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仮想トレーニングで実際の結果を得る方法
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2019 年の秋に新しいウイルスがアジアに蔓延したとき、マイクロン テクノロジーのリーダーたちは、世界的なパンデミックが同社の製造プロセスを危険にさらすことを知り、懸念していました。
マイクロンは、知的財産を保護するために、複数のベンダーから購入した装置を使用して半導体を製造していますが、通常、ベンダーは自社の従業員を派遣して機械の修理を行っています。渡航禁止はそのシステムを狂わせることになる。
マイクロンにとって幸運なことに、アイダホ州ボイシに拠点を置く同社は、スマート ゴーグルやイマーシブ ヘッドセットなど、ゲームに最も一般的に関連するツールやテクノロジーを通じて自社の業務を強化する方法をすでに模索し始めていました。
同社は、マイクロンの従業員が独自の機械で作業できるようにするためのベンダーとの契約交渉に 4 か月を費やしました。従業員は特別なゴーグルを着用し、機器の画像をリアルタイムでベンダーの専門家に送信し、全員が同時に状況を評価できるようにしました。この技術により、専門家は機械に画像と指示を重ねて、マイクロンの作業員にメンテナンス プロセスを案内することもできました。
「新型コロナウイルスによる混乱により、旅行ができなくなり、現地で適切なフィールド サービス サポートが受けられなくなり、私たちは思っていたよりもはるかに早く[新しいテクノロジーの導入を]加速することになりました」と、シンガポールに拠点を置くマイクロンのスマート製造および AI 担当ディレクター、ニン カン氏は述べています。
パンデミックにより、多くの企業は 3 種類のエクスペリエンスで構成される領域である「拡張現実」への取り組みを加速しました。バーチャル リアリティは、完全に仮想的な 3D デジタル環境に移動するヘッドセットを装着する必要がある完全な没入型の体験です。拡張現実は現実世界で行われますが、スマート ゴーグルを使用すると、外部の要素を物理空間に重ね合わせたり統合したりできます。 (たとえば、マイクロンの従業員を指導する専門家は、マシンのさまざまな部分を強調表示して示すことができます。) 3 番目のタイプである複合現実は、この 2 つを組み合わせたものです。
関連記事仮想現実技術により、候補者は特定の仕事や特定の組織で働くことがどのようなものかを体験することができます。従業員を雇用すると、雇用主は VR を使用して、現実に近い状況でトレーニングを提供できます。 「採用担当者は仮想環境で候補者のスキルセットをテストする手段として仮想現実ゴーグルを使用できるようになりました」と Engage PEO の顧問顧問兼人事コンサルタントである Carlos Ledo 氏は述べています。 「メタバースでのこの評価により、雇用主は候補者の重要な職務遂行能力をより正確に評価できるようになります。」
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パンデミックにより、マイクロンのような企業は、安くて気軽な旅行を当然のこととして受け止めることができないことを知りました。同時に、拡張現実デバイスの価格は下がり、依然として高価ではありますが、下がり続けており、企業にとってより使いやすいものになっています。 AR デバイスの価格は 2027 年まで毎年約 5% 下がり、最終的には平均 650 ドルになると予想されています。、ニューヨーク市に本拠を置く技術コンサルティング会社。さらに、5G の導入により、新しいネットワークがデバイスにより適したプラットフォームを提供するため、このようなテクノロジーへの関心が高まっています。
成長する市場
「現在、[拡張現実] について考えていない業界はありません」と ABI Research のリサーチ ディレクター、Eric Abbruzzese 氏は述べています。ABI Research は、2027 年までに 2,700 万個以上のエンタープライズ スマート グラスが出荷され、前年比 63% 増加すると予測しています。
実際、インターナショナル データ コーポレーションによると、商業用途のヘッドセットの出荷は今年、消費者部門の出荷の 2 倍以上の割合で増加すると予想されています。同社は、2026 年までは商業部門の出荷の増加が消費者部門の増加を上回ると予測しています。
