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パンデミックの変化が職場文化に打撃
新型コロナウイルス感染症のパンデミックにより職場が変化し、リモートで働く従業員が増え、施設の衛生対策がますます厳しくなったのと同じように、職場文化も進化しました。
今年初めにセキュリティ管理エムトレインを取材しました職場の文化と対立の原因を、無意識の偏見、社会的知性、既存の考え方、グループ内とグループ外、力関係、規範と慣行の 6 つの重要な要素に遡って追跡しました (詳細はこちら).
職場の教育および分析会社 Emtrain は、クライアントの従業員を対象とした継続的な調査で、パンデミックによる職場文化のいくつかの重要な変化を発見し、それを最新のファクトシートで共有しました。
2020 年 3 月 15 日以降に 13,000 人の従業員からの回答と、その日以前に収集した 100,000 人以上の従業員からの回答を比較したところ、3 月 15 日以降、同僚の社会的意識が高まっていると感じる従業員が 9% 増加したにもかかわらず、職場ハラスメント防止の分野で従業員が自社の職場文化を「健全」と評価する割合が 10% 低下したことが判明しました。
職場の規範も打撃を受けました。エムトレインの報告によると、3 月 15 日以降、「職場での人々の扱い方には、よく理解された行動規範がある」と回答した従業員が 9% 減少しました。
エムトレインの CEO、ジャニーン・ヤンシー氏によると、強い規範が前向きな職場文化を生み出す主な原動力であるため、これは特に憂慮すべきことです。セキュリティ管理今週、電子メールでヤンシーと連絡を取り、新しいレポートの調査結果と、組織がパンデミックによる職場文化の変化にどのように対処できるかについて簡単に話し合いました。
SM.組織がリモートまたは在宅勤務に移行すると、職場文化はどのように変化しますか?
JY.リモートまたは在宅勤務の「新しい常態」では、文化がこれまで以上に重要になります。実際に在宅勤務を実践するには、邪魔のない専用のオフィス スペースが必要です。今日、ほとんどの人がダイニング ルームのテーブルやソファをワークスペースに変え、子供の世話をし、これまで以上に多くの Zoom 通話に参加し、実際に仕事をこなそうとしています。私たちは全員リモートで接続しているので、夜通しメッセージをチェックして返信しています。マネージャーやチームメンバーの意見に応じないと、生産性が低いとみなされるのではないかと心配する人もいます。これにより、ストレスや不安のレベルが急増します。そしてそれは、実際の世界的なパンデミックに伴うあらゆるストレスや不安の上にあります。
調査から、健全な職場文化を構築し維持するには、敬意と共感が不可欠であることがわかっています。それが今ほど真実であることはありません。
SM.国家非常事態宣言の前後での職場文化の変化に関する調査結果で驚いたことは何ですか?
JY.最大の驚きは、従業員が変わってから文化が急速に悪化し始めたことだったと思います。従業員の感情を調査した結果、ハラスメント文化や従業員のアイデンティティなどに関する意見が低下し始めるのに、それほど時間はかかりませんでした。
SM.リモートワーク以外に、新型コロナウイルス感染症のパンデミックは職場文化にどのような影響を与えていますか?エムトレインには何らかのプラスの効果が見られましたか?
JY.いくつかの明るい兆しが見えてきた。私たちのデータによると、職場で誰かが不適切なことをしたときに同僚が声を上げると答えた人の割合が 2% 増加しました。職場の他の人々が権威ある立場を理由に無礼な行為をしても平気であるという従業員の意見は 3% 減少しました。
SM.パンデミックの間、職場の規範はどのように機能しましたか?これは、ハラスメント問題やその他の否定的な行為など、職場の安全にどのような影響を与える可能性がありますか?
日本円「新しい常態」に対する強力な規範の欠如が文化に影響を与えています。パンデミック後、「人々がお互いをどのように扱うかを規定するよく理解された行動規範」を理解している従業員の数は 10% 減少しています。これは、私たちのベンチマークにおける健全な文化の最も重要な指標の 1 つを大きく下回ったことになります。
状況が正常に戻るまで時間をただ待っているだけの企業は、従業員の「ここ」がそれぞれ異なる今、「ここでどのように仕事をするか」について明確なアイデアを持たずに従業員を放置している可能性があります。その結果、「職場文化は健全である」と回答する従業員が 11% 減少しました。これは、現在の働き方に合わせて規範や実践を適応または開発する時期が来たことを示す明確なシグナルです。
SM.マネージャーや組織のリーダーはどのような行動をとれば、リモートワークによる文化的な悪影響を軽減できるでしょうか?
JY.何よりもまず、文化はトップから来るものであることを私たちは知っています。
リーダーの皆さん、今こそ輝き、コミュニケーションを尽くし、組織全体の全員の努力を認めるべき時です。特別に作成された Slack チャネルまたは社内ポータルに投稿される毎日の短いビデオ更新は、従業員がつながりを感じ、モチベーションを維持するのに大いに役立ちます。また、従業員にとって、あなたを人間として、リーダーとしてより深く知るための楽しい機会にもなります。従業員と個別または小グループでつながる機会を活用することは、組織内の文化やつながりを育む上でも有益です。パンデミックの間、1 日に 1 人か 2 人の従業員に手書きのメモを送信するという、昔ながらのやり方も可能です。
自分の文化のポジティブな側面を育むためのもう 1 つの重要な方法は、誰かがオンラインであなたに連絡してきたときに、すぐに対応してプロフェッショナルになることです。オフィスで誰かがあなたのデスクに立ち寄ったら、無視することはできません。悪い時だったら、彼らに知らせるでしょう。 Slack やメールも同様に扱います。それは、誰かが質問をしたり、ただチャットしたりしてあなたのデスクに突然やってくるようなものです。プロジェクトに没頭していて比較的すぐに応答できない場合は、Slack でステータスを設定するだけです。または、応答が遅れる場合は、単に期待に対処してください。
Slack (または使用しているチャット ツール)、電子メール、テキストメッセージについて最後に覚えておくべきことは、電子コミュニケーションでは口調を読むのが非常に難しいということです。ある従業員は乾いたユーモアだと信じているかもしれませんが、別の従業員は冷たい、あるいはまったく無礼であると解釈するかもしれません。
これらの社会的知性スキルは一部の人には明白に思えるかもしれませんが、これまで以上に重要です。お互いに人間的要素を受け入れることは、現在および将来、会社のポジティブな文化を育む上で大いに役立ちます。
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