カジノサイト
小売業者は積極的な襲撃者に備える
2007 年 2 月 12 日、ユタ州ソルトレイクシティのトロリー スクエア モールで一人の銃を持った男が買い物客を襲撃し、5 人が死亡、4 人が負傷した。その後、小売業者は米国国土安全保障省 (DHS) に業界全体の指導を求めるよう働きかけ、同省が「Run. Hide. Fight」などの広く共有されているアクティブ シューター リソースを作成するようになりました。ビデオ、トレーニング ポスター、ワークショップ、その他の無料資料。
「銃撃犯が発生した場合、ショッピング モールでは『止めて、落として、転がる』キャンペーンは行われませんでした」と、小売業者などの商業施設を含む DHS の重要産業部門の責任者、ビル シュヴァイガート氏は述べています。 「私たちの小売パートナー、商業施設、法執行パートナーと協力して、最初の銃乱射事件準備資料が開発されました。
「他の業界以上に、小売パートナーはこの問題に真剣に取り組んでいます。この問題が最優先事項であり、先頭に立って取り組んできました。」と彼は付け加えました。シュヴァイガルト氏は、2007 年にこのプログラムの種が植えられたと述べています。「それは、私たちが小売業界に関わり、耳を傾け、注意を払ったことの直接の結果でした。」
ソフトターゲットに関する限り、小売店の店舗はオープンなパブリックアクセスの運営コンセプトにより独特である、と DHS のサイバーセキュリティ・インフラストラクチャセキュリティ庁 (CISA) の商業施設部門の責任者であるウィリアム “シャノン” ブラウン氏は述べています。スポーツ競技場や映画館にはチケットチェックや磁力計が設置されている場合がありますが、小売店では施設への無料で簡単なアクセスを促進することが重要です。これはビジネス モデルにとって不可欠ですが、特に複数の入り口があるショッピング センターの場合、セキュリティの観点からアクセス制御オプションが制限されます。
全米小売業協会 (NRF) の損失防止担当副社長、ロバート モラカ氏は、集中エリアに非常に多くのテナント、従業員、顧客が存在するショッピング センターは本質的にターゲットが豊富な環境であると述べています。近年、小売センターはテロ、職場暴力、家庭内紛争、銃乱射事件、車両による攻撃の現場となっています。ただし、ショッピング モールは、特にオンライン ショッピングのオプションが消費者を実店舗から遠ざける場合に、施設の強化を望まない可能性があります。
したがって、小売組織は、積極的な襲撃者のリスクに対処するための準備とトレーニングに重点を置いています。
2016 年 5 月、メリーランド州ベセスダのショッピング モール、ウェストフィールド モンゴメリーの外の駐車場で銃撃事件が発生しました。顧客はモールに逃げ込み、小売店の店員に状況を通報した。モールのマイクロソフト ストアのマネージャーたちは、顧客と自分自身を守るために店舗を封鎖し、最終的にその日は閉店することを決定しました。 「その決定を下すのに最適な人物は、当時の店舗の経営陣です」と、マイクロソフトの不動産およびセキュリティ業務の上級地域資産保護マネージャーである CPP、CFE のアラン グレゴ氏は言います。 「彼らのトレーニングは、彼らが正しい決断を下すのに役立ちました。」
カジノサイト Retail Asset Protection Council のメンバーである Greggo は、大西洋中部にあるマイクロソフトの小売店を定期的に訪問し、意識向上トレーニングを提供し、ベスト プラクティスと手順に関する従業員やマネージャーの質問に答えています。トレーニングは新人研修中にも提供され、店舗での従業員のキャリア全体を通じて継続されます。
小売店では特に休日などの人の出入りが多い時期に第一線の従業員の離職率が高くなるため、トップダウンのトレーニングが不可欠です。マネージャーと当直リーダーは、同じ職場に長期間勤務する可能性が高く、インシデント発生時にはセキュリティ担当者として機能する可能性があります。また、朝の集まり中、コーヒーミーティング中、および 1 日を通して、セキュリティと緊急対応手順を定期的に確認することもできます。
マイクロソフトはまた、気象現象、暴行者、強盗、内乱などの事件が発生した際の対応方法を概説した、店舗が使用できる緊急対応小冊子も作成しました。小冊子には、いつ911に通報すべきか、どのような情報を共有すべきかがまとめられています。緊急時の顧客とのコミュニケーション方法。そして初動対応者が自分たちが脅威ではないことを一目で理解できるように安全に避難する方法。管理者は、この一般的な企業緊急時対応計画から始めて、その後、所在地や特定のニーズに合わせて具体的な方向性を調整できます。たとえば、一度に 1 人の従業員がいるキオスクでは、10 人以上の常勤スタッフがいる店頭や施錠可能なバックルームとは異なる緊急対応手順とトレーニングが必要です。
「ショッピングモールで銃撃が起こる可能性は、雷に打たれる可能性と同じです」とグレッゴさんは言います。 「珍しいことではありますが、不可能ではありません。」
