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ファンの悪い行動からクライアントを守る 4 つの方法

ミーガン・ゲイツ著

2026 年 1 月 19 日

米国全英オープン優勝者のエマ・ラドゥカヌはテニス界の現象であり、23 歳になる前にこのスポーツでトップ 10 ランクに到達しました。

しかし、コート上でのその名声と知名度に伴い、有害なファンの行動も生じており、2025年2月にラドゥカヌがドバイ・テニス選手権で泣き崩れたとき、そのことが世界に知られるようになった。彼女は群衆の中に、前日に彼女の後をつけてきた男性を見つけ、写真を撮らせたり、手紙を渡したりしていた。彼は彼女のこれまでのイベントにいくつか出席しており、彼女に対して執着的な態度を示していたようでした。

男性はスタジアムから排除され、ドバイ警察から接近禁止命令を出され、女子テニス協会(WTA)のイベントへの参加が禁止された。彼がラドゥカヌのプレーを観るため、2025年6月にウィンブルドンへのチケットを購入しようとしたとき、主催者は彼が購入を完了することを阻止した。

「ウィンブルドンと全員が素晴らしい仕事をした」とラドゥカヌはこの事件について語った。「通知を受け取り、警察から連絡があり、すべてが大丈夫だと言われました。私がこのような経験をした最初のアスリートではないことはわかっていますし、アスリートとしてだけでなく、一般の女性にとってもおそらく私が最後ではないでしょう。」

この種の有害なファンの行動は長い間存在していましたが、ソーシャルメディアを介してターゲットを追跡し、ターゲットをデジタルで嫌がらせする能力は、特に女子テニス選手やバスケットボール選手に対してここ数年で増加している、とリスク軽減およびセキュリティソリューションプロバイダーである Cooke & Associates の CEO、Harry Arruda 氏は述べています。

2024 年だけでも、女子テニス選手は非常に脅迫的なデジタル虐待を受けており、15 件の事件が法執行機関に送致されたと、aWTA および国際テニス連盟 (ITF) より。

ラドゥカヌ氏の事件はこの望ましくない行為の極端な例でしたが、校長を中心に事件がエスカレートするのを防ぐために幹部保護の専門家がとれる措置があります。

社会力学を理解する

現在、アスリート、俳優、ミュージシャン、インフルエンサーは強力なソーシャルメディアアカウントを持っており、自分の生活やスポンサー契約に関するコンテンツを共有しています。これらのアカウントを自分で運営することもありますが、多くの場合、オンラインでの存在感を高めるためにソーシャルメディアマネージャーを使用します。

ファンは、オンラインペルソナを通じて、投稿に「いいね！」をしたり、コメントを書いたり、場合によってはダイレクトメッセージを送信したりして、これらの有名人とつながります。その関わりは、たとえば、そのアスリートが大学バスケットボールのスター選手からプロリーグのオールスター選手に至るまでの道のりにおいて、ファンと有名人の間につながりの感覚を生み出します。

一部のファンにとっては、自宅や恋人、そしておそらく子供たちの写真を見たことがあるため、その有名人を個人的に知っているという考え方につながる可能性もあるとアルーダ氏は説明する。その後、一部のファンは、望ましくないメッセージや脅迫的なメッセージを送信するなど、さらに不愉快な態度で関与し始める可能性があります。

役員保護の実務者にとって、アルーダ氏は、クライアントと仕事をする際には、ソーシャルメディア管理者を知り、個人の安全を確保しながらコンテンツを投稿するためのベストプラクティスについてその人と話し合うことが重要であると述べています。一般的な推奨事項としては、旅行が終わるまで旅行の場所に関する写真を投稿しないこと、場所が明らかにならないように写真の背景に何があるのかに注意することが含まれます。スポーツ選手やミュージシャンにとって、試合やコンサートの時間と場所は公開されています。ただし、彼らの滞在場所や公演会場への往復の移動手段は、イベントが終わるまで公開されるべきではありません。

「良い校長なら、単に接続を切断しようとしているとは考えず、あなたの話に耳を傾け、その背後にある理由を理解すると思います。」とアルーダ氏は言います。

そのような教育を受けて、ソーシャルメディアのマネージャーや校長は、いつ、どのように投稿するかという概念を理解していることがよくあります。アルーダ氏は、ますます攻撃的なダイレクトメッセージを送信したり、今後の出演に参加する予定だと発言したファンのアカウント名や情報など、観察されたソーシャルメディアでの行動の種類について幹部保護チームに伝えるべきかについてソーシャルメディアマネージャーと話し合うようアドバイスしている。そのアカウントのリストは、幹部保護チームが要注意人物リストに登録しているアカウントと相互参照できます。

その通信に関連してその後のインシデントが発生した場合は、アカウントマネージャーに通知し、情報を共有してくれたことに感謝するようにとアルーダ氏は言います。たとえば、校長の練習施設で奇妙なダイレクトメッセージを送信する人物が目撃されたことを管理者に警告すると、その情報が警備スタッフと共有され、警備スタッフが事前の対策を講じるために活用されました。このアクションにより、ポジティブなフィードバックループが形成され、ソーシャルメディア担当者とセキュリティ担当者間のオープンなコミュニケーションとコラボレーションが確保されます。

コミュニケーションと信頼関係を利用する

アルーダはそのキャリアの中で、マイケルとジャネット・ジャクソン、ニコール・リッチー、パリス・ヒルトンなど、さまざまな著名人の幹部の警護を担当してきました。ファンがこれらの有名人の出演に定期的に来るようになったら、アルーダさんはその人に話しかけてみると言う。彼はネクタイとジャケットを下ろし、その人に近づき、できるだけカジュアルに会話を始めて、その人が人生で何をしているのかを聞き出しました。

「彼らと関わるようにすると、大量の情報が得られます。その情報を入手したら、その人の[精神]状態がどのようなものであるかを判断する必要があります。」とアルーダ氏は言います。たとえば、その人が長期的な将来の計画を持っているかどうか、またその計画を実行する手段があるかどうかなどです。「彼らはその人物を追跡し、歩き回る手段を持っていますか？彼らは何かの前科を持っていますか？彼らには事前の接近禁止命令がありますか？そのようなことです。」とアルーダ氏は付け加えた。

その情報は要注意人物データベースに追加され、他の幹部保護エージェントやマネージャーと共有できます。たとえば、テニス選手の幹部保護エージェントは、トーナメントに参加している他のアスリートのエージェントに、不審な人物を見たり、接触したりしたかどうかを尋ねる可能性があります。

幹部保護者は、特にツアー中のミュージシャンやエンターテイナーの場合、要注意人物の名前を会場管理者と共有する必要があります。ルイジアナ州ニューオーリンズにあるシーザーズ・スーパードームとスムージー・キング・アリーナの公安スタジアム運営のアシスタントチーフであるジョセフ・フランク氏は、ミュージシャンのツアー警備員が、個人の写真と、現在の接近禁止命令など、リストに載っている理由に関する背景情報を記載した要注意リスト（BOLO）を会場に提供することが多いと語った。フランクのチームはその後、コンサート中に会場にいる制服を着た警備員、公安職員、法執行機関に BOLO リストを配布します。

「この人物が単なる要注意人物であることを明確にしながら、会場に BOLO 通知を配布させることは、私たちがこの人物を監視しており、彼らが現れたら私に連絡することを示しています」とアルーダ氏は言います。会場職員には、そのような人物と接触せず、その人物が目撃されたことを警備員や法執行機関の職員に警告するようアドバイスする必要があります。

治安チームは法執行機関、特に保護観察官や仮釈放職員との関係を活用すべきである。たとえば、誰かがクライアントへのストーカー行為で逮捕され、有罪判決を受けた場合、これらの警察官は、その人物の居場所、さらにクライアントについて言及し続けているかどうか、またはアスリートやパフォーマーのスケジュールに合わせた今後の旅行の計画を共有しているかどうかについて、幹部保護実務者に常に情報を提供することができます。

「その人物を監視するのに有益となる、職業上の関係を築く必要があります」とアルーダは言います。

個人の安全に関するガイダンスを提供する

有名人やその他の著名人が、仕事中のみ幹部警護要員を現場に同行させることは珍しいことではありません。スポーツシーズンが終了したり、映画のプレミア上映が終わったりすると、多くのクライアントはコーヒーショップに行ったり、食料品の買い物に行ったりするなど、できるだけ通常の生活を再開します。

Arruda は、周囲に注意する必要性と個人の安全を維持するために取るべき具体的な行動についてクライアントに教育することを推奨しています。たとえば、車から降りるとき、顧客はミラーを確認し、携帯電話を見ながら車内に座ることを避け、車から降りる前に車のキーを持っているかどうかを確認する必要があります。

「人々がカメラを持って後ろから近づいてくるので注意してください。公共の場所にいるのでストーカーの可能性もあります」とアルーダさんは言います。「家を出るときは開け放たれているので、何をしているか注意してください。」

彼はまた、外出中に異変に気づいた場合にどうすればよいかを顧客に教育することも提案しています。幹部保護責任者は、顧客が尾行されていることに気づいた場合に電話すべき連絡先情報、または車で向かうべき場所を提供する必要があります。アルーダはさらに、自宅への配達には偽名または他人の名前を使用することを顧客に推奨しています。

これとは別に、Arruda は、リスク状況とクライアントがいつさらなるサポートを必要とするかをよりよく理解するために、ソーシャルメディアのモニタリングを含む保護インテリジェンスの実践を構築することを奨励しています。

「一緒にいるかどうかに関係なく、24 時間年中無休で実行できるプログラムを設定することが重要になります」とアルーダ氏は付け加えます。

要注意人物に関して、Arruda はデータベース、ダークウェブ監視機能、およびを含むソリューションを特定することを推奨しています。画像評価 - 1 つある程度の精査と検証を行ったキーワードを使用します。

たとえば、WTA と ITF は、シグニファイグループの脅威マトリックスサービスを利用して、オンライン上の憎悪だけでなく、脅迫的で暴力的なコミュニケーションから選手やテニスの家族を保護しています。すべての主要なソーシャルメディアプラットフォームのリスクと固定的な脅威を評価する専門家を 40 以上の言語で提供し、WTA ツアーと ITF ワールドテニスツアーのイベントに出場するすべてのプレーヤー (約 8,300 人のプレーヤー) をカバーしています。

「脅威マトリックスサービスには、DM、電子メール、手紙による直接的な虐待、脅迫、不適切なコミュニケーションを受けるプレイヤーへのサポートも含まれています」と a「プレイヤーは指定された電子メールアドレスを使用して関連コンテンツを共有します。これにより、脅威マトリックスは脅威の評価を実施し、プレイヤーに直接アドバイスを提供し、セキュリティ機関と連携してリスクを管理できるようになります。」

適切なエージェントを雇う

有名人のクライアントと仕事をするのは刺激的でもあり、難しいこともあります。気配りの行き届いた経営者保護エージェントびっくりしないでくださいこのようなタイプのクライアントには最も効果的です。

「多くの新しいエージェントがやって来て、有名人を相手に仕事をしますが、彼らは群衆ではなく有名人を見ていることが多いことがわかります。あるいは、列に並んでいる人々と少し関わりすぎていることがわかります」とアルーダ氏は言う。「あなたは本当に沈黙のプロフェッショナルでなければなりません。そして、話すよりも見ることができなければなりません。」

彼の経験に基づいて、彼は、有名人のクライアントと仕事をするときは、常に群衆を観察し、人々の目や感情の変化に注意するようアドバイスしています。この認識により、人々を迅速に評価して、注目すべき人物なのか、それとも単なる一般的なファンなのかを判断することができます。

彼が挙げた一例は、と呼ばれるクレイグ・カスタルドの例です。映画やテレビ番組で何百ものカメオ出演で知られています。ラジオマンは常にニューヨーク市に現れ、アルーダ氏によると、ラジオマンは撮影が行われているときに追跡して現場に現れるという。彼の意外な存在は通常、俳優や女優に高く評価され、一緒に写真を撮ったり、挨拶したりすることがよくあります。

「彼はコール時間を知っており、シュートリストを知っており、すべてを知っています」とアルーダは言う。「優れたエージェントは、たとえパパラッチであっても、その人物と関係を築くことができ、それが双方にとって利益となります。」

ミーガン・ゲイツはの上級編集者ですセキュリティ管理。で彼女とつながりましょう[email protected]または LinkedIn で。