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ATM 前室での浮浪者への対処
W最後に銀行に行ったのはいつですか?これを、モバイル バンキング アプリやリモート サービスを使用する頻度と比較してください。銀行業務の性質は変化しており、その変化は新型コロナウイルス感染症のパンデミックによる閉鎖によってのみ加速されており、それに伴って銀行支店における犯罪の性質も変化しています。
「人々が 25 年前のように銀行取引を行っていないというだけの理由で、今日のリスクは 25 年前よりも低くなりました。」と CPP の副社長兼企業セキュリティ システム チーム マネージャーのオマール バルデマー氏は言います。金融サービスは支店よりもスマートフォンで行われることが多くなっているため、銀行の店舗や ATM への人の出入りが減少しています。
「しかし、望まない訪問者や浮浪者の問題は増加傾向にあります」と彼は言います。 「これは私たちの地域社会で現在起こっている社会問題だと思います…（私有地にいるホームレスの人たちは）もう少し大胆なようで、気にしない人もいて、やりたいことをやっている人もいます。そして最近、金融機関全体でさらに多くの事件が発生しています。」
米国ではホームレスが何年も増加している。全国的な情報によると米国住宅都市開発省 (HUD) が実施した調査によると、2020 年初頭には約 58 万人がホームレスで、2018 年から 15,000 人近く増加しました。60 パーセント以上が緊急避難所や暫定住宅プログラムなどの保護された場所に滞在していましたが、39 パーセントは避難所での生活を含む保護されていない場所に滞在していました。通り、廃墟の建物、またはその他の場所。
新型コロナウイルス感染症のパンデミックとそれに関連する経済的要因がホームレスにどのような影響を与えているかについてはまだ正式な数字は存在しませんが、2020年5月によるとコロンビア大学経済学部ブレンダン・オフラハティ教授の調査によると、新型コロナウイルス感染症のパンデミックとその後の失業や立ち退きの結果、米国ではホームレスが40～45パーセント増加する可能性がある。
これは銀行セキュリティ専門家にとって驚くべきことではありません。その多くは支店、特に営業時間外にATM前室などの密閉された避難所が利用者に開放されている場所での不法侵入事件の大幅な増加に気づいています。
リチャード・メルキュリ、CPP、米国北東部の銀行の企業セキュリティ担当ディレクター、カジノサイト メンバー、教えますセキュリティ管理彼の組織のネットワーク内の ATM 前室から排除しなければならなかったホームレスの数が、過去 2 年間で 3 倍に増えたということ。
特に都市部では、ホームレスの人々が悪天候から逃れるためにATM前室を使用することは珍しいことではありませんが、事件の数と紛争の可能性の高まりにより、従業員と顧客の安全を確保し、銀行の営業を継続するために無数のツールと戦術を適用しているセキュリティ専門家にとって、問題はさらに困難になっています。
「ATM 前室が使用され始めて以来、それは常に問題でした」とメルキュリは言います。 「しかし近年、この問題はさらに悪化しているようで、天候とは関係なく、他に行く場所がないことが原因となっているようです。」
特に新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の発生当初、ニューヨーク市の地下鉄駅などの公共スペースが徹底した清掃のために夜間閉鎖され、ホームレスの人々は夜間や悪天候時に避難場所を探していました。
パンデミックの初期に多くの企業が一時的に閉鎖されたとき、ホームレスの人々は使用されていない玄関や路地、その他の敷地を利用して避難しました。しかし、これらのビジネスが一般公開を再開しても、自宅と呼んだ地域を何カ月も明け払いたくない人々もいる。ホームレスの人々による全体的な事件数の増加に伴い、紛争や悪質な事件も増加しています。