「準備するための最良の方法はトレーニングすることです」とモラカは言います。 「緊急時には、練習と同じようにプレーします。たとえそれが単なる机上練習やビデオであっても、訓練する状況が必要です。」小売業者は、若い従業員がすでに学校で経験している射撃訓練の積極的な恩恵を受けることができる、と同氏は指摘する。そこから、小売店マネージャーは、年配の小売店員に知識を習得させながら、サイト固有の情報を使用してその知識を構築できます。
多くの小売業者は、避難、屋内退避、初期対応者との連携などの基本を網羅した、あらゆる危険を対象とした緊急管理計画から始めています。このような場合には、連邦緊急事態管理庁、NRF、DHS の無料リソースが役立ちます。モラカは、緊急時の手順を確実に読んでもらうために、休憩室や従業員のトイレの室内にでもバイリンガルのトレーニング ポスターを吊るすことを推奨しています。
その間は、始めるのに最適なベースラインです。「個々の施設には独自の緊急行動計画が必要であり、それを調整する必要があります」とブラウン氏は言います。
「オールハザードアプローチは、実際には自然災害か人災に焦点を当てています。アクティブシューターでは、加害者がいる特定の出来事に実際に注目しています」とDHSのCISAアクティブシューター準備およびセキュリティプログラムの責任者であるミシェル・フローレス氏は言います。 「動機は非常に異なり、多くの場合、時間帯が異なります。通常、それは非常に短期間の出来事であり、予期せぬ出来事です。しかし、小売店のオーナー経営者がそれに備えるためにできることはいくつかあります。走る、隠れる、戦うなどのことを組み込んだ行動計画を策定すれば、必ずしも特定の順序でというわけではありませんが、その範囲に沿った選択肢が与えられます。」
NRF は、追加の洞察とガイダンスを提供するため、DHS 資料に対する小売業固有の補足ガイダンスを更新する作業を進めているところです。また、「Run.Hide.Fight」の変更など、小売業者のニーズに合わせて文言を調整しています。 「避難してください。所定の場所に避難してください。行動を起こしてください。」そして「積極的な銃撃者」という用語をより広義の「積極的な襲撃者」に変更します。
強迫の下では、コミュニケーションが曖昧になることが多いため、「逃げる」や「隠れる」といった大まかな表現であっても、パニックを起こさずに理解するのは難しいとモラカ氏は言います。 「避難」や「所定の場所に避難」などの単純で一般的なフレーズやコマンドは、代わりに明確な指示を与え、従業員に訓練に戻るよう促します。これらのフレーズは、一般の人々、店舗管理者、モール運営者、初期対応者、医療関係者が共有する共通言語ともなります。
小売店の従業員も、顧客を誘導し保護する方法について明確な指示を持っている必要があります。従業員は本人の意志に反して屋内退避や避難を強制することはできないが、ほとんどの顧客は指示を求めており、緊急時には指示に従うことを望んでいる、とモラカ氏は言う。 「個人には、自分自身のリスク管理に関する決定を下す権利と責任があります」と彼は言います。 「彼らを導くことはできますが、強制することはできません。」
このジレンマとスタッフが利用できる選択肢は、緊急時対応訓練の早い段階で対処し、継続的な教育を通じて定期的に強化する必要があります。子どもや障害者などの弱い立場にある人々をどのように指導し、支援し、保護するかについての追加のガイダンスも、訓練や緊急管理計画に組み込む必要があるとモラカ氏は付け加えた。
施設には、インシデントに対応する際に初期対応者が協力できる主要な連絡窓口（担当者が不在の場合に備えて後任計画も）を設ける必要があります。その連絡先は、鍵、間取り図、テナントの連絡先情報、法執行機関と共有する緊急管理計画に簡単にアクセスできる必要があるとブラウン氏は言います。
緊急時対応計画において、「初動対応者に連絡を取らないこと、地元の警察署との関係を持たないこと、最寄りの消防署の消防署長が誰であるかを知らないことなどが落とし穴の一つです」と彼は付け加えた。 「これらはそれほど難しいことではありませんが、施設で事故が発生した場合に大きな損害をもたらします。」
「危機対応の世界には古い格言があります。事件現場で初期対応者と最初に握手をしてはなりません」とモラカ氏は言います。 「事前に彼らに会って、施設を見学してもらい、訓練を主催してもらう必要があります。」
不動産管理者も同様です。全米で 55 のショッピング センターを管理または投資している不動産会社メイセリッチは、毎年 4 回の訓練を開催していますが、訓練はすべて個々の施設に合わせて行われています。たとえば、カリフォルニアでは、竜巻訓練よりも地震訓練の方が注目を集めていますが、どの施設でも年に 1 回、テナントや初期対応者、不動産管理担当者が参加する積極的な襲撃演習が開催されています。