拡張現実市場への最近の投資は、その潜在力を反映しています。つい先月、Googleは、スマートゴーグルやVRヘッドセットに使用できるディスプレイ技術を製造する企業であるRaxiumを買収したという報道報道を認めた。報道されている10億ドルの値札には触れなかった。今年初め、GoogleはVerizonのビデオ会議プラットフォームであるBlueJeansを自社のスマートグラスに組み込む契約にも達した。一方、コンサルティング会社アクセンチュアとビジネス ソフトウェア メーカーであるワークデイの投資部門は、イマーシブ トレーニング テクノロジーを開発する Strivr の非公開株式を購入しました。
Strivr の最高経営責任者デレク・ベルチ氏は、パンデミックにより企業が従業員の新人研修と研修の新しい方法を模索し始めて以来、同社製品への関心が高まっていると述べています。同氏は、今年の収益が 2,500 万ドル以上に達し、2023 年には 2 倍になる可能性があると予想しています。
需要を引き起こしているのはパンデミックだけではありません。 「労働力不足を見てください」と、拡張現実の取り組みでマイクロンと提携した香港に本拠を置くレノボ・グループ社のXRおよびメタバース担当ゼネラルマネージャー、ヴィシャール・シャー氏は言う。 「毎日 1 万人の団塊の世代が退職しています。ミレニアル世代は十分な訓練を受けていません。どのようにして彼らを教育し、適切なツールを提供するつもりですか?」
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潜在的な落とし穴
それでも、傍観している企業もあり、機器の価格がさらに下がるのを待っている企業や、従業員が拡張現実技術を採用するかどうか不安を抱えている企業もある。セキュリティも大きな懸念事項です。ツールとテクノロジーを使用すると、ハッカーが機密情報にアクセスするための別の手段が提供されます。研修中に観察された従業員の録音がどうなるのかを心配する人もいます。
「セキュリティの脅威の境界線はますます複雑になるばかりです」と、ロンドンに本拠を置く技術調査会社 Omdia のサービス プロバイダー企業の主任アナリストである Camille Mendler 氏は言います。 「導電率を高めると、セキュリティ リスクも高まります。」
これは簡単な決断ではありませんが、パンデミック中、企業は対面での選択肢が減り、仮想的な対話手段を採用せざるを得なくなりました。今後、企業はセキュリティ リスクと、拡張現実を使用することで節約できる時間と費用のバランスを取ることになります。
カン氏は、マイクロンが新技術を採用することで生産時間を3,000時間節約したと述べたが、それに相当するチップの数については明らかにしなかった。 「私たちにとって、時は金なりです」と彼は言い、マイクロンはコストを節約するためだけにセキュリティを危険にさらすつもりはないと付け加えた。また、このテクノロジーがすべてのオンサイトベンダー訪問に取って代わるとも考えていません。
「現在、AR は私たちの防衛の第一線です」と Khang 氏は言います。 「これは 1 対 1 の置き換えではありません。」
乗り物酔いも一部のユーザーにとって懸念事項です。業界出版物 VR Heaven によると、回答者約 300 人のうち、半数以上 (57.8 パーセント) が VR で乗り物酔いを経験したことがあると答えています。女性は影響を受ける可能性が3倍以上高く、VRで乗り物酔いを頻繁に経験すると回答した女性は22.6％だったのに対し、男性は7.2％だった。ただし、実際に乗り物酔いを経験したユーザーの 3 分の 2 以上は、時間内に乗り物酔いを克服することができました。
かなりのメリット
多くの人は、拡張現実はより実用的な用途があり、必ずしも高価な機器を購入する必要がないため、ビジネスにとって真の変革をもたらすと信じています。
「拡張が簡単です。より柔軟です」と、マサチューセッツ州オーバーンを拠点とする Verizon の新製品/プロセス イノベーション、ネットワーク エンジニアリングと運用のアソシエイト ディレクターである Marc Durocher Jr. は言います。同氏によると、Verizon の技術者はスマートフォンを使用して現場の画像を専門家に送信し、専門家が仕事の完了を支援できるとのことです。
ベライゾンも仮想現実技術を使用しています。たとえば、ヘッドセットを装着している人は、地上にそびえ立つ電柱や、はるか下のマンホールで作業しているのがどのようなものか感じることができます。
その経験により、訓練期間中に退職する人もいます。 「人々は、仕事は書類上では良さそうだと考えています」とデュロシェ氏は説明します。 「しかし、その後、彼らは『いいえ、これは私には向いていません』と言います。仕事を始める前に人々を辞めさせた方がはるかに安上がりです。」
ミズーリ州セントルイスに本拠を置くマッカーシー・ビルディング社のシニア・ビジュアライゼーション・マネージャー、クリス・キャンベル氏は、拡張現実による節約はかなりの額になる可能性があると述べています。マッカーシー社は数年にわたり設計会社と協力して、建設する建物の仮想レンダリングを作成してきました。 3 次元のプレゼンテーションにより、クライアントは建設が始まる前に変更を加えることができました。