「安全の観点から見ると、ホームレスのコミュニティには、精神疾患や薬物中毒など、さまざまな種類の問題を抱えた人も含め、非常に多様な個人が存在しており、彼らの行動は非常に予測不可能であることがよくあります」とメルクリ氏は言う。 「過去 2 年間、私たちは玄関内でこの住民の攻撃性が増加しているのを目の当たりにしました。支店職員や警備スタッフから退去を求められても、彼らはなかなか出ようとしません。退去させようとする人々に身体的暴行を加える暴力事件も数多く発生しており、また、玄関内で引き起こされる被害額の増加も見ています。」
避難したり寝たりしていたATM前室から排除された報復として、人々はゴミや排泄物で施設を汚したり、放火したり、天井を引きずり下ろしたり、銀行の資産に損害を与えたりしている、とメルキュリは言う。
職場での暴力の脅威に加えて、これは顧客と従業員の健康と安全のリスクを引き起こすと彼は付け加えた。また、営業時間中に支店への入り口の一部となるATM前室を備えた銀行にとって、前室が損傷したり汚れたりすると、専門の清掃員がそのエリアを消毒できるまで支店の開店を遅らせなければならないことを意味する。
従業員教育
銀行は、年に複数回強盗に遭うことが予想される世界で唯一の企業の1つですが、紛争が「正常な」状態になることはあり得ません、とKeyBankの上級副社長兼物理セキュリティ ソリューション ディレクターのステファニー クラーク氏は言います。
ATM 前室だけが紛争の場所ではありません。新型コロナウイルス感染症による経済低迷の余波や詐欺行為の増加により、顧客が経済的プレッシャーを感じているため、口論や虐待がより一般的になっているとクラーク氏は述べ、銀行はしばしばこうした財務上の不満の真っ只中に閉じ込められていると付け加えました。特に、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックが始まって以来、彼女は、失業給付金、当座貸越手数料、当座預金口座の詐欺保留などの受け取りの遅れにより、顧客の怒りが急増していることに気づきました。
「人々は高いレベルの期待を抱いており、また人々が自分を助けてくれることを必要としています」とクラーク氏は言います。 「それができない場合、またはそれが難しい場合、それらは従業員にとって非常に脅威となる可能性があります。それと浮浪者の増加の間にあることはすべて、私たちの人々と財産に対する脅威の増加に寄与しています。」
その結果、銀行支店からコールセンター、ソーシャルメディア、モバイルバンキングプラットフォームに至るまで、金融機関のあらゆる面で従業員に対する暴力的脅迫が増加し、銀行の敷地を徘徊したり、その他の方法で使用しようとする人々との衝突も発生した、と彼女は言います。
「私たちは現在すべてを追跡しており、要因と方法についてさらに詳細がわかってきているので、実際に掘り下げてレポートにより大きな影響を与えることができます」とクラーク氏は言います。 「犯罪が多発している地域や、特定の活動の影響を最も受けている地域に支店がある場合、通常の業務のように感じられることがよくあります。しかし、それについて知らなければ、より安全にするためのさまざまな対策を講じることができないため、私たちはそれについて知っておく必要があります。」
インシデントの発生率と新たな傾向を理解することは、セキュリティ リーダーが各場所のニーズに合わせてリソース、トレーニング、プロトコルを調整するのに役立ちます。たとえば、潜在的な脅威を阻止または検出するためにパトロールや監視カメラを追加するなどです。
銀行では強盗の経験があるため、口論に遭遇した従業員をサポートするためのリソースがすでに整っていることがよくあります。しかし、エスカレートする紛争、言葉による嫌がらせ、徘徊に対処するための従業員支援プログラム (EAP) やその他のリソースを拡大し、定期的にコミュニケーションすることで、従業員とその家族の仕事に対する不安を和らげることができる、とハワイ銀行の上級副社長兼企業セキュリティ担当ディレクターである CPP のブライアン・イシカワ氏は述べています。
「従業員を安全で快適にするだけでなく、セキュリティに対する認識にも注意を払う必要があります。」と彼は言います。