「インシデント発生中にテナントに何かを強制することはできません。そこはテナントのスペースです」と、Macerich のバイスプレジデント兼 CSO である J. Christopher Woiwode 氏は言います。 「しかし、情報、ベストプラクティス、提案を共有し、マセリッチの行動計画の概要を示し、訓練への参加を招待することはできます。」
銃乱射事件の発生率が上昇していることから、ショッピング センターのオーナー経営者や小売業者は注目を集めており、参加して準備するための追加の方法を模索しています。 FBI のデータによると、2014 年から 2015 年には 40 件であったのに対し、2016 年から 2017 年には 50 件の銃乱射事件が発生しました。「統計的にはその可能性は低いですが、私たちは備えが必要です」とウォイウォデ氏は言います。 「人々はこの問題をより真剣に受け止めるようになっています。」
Woiwode は、セキュリティリーダーと店舗マネージャーは、進行中の襲撃事件の正確なタイムラインに従業員を備える必要があると指摘しています。イベント自体は通常短いですが (多くの場合 10 ～ 15 分以内に終了します)、モールのクリアには数時間かかる場合があります。このようなイベントでは、一括通知ツール、テキスト、電子メール、電話、インターホン、さらには拡声器を介して、プロセス全体を通じてテナントに最新情報を送信するコミュニケーション計画を立てると、不必要なストレスを軽減できます。使用する正確なツールは、各場所のニーズに合わせて調整できます。設置面積が大きい屋外ショッピング センターではテキスト アラートの恩恵を受ける可能性がありますが、小規模な屋内モールではラジオやスピーカーを使用できる可能性があります。
コミュニケーションの途絶はイライラさせられ、恐ろしいものになることがあります。ベセスダのモールの外で発生した銃乱射事件では、モールがテナントにイベントに関する公式通知を送信するまでに事件終了から 1 時間以上かかり、小売業者は避難するか、屋内退避するか、その日は閉店するかの判断に悩まされたままとなった。
「ショッピング センターは、緊急事態が発生したときに、常に緊急度の高い通信を行うとは限りません」と Greggo 氏は言います。今回のケースでは、「彼らは正確である必要があると考え、報告を始める前に実際に何が起こったのかを知るにはもっと時間が必要だと考えていました。ショッピング モールを運営する一部の企業は、より迅速に通知することができます。電子的に通知を行ったり、従業員の携帯電話にテキスト メッセージを送信したりしています。...しかし、この特定の事件では、コミュニケーションの断絶が発生しました。」
フローレス氏は、初期対応者、小売業者、不動産管理者を巻き込むことに加えて、モール経営者と小売警備専門家は、活発な襲撃事件に関する緊急管理計画のコミュニケーション要素を強化することを検討すべきであると述べています。なぜなら、これらはメディアの注目をさらに集めるからです。緊急事態管理チームの一員として指定された広報担当者を配置することで、広報担当者が訓練に参加し、緊急行動計画が何であるかを理解し、早めに報道機関や一般向けに対応できるようになります。
コミュニケーションとメッセージングでは、その店舗やショッピング センターの固有の人口統計も考慮する必要があります。たとえば、広報担当者は、事件中に人々にその場所から離れるように警告し、事件が終わったら戻ってくることを歓迎するための声明を複数の言語で準備しておく必要があります。
Moraca は、不審な人物、攻撃的な現従業員または元従業員、または暴力に発展する可能性のある不安定な家庭環境を持つ小売店従業員に対する報告メカニズムなど、潜在的な脅威を早期に検出するための事前の対策を講じることを推奨しています。
「このような行為が本当にランダムであることはほとんどありません」と Woiwode 氏は言います。 「通常、事前にある程度の偵察が行われるため、私たちは小売店や警備員に、大きなバッグを持ち込む人を探したり、リスクに関連する行動を特定したりするよう教育するよう努めています。」
Woiwode はモール開発者の CSO のネットワークとも連携し、情報、傾向、注意すべき行動、優れた実践方法を共有しながら、インシデント発生後にサポートとアドバイスを提供しています。 「事件はすぐに起こるので、事件が起こっている間は私たちが支援できる可能性は低いですが、その後は、私たちが私たちの施設で経験した過去の経験に基づいて、報道機関への対応方法や、敷地内に記念碑を建てることを許可するかどうかについてアドバイスを共有します」と彼は言います。 「私たちはセキュリティ上の秘密を保持していません。」
「ブランド小売店にとってリスクは高い」とモラカ氏は、暴行事件の後に閉店した店舗や劇場を振り返りながら語る。 「誰も次の見出しになりたいとは思っていません。」
クレア・メイヤーはの編集長ですセキュリティ管理。彼女に連絡するには、[email protected]。 LinkedIn で彼女とつながりましょう。
