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Canny 通信は効果的なマルチテナント セキュリティをサポート
郊外、郊外、田舎の雑居ビルには、特にセキュリティを考慮すると、スペースに余裕があることがよくあります。施設からさらに離れた場所に、駐車場、生け垣、警備ブース、フェンス、または攻撃者に対する障害物を生成するその他の緩衝材を使用して境界線を確立することもできます。
しかし、境界セキュリティやその他のシステムのための多層制御という贅沢は都市環境には存在しません。その代わり、都市部のマルチテナントビルの多層セキュリティは、セキュリティとビルの利害関係者の関係に大きく依存しており、ビルごとに無数の違いが生じます。
「すべての建物が同じというわけではありません。不動産管理会社ごとに建物の扱い方が異なります」と、インターフォー インターナショナルの CEO、CPP、PCI、PSP のドン アビブ氏は言います。
都市の中心部にある超高層ビルやその他のクラス A の建物に一般人が立ち入る場合のセキュリティについては、標準的な期待がいくつかあります。いくつか例を挙げると、チェックイン デスクの警備員、ロビーの改札口、上層階のオフィスには個別のバッジ リーダーが設置されています。しかし、セキュリティ システムが人々と資産を確実に保護することは、テクノロジーを超えたものです。それは効果的なコミュニケーションにかかっています。
生息地の理解
最近まで、雑居ビルは主にオフィス スペースで構成されており、単一の建物全体に個別のスペースやフロアを備え、さまざまな企業や組織が収容されていました。 1階の一部にコーヒーショップやコンビニエンスストアが入っている場合があります。 建物の占有リズム、緊急時の退出手順、建物のロビーのレイアウトなど、特定のセキュリティ上の懸念も同様のパターンに陥る可能性がありますが、マルチテナントのセキュリティが型にはまった運用であると考えるのは間違いです。
「同じニーズを持つテナントは存在しません」と、ブルックフィールド プロパティーズのセキュリティおよび生命安全ディレクターのパーネル リー氏は言います。 「それらを調整することはできますが、それぞれに独自のセキュリティ ニーズがあるため、調整するのは非常に困難です。」
一部の地域では、マルチテナント不動産の構成が複雑さを増し、変化しています。不動産価格の高騰と現代の需要の変化に伴い、マルチテナント施設がオフィス、住居、ホテル客室、小売店、レストランなどの拠点となることが増えています。 René 氏によると、これらのテナントはそれぞれ異なる業界から来ており、セキュリティに関して独自の要求を持っている可能性があります。 Rieder、CPP、PSP、Burns のセキュリティプラクティスリード。
建物または複合施設のテナント人口のプロファイルを取得することは良い第一歩であり、チームが予想されるセキュリティと運用上の要求を判断するのに役立ちます。 1 階に多数のブティック小売店が存在する場合、石油会社が本社を設立し、複数のフロアに広がっている場合とは異なるリスク プロファイルを持つことになります。
「特にこの市場で働く専門家にとって重要なことは、まず一歩下がって施設の業務運営を本当に理解することだと思います。施設はどのように運営されることを目的としているのでしょうか? 何が要望されているのでしょうか? 問題点は何ですか?」リーダーは言います。
特定のテナントのプロファイルを生成するには、テナントのセキュリティに対する要望を学習する必要があります。すべての組織は、建物の周囲、特に出入り口でのセキュリティ体制の対象となる一方、テナントは、単一のオフィスやフロア、または大きなスペース内の特定の IT インフラストラクチャ ルームをセキュリティで保護するためのバッジ リーダーなど、独自のスペースにさまざまな独立したセキュリティ システムを必要とする場合があります。これらの個々のシステムを建物全体のシステムに接続する必要があることを (できれば設置前に) テナントに確実に知らせることは、問題を回避するのに役立ちます。たとえば、従業員が解雇された場合、接続されたシステムを使用することで、個々の組織の人事部門がビルの警備員やその他の関係者に連絡し、退職した従業員のオフィスや施設全体へのアクセスを取り消すことができるとアビブ氏は述べています。これにより、元従業員がロビーにある元同僚やテナントのスペースにある他の資産に簡単にアクセスできなくなる可能性があります。
主要テナントのリスク プロファイルやセキュリティ要件が建物の周囲のセキュリティ対策に影響を与える可能性があるため、セキュリティをさらに強化する必要がある場合もあります。 Lea のテナントのいくつかは石油会社であり、これらの企業は独自の企業セキュリティ部門と独自の基準を維持する傾向があると彼は指摘しています。
「彼らは独自のセキュリティ チームを持ちます。独自のセキュリティ コントロール センターを持ちます。警備員が巡回します。スイート内には独自のカメラがあります。しかし、その後は私たちと連携する必要があります。」とリーは言いました。
最近の職場暴力事件雑居ビルのセキュリティに対する考え方が変わり、利害関係者はセキュリティ層の追加を歓迎しているとアビブ氏は言います。これらの事例により、認証や登録などのセキュリティ システムが、都市環境のクラス A および一部のクラス B の建物に対してさらに標準化されるようになりました。
「それはもはや障害や困難とは見なされません。今ではそれは要件とみなされています」とアビブは述べています。
しかし、それは長くは続かないかもしれない、とリーダー氏は警告する。事件に関する見出しが薄れるにつれて、面倒な追加措置への忍耐力が薄れる可能性がある。永続的な変更は、テナントが長期的にニーズに適合すると信じているセキュリティ ポリシーに依存します。セキュリティは、それらの利害関係者の共感を呼ぶ変化に積極的に適応し、耳を傾け、提唱する必要があります。
ニーズのバランスを取る
セキュリティ対策を提唱、導入、サポートする場合、テナントに解決策の大きな必要性を理解してもらう際の課題の 1 つは、テナントが建物の運用について狭い視野を持ち、全体的なセキュリティに対する意識が制限される傾向があることです。
「彼らは建物のほんの一部しか見えないので、施設内で他に何が起こっているのか実際には知りません」とリーダー氏は言います。
オフィスが閉まっている間に 6 階のテナントが侵入に遭った場合、15 階の別の組織のテナントは問題に気づいていない可能性があります。家主がテナントにセキュリティに関する説明を提供しない限り、15 階は気付かないままになる可能性があります。
「それが垂直環境の課題の 1 つだと思います。人々が建物の片隅で孤立しているため、そのセキュリティの知識とその境界を建物の端までできるだけ遠くに押し出すことが本当に鍵になり始めています。」とリーダー氏は言います。
リーダー氏が以前働いていた会社は、ビル・クリントン元米国大統領のオフィスも入居していたニューヨーク市のビル内にオフィススペースを維持していた。ビルのセキュリティは、クリントン氏がその日にオフィスにいるかどうかに応じて拡大または縮小され、他のすべてのテナントに影響を与えることになります。
無作為に強化されたセキュリティと思われる事態の悪化に対抗するために、建物はリーダーが現在クライアントに推奨している戦術、つまりセキュリティ評議会を採用した。毎月の会議で、すべての建物関係者は代表者を派遣して、ロビーのセキュリティやアクセス制御対策に影響を与える可能性のある新しいテナントや訪問者に関する情報など、建物のセキュリティやその他の最新情報を常に把握することができます。 「このおかげで、誰もがこうした溝を打破し、何が起こっているのかを聞くことができる機会が得られました」とリーダー氏は回想します。
興味深いことに、建物全体の関連情報を代表者に開示することは、テナントと建物のセキュリティの両方に役立ちました。リーダー氏によると、ビル内の各企業はビルのセキュリティのサポートにもっと積極的に取り組むようになったという。テナントと家主は、荷物や人が場違いに見えるかどうかに注意するなど、潜在的な問題についてより認識し、コミュニケーションをとるようになりました。
Lea 氏は、会社の建物の月例テナント会議により、チームがテナントの企業セキュリティ担当者と頻繁に会い、建物に影響を与える可能性のある業務や展開を常に認識する機会が得られると付け加えました。
新しいセキュリティ対策を実装する場合、関係者に追加情報を提供することも重要です。既存の要素を更新するだけであっても、これらの対策は関係者に伝達される必要があります。これは役立つだけではありません粗いエッジを滑らかにしますインストール後は、情報が噂工場からではなくセキュリティ管理者や不動産管理者から得られるようになり、当局への信頼が高まります。結局のところ、月曜の朝に建物に入ったときに、もう出勤時間に間に合わず、これまで発表されていなかった新しい回転式改札口の列に並ばなければならなくなったことを知って喜ぶ人はいないでしょう。
「訪問者である私にそれが伝わらなかったら、そこに着いて、これまで訪れた中で最悪の建物だと思うでしょう」とリーダーさんは言います。
代わりに、コミュニケーションと教育により、セキュリティが関係者と連携し、よりスムーズなエクスペリエンスを提供できるようになります。関係者のセキュリティ上の要望に応じて、テナントは訪問者を事前登録し、訪問者が建物に入る前に一時的な電子バッジを訪問者に提供するよう警備員に依頼することができる場合があります。これにより、時間を節約し、状況の悪化を回避できます。
教育とコミュニケーションは、アップデートやインストールを超えて拡大されるべきです。そうすることで、テナントを理解し、視聴者に向けたセキュリティとリスクのメッセージを調整する必要性に効果的に戻ります。
リーダーは、音楽開発者のフロア全体を含む、ほとんどのテナントが芸術関係で働いていた雑居ビルを思い出します。リーダーと彼のチームは、新しい改札口と訪問者管理要素を含む、より大規模なロビー プロジェクトをサポートしました。テナントの準備をするために、不動産管理者はビデオ撮影者を雇い、訪問者が行う新規入居プロセスの詳細を説明するビデオを撮影しました。しかし、このビデオは飛行前の説明クリップに似たトーンであり、テナントの共感を呼びませんでした。同じビデオと情報が漫画に再フォーマットされ、台本には指導の堅苦しさを取り除くために新鮮なユーモアが注入されました。
「突然、誰もが『これは素晴らしい』と言いました」と彼は言います。 「私たちが得た最高のコメントは、『これを訪問者に転送してもいいですか?』というものでした。」
対象ユーザーを理解することは、セキュリティの価値を強調し、テナントが当初サポートしない可能性のある対策を支持するのにも役立ちます。あるテナントは独自の企業セキュリティ部門を持つ大企業である可能性がありますが、別のテナントは特定のセキュリティ ソリューションや手順の必要性を認識していないはるかに小規模な組織である可能性があります。後者の場合、「セキュリティ プロセスとそれがなぜ重要なのかを説明するのは大変です」と Lea 氏は言います。 「…建物の警備員であるあなたは、建物の管理を手助けしなければなりません。」
テナントの文化、目標、懸念事項を知ることで、セキュリティ担当者は、セキュリティ ソリューションがテナントのビジネス ニーズにどのように適合するかを指摘できる可能性が高くなります。たとえば、間接費に細心の注意を払っている人がいる場合、ソリューションやプロセスによって建物が不動産の保険料率を管理できるようになり、それによって家主やテナントのコストが削減され、セキュリティが障害から投資に変わる方法を強調するのに役立ちます。
サラ・モスケダはの副編集長ですセキュリティ管理。LinkedIn で彼女とつながるか、次のアドレスにメールを送信してください[email protected].