「仮想現実の力により、地面にシャベルを入れる前に人間のスケールに到達することができました」とキャンベル氏は言います。同氏は、ある病院の顧客が設計に112回の変更を加え、建設開始後に変更を加えた場合には50万ドルの費用がかかるだろうと付け加えた。
マッカーシー社は現在、建設現場の潜在的な危険を作業員に指摘する仮想安全プログラムを開発中です。 「これは、ユーザーにとって、よりインタラクティブな機会となるでしょう。同じ情報を提供する新しい方法」とキャンベル氏は言います。「情報はもう少し定着するかもしれません。」
訓練の進歩
企業は、従業員が仮想現実や拡張現実の体験に前向きな反応を示していると述べており、一部の企業は従業員が学んだことをより多く記憶していると報告している。 2年前、PwCがリリースこれは、包括的リーダーシップに関するコースのさまざまなトレーニング方法の有効性を比較したものです。仮想現実を通じて教えられた人々は、コンピューターベースのトレーニングを受けた人々よりも 4 倍集中力がありました。また、彼らは教室で学習した生徒より 4 倍、コンピューター学習者より 1.5 倍の速さでトレーニングを完了しました。
仮想現実は通常、磨きに使用されませんソフトスキルリーダーシップやコミュニケーションの改善などですが、検討している企業は増えています。むしろ、機器を修理したり、倉庫で箱を積み重ねる最も効果的な方法を学んだりするなど、身体的スキルを身につけるためのルートとなります。
たとえば、ロサンゼルスに本拠を置くファーマーズ保険は、保険請求査定人が家の中を移動する際に何に注意すべきかを教えるために仮想現実を活用しています。同じ目的のモデルハウスもあります。パンデミックの間、研修生がモデルハウスに行くことができなかったため、より多くのヘッドセットの発送を開始しました。
「テクノロジーのおかげで、私たちは実践的なトレーニング体験への取り組みを継続することができました」と、ファーマーズ向けクレームトレーニング責任者のジェシカ・デカニオ氏は述べています。デカニオ氏は、ヘッドセットを使用している研修生は、使用していない研修生よりも一般に早く学習できると付け加えました。
UPS には、ドライバーが車両の積み下ろし、運転を行うことを期待する特定の方法があり、仮想現実により、誰がその指示に従っているかを識別することがはるかに簡単になりました。ヘッドセットを使用すると、インストラクターは受講者の目と頭の動きを観察できます。インストラクターは、生徒が特定の分野で特定の課題を抱えており、さらなる練習が必要かどうかも知ることができます。ヘッドセットを使用すると、研修生は快適になるまでタスクを繰り返し実行できます。
「繰り返しにより品質が向上します」と、アリゾナ州ギルバートに拠点を置く UPS の米国運用トレーニング XR 開発者である Andrew Hafford 氏は言います。 「訓練生は、路上での経験が 2 倍になります。これにより、路上での安全性が最大限に高まります。」
消えない印象
個人が練習できる仮想現実の機能により、ジョン ジョーダンはテクノロジーのファンになりました。 「彼ら（研修生）は、一人で好きなだけ練習できます」と、バンク・オブ・アメリカの社内研修、教育、専門能力開発組織であるアカデミーの責任者であるジョーダン氏は言います。
バンク・オブ・アメリカは、仮想現実のテクノロジーを活用して銀行支店を監督する人々に管理スキルを教えているため、他の仮想現実ユーザーとは一線を画しています。約 2 年前にパイロット プログラムを開始しましたが、パンデミック中に開発がエスカレートしました。
「臨場感あふれる状況は、より思い出に残るものになります」とジョーダンは言います。 「あなたは怒っている顧客を見せられています。あなたは不快感を感じるでしょう。」
ある例では、2 人の窓口担当者が間違いを犯し、研修生が間違いを見つけて直ちに是正措置が必要かどうかを判断するよう求められるシナリオがあります。後のモジュールでは、研修生には窓口担当者の間違いに対処するための潜在的なシナリオが与えられ、選択したアプローチが正しかったかどうか、あるいはなぜ間違っていたのかが伝えられます。また、研修生には窓口担当者と会話する機会が与えられ、後で候補者と講師の両方がそれを確認することができます。
「これはすべて、彼らが難しいことを練習できるようにすることを目的としています」とジョーダンは言います。 「これまで、人々に『このトレーニングをするのが待ちきれない』と言われたことはありません。」
テレサ・アゴヴィノはSHRMの職場編集者です。
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