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ソーシャル メディア ガバナンスによるデジタル リスクの管理

組織がオンライン プレゼンスを効果的に管理し、評判を守り、コンプライアンスを確保するには、ソーシャル メディア ガバナンスの改善が不可欠です。関連する規制。 

しかし、進化し続けるソーシャル メディアとテクノロジーの状況により、戦略とポリシーを適応させることが困難になっているため、多くの組織がこれを実現するのに苦労しています。新しいプラットフォーム、機能、トレンドが定期的に出現するため、組織がそれに追いつき、それに応じて進化することが困難になります。

場合によっては、予算が限られているため、ソーシャル メディア ガバナンスを効果的に管理するためのトレーニング、監視ツール、専任の人員に必要なリソースを割り当てることができない場合があります。また、一部の業界では、EU の一般データ保護規則 (GDPR)、米国カリフォルニア州の消費者プライバシー法 (CCPA)、米国医療保険相互運用性およびアクセシビリティ法 (HIPAA) などの複雑なさまざまな規制や、ソーシャル メディアの使用に関連するその他の地域のコンプライアンス要件に対処することが困難な場合があり、法的専門知識が必要となる場合があります。

ソーシャルメディアのガバナンスが効果的でない場合、セキュリティへの悪影響は甚大になる可能性があります。によるとHiscox サイバー準備レポート 2022、1 回の攻撃で米国企業が損害を受ける可能性がある。そしてもちろん、世界的に認知されている多数のブランドに対して、ソーシャル メディアを介した注目すべき攻撃が多数ありました。、そしてそして、削除される前に、ライバルのマクドナルドとウェンディーズを優遇する投稿を発行しました。

これらの例は主に次の結果をもたらしました風評被害両方のブランドにとって、他の攻撃はブランド自体だけでなく、より経済的な損害を与えています。で,ホワイトハウスが攻撃され、バラク・オバマ米国大統領が負傷したと投稿した。これにより株式市場は一時的に下落し、ウォール街は混乱に陥りました。

ソーシャル メディア ガバナンスが効果的でない場合、セキュリティに多大な影響が及ぶ可能性があります。

組織ではすべてのソーシャルメディアを禁止すべきでしょうか?必ずしもそうとは限りません。多くの企業が、ソーシャル メディアを通じた顧客エンゲージメント、リアルタイムの危機管理、プロアクティブな問題解決、ブランド モニタリングの改善に成功しており、適切に管理されたソーシャル メディアがブランドの肯定的な評判を構築および維持し、顧客関係を改善する上で貴重な資産となり得ることを実証しています。

組織がソーシャル メディア ポリシーを効果的に管理および施行するために実行できるベスト プラクティスがあります。ソーシャル メディアに関しては、組織が従うべきベスト プラクティスもあります。

• 従業員のトレーニングとサイバーセキュリティの意識向上を実施します。パートナーや代理店チームなど、誰が自分のアカウントに常にアクセスできるかを把握する必要があります。堅牢で継続的なセキュリティ トレーニングにより、ユーザーと従業員が潜在的なソーシャル メディア危機とサイバーセキュリティの脅威を認識し、対応できるようになります。
  
  
• 従業員と組織によるソーシャル メディア プラットフォームの許容される行動、コンテンツ、使用法を概説する包括的なソーシャル メディア ポリシーとガイドラインを作成します。このガイドラインでは、組織が維持するセキュリティ対策と、維持すべき強力なパスワードや多要素認証など、ユーザー自身が個人として維持する必要がある対策についても詳細に検討する必要があります。定期的に更新されます。
  
  
• ソーシャル メディア ポリシーの施行に役立つ強力なテクノロジーに投資してください。ソーシャル メディア管理および分析ツールは、組織のオンライン プレゼンスを監視し、メンションを追跡し、感情を評価するのに役立ちます。さらに重要なのは、サイバーセキュリティ ソリューションが重要です。のような解決策は、デバイスごとに各アプリケーションのアクティビティを可視化できます。これは、効果的な施行の重要な要素です。 NDP は、カスタマイズされたダッシュボードを通じてリアルタイムでガバナンスを統合する手段を提供することもできます。これにより、X (正式には Twitter として知られています)、Facebook、LinkedIn、TikTok、Instagram、Reddit、および Tinder の使用を制限できるレベルの粒度をチームに提供できます。
  
  
• 定期的な監査を実施して、ポリシーとガイドラインへの準拠を確認します。これにより、適切なチームが違反に迅速に対処し、違反が発生する前に是正措置を講じることができます。

組織ではすべてのソーシャルメディアを禁止すべきでしょうか?必ずしもそうとは限りません。

これらの実践は、組織のソーシャル メディア ガバナンスを強化し、リスクを軽減し、関連する規制を遵守しながらオンラインでのポジティブな存在感を維持できる多くの実践のうちのほんの一部です。しかし、これらの実践は単独で存在するわけではありません。チームは、フィードバック、インシデント、変化する業界トレンドに基づいて、ソーシャル メディア ガバナンス フレームワークを定期的に評価し、更新する必要があります。

ソーシャルメディアによってもたらされるリスクを完全に排除することは可能ですか?おそらくそうではありませんが、幸せな媒体は存在する可能性があります。 NetOps、SecOps、およびコンプライアンス チームは、適切なプロセス、手順、ソリューションを確実に導入して、許容可能な管理可能なレベルまでリスクを緩和、管理、最小限に抑えるために提携することができ、またそうすべきです。

Matt Wilson は、Netography の製品管理担当副社長です。以前の役職では、技術的な専門知識と戦略的な先見性を融合させて、ネットワークおよびアプリケーション セキュリティ製品の戦略的方向性を導くことに取り組んできました。

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