銀行の敷地内でホームレスの人々を管理することに関して、従業員の反応や衝動はしばしば複雑です。
「私たちの同僚は、『この人たちに辞めるように言えばいいのか、言わないのか』と非常に敏感になっています」とヴァルデマール氏は言う。特に熱波などの悪天候の場合には、ホームレスの人たちを放っておくべきだと考える行員もいるが、銀行の敷地からすぐに排除したいと考える行員もいる。次のステップに複数の選択肢を提供することで、従業員は最も安全で状況に最も適した行動方針を選択できるようになります。
銀行はトレーニング計画を強化して追加できる緊張緩和戦術激怒した顧客、徘徊者、その他の望ましくない訪問者を管理するためのガイダンスも石川氏は言います。特に、差し迫った脅威のない不法侵入などの非緊急通報に対する法執行機関やその他の緊急対応者からの応答時間は変動するため、銀行員や民間警備員は 1 時間以上状況を管理する必要がある場合があります。法執行機関のリソースは限界に達しており、危険な状況にどのように対応し、鎮静化するかについてのガイダンスを提供することで、従業員や警備員を安心させることができる、と彼は付け加えた。
ハワイ銀行はまた、政府団体、非営利団体、ソーシャルワーカーなどの地元の社会組織と協力して、徘徊問題に対する懲罰的ではない解決策を見つけるために、地元のホームレス住民への支援を管理していると石川氏は言います。
物理的安全対策
警備員のパトロールは優れた抑止力と対応手段として機能しますが、銀行の敷地をキャンプとして使用している人々を管理しようとすると、パトロールはいたちごっこになってしまうと石川氏は言います。ホームレスの人々は警備員が来るのを見つけたり、巡回スケジュールを把握したりして一時的に移動し、警備員が巡回を終えて戻ってくるのを待ちます。
銀行が徘徊リスクに対処するために利用できる最大のツールは監視である、とヴァルデマール氏は言う。これにより、潜在的な徘徊や破壊行為を早期に発見し、警備や警察への対応を要請するプロセスを開始することができます。追加のテクノロジーを監視カメラの上に重ねて、保護と遠隔応答を強化できます。
たとえば、ATM前室を備えた銀行支店では、人が平均取引時間よりも長く前室にいた場合に警報を発するように、動体検知ベースの監視を設定できると彼は述べています。遠隔監視者または警備員がビデオを評価し、前室の音声スピーカーを使用して顧客に支援が必要かどうかを尋ねたり、徘徊者に退去を指示したりすることができます。
「彼らは会話を開始し、評価を行い、法執行機関を派遣する必要があるかどうかを決定することができます」とヴァルデマール氏は言います。
アクセス制御措置を活用することもできます。銀行支店は営業時間後に前室を封鎖することができますが、ATM 対応のクレジット カードを持っている顧客はそれを使用して前室にアクセスできます。
石川氏と彼のチームは、ハワイ銀行の敷地内での地上のドローンとロボットの使用を検討することで、技術的ソリューションをさらに一歩進めています。 24時間365日警備員が常駐することで恩恵を受ける可能性がある場所では、監視所を追加するよりもロボットの方が経済的に合理的であり、ロボットはホームレスや徘徊者、特に夜間の発見と対応に最適な追加のセキュリティソリューションを提供すると、石川氏は言う。
ロボットパトロールにはサーマルカメラが搭載されており、植え込みや造園に隠れている人々を検出することができ、調査や脅威の評価に使用できるビデオを常に録画しています。さらに、一部のロボットは携帯電話からの Wi-Fi 接続シグネチャを検出できるため、侵入者が夜間に Wi-Fi を使用するために銀行支店に何度も戻ってきた場合、ロボットは繰り返し発生するシグネチャに気づく可能性がある、と石川氏は述べています。
石川県はまた、他の地方銀行と提携して情報を共有し、再犯者に関する書類を作成し、再犯者が到着した際に法執行機関と共有するようにしている。これにより、法執行機関にとって、事件は孤立したものではなく、継続的なパターンの一部であり、異なる対応が必要であることが明確になります。
