフラッシュ モブを呼びかける投稿が表示されることがありますが、小売業者は懸念がある場合に適切な措置を決定できます。
スマッシュアンド掴みやフラッシュ強盗などの重大な事件が発生した場合、小売業者はイベント中およびイベント後に従業員と顧客の安全をどのように守ることができますか?
ST.火災の場合の SOP と同様に、全従業員に効果的に伝達される具体的な対応計画が必要です。小売業者の対応計画では、誰も自分自身を危険にさらさないように個人の安全を優先しますが、次のことも含めることができます。
- 事件が進行中であることをスタッフに警告するアナウンスまたは視覚アラーム。これらは、管理または店舗のセキュリティによって引き起こされる可能性があります。
- イベント後に救急隊が到着するまで応急処置を提供できるようにスタッフを訓練します。
- イベント終了後、残りの顧客を店舗から安全に避難させる計画。
- すべての従業員の安全と責任を確保するために、イベント後にスタッフを集めるアプローチを設定します。
- 法執行機関の捜査を支援するための管理手順。
さらに、固定式またはモバイル式のパニック警報を含むテクノロジーも、メッセージング システムを起動したり、警報監視会社、指定管理者、および/または法執行機関や緊急サービスに通知するように設定したりすることもできます。