対応と検出を超えて、そもそも望ましくない動作を阻止するには、設計への投資が必要になる場合があります。
CPTED
環境設計による犯罪防止 (CPTED) は人間の行動に影響を与え、意図しない紛争を最小限に抑えます、とセーフガード コンサルティング社の社長兼主席コンサルタントである CPP のマーク シュライバー氏は述べています。CPTED の原則は動機のある侵入者を阻止することはできませんが、どのエリアが公共でどのエリアがプライベートで、どのような行動が適切であるかを訪問者にさりげなく伝えることができます。
CPTEDの一般的な対策には、監視カメラの視界を遮る障壁を減らし、人々が隠れたり寝たりする場所を排除するために木や低木を切り戻すことが含まれます。組織は、ベンチを細分化された座席に置き換えることもできるため、快適な休憩エリアは引き続き提供されますが、ベンチを横切って横になるのは困難です。ホームレス状態に陥っている人々が敷地周辺の芝生や緑地でキャンプを始めた場合、組織は彫像、プランター、岩を設置してそのエリアを開放しにくくする可能性があります。
基本的なセキュリティ対策に加えて、浮浪者や不法侵入の増加に対処する際に特に価値のある 3 つの CPTED 要素があるとシュライバー氏は言います。
領土の強化。訪問者が銀行の敷地内に入るとき、組織は、舗装の質感や色の違いを使用する、わかりやすい標識を提供する、造園やフェンスを利用して障壁を形成するなど、いくつかの方法で公共の土地から私有地への移行を強調できます。生け垣や膝の高さの壁などの短い障壁でさえ、その空間は立ち入り禁止であるという概念を強化します。
「これは、誰かが公共空間を出て、公共の規則や法律が必ずしも適用されない私的空間に入ったということを非常に明確に理解させてくれます。その私的空間の所有者は、その法的権利に従って、その空間内でのあらゆる活動を許可または禁止する権限を持っています。」とシュライバー氏は言う。
自然なアクセス制御。「これは、この空間に出入りする人が歩き回ったり、アクセスしてほしくない空間にアクセスしたりするのではなく、私たちが通ってほしいルートを通るように、環境自体を制御することを意味します。」とシュライバー氏は言います。
これらの経路を設計することで、セキュリティは、意図したルールやルートに従っていない人々を迅速に特定できるようになり、セキュリティが不正なアクティビティにより迅速に対応できるようになります。
自然監視の基礎。これにより、職員やスタッフは一目で敷地内での行動を即座に観察できるため、隠れ場所が減り、迅速かつ積極的な対応が可能になります。
窓口に行く前の顧客の不満を軽減するために、銀行は、目的地に到達するために廊下や複数の障壁を通る遠回りルートなど、最初から訪問者の機嫌を損ねる一方で、出口ルートや監視の視界を妨げる可能性があるなど、不適切な設計を最小限に抑えるべきだとシュライバー氏は述べています。
銀行は、望ましい行動を強化するためにポジティブ アクティビティ ジェネレーターを使用することもできます。たとえば、立ち入りが制限されているオフィスから遠く離れた、十分に監視されたエリアに、快適でアメニティが充実した顧客向けの待合室を構築できます。顧客がセキュリティが厳重な地域や機密地域を通過する必要性が減ることで、異常を発見し、誰かが異常な行動をしている場合に対応することが容易になります。
ATM前室に関してシュライバー氏は、CPTED対策はアメニティを慰安所ではなくビジネスの場にすることに重点を置くべきだと述べた。つまり、スペースを小さく設計し、快適に横になるには小さすぎるため、適切な照明と破壊に強い素材に投資する必要があります。
「破壊されたようであれば、そこでさらに犯罪が起こる可能性が高いです」とヴァルデマールさんは言う。 「私たちの同僚は、スキミング装置を探すときにとにかくATMを検査するのが得意なので、ATMだけでなく前室にも問題がないか評価する機会になります。」
クレア・メイヤーはの編集長ですセキュリティ管理。メールで彼女と連絡を取る[email protected]または上